第11章-知识管理

知识管理第11章学习目标学完本章后，你能回答以下问题：1、在企业中，知识管理和知识管理程序扮演了什么角色？2、企业范围内的知识管理使用哪些系统？他们如何为企业创造价值？3、知识工作系统有哪些主要类型？他们如何为企业创造价值？4、企业在知识管理中时能智能技术有何益处？第11章知识管理Challenge:CoordinatingtheflowofunstructuredinformationanddocumentsamongmultipleproductdevelopmentgroupsSolutions:DocumentumeRoomsoftwaretomanageproductdevelopmentdocumentsDevelopnewbusinessprocessesfordocumentroutingIllustratestheroleofknowledgeanddocumentmanagementsystemsforcoordinatingteamsandachievingoperationalexcellence第11章知识管理CottCorporationCase宝洁从纸质移动到像素的知识管理问题：密集文档的研究和发展依赖于纸质记录解决方案：电子文档管理系统存储数字研究信息。电子实验室电子文档管理系统软件创建PDF文件，启用数字签名、嵌入使用权，启用图书馆数字搜索。显示IT在减少成本中的作用，使组织知识更容易使用。说明一个组织如何通过内容管理变得更有效和更有益。第11章知识管理知识管理概述作为知识管理的企业内容管理软件，到2012年之前每年以15%的增长速度在销售。信息经济55%美国劳动力：知识工作者和信息工作者60%的美国GDP来源于知识和信息部门。一个公司的股票市值相当一部分与无形资产有关：知识、品牌、声誉和独特的业务流程以知识为基础的项目可以产生非凡的投资回报率。第11章知识管理美国企业知识管理软件投资2005~2012图11-1企业知识管理软件包括内容管理和门户网站执照的销售，每年以15%的速率增长，在所有的软件应用程序中是增长最快的。知识管理景观内容管理门户网站执照第11章知识管理知识的重要维度知识是一种公司资产无形来源于数据、信息知识创造，需要组织资源由于知识被共享，经验网络效应知识有不同的形式可能是显性（文档）的或隐性的（驻留在思维中）知道如何、技艺和技巧如何遵循程序知道事情为什么会发生(偶然性)知识管理景观第11章知识管理知识的重要维度(续)知识有自己的定位认知事件社会的和个人的辣手的（难于移动），与环境相关的（深入企业文化之中），与情景有关（只有在一定情况才能起作用）知识与情景相关条件：知道何时应用程序情景：知道什么情况下使用什么工具知识管理景观第11章知识管理为了将信息转换为知识，公司必须扩展额外资源，发现模式、规则和知识工作上下文智慧：集体和个人运用知识解决问题的经验包括在哪儿、什么时候和如何应用知识？知道如何有效地做事情，此种有效方法不能被其他组织复制。是盈利源泉和竞争优势，这种知识不能被竞争对手轻易购买。例如，有一个独特的订单生产系统知识管理景观第11章知识管理组织学习组织学习过程通过数据收集、测量、试验和错误、反馈来积累经验调整行为，以反映经验创建新的业务流程改变管理决策模式知识管理景观第11章知识管理知识管理：是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的业务流程的集合。知识管理价值链每个阶段将价值赋予原始数据和信息，它们就被转化为有用的知识。知识寻求知识存储知识分发知识应用知识管理景观第11章知识管理知识管理价值链知识寻求记录隐性和显性知识存储文件、报告、简报、最佳实践非结构化文档（如电子邮件）发展在线专家网络创建知识从TPS和外部源跟踪数据知识管理景观第11章知识管理知识管理价值链知识存储数据库文档管理系统管理角色支持计划知识存储系统的开发鼓励开发全公司纲要，建立索引文件奖励花时间去更新和储存文件的员工知识管理景观第11章知识管理知识管理价值链知识分发门户网站推电子邮件报告搜索引擎协作工具海量信息？培训方案、非正式网络、共享管理经验帮助管理者重点关注重要信息知识管理景观第11章知识管理知识管理价值链知识应用为了提供投资回报，组织知识必须成为管理决策系统的一部分，必须适宜于决策支持系统。新的企业实践新产品和服务新市场知识管理景观第11章知识管理知识管理价值链图11-2当今的知识管理包括信息系统活动和启用管理和组织活动的主机。知识管理景观寻求知识发现\数据挖掘\神经网络\遗传算法\知识工作站\专家知识网络储存文件管理系统专家系统分发内联网门户网站推式电子邮件报告搜索引擎\群件\协同应用决策支持系统企业应用系统数据和信息寻求收集储存分发反馈知识和文化沟通与实践个人网络组织的准则\办事常规管理和组织活动组织办事常规组织文化培训信息网络组织文化新的IT-基于企业过程\新产品和服务\新市场第11章知识管理新的组织角色和责任首席知识官负责专职工作人员/知识管理实践社区非正式的社会网络，由专业人士、有类似相关工作活动和兴趣的公司内部员工及外部员工组成。活动内容包括教育、网络通讯、共享经验和技术促进知识的重用、讨论降低新员工学习曲线知识管理景观第11章知识管理三种主要类型的知识管理系统企业范围知识管理系统通用的企业范围意图去收集、存储、分发和使用数字内容和知识。知识工作系统为工程师、科学家和其它他知识工作者建造的特殊系统，负责公司发现和创建新知识。智能工具不同的技术群体，如数据挖掘用于各种目标：发现知识、提炼知识、发现最佳的解决方案知识管理景观第11章知识管理知识管理系统的主要形式图11-3有三种主要的知识管理系统，每一种能够被分解为更专业的知识管理系统知识管理景观知识管理系统的主要形式企业范围知识管理系统知识工作系统智能技术一般用途是集成企业范围的力量去收集、存储、分发、使用数字内容和知识结构化的知识系统半结构化的知识系统知识网络系统专业化的工作站和系统是科学家、工程师和其他知识工作者能创造和发现新知识。计算机辅助设计（CAD）、3D可视化、虚拟现实、投资工作站发现模式和应用知识来分离决策和知识领域的工具数据挖掘神经网络专家系统案例-基推理模糊逻辑遗传算法智能代理第11章知识管理企业中的三种主要知识类型结构化文档报告、简报正式规则半结构化文档电子邮件、视频非结构化的，隐性知识一个组织的80%的商业内容是半结构化或非结构化的知识管理景观第11章知识管理企业范围的内容知识管理系统帮助捕获、存储、检索、分发、保存文档、报告、最佳实践半结构化知识（电子邮件）引进外部资源新闻提要、研究通信和协作工具企业范围的知识管理系统第11章知识管理企业内容管理系统图11-4企业内容管理系统具有分类、组织和管理结构化和半结构化知识的能力，可在整个企业范围内生效。企业范围的知识管理系统用户创建/捕获标签存储/取回管理/回顾分发/出版统一的信息库报告/演示稿最佳做法备忘录数字投影片电子邮件图视频新闻提要第11章知识管理企业范围的内容管理系统关键问题-开发分类知识的对象必须被标记为检索类别数字资产管理系统专业内容管理系统进行分类、存储、管理非结构化数字数据照片、图形、视频、音频企业范围的知识管理系统第11章知识管理知识网络系统在定义良好的知识领域里提供企业专家的在线目录使用通信技术为雇员很容易地在公司内找到恰当的专家可以系统化有专家开发的解决方案，并将解决方案存储在知识库中最佳实践常问问题企业范围的知识管理系统第11章知识管理企业知识网络系统图11-5知识网络包络公司专家数据库和已知问题的可接受解决方案，然后促进雇员之间交流、获取知识和知识专家。在这个通信交流过程中形成的解决方案以常问问题、最佳实践或其他文档的形式被增加到解决方案数据库中。企业范围的知识管理系统主题专家专家1专家2专家3浏览搜索与其他人共享以前的解决方案最佳实践学到的教训文档文件其他第11章知识管理主要知识管理系统提供商包括强大的门户网站和协作技术门户网站技术：可访问外部信息新闻提要、研究访问内部知识资源协作工具电子邮件讨论分组博客维基社会书签企业范围的知识管理系统第11章知识管理学习管理系统提供管理工具，交付、跟踪员工的各种学习和培训评估支持多种模式的学习CD-ROM的，基于Web的课程、网上论坛、现场教学等自动化选择和课程管理组装和提供学习内容度量学习效力企业范围的知识管理系统第11章知识管理读互动会议：管理，然后讨论以下问题：Web2.0工具如何帮助公司知识管理、协调工作和加强决策。博客、维基和其他社会网络工具帮助解决什么企业问题？描述一个公司，例如沃尔玛或宝洁，如何在国内受益于使用web2.0公司在扩展使用web2.0时将面临什么挑战？经理们关心什么问题？使用Web2.0管理企业范围的知识管理系统第11章知识管理知识工作系统知识工作系统知识工作者系统，以帮助创造新的知识，并确保正确地集成知识到业务中知识工作者研究人员、设计师、建筑师、科学家和为组织创造知识和信息的工程师三个关键角色保持组织当前使用知识担任关于其专业领域的内部顾问作为变革推动者，评估、启动、推进改革项目