2012年领队实务总结

领队实务总结1、不为旅游团安排领队陪同：处1万元以上5万元以下的罚款，拒不改正，停业整顿1—3个月。2、领队人员未持证上岗：旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。3、拒不履行旅游合同约定的义务；非因不可抗力改变旅游合同安排行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费的游览项目：对旅行社（10万元以上50万元以下）对领队（1万元以上5万元以下）4、发生危机旅游者人身安全未采取必要的处理措施并及时汇报；旅游者非法滞留境外、境内并未及时汇报滞留者信息：对旅行社（2万元以上10万元以下）对领队（4000元以上两万元以下）情节严重的话(停业整顿1—3月、或吊销旅行社业务经营许可证、领队证）5、旅行社在产品的生产和销售程序连中的环节：策划创意、产品制作、广告销售、成团操作6、领队对旅行社与游客签署的旅游合同：有解释权、执行权、监督执行、而没有自行变更权。7、领队对游客的帮助，不仅是应该的，而且是必须的。8、出境旅游团队资料包括：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、连络通讯9、按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。名单表一式四联，分为：出境边防检查专用连、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联。领队带团只需要携带其中的第一、二两联。10、有两种情况团队仍需要《中国公民出国旅游团队名单表》：办理的是团队旅游签证或是免签证的国家或地区。11、领队手中的《出境旅游行程表》与游客手中的完全不一致。如不一致要事先将行程表中的更改事项及更改原因告知游客。12、报警电话——香港、新加坡999菲律宾117泰国194、195印尼118日本110韩国112；急救129南非10111法国17；医疗15德国112；匪警110冰岛112澳大利亚火、匪、急救：000；紧急救助333新西兰111加拿大911中国出境工作流程：团队集合、通过海关、办理乘机手续、通过卫生检疫、通过边防检查凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国绿卡在通过海关时，可经由绿色通道通关出境人员携带不超过5000美元的外币现钞出境，无须申请《携带外汇出境许可证》，海关给予放行；5000美元以上至1万美元，应向外汇指定银行申请《携带证》携带中草药前往国外：300元。前往港澳：150元。寄往国外：200元。寄往港澳：100元。一等和公务：免费交运行李2件、不超68英寸（158厘米）经济和旅游折扣：免费2件、不超68英寸（158厘米），但2件之和不超107英寸（273厘米），每件最大重量不得超过32公斤。婴儿可免费交运一件行李，不超45英寸（115厘米）黄皮书即《国际预防接种证书》、有效期：自接种后6天起，6个月内有效。如前次接种不满6个月又复种，自复种的当天起，10年内有效。黄皮书如未盖卫生检疫机关印章则无效。当旅行归来后患病，务必告诉医生在此之前12个月内你的国际旅行史。日本手续：航班抵达——检疫检查——入境审查——动植物检查——海关检查——入境泰国手续：航班抵达——移民局入境检查——卫生检疫——海关检查——入境瑞士入境不需要填入境卡法国的入境检查，全部由警察执行英国入境设有3种通道：英国公民通道、欧共体国家公民通道、其他国家公民通道根据国际航空协会规定：行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生7日内以书面形式向承运人提出索赔申述外币限制：美国1万美金、俄罗斯500美金、法国7622欧、尼泊尔2000美元。新加坡、约旦、瑞士等没有限额越南未申报外币会被没收；赞比亚超重、违禁物品不报将被罚款、没收乃至监禁。菲律宾携带外币不违法。但带入或带出当地货币1万比索却属于违法，不仅没收，而且可能被处以民事处罚或行事起诉。他国入境海关烟酒限量：法国2条2瓶；约旦2条1升；赞比亚400只香烟0.5公斤散烟或0.5雪茄，1.5升烈酒2.5升葡萄酒2.5升啤酒；日本卷烟400只或雪茄100只或烟丝500克；文莱17岁以上非穆斯林2瓶以下的白酒或12罐以下啤酒；西班牙意大利：普通咖啡500克或浓缩咖啡200克；100克茶或40克茶经瑞士的出入境就不需要填写入境卡之说；另纸签证在他国离境也不需要填写出境卡。他国离境海关金额限量：塞舌尔超过400美金，没收；土耳其货币100美金需申报；法国超出1万法郎则需申报；比利时法郎出境不受限制；意大利带外币入境、数额不限；约旦进出关携带币种种类和数额也无须申报对在国外居住三个月以上的中国籍人员（海员、劳务等重点人群）实施艾滋病和性病监侧发现行李丢失时：领队应协助与机场行李值班室进行联络。根据国际航空协会的“终站赔偿法则”规定，行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔。超过21天仍无下落后进行。斯里兰卡、印度、尼泊尔：摆头表示同意，点头表示不同意。买酒有时间限制：泰国（凌晨2时以后不准在买酒）印度新德里（星期二、星期五、公休日以及每月第一天）退税购物商店的标志：蓝、白、灰如果商店的全球退税支票第一联是蓝色，则可以现金方式退税；绿色是只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。签证的有效期：一个月、三个月、半年、一年应急预案工作基本原则：以人为本、救助第一；迅速反应，减少损失；依法规范，协调配合；顾全大局，服从指挥；境外导游如果极端不负责任，自说自话，领队完全无法与之沟通，游客与之积怨颇深，矛盾发展已经不可调和时，可以考虑更换导游旅行社在出团7天前（含7天）通知的，旅游者可获得旅游合同总价5%的违约金；旅行社在7天之内通知的，旅游者可获得旅游合同总价10%的违约金57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110