设备维保服务要求

设备维保服务要求投标公司具有有效的医疗器械经营许可证，具有医疗设备维修、保养等的企业资格。（投标文件中附相关证明材料原件扫描件，否则视为未实质性响应招标文件要求）。投标公司在提供集团公司对子公司控股证明的情况下，可以使用控股子公司相关资质。1、提供医疗设备整体维修保养服务，从技术服务到设备管理，包括设备验收、检测、保养、巡检、维修、配件免费更换、淘汰、置换、质量监控、使用评价等整个设备生命周期管理。2、所有医疗设备均应提供白金保服务，按原厂标准和规定做好保养维护。医院大型设备及精密仪器（DR、CT、MRI、DSA、彩超等）必须由持有相应培训合格证书的工程师保养，参与维修以及保养人员维修资格证书需提供给招标人用以备案，无证人员不得拆机。由此对医院造成的损失，由投标公司全部承担。2、负责打包设备维修保养的所有费用，《医疗设备清单》内注明原厂保修的应提供原厂全保服务，清单内其他设备更换的设备配件及易损件必须是原厂全新（打包设备以《医疗设备清单》为准）3、6、如果中标方因为设备维修和维护不当，造成设备的质量问题，5、对经中标方维修过的设备而遭到设备生产厂家拒绝提供服7、提供服务中需要的专业维修工具、测试设备、仪表仪器等（见技9、投标公司提供符合医院要求的医疗设备管理软件，并且在使用期间内能提供软件维护和更新。该软件在使用期间应能为医院提供医疗设备从采购到报废全生命周期的管理,设备在用期间的效益分析管理等功能。能开放端口与医院现有管理系统兼容、对接,实现资源共享，提供软件内各项数据的调取、导出功能。软件端口对接，中标公司方承担软件接口相关费用，并在合同完成签订之日起一个月内完成端口对接。设备管理软件可以多类型终端使用，包括但不仅限于桌面电脑、手机、平板电脑等，其中手机APP、微信小程序功能是必须项。10、常驻医院不少于9名专业医疗设备维修工程师及1名设备维保档案管理人员，提供现场服务。作单需详细列明本次维护、保养、维修的内容、更换的耗材及零备件，并需使用部门现场工作人员及甲方设备处维修负责人验证签名确认交甲方保存。乙方每季度向甲方提交设备维护维修状况分析报告，每台次设备维修时，应详细记录故障现象、原因分析、处理方案、配件更换情况等，协助甲方相关科室规2、检查设备的运行状况并填写《设备巡检记录单》，由使用科室或主管部门签字确认并存档。3、定期巡检内容包括对设备的运行情况、磨损和老化程度进行检查，以发现设备存在的隐患，及时进行维修，提出整改建议上报主管部门。（五）医疗设备定期保养规范管理1、合同签订后，投标方制定设备的保养计划，安排工程师按计划完成对各科室在用医疗设备的保养任务，填写保养记录表，由使用科室或主管部门签字确认并存档。一级维护（即日常维护保养）：主要是对设备外部的保养，具体由设备操作使用人员负责。①每天开机前认真检查设备，按规定做好设备自检校正和质量控制。②每天开机时遵守设备操作规程，密切注意设备运行情况，如有异常气味、异常声音、异常显示等情况，应立刻关机查明原因，并通知设备责任工程师，待故障排除后方可使用。③对温湿度要求较高的设备，应主动记录其温度、湿度变化，发现隐患，及时通知设备责任工程师。④关机后做好设备及机房的清扫工作，擦净设备表面、各传动部位及外露部分，清扫周围工作场地，达到内外洁净无死角、无锈蚀，并将机房内附属物品摆放整齐、有序，做好防漏、防潮、防风、防鼠等工作。⑤做好交接班工作，将当天设备运转情况详细记录。二级维护：主要是消除设备隐患、延长设备使用寿命，为设备正常使用提供保障，具体设备责任工程师负责，并对设备使用科室的一级维护进行督导检查，签字确认。①每季度对设备局部拆卸和检查，清洗规定的部位，疏通气路和水路，调整设备各部位的配合间隙，紧固设备的各个部位。②对设备传动系统应检查各部位的工作状况，紧固松动部件，调整配合间隙，检查互锁、保险装置，应达到传动声音正常、安全可靠。③对设备电气系统应动态观察设备运行走势，检查设备绝缘、接地是否良好。④完成后应详细做好记录。三级维护：每半年一次，是一种预防性的维修，主要目的是使设备达到完好标准，提高和巩固设备完好率，延长维修周期，节约维修费用，由设备责任工程师及维修主管经理负责，操作人员协助。①三级维护应列入设备的检修计划，对设备进行部分解体检查和修理，更换或修复磨损件、电子器件等。②清洗、检查修理水路，气路等部件，使设备的技术状况全面达到规定设备完好标准的要求。③做好设备质量控制，仪器校正工作，完成后做好详细记录。2、日常维护与保养：涉及大型影像医疗设备按原厂标准和规定做好保养维护，至少一年四次，每月定期巡检保养，且有书面记录在册；日常保养会同科室完成且有书面记录并录入设备管理软件，医院设备管理部门随时检查巡检保养记录。3、乙方应根据设备厂商指导的维护保养周期和相关监督管理部门的要求，制定每季度设备的维护保养方案，提供各类设备的保养服务。4、投标公司对所有设备的维护、保养、及资料整理等工作必须按照三级甲等医院管理要求执行，符合医院的相关规定及要求。每月向院方递交设备维护维修状况工作量报表，提供季度工作报告，报告维修服务工作的数据汇总及分析，同时提供年度服务设备的总结分析报告。5、因维修、维护不当，造成经济损失或医疗纠纷的，由承包方承担相应的法律责任和经济损失外，医院有权向承包方索赔间接损失，包括名誉损失及其他利益损失。《医疗设备清单》6、服务满意度及每月质量考核结果做为考核付费标准。服务满意的评定：自工程师开始进驻医院算起，科室满意度在95%以上即为满意。(提供承诺函)附：维保质量考核办法医疗设备维护质量考核表考核项目考核内容考核方法考核部门扣分项得分维保质量70分维修响应时间10分工程师是否按照约定时间到达现场。未在约定的时间到达，每次扣1分，扣完为止。设备管理部门、设备使用科室排障及时性20分是否能及时性排出故障，保障设备正常运行。未能在预计的时间内排出故障，每次扣2-5分。设备管理部门、设备使用科室重修率10分维修后正常运行一月内发生同样故障，需进行重新维修的次数。每发生一次扣2分。设备管理部门、设备使用科室技术支持15分是否按照医院要求，给予临床使用科室的实时技术支持（包括再培训等）。不能按医院要求给予技术支持，视情况给予每次1-5分的扣分设备管理部门、设备使用科室设备管理15分是否按照医院要求按时完成设备管理档案整理及系统录入，并即使提交工作量报表及工作报告。未按时完成，每项扣2分设备管理部门、设备使用科室技术支持15分是否按照医院要求，给予医院维修工程师和临床使用科室的实时技术支持（包括再培训等）。不能按医院要求给予技术支持，视情况给予5-15分的扣分设备管理部门、设备使用科室科室满意度30分满意度调查结果为临床科室满意度调查问卷结果统计（满意度%*30=实际得分）设备使用科室总分：评价结果：说明：