铁嘴讲师训练营

主讲：乔宪金铁嘴讲师训练营

我是谁？树根树干树枝果实

人生格言责任超越平衡

不对自己说不按时完成课后作业遵守时间安排将、BP机放置振动状态请勿频繁进出如有违规，你的选择是：经济频道：人民币10元体育频道：俯卧撑〔或仰卧起坐〕10个娱乐频道：表演一个小节目君子守那么100%投入放下形象勇于冒险相互奉献快乐拥有创造价值的方法

突破冒险

冒险突破舒适地带

自我介绍从事职业人生理想课程预期——破冰游戏把戏行走充能器活动身体恢复精神转换话题融洽气氛第1局部

培训与培训师定位马尔科姆·诺尔斯：

自我概念—由依附性个体到独立性个体经验积累—学习源泉学习欲望—偏向自己在社会的角色作用知识应用—为眼前而非未来成人学习理论

“自我概念〞·使学员感到被接受、被尊重、被支持·让学员自己参与诊断需要学习什么·相信每个人都拥有其改变所需的资源·讲师不是教什么，而是帮助他人学习感悟

“经验积累〞强调经验性学习强调参与性学习强调实际应用解冻学习〔微型感受实验室〕

“学习欲望〞与个人开展目标相关培训与学习者个人开展目标同步学习者分组

“知识应用〞注重发现问题解决问题而非课程本身

培训产品傻瓜化售前效劳精细化课程设计纵深化培训过程娱乐化工程教育培训目的根底知识专业知识根底个人为主工作为主范围广窄时间长短功能通才专长培训与教育的区别

Ø

speak〔演讲者〕Ø

teacher〔教师〕Ø

trainner〔培训师〕Øorganizer〔程序技师〕培训讲师的角色

语言沟通能力情绪带动能力快速学习能力设计编程能力培训讲师的能力要求第2局部

培训呈现技巧如何沉着面对听众？1、当众讲话6、疾病2、金钱困惑7、人身平安3、黑暗8、死亡4、登高9、孤独5、蛇10、狗人的10大恐惧刺激

反响消极被动者容许外面的影响来控制他们的回应受制于人操之在我——根据价值观作出选择选择的自由

刺激

反响自我意识想象力良知独立意志操之在我

克服怯场的5种方法正面暗示平衡比较最坏结果视线模糊呼吸调节用潜意识演讲忘掉演讲——用潜意识而非意识讲话富足心态——不要想得到什么，要想给予什么

有效演讲结构舌头是把利剑

专题演讲、即兴演讲、对话、辩论演讲u

受众面广u

富有感染力u

技巧性强

凤头、猪肚、豹尾相声般幽默/小说般情节戏剧般冲突/朗诵般激情演讲结构3段论：4段论：

30秒有效开场电梯法那么造势30秒开场3个不一样开场的宗旨

导入共鸣

运势

有效开场的5种方法u

直入式u

设问式u

楔子式u

导入式u

非言语式

楔子式讲与主题无关的话题自己他人环境

导入式*讲与主题外表无关实那么高相关的话题*故事/寓言/惊人的事实/笑话

无效开场的6种形式u

客套u

自谦u

罗嗦u

悖题u

贬低听众u

自吹自擂

抓住听众的眼睛和耳朵

u

听众感兴趣u

自己有激情u

亲身经历或研究选题要点u典型生动u直接材料u间接材料u创见材料u故事、例证

材料要求

u

简短/口语化u

幽默u

形象化u

思辩u使用听众喜欢的语言演讲语言抓住听众的眼睛和耳朵

u

先声夺人u

有意提问u

动静结合u

制造悬念u

穿插趣闻u

设网解扣u

问题反弹u

随机应变u

进入频道u

互动参与

如何问比问什么更重要封闭适合问多数听众开放适合问单个听众

游戏

扑克牌提问猜名人找东西

高潮时紧急刹车u

见好就收、激流勇退

u

好戏压轴比照、总括、呼吁、悬念借用、祈使、体语、随机高潮时紧急刹车注意力水平

开始20分钟40分钟注意力曲线收场禁忌u

跑题u

冗长u

平淡u

客套u

不良暗示声音的运用技巧用真嗓音道下沉表达时间感充满激情声音运用技巧

如何制造立体声？·讲话时眼前浮现一个图象·要控制语速，先控制图象

讲一段过去的经历第3局部

用身体说话

心理学家艾特·梅瑞发现：在一条信息传播的全部效果中只有38%是有声的〔包括音调、变音和其他声响〕有7%是语言〔只是词〕而55%的信号是无声的用身体说话稳重〔形体训练三要诀〕开放变化站姿向前——强化听众之感受力向后——松驰缓和左右——调适、均衡或转换话题、对象站起来——“正式〞、“操之在我〞坐下来——“较非正式〞或“研讨〞移动

表情自然活泼合一〔脸部体操〕要建立与他人的亲和力先建立对自己的亲和力

心态调整眼神活力/定力/亲和力前视/环视/虚视/点视/对视对视训练

分区注视

手势平剪状强力抓握挥式摊手砍状

过多过频无力做作猥琐无礼身心不合

禁忌精当——手势与语言匹配，忌多而杂大度——手势要充分伸展，勿动作过小开放——外向动作贴切——符合自己的性别、职业、年龄

要领第4局部

环境筹划与视听工具使用环境筹划空间——大小、上下、视线场地——倾斜度、地表质地、光滑度光线——明暗、强弱、控制温度——上下空气——新鲜度、流通效果声音——音响、麦克、音乐、空调、噪音气味——香水、鲜花设施——坐椅、桌子、摆放教具——白版、白版笔、活页纸、投影、电脑食品——饮品、点心空间语言方型——正式/严肃/等级圆形——随意/放松/平等增加感染力和冲击力增加刺激频道生动形象加强学习效果，便于长久记忆为什么要使用视听辅助设备？选择好纸张的颜色口袋里准备备用笔防止边讲边写防止背对听众10个重要问题活页纸管理沟通划分标题区和提示区提示区不用的字迹即刻擦掉准备水性彩笔而非油性笔水性笔粗广、鲜艳、饱满使用湿抹布或海绵白板与笔找准摆放胶片的位置用后马上关掉注意方向反正防止在镜头前走动准备空白胶片和水彩笔在玻璃上写字如何？投影仪熟悉操作方法最好配备专业人员投影机Powerpoint字号适中字色反差画面协调数量适宜准备无线麦克或胸麦防止口离麦克太近不要将麦克对着音箱使用辅助器材时关掉麦克麦克防止站在设备前面防止背向听众在注意力处于低潮时展出视觉工具视觉辅助足够大重要东西准备备份演示排练本卷须知第5局部

NLP培训技巧

情绪同步表象系统同步〔语调和语速〕生理状态同步语言同步〔惯用语、口头禅、流行语〕合一架构先跟后带/交叉使用如何进入听众频道？

视觉用字

视觉型特点语速快音调高呼吸急(在胸腔)形体语言丰富

听觉用字

听觉型特点语速适中声音富有变化对声音敏感视线不集中

触觉用字

感觉型特点语速慢停顿多视线经常向下1、举出事例—来自生活里的一件事2、说出重点—要听众做什么u

重点简短明确u

重点明确易做u

有力而满怀自信地陈述重点3、说出缘由或听众可能获得的利益u

使缘由与事例切题相关u

只强调一个缘由即兴演讲“魔术公式〞

动作创造情绪如何建立心锚？

神经系统会对周围发生事情做“神经连结〞连结主导人的行为理想行为的发生需要颠峰状态的连结要改变命运先改变对事件的连结或定义成功心锚在资源状态下，人们觉得他们能做任何事情或能到达特定的目标每一个人都拥有他要改变所需的资源成功需要资源状态

*巴甫洛夫实验*西班牙斗牛建立心锚的条件处于强烈或特殊的情绪或身心状态诱因独特相同诱因持续出现一段时间或次数每次诱因必须完全相同

先使自己处于想建立情绪的颠峰状态进入情绪颠峰状态时，做一个特殊动作，并说一句简短、让人感觉兴奋的话做这个动作或说这句话，触发心锚，引发颠峰情绪状态

如何建立成功心锚？

超级影响力训练Pro-activementality 操之在我Startwiththeendinmind 以终为始Firstthingsfirst 要事为先Alwayswin/win 双赢思维Listentounderstand 设身处地Synergy 集思广益Sharpenthesaw 均衡开展The7-habits——先成为自我的领导然后才能成为他人的领导——先有个人的成功然后才有人际关系的成功——先信守对自己的承诺然后才能信守对他人的承诺

成为自我生命的领导者我可以自立我为自己负责我可以自由选择操之在我

个人行为取决自身人依据本身价值观作有意义选择不把自己的行为归咎环境和他人对自己负责要事为先方块一方块四方块三方块二重要的 不重要的紧急的 不紧急的地图不等于实际的疆界

价值观是地图原那么才是实际的疆界

注意力等于事实

心中有什么就会抓到什么抓到什么你就会成为什么影响范围关切范围关切范围关切范围影响范围主动积极的焦点——影响范围扩大关切范围影响范围消极被动的焦点——影响范围缩小选择游戏选择你认为最具影响力和最不具影响力的人第6局部

培训方法与技巧

方法举例讲授法讲课〔演讲〕讨论法少数人讨论定型讨论法、头脑风暴法多数人讨论小组讨论、分组讨论案例法个案研究法小个案法、哈佛个案法模拟法经营演习、角色扮演、模拟演习法实践法实习、参观、课题法其他方法方案学习法、促进理解测验法读书研究法

培训方式分类

知识传授法讲授法、方案学习法读书研究法、理解促进法技能训练法实习法、模拟操作法课题法、个案研究法态度培养法角色扮演法、情景模拟头脑风暴法、讨论法培训内容分类

课堂讲授法是教育训练的最根本的方法，适合于系统、概括地传授知识，课堂讲授法包括原理中心法和问题中心法两种方法u

讲授目的明确u

讲授内容充实，理论联系实际u

重点突出，详略得当u

逻辑性强，论证缜密u

生动、有趣，富有艺术性课堂讲授法的要点以问题为中心展开讲授，其过程是“事实描述—问题—问题解决的标准—可供选择的方法—方法优劣评价—最优化选择〞问题中心法

包括4个步骤：讲解、演示、实习、复习。Ø讲解：说明学习者将获得的收益，解释“是什么〞和“为什么〞；Ø演示：采用适当方法示范讲解过的东西；Ø实习：让学习者亲手实践所学的东西；Ø复习：强化正确的行为方式原理中心培训小组讨论法是在讲师指导下，以学生活动为主的教学方法和形式

Ø

精选讨论主题。主题要有代表性、启发性，具有一定的难度，数量不宜多，最好只有一个Ø

准备讨论材料。讲师和学员要围绕主题准备相关材料，梳理发言思路Ø

精心编组。小组规模不宜太大，成员之间最好有互补性Ø

组织课题讨论。讲师在讨论中要明确讨论规那么，创造讨论气氛，积极引导讨论进程，揭示正确结论小组讨论法的实施要点

案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训学员研究分析，培训学员的分析能力、判断能力、解决问题能力、执行业务能力的培训方法

Ø

说明培训目的、要求，介绍案例研究法Ø

学员相互熟悉，分发个案材料Ø

把参加者分成小组，选出组长Ø

分组讨论并找出问题点Ø

各组讨论问题解决策略Ø

挑选出最理想、最恰当的策略Ø

全体讨论解决问题的策略Ø

指导人员进行整理总结案例分析法的实施要点情景模拟是通过实验、反响和实践学习的方式，用模拟器模拟与现场相同的条件、状态，让参加者体验这些条件情景模拟法简单、省时、经济、平安情景模拟包括机械模拟、个案研究、角色扮演、替代任务训练和动态统计模拟5种形式

按照剧本或说明扮演角色或人物适用于询问、应对、销售技术、业务会谈5.角色扮演法明确要到达的目标准备主题、剧本或大纲讲解训练方法的名称、内容及预期角色分派建立活动气氛监督角色扮演列表并讨论适当的行为观察者对扮演活动进行分析、评论导演评分角色扮演法的实施要点游戏训练法是一种辅助教育训练方法，游戏法简单、直接、有趣，易学易会，能有效调动学员的参与意识，激活现场气氛，并通过活动改变人的心智，到达寓教于乐的目的6.游戏训练法

Ø精选游戏，用游戏揭示道理Ø把游戏穿插在适当的位置Ø讲师要做游戏的组织者、协助者、旁观者游戏训练法的要点头脑风暴法又称智力鼓励法，是一种通过会议的形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法和点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法7.头脑风暴法Ø

选定根本议题Ø

选定参加者、记录员Ø明确5大原那么：禁止批评，自由畅想，重量不重质，灵感互动Ø

让与会者畅所欲言Ø

会议结束Ø

将会议记录整理分类后展示给参加者Ø

从效果和可行性两个方面评价点子头脑风暴法的实施要点拓展训练起源于二战中的英国的海员学校，目的是训练海员的坚强意志和生存能力。拓展训练以外化型体能训练为前导，同时触及人的深层次心理沉积，进而改进人的心理素质

8.拓展训练拓展体验课程回归自然课程挑战自我课程领导才能课程团队建设课程拓展训练的内容场地工程求生/天梯攀岩/断桥雷阵/绳网野外工程远足露营登山攀岩伞翼滑翔户外生存潜水泅渡跳水水上工程拓展训练流程团队热身回忆总结团队工程个人工程拓展训练游戏有轨电车体验式培训

间接经验

直接经验

魔鬼训练是外化型的逆向“挫折〞训练，用挑战心理和体能极限的方式，挖掘学员的潜能，提高自信心、意志力、承受力，魔鬼训练始作俑者是大江白内成后期的魔鬼训练又加上了实用技能的训练内容9.魔鬼训练10、体验式培训即席反响红黑游戏红黑游戏规那么〔1〕30分钟〔2〕不可私语〔3〕用自己的方式选队长〔4〕以投票方式做决定少数服从多数〔5〕票数与人数相符〔6〕正分多者为赢黑+3红+5黑-5红-3黑+3黑-5红+5红-3ABab1234563倍积分2倍积分

尝试和错误学习旅行案例研究小组讨论有组织的活动授课培训者/学习者控制分布图学习者控制分布线培训者控制学习方法培训方法学习者参与学习的责任者给学员的反响授课教师传授低教师低授课讨论教师限制中等教师/学员低个案法小组讨论自我发现高学员高角色扮演函授教学学员自控低/中学员低自学手册培训方法与效果关系图第7局部

课程开发技巧课程开发流程第一阶段：课程需求调查第二阶段：制定课程大纲第三阶段：编写课程资料第四阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修订与确认第一阶段：课程需求调查一、确认问题二、确认原因及解决方法三、分析并确认技能标准四、受训者技能评估与差距分析五、确认培训方向课程需求调查确认问题存在的问题=标准—现状标准：团队或员工应到达的目标或标准，以及应具备的技能。存在的问题培训的问题课程需求调查确认原因及解决方法团队或员工未到达标准的三个原因：一、知识和技能二、目的或动机三、组织与环境在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。课程需求调查分析确认技能标准工作分析：把某种岗位或复杂工作分解为各个组成局部，确定成为各项工作任务。四种方法：1、专家列出并确定2、员工列出后专家确认3、专家岗位观察与分析后确认4、专家提出初稿，岗位员工及其管理者确认技能评估与差距分析程序一、按高分到低分原那么将任务分析表上的各个步骤列入差距分析表二、员工按工作熟练程度逐一评分〔五分制评分〕三、归纳各项结果并确定能力强弱局部四、复查熟练度评分并检验低分的任务工程五、确定存在的问题是否可以通过培训解决六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果课程需求调查确定培训方向根据差距分析的结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容课程开发流程第一阶段：课程需求调查第二阶段：制定课程大纲第三阶段：编写课程资料第四阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修订与确认制定课程大纲编排课程内容编排教学内容的原那么：由简单到复杂由一般到特殊由到未知采用现实的逻辑顺序应用岗位工作流程或次序制定课程大纲编排课程内容课题描述几个局部：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲编排课程内容授课方案：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习工程布置作业评价或考核方法课程开发流程第一阶段：课程需求调查第二阶段：制定课程大纲第三阶段：编写课程资料第四阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修订与确认编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式课程开发流程第一阶段：课程需求调查第二阶段：制定课程大纲第三阶段：编写课程资料第四阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修订与确认试讲与课程评估一、确定试讲时间和地点二、确定参加试讲的人员〔学员、讲师、专家〕三、按原课程设计的进程进行四、在每主要单元或科目后收集学员反响信息五、在每教学主要阶段结束后收集讲师反响信息六、培训课题完全结束后收集全面反响信息七、汇总数据，提出改进意见第8局部

加速培训设计传统培训弊端清教徒主义个人主义工厂模式身心别离快速学习原理全身心参与创造知识合作学习全脑学习传统学习呆板的严肃的途径单一的以方法为中心的竞争性的行为化的讲述型的监控型的以材料为中心认知的建立在时间根底上快速学习灵活的愉悦的途径多样化以结果为目标合作性的人性化的感官使用多样化诱导式的以行动为中心认知、情绪、身体的建立在结果根底上的SAVI学习方法躯体的——在做与运动中学习听觉的——在说与听中学习视觉的——在观测与画图中学习智力的——在解决问题与思考中学习学习四阶段准备阶段-唤起兴趣陈述阶段-认知新知识和技巧训练阶段-新知识与技巧的综合成就阶段-知识与技巧应用准备阶段积极的暗示陈述学习者的收益明确的目标创造积极的环境〔物质、情绪〕提出问题唤起学习者的好奇心陈述阶段互动式的陈述图形与道具陈述方式全身心投入小组学习各种学习方式的运用训练阶段对真实世界的模拟学习游戏学习者训练练习解决问题训练对教授知识的模仿成就阶段实际运用阅读加强性材料完成加强性行动持续的指导评估与反响音乐使用学习前奏休息心理意象情景陈述回忆性音乐主题后奏曲传统模式与快速模式设计比较传统理性的思想导向的机械化的个人的认知的一刀切的以媒体为中心的行为主义的左脑的快速理性和情绪的身体和思想导向的