2023年书店营业员工作总结范文

2023年书店营业员工作总结范文书店营业员工作总结范文1

伴随着20xx年元旦飘舞的雪花，20xx年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播学问和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。

作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者胜利找到他们所须要的图书时，看到读者满足笑容和对我服务所赐予的确定，我心里与他们一样体会着欢乐，工作成就感油然而生。

在做好门店工作的.同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地熬炼了自身实力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所赐予我的大力支持和激励表示真诚的感谢！团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我欢乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实！

回顾20xx年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关切和帮助，对此，我诚心地对大家说一声：感谢！特殊是门店店长在这一年里赐予了我莫大的信任和耐性的

教育，我深表感谢！门店这个大家庭给我带来了无比的华蜜和欢乐，让我从来没有感到孤独和孤独。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，仔细履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力！

书店营业员工作总结范文2

书店作为文化企业，要想在激烈的竞争中拥有一席之地，必需拓宽发行市场，努力提升企业竞争力。为此，我们充分发挥新华书店品牌经营和规模经营的优势，结合实际，大胆探究，不断加快网点建设的步伐，构建图书发行新网络。

一是负责实施了XX县网点“东风工程”建设项目。目前，占地20xx平方，总投资xx00余万元的XX县店“东风工程”建设项目主体工程已验收。

二是地区店领导深化基层，加强调研督导，指导县店工作，协调解决实际困难和问题。

三是集中盘库。5月16日23日，地区店对所属各县店图书进行了一次盘点，全面驾驭全地区新华书店图书进、销、存实际状况，为实现统一售书、统一订货、统一经营，确保经营管理任务完成，奠定了坚实基础。(五)创新管理手段，提高经营管理水平。

一是提高职工收入，调动工作主动性。为缩小与兄弟地州书店系职工的`工资收入差距，跟上自治区新华书店改革步伐，我们结合实际，参照自治区新华书店系统工资改革方案，将职工原岗位工资类别执行一类提高到执行三类，全地区共增资人员61人，年增资额达152，628元。

二是加强财务管理和财务监督。严格执行财务“一支笔”，限制大额开支，压缩削减不必要开支，严把资金出口，确保有限的资金用在最适当的地方，提高了资金的利用率。

三是进一步完善物流配送体系。通过统一订购、统一销售、统一配送，实现了信息共享，削减了选购 配送环节，费用成本大大降低，退货量明显削减，选购 配送质量得到提高，管理更加规范，驾驭调控市场的实力得到了增加。

书店营业员工作总结范文3

20xx年已经结束，作为门店管理人员，这一年里我与门店休戚与共、同舟共济，在经理正确的领导与各部门的大力支持、帮助下，门店全体同事团结一心、共同努力，全年完成销售50.04万元，占年初安排50万元的100.01%，与上年同期42.86万元相比净增7.18万元，增长16.8%。现将门店工作简洁总结如下：

一、优化店堂环境、供应优质服务，大大提升新华书店总体形象。

今年，门店在班子领导的关切支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。门店卫生坚持一天一打扫，保持店堂清洁光明，在图书摆放上，重点分析当地读者的习性，充分利用店面空间，把新书中有潜力成为畅销书的书摆在书架与视线平行的最佳位置，重点书摆在进出口黄金位置并不断更新，利用码堆与展台的形式吸引读者眼球，同时留意图书色调搭配和关联性，给读者带去刺激或形成连带销售，学会制造和培育销售市场，实现好书有好销售。

优质的服务是扩大市场营销的必要条件，在服务质量上，推崇礼貌经营、服务读者的经营理念，以微笑面对每一位进店购书的读者，抓好门店规范服务,提高服务质量。以“读者至上为中心”，加强导购服务，被读者询问的第一个员工必需将这位读者服务究竟；熟记畅销书内容，以便向读者举荐相关图书；设立《读者看法簿》和《缺书登记簿》，第一时间对读者提出的看法和建议归纳总结，刚好满意读者的需求；对于大量购书的`单位或个人，送书上门。如此提升了门店员工的沟通艺术和服务技巧，经济效益与社会效益显著提高。

二、优化图书结构和常备图书的品种，大大促进图书的阵地发行。

以市场为导向，把好图书添订是促进图书销售的前提和基础。在实际工作中，敏捷运用全省运营系统模块，找出市场特征，驾驭图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，结合日常进店购书读者群的特点分析市场改变和销售动向，挖掘发觉畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，刚好清退滞销书，确定进货的品种和数量，留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货。

对品类有“进”有“退”，做到有的放矢，最终实现品种多、流通快、动销率高、库存少之目的，这样能针对性刚好拾遗补缺，克服大进大退的粗放模式，同时还可优化结构和限制库存，使之在正确的市场分析基础上指导和提高图书的阵地发行量、市场满意率和客户满足度，目前门店的图书品种已达7502种，有效地丰富了库存图书品，库存商品趋于合理。

三、细心策划重点图书的发行，突出抓好大宗图书的销售

为确保重点图书的销售，经理主动寻求县上主管部门的支持，与县委组织部、宣扬部取得联系，并签发关于征订各类学习读本的通知文件。以此为契机，我们针对每一种重点图书都探讨征订发行策略，细心策划，对文件签发的重点图书的货源组织、销售工作做精密的支配部署，全县发放文件200多份。

门店全体同事团结一心，深化各机关、学校、企业、乡镇等，主动征订发行有关宣扬党和国家政策方针的图书。通过重点图书的销售，一是起到了良好的社会效益，二是经济效益得到很好的提高，取得较好的成果。

四、主动协作运营中心营销活动方案，扩大一般图书销售

在运营中心的指导下，抓住节日商机，精选优质图书，让利销售。通过悬挂横幅，制作海报，LED屏滚动播放等形式进行宣扬推介。细心策划了“课外阅读从这里动身”、“欢乐新学期，好书助升级”、“文轩《国际大奖儿童文学》8折销售”、“世界读书日-打开书本，阅读从这里起先”、“书香之城读书会”、“中国少儿必读经典”、“五一·学问让劳动更有价值”、“阅读让我们的生活更精彩”等酬宾活动，不仅提升了新华书店的总体形象，还增加了一般图书销售。

五、20xx年的工作准备

一年来门店的工作取得了肯定的成果，但是离店领导的要求还有肯定距离。在接下来的20xx年度，门店将努力做到：

1、接着做好门店规范化管理，提高自身素养，提升服务质量，结合门店贯标服务标准，提升新华书店总体形象。

2、严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律及工作支配，不得擅离岗位，仔细做好本职工作，做到有事先请假，工作支配好后方可离开；搞好店堂卫生，图书分类陈设清楚，保证卖场干净整齐。

3、做好图书市场调研、缺书登记刚好添订，调整图书结构，到货刚好拆包上架，提高畅销图书和重点图书的上架率，同时做好图书调出登记和推销登记。

4、扩大店外销售及多元化经营，力争完成店内下达的门市部销售任务。

书店营业员工作总结范文4

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有胜利，有失败，又快乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的.工作实力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1，努力学习，不断提高。在工作中，仔细学习业务学问，不断积累阅历，主动参与学习培训，不断充溢自己;

2，遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务;

3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重;

4，由于自己工作阅历不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致。

时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和探讨，不断充溢更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作看法创建性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素养和业务水平。

在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都主动参与。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，相互敬重。在科办领导的关切下，同志们的亲密协作下，圆满完成了一年中各项工作任务。

本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务工作实力取得了极大进步。

回顾过去的一年，我仔细学习电信行业学问，主动参与岗位培训。一心一意，以礼待人，热忱服务，耐性解答问题，为客户供应优质服务，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。

书店营业员工作总结范文5

XX市书店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府和教化部门的关怀支持下，全店干部、职工以“三个代表”重要思想为指导下。

仔细实行科学发展观要求，团结一样，奋力拼搏，实现销售X万元，超过年安排的%，实现利润XX万元，圆满完成了上级下达的利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实现X万元，比上年增长X万元，一般图书销售实现X万元，比上年增长%。

一、加强企业文化建设企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依靠于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。一是提升服务理念展示风采。书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务看法的好坏，干脆影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断提高员工素养当作树立书店整体形象的主要工作来抓。二是加强队伍建设，凝合力气。团队是企业的精髓，拥有始终政治素养高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财宝，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增加企业的凝合力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，主动打算参与省、市营业员的考试。三是深化企业改革，激活企业活力。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推动了企业持续健康发展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作，员工的主子翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的四周，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力气，团结就是成功，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都登上了新台阶。

二、抓好教材、教辅的征订和发行我们店始终把抓好教材、教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓，因为教材、教辅是我们店的主要支柱，我们必需抓住有限的时机，把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工，几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作，团结一样，勤奋工作，在确保“课前到书”的同时，全面做到了送书到校，实现了优质服务。特殊是，我们进一步加大了工作力度，成立征订、发行领导小组，组长由经理亲自担当，每季我们接到省店文件和教材订单后，马上组织人员与教化局主要领导协调，把工作都做到开会之前，协商好订哪个版本、哪个出版社，哪本书对学生最有好用性。然后共同组织召开全市教材征订工作会议，分析探讨问题，沟通各校的征订工作阅历，部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会到，在教材征订发行工作中，不仅要与教化局协调好关系，还要与各学校的校长、经办老师协调好。总之对教化局上下关系必需亲密联系，才能同心同德把教材征订好发行好。一年来由于我们的努力，教辅书大幅增加，收到可观的效益。教材发行，保证开学前“送书到学校”，对于缺、错、少书的我们刚好更换，刚好补充订数。热忱满足的服务受到教化局领导、老师一样好评，现在与教化局的'合作越来越亲密，越来越巩固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆延长到书店。我们还为中小学生办理了购书卡，学生们可凭卡买到宠爱的打折图书。这样，不仅为中小学生供应了优质服务，又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。

三、加强经营管理我们始终把加强书店的经营管理，当作重要工作来抓，把钱花在刀刃上，健全各项规章制度，严格执行财经纪律，对教材、门市半年一清点，出现差错由组、个人负责，做到账物相符，财务帐单相符，刚好报表，刚好结算划款，刚好作好预收款的收缴工作。特殊是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充分调动工作人员的主动性，较好的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的成本费用核算，实行工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门都达到满负荷工作。今年下半年，又投资十余万元，更新货架，改善售书环境，我店现已成为辽宁图书发行有限公司的连锁店。关切职工生活，充分调动职工的主动性、创建性，发挥职工的内在潜力，使职工真正把单位当成自己的家，关切企业、关切经营、关切销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝合力，全面提高全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神文明的窗口，优质服务的岗位。

四、加强一般图书销售一般图书是书店改革的突破口，也是提高我们核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店根据“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，实行一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成果。详细做法：一是加大门市工作力度。在进货方面，今年，适当压缩了纯文艺类图书进货量，相应增加了科技、社科，计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。二是主动开拓农村市场。为了增加一般图书销售，满意全市人民的精神文化生活，为了一般图书销售，我们店多次探讨，想尽方法，制定了营销措施，增加图书品种，变更图书品种结构不合理，进货次数少的弊病，门市必需做到勤进、勤退，满意多方面多层次的读者须要。营业员对读者做到主动、热忱服务，图书摆设整齐，让读者一进门就有面貌一新的感觉，图书上下摆设勤换位置。为了增加图书品种我们去、进货多次，解决了省批销不能进货的困难。主动开展图书竞赛活动，利用节假日组织职工开展活动，早开门、晚关门，室内、室外悬挂标语，图书、教辅让利九折、对折，让读者得到实惠。为主动响应XX省委宣扬部、XX省新闻出版局主办的“书香”读书节活动的号召，深化实行市委、市政府，市委宣扬部提倡的“书香”全民读书活动，我店于5月1日至6月1日在举办以“沐浴书香、传递文明”为主题的全民读书活动。活动前，XX市书店总经理、市书店经理同志亲自带领有关人员赴、等地选购图书，共选购图书四千余种，一万余册，为开展全民读书活动奠定了坚实的物质基础。

5月1日上午9时，市委宣扬部部长同志、共青团市委书记李映棠同志亲临书店参与活动，并发表讲话，拉开了我市全民读书活动的序幕。之后，开展了一系列丰富精彩的文化活动，给我市市民带来一场“文化盛宴”我店还依据每年的“六一”儿童。节，家长们都把选几本好书送给孩子作为宝贵的礼物这一特点，结合本店实际，自今年五月份以来就主动组织货源，共组织3000多种少儿图书充溢货架，以满意广阔小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求。这3000多种少儿图书，涵盖了学问性、趣味性、消遣性和教化性的多元化统一，而且紧紧抓住当前热点，为广阔少年儿童供应了丰富的阅读选择。《小如大人成长必读》《世界童话》《经典童话》《阳光少年系列丛....书》等等均在门市中集中陈设。同时，为回馈小读者，特殊推出“儿童读者六折售书”活动，即在5月25日至6月30日期间，儿童读者在门市购书全部六折。书店全体职工又纷纷走出店门，深化学校、运动场等开展真情售书活动，收到了很好的社会效益和经济效益。

书店营业员工作总结范文6

大家都知道书店自从建立起迄今已经有肯定的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作阅历，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为书店的最前沿，代表着书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于书店的印象。这就要求我们在与读者干脆接触的过程中以真情沟通读者，热忱服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过多数的读者，经验过多数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最须要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是