信息使用与信息管理部门的沟通协调机制

滕州市中心人民医院信息化建设多部门沟通协调机制一、信息系统问题的反馈1、建立信息反馈表（临床科室巡检记录单、满意度调查表和客户化需求登记表等），通过定期召开信息化领导小组会议、信息化沟通会议或定期组织人员到医院各个科室与工作人员进行面对面的沟通，填写信息反馈表。信息反馈在信息科进行存根。2、信息系统问题的反馈流程科室反馈问题，信息科与科室或科室负责人进行沟通协调科室反馈问题，信息科与科室或科室负责人进行沟通协调院长分管院长信息科科室负责人临床科室医技科室后勤科室职能科室向相关领导反馈问题，领导讨论协调解决二、信息系统的问题通报与分析1、问题通报医院各科室在使用过程中有情况应及时通报信息科，各科室有建议权、知情权，了解信息化建设的过程，如果有好的想法可由任何人直接向相关负责人员建议。2、问题分析与处理1）信息科要及时了解问题发生的情况，必要时工作人员要立即抵达现场组织处理、调查分析故障原因。2）信息科根据实际情况与医院有关的管理制度进行分析，拟定处理办法。若有不同意见及时向科室负责人报告，由科室负责人或相关领导最终审定。3）对于原因不明、责任不清的设备故障、违章违纪由有关业务部门配合，进行分析处理。三、问题解决的讨论程序1、问题一经提出，由信息科组织讨论，明确问题的责任人、配合人员，制定解决方案、工作计划和时限要求。2、因问题技术性强无法解决时，可与医院外的专业人士，专业公司通过网络、电话等多种方式沟通讨论。3、如果出现的问题牵扯到医院管理方面，则由科室负责人向相关领导汇报，由院领导征求意见，制定解决方案。四、信息系统的权限审核1、新员工凭人力资源部报到单，到信息中心配置账号和密码；员工离院时：到信息科注销账号和密码；人力资源部凭信息科“已注消账号和密码”的依据同意员工调出或离院；财资部凭信息科“已注消账号和密码”的依据结付相关费用。2、医生的系统使用权限由医务部统一规定，并以书面形式通知信息中心，医生抗菌药物使用权限根据医院关于抗菌药物整治方案文件规定，任何人不得更改。3、护理人员的系统使用权限由护理部统一规定，并以书面形式通知信息科，科室退费由护士长执行。4、药剂人员的系统使用权限由药剂科主任统一规定，并以书面形式通知信息科，退药操作由主任执行。5、其他人员权限根据工作需要由部门负责人规定，并以书面形式通知信息科。五、信息系统故障的责任追究在使用过程出现破坏系统等现象进行责任追究，有知情不报同时进行追责。1、

违反医院规定，有下列行为之一的，直接追究责任人并处以经济处罚：(1)在工作站进行与本职工作无关操作而造成危害的；(2)由于操作者违章操作，造成计算机软、硬件故障，而影响网络A正常运行者(3)私自拆卸、更改网络设备而造成危害的；(4)向院外人员泄露口令密码而造成不良后果的；2、利用终端设备进行与网络工作无关的操作，导致病毒侵袭而造成损害的下列行为之一的，追究责任人及直接领导责任并处以经济处罚：(1)造成设备损害，处以所损坏设备价格2倍以上罚款；(2)造成本工作站系统破坏的。(2)导致病毒侵袭而造成全网瘫痪，除予以严厉的行政处分外，所造成直接经济捐失的50％、间接经济损失的10％由个人负担；直接经济损失的10％、间接经济损失的5％由所在科室部门负担。3、对因违章操作造成计算机数据丢失、核算错误，给医院造成重大经济损失者，个人要承担损失费用的3％～10％，科室承担5％～10％．4、在网络系统设备、设施附近作业而危害网络系统安全，影响网络正常运行造成经济损失的，由作业单位赔偿；造成医院财产严重损失的依法追究并承担民事责任．5、医院各类人员因失职行为而造成后果的，给予行政处分．六、信息系统培训教育的协调系统使用培训是各科室完成信息化建设的首要一步。1、信息科结合医院信息化整体战略目标及发展计划，制定培训计划，或由医院各个科室根据自己的需要，向信息科反馈培训需求。2、培训的内容、时间、地点，由信息科与相关科室进行协调商定，相关科室确认受训人员名单后上报信息科，并协助信息科进行受训人员的考勤考核。3、受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加；不能参加人员需提前告之信息科或相关领导科室，并给出合理理由，否则视为无故缺席。七、制定医院信息化建设多部门沟通协调制度1、协调管理的基本原则1）加快信息系统推进步伐，减轻医护人员的工作量，提高工作效率和安全性。2）结合医院各项工作，信息系统更加智能化，进一步优化工作流程。3）充分做好数据的整合、利用、分析，做好动态管理和信息共享。4）加强网络安全建设，加强信息安全管理及技术保障。5）提升医院管理水平。2、协调工作的组织领导为加强对协调机制工作的组织领导，成立医院信息协调机制领导小组。由院长任领导小组组长；分管院长任副组长；各职能科室的主要负责人任成员。办事机构：信息中心。领导小组的职能职责是：负责与各科室之间信息化工作的协调，加快信息化建设，统一认识、统一口径、统一目标、统一行动，同时加强职工信息化知识技术培训，提高全员信息化意识和信息技术应用水平，参与信息化交流与协作。3、协调的范围和内容在医院信息化建设过程中出现的各种问题、冲突和矛盾，都在协调范围之内。包括：(1)信息系统培训临床科室人员的召集。(2)信息系统上线各科室硬件的配置。(3)信息系统工作流程的制定，信息系统运行过程中各种标准的制定。(4)信息中心对临床医技科室、后勤科室、职能科室的服务工作。4、协调的方式和方法(1)要进一步明确相关科室的工作制度和职责范围。(2)当信息化推进过程中出现需要多个部门协助时，或推行有困难时，信息中心人员要做好与相关人员的协调，必要时信息中心主任要与相关科室负责人之间协调。在协调出现困难时，医院信息协调机制领导小组出面协调，必要时有协调领导小组研究解决。5、例