2014年员工满意度调查分析报告

第5页共5页第1页共5页2014年度员工满意度调查报告2014年12月，人力资源部组织了一次全体员工满意度调查，通过调查问卷的形式，从员工五大类别（主管级（含）以上管理人员、核心技术人员、办公室职员、一线营销人员、技能职员工），四个维度（组织管理本身满意度、工作回报率满意度、员工工作本身与工作关系满意度、后勤服务工作满意度）进行调查，此次问卷共发放686份，回收637分，回收率92.3%，问卷回收有效，现对调查结果作如下分析报告：具体分项细节详见附表《2014年度员工满意度调查汇总表》说明：A卷：问卷发放43份问卷，回收43份，回收率是100%；B卷：问卷发放33份问卷，回收33份，回收率是100%；C卷：问卷发放146份问卷，回收141份，回收率是96.6%；D1卷：问卷发放10份问卷，回收10份，回收率是100%；D2卷：问卷发放69份问卷，回收60份，回收率是86.9%；E卷：问卷发放385份问卷，回收350份，回收率是90.9%。一、主管级（含）以上员工的满意度情况：问卷发放43份，回收43份，折线图是表示2013年与2014年的满意对比情况。维度对组织管理本身满意度工作回报满意度员工本身和工作关系满意度后期服务满意度2013年2014年2013年2014年2013年2014年2013年2014年满意度35.2%46.3%31.7%36.0%57.8%61.2%29.8%45.9%基本满意（略有异议）48.1%41.7%54.0%50%35.7%33.7%54.1%43.6%不满意13.7%12.0%14.3%14%6.6%5.1%18.8%10.5%分析：公司主管级（含）以上人员在2014年度的组织本身满意度、后勤工作满意度较2013年度有较大幅度的提升，说明公司经过一年的深化改革，公司内部管理流程、职责、权限、后勤方面的管理得到进一步的优化。但只有9.4%的人员认为当工作中存在问题需要其它部门配合时：部门间沟通协调、解决问题的机制是完善的，反馈的问题能得到及时、完善解决，无相互推诿或拖延的现象。说明在下一年度，公司仍需加强部门间的沟通协调、解决问题机制建设，对于出现问题，相互推诿或拖延时要进行相应的惩处。二、核心技术人员满意度情况：问卷发放33份，回收33份，折线图是表示2013年与2014年的满意对比情况。维度对组织管理本身满意度工作回报满意度员工本身和工作关系满意度后期服务满意度2013年2014年2013年2014年2013年2014年2013年2014年满意度31.6%40.4%21.4%18.5%42.0%50.3%21.0%32.6%基本满意（略有异议）44.3%50.3%44%60.6%45.6%44.9%55.9%53.8%不满意24.1%9.3%34.6%20.9%12.4%4.8%22.4%13.6%分析：核心技术人员对组织本身、员工本身和工作关系满意度有较大幅度提升，说明公司内部管理流程、职责、权限、后勤方面的管理得到进一步的优化。核心技术人员对工作回报满意度与2013年相比反而下降了3%，说明他们对职位晋升、薪酬收入方面感到不满，这个数据比较突出，要求公司在未来的发展中多加强核心技术人员激励机制。三、办公室职员满意度情况：问卷发放146份，回收141份，折线图是表示2013年与2014年的满意对比情况。维度对组织管理本身满意度工作回报满意度员工本身和工作关系满意度后期服务满意度2013年2014年2013年2014年2013年2014年2013年2014年满意度41.6%45.0%29.1%30.4%54.3%56.0%33.2%41.9%基本满意（略有异议）45.8%45.8%50.8%50%37.2%37.6%51.5%47.9%不满意12.6%9.2%20.1%19.6%8.5%6.4%15.3%10.2%分析：办公室职员对员工本身和工作关系、后期服务满意度两个维度的满意度稳中有升，说明2014年人力资源部组织的员工座谈会产生了积极作用，员工的诉求在座谈会上提出，会后得到及时妥善解决。另外，在2014年中旬公司成立了员工活动社团（篮球、羽毛球、登山等队），丰富了员工业余生活，增加了员工间的沟通与联系，增进了彼此的关系。四、省办主任满意度情况：问卷发放10份，回收10份，折线图是表示2013年与2014年的满意对比情况。维度对组织管理本身满意度工作回报满意度员工本身和工作关系满意度后期服务满意度2013年2014年2013年2014年2013年2014年2013年2014年满意度52.1%57.7%50.8%41.2%80.7%81.2%63.9%62.5%基本满意（略有异议）27.4%34.6%36.5%52.5%14.8%18.8%30.6%32.5%不满意20.5%7.7%12.7%6.3%4.4%0%5.6%5.0%五、客户经理满意度情况：问卷发放69份，回收60份，折线图是表示2013年与2014年的满意对比情况。维度对组织管理本身满意度工作回报满意度员工本身和工作关系满意度后期服务满意度2013年2014年2013年2014年2013年2014年2013年2014年满意度52．3%73.5%40.2%61.9%76.3%79.8%18.9%57.1%基本满意（略有异议）32.6%20.9%42.9%29.8%16.9%17.2%37.2%42.9%不满意15.1%5.6%16.9%8.3%6.8%3.0%6.1%0%分析：总体而言，一线营销人员对四个维度的满意度要高出内部员工很多，客户经理级别的人员对组织本身、工作回报的满意度较2013年有显著提升，说明公司对营销体系的改革比较成功，完善、明确了营销相关联的制度、流程、职责、权限等事项。另外，2014年公司组织了两次一线营销人员的户外拓展活动，增加了一线员工间的沟通，提升了一线员工的凝聚力。省办主任级人员在组织管理本身满意的维度有所提升，2014年的工作回报不满意是6.3%，较2013年12.7%%，下降了一半左右。但是工作回报满意率却有所下降，公司应重视他们的薪酬激励、收入类的问题。六、技能职员工满意度情况：问卷发放385份，回收350份，折线图是表示2013年与2014年的满意对比情况。维度对组织管理本身满意度工作回报满意度员工本身和工作关系满意度后期服务满意度2013年2014年2013年2014年2013年2014年2013年2014年满意度27%36.7%17.0%22.4%33.9%35.4%23.3%27.5%基本满意（略有异议）53.9%51.4%49.0%50.7%48.7%50.9%58.3%58.1%不满意19.1%11.9%34.0%26.9%17.4%13.7%18.4%14.4%分析：公司属于制造业，一般而言车间员工的稳定性比较差，技能职员工在XX公司满意度类别中得分最低一类。但还是有50%左右认为基本满意，说明还是认可XX公司，这需要公司应该在保证相当水平的工资基础上，加强内部活动的组织。七、员工提出的问题及建议：为了让员工不受问卷中固定条款的限制畅所欲言，更加深入了解员工的真是想法。我们还采取了让员工自由回答方式来收集员工的建议。从收集的637份问卷汇总发现，员工最为关注的是公司制度流程不明确，部门间的沟通、薪资福利、发展空间这个四个方面。核心技术员工、办公室员工：=1\*GB3①当工作中出现了问题，反馈的问题不能得到及时、妥善解决，相互推诿或拖延的现象比较严重。=2\*GB3②职位晋升少比较少，容易挫伤员工积极性，公司应完善职业通道建设。=3\*GB3③食堂卫生有待提高，在青菜、米饭中都有吃到虫子或杂物。技能职员工：=1\*GB3①对计件工时计算方法不清楚，公司应公布工时计算方法。=2\*GB3②车间员工反馈以前都有中休（中体是指：上午/下午中间休息10分钟左右，而不是从上班到下班都没有休息）