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文档简介

Word版本，下载可自由编辑公司2023年度培训计划方案为了使本部门员工能够更好的服务客户，进一步全面提升本部门员工的业务技能及综合素养，满意公司进展和员工成长的双重需要，经研发打算本部将于三季度开展业务技能培训，现将有关事项通知如下：

一、参培人员

集团客户中心、个人VIP大客户中心、家庭客户中心、全业务运营中心全体客户经理

二、培训时间

7月-9月

三、培训地点

河西新办公大楼九楼会议室、各中心(组)办公室

四、培训内容

1、服务及综合类

一般话、服务礼仪规范、商务礼仪规范

2、市场营销类

全业务营销技巧、校内促销各类营销技巧、集团单位(个人VIP客户上门营销技巧

3、数据业务类

三季度粘性数据业务营销技巧、“欢乐100”数据及信息业务整合营销活动

4、各项临时性的文件

五、培训组织

成立鹤城分公司重要客户部员工业务技能提升培训小组，详细负责培训的组织协调工作。

组长：梁斌

副组长：颜英华、苏莉宁、袁梅、刘炎

落实组长：宁文丽、谌芬芬

落实组员:禹阳、周秋、胡果、华明智、刘芳、张丁香、申泰泽、张玉

六、嘉奖措施

本次培训将分为七个组开展竞赛，以各组综合成果取前三名，分别嘉奖综合考评分5分、3分、2分。以季度形式予以兑现。

7个组分别为集团一组、集团二组、集团三组、个人一组、个人二组、家庭客户中心、全业务运营中心。

各组竞赛责任人名单表：

七、相关要求

1、为确保本次培训程度达到预期效果，将对参培人员进行课堂考核，考核成果将纳入员工业绩考核及综合考试成果中。

2、培训期间，由重客部质检组负责员工培训期间考勤，不得迟到、早退、无故请假。请各中心(组)参陪人员支配好自己的工作，避让在培训期间对日常工作造成影响。全部参与培训人员必需严格遵守培训纪律，培训人员需自己预备培训笔记本、笔等用品，并有具体的培训笔记。

3、全部考试结束后，由重客部对本次培训结果进行通报。

4、全部项目的考

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