旅游消费者行为学复习提纲大学课件

责权清楚，用人不疑〔3〕严于律己，宽以待人一、激励理论〔一〕火车、游轮、汽车等等游客考虑的因素依次为：安全经济准时方便舒10word旅游角色：旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然“双因素理论保健因素性质动物生存工作关系和工作环境〔外部〕重责权清楚，用人不疑〔3〕严于律己，宽以待人一、激励理论〔一〕火车、游轮、汽车等等游客考虑的因素依次为：安全经济准时方便舒10word旅游角色：旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然“双因素理论保健因素性质动物生存工作关系和工作环境〔外部〕重《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究容1、游客的心理和行为表现〔个案〕2、游客的心理和行为规律〔共性〕3、游客的心理趋势快快慢弱神经类型兴奋型活泼型安静型抑制型气质类型胆汁质多血质黏液质抑郁质郁质工作安排保安、驾驶前台、餐厅公关、销售客房、文秘会计档案智客观三、个性结构与旅游旅游动机来源于人的个性结构中的本我局理解理解审美对象涵第二节旅游消费心理与行为开展趋势一、向综合亚文化、民族亚文化、亚文化四、消费文化中国传统消费文化的两大种通道的感觉郁质工作安排保安、驾驶前台、餐厅公关、销售客房、文秘会计档案智客观三、个性结构与旅游旅游动机来源于人的个性结构中的本我局理解理解审美对象涵第二节旅游消费心理与行为开展趋势一、向综合亚文化、民族亚文化、亚文化四、消费文化中国传统消费文化的两大种通道的感觉二、知觉的组织性：接近原如此、相似原如此、封闭原如此、连续原如此三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。〔1〕表情〔2〕声音〔3〕动作型呼应型和交叉型说服、提示和诱导是常见的三种影响。〔二〕旅游费第一节：知觉的根本原理一、知觉的选择性知觉对象的特性：绝对比照想象拟人想象三、审美中的情感移情说客观性质说四、审美中的二〕复杂性需要：单一性生活产生复杂性需要。〔三〕旅游是单一性型呼应型和交叉型说服、提示和诱导是常见的三种影响。〔二〕旅游费第一节：知觉的根本原理一、知觉的选择性知觉对象的特性：绝对比照想象拟人想象三、审美中的情感移情说客观性质说四、审美中的二〕复杂性需要：单一性生活产生复杂性需要。〔三〕旅游是单一性二、对人际关系的知觉3、自我评价的两个参照〔2〕与他人做比拟，产生自豪与自卑感第四节旅游条件知觉一、旅游时间：旅途快、游览慢、要准时二、旅游距离同质文化和异质文化阻止或激励作用旅游距离越远，意味着文化的异质性越鲜明，激励作用越大。三、旅游交通：有飞机、火车、游轮、汽车等等0word三、能力差异与管理四、〔一〕能力差异：类型差异：形旅游第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。行为一个人不可能适应所有部门的每一项工作，用人之长，避人之短〔三需要的三梯度：依次为生存、享受和开展需要的两维体力和智力三、旅游需要〔部条件〕0word三、能力差异与管理四、〔一〕能力差异：类型差异：形旅游第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。行为一个人不可能适应所有部门的每一项工作，用人之长，避人之短〔三需要的三梯度：依次为生存、享受和开展需要的两维体力和智力三、旅游需要〔部条件〕第二节旅游目标〔一〕外国学者的分类〔见下一页〕旅游刺激〔外在条件〕S——————O———————R〔二〕认知学习理论：第一、意识到问题第二、观察学习〔图略〕异性周期性开展性二、需要的层次亚伯拉罕·马斯洛需要层次论观点：强化和惩罚〔2〕原如此：奖励与惩罚相结合，以奖为主，以罚为空间距离第二节旅游审美的心理要素一、审美中的感知二、审美中的、工作等方面：绝对报酬和相对报酬与过去比，与同事比，与同行比异性周期性开展性二、需要的层次亚伯拉罕·马斯洛需要层次论观点：强化和惩罚〔2〕原如此：奖励与惩罚相结合，以奖为主，以罚为空间距离第二节旅游审美的心理要素一、审美中的感知二、审美中的、工作等方面：绝对报酬和相对报酬与过去比，与同事比，与同行比二、托马斯的自我形态论三、个性结构与旅游二、社会阶层的划分〔从经济财富角度〕、良好的服务态度服务态度的心理功能感召〔感化〕与逐客〔激化〕依赖追新猎奇型1选择非旅游地2喜欢在别人来到该地区前享受新鲜为，personality：个性；environment、良好的服务态度服务态度的心理功能感召〔感化〕与逐客〔激化〕依赖追新猎奇型1选择非旅游地2喜欢在别人来到该地区前享受新鲜为，personality：个性；environment：环指人在认识特定对象时心理上准备状态，即心理上的定向趋势。心理2、不同阶层消费心理的差异性3、不同阶层消费心理的相似性旅游服务总论第一章旅游服务的概念理解理解审美对象涵第二节旅游消费心理与行为开展趋势一、向综合游设备只要一般或较好旅馆和伙食，不一定要现代化的大型旅馆，不、例：大吵大闹、窃窃私语例：手舞足蹈、捶胸顿足、成人搓手、小儿童自我形态:任性服从父母自我形态理解理解审美对象涵第二节旅游消费心理与行为开展趋势一、向综合游设备只要一般或较好旅馆和伙食，不一定要现代化的大型旅馆，不、例：大吵大闹、窃窃私语例：手舞足蹈、捶胸顿足、成人搓手、小儿童自我形态:任性服从父母自我形态:慈爱威严成人自我形态:理2、个体与群体的兼顾性4、交往时间短暂5、不对等3、诱导是发挥服务员个性的活动旅游服务管理因素资历因素职位因素品格因素性质观念性历史性社会性本质性心理：一个人对周围现实的一种稳固的态度以与与之相适应的习惯了的行人的艺术知人之术〔1〕导人与他导人〔2因素资历因素职位因素品格因素性质观念性历史性社会性本质性心理：一个人对周围现实的一种稳固的态度以与与之相适应的习惯了的行人的艺术知人之术〔1〕导人与他导人〔2〕人的理性面与情绪面〔的强化例：主管定期的检查〔2〕变动间隔的强化主管不定期的检查（二）能力管理〔二〕气质管理黏液质公关、销售会计〔美国心理学家舒兹的分类〕2、微笑是信赖之本3、微笑是情感沟通的桥梁尊重、体贴第三节人际关系一、人际关系〔一〕人际关系良好的作用快记忆品质差异：敏捷性、持久性、准确性、准备性〔三〕想象差异依赖追新猎奇型1选择非旅游地2尊重、体贴第三节人际关系一、人际关系〔一〕人际关系良好的作用快记忆品质差异：敏捷性、持久性、准确性、准备性〔三〕想象差异依赖追新猎奇型1选择非旅游地2喜欢在别人来到该地区前享受新鲜与习得性2.稳定性与动态性3.共有性与独特性三、亚文化：地域2、礼貌的接待客人〔一〕容型激励理论3、麦克利兰的“成就需要理论〞成就需要：对成就的渴望，优秀员工的必要条件合群需要：对友情的渴望，所有员工的共同需要工作容〔部〕社会阶层之间消费的差异同一阶层消费心理的相似性5/10wor旅客需要在创造环境的根底上提供活动诱导是发挥服务员个性的活动己的态度以与自己的财产等〔60岁前〕〔社会阶层之间消费的差异同一阶层消费心理的相似性5/10wor旅客需要在创造环境的根底上提供活