单元8 第12章 市场调查的实施

市场调查与预测12.1市场调查实施的组织构建12.2市场调查实施的人员培训12.3市场调查实施的管理与质量控制 第12章

市场调查实施学习目标1、了解市场调查实施全过程，并掌握实施队伍组织、培训和管理中所经常使用的方法。2、了解调查实施主管和督导的职责。3、掌握挑选访问员的基本原则。4、熟悉调查员/访问员培训的主要内容和方式。5、了解调查实施队伍的监督管理。引例YZSI公司南京移动通信产品服务满意度调查实施过程FD公司委托YZSI市场调查机构进行南京移动通信产品服务满意度调查。采用问卷调查法，于当年10月16日—25日组织调查实施，共调查3600个个人用户和800个单位用户。整个项目调查实施过程主要包括以下工作：（1）调查实施前的准备工作。确定了建立调查队伍的基本要求和组织结构，制定了调查实施的基本制度文件和培训手册，其中，调查员培训手册包括常规培训手册和项目实施培训手册两部分。（2）调查实施委托了南京一所大学的市场调查研究中心具体执行。该中心根据YZSI公司的要求在南京招聘了3名督导和60名调查员，督导由该中心的专业教师担任，调查员都是该中心所在大学的在校大学生，大多数有参加过社会调查的经历。（3）YZSI公司派出1位中层专业人员担任项目实施主管，前往南京对当地的督导和调查员进行了严格的培训。经过反复讲解、案例学习等方式的培训后，还安排2个课时让调查员分别扮演调查员和调查对象互相练习模拟实地调查，最终使调查员都真正掌握了这次问卷调查实施的要领和要求。（4）督导每天随时做好以下检查和指导工作：一是了解调查员在调查中是否遇到问题，是如何解决的，拒访率高不高等情况并进行必要的指导；二是及时验收调查问卷，进行监督并指导；三是对调查结果及时复核。另外，要按规定向实施主管汇报实施进展和情况。（5）项目实施主管每天做好检查监督和指导工作：一是了解调查实施情况和进度；二是及时发现调查中出现的问题并进行管理；三是对调查结果及时进行复核。（6）验收和复核工作。调查问卷的验收，主要在3个阶段进行：一是调查员在调查过程中自行检查；二是督导员检查验收；三是实施主管验收。对验收后的问卷要进行两次复核：一是督导进行电话复核或再次面访，复核率为30%；二是实施主管进行再次的电话复核，复核率为15%。1.实施主管的职责和条件市场调查的实施主管是对整个市场调查实施过程进行管理的负责人，往往是由这个市场调查项目总负责人自己或指派的专业人员担任，有的专业机构也会设立专门的市场调查实施部，负责公司所有项目的调查实施。实施主管通常选择经验丰富的专业人员担任，需要具备以下基本条件：

一是要有扎实的市场调查专业理论基础和技能；

二是需要具有较强的沟通、组织和运作能力；

三是有丰富的工作经历和经验，一般要求具有大学本科或以上的相关专业学历，有至少两年的市场调查经验。实践中，专业调查机构常常会委派具有中层职位的专业人员做市场调查实施主管。12.1市场调查实施的组织构建12.1.1实施主管

2.实施主管的职责概括地讲，市场调查实施主管的职责是对整个市场调查实施全过程负责。具体地讲，实施主管主要关注以下几个方面的工作：第一，深入了解市场调研项目的目的、目标以及具体的实施要求。这是实施主管能够较好地完成其职责的前提;第二，负责选择合适的实施合作对象或公司，如果市场调查项目实施实行外包的话）。要确定可能合作的机构和选择标准、进行评估并确定合作伙伴，与之进行沟通交流；第三，负责制定市场调查实施计划、规范和培训计划。实施主管要根据市场调查项目的总体安排和要求，制定调查实施的过程和各环节的具体要求，对调查实施的时间、组织和经费等进行合理的安排；第四，负责选择实施督导和调查员。要确实督导和调查员的具体招聘条件，进行招聘和录用。第五，负责培训市场调查实施督导和调查员；第六，负责市场调查实施过程中的管理和质量控制。要能够总体把控，及时了解进展和调查质量、解决困难；第七，负责评价督导和调查员的工作，给予反馈和适当的激励。要评估，总结经验和教训.1.实施督导的含义实施督导是对调查实施的具体活动和任务进行监督和指导的专业人员，通常由专业调查机构的基层岗位专业者或具有相关专业水平的外聘人员承担。他们在实施主管和调查员之间发挥承上启下的作用，负责对实施过程的指导监督和对调查结果的检查验收。实践中，实施督导的身份可以是公开的，也可以是隐蔽的。两种做法各有利弊。采用公开的方式进行监督和指导，可能更有利于督导更好地管理和指导调查员的工作，对调查员可能的违规想法产生抑制作用；采用隐蔽的方式进行督导，会给调查员工作营造比较轻松的氛围，特别是如果调查员是训练有素且具有明确清晰的工作动机的情况下，或并没有任何迹象表明调查员会有欺骗或犯错误的情况下，隐蔽的方式更利于激发调查员的工作潜能。12.1.2实施督导2.实施督导的职责概括地讲，实施督导的主要职责是负责市场调查资料收集现场的实施，指导和监督调查员完成资料收集任务，协助实施主管进行调查过程的管理和调查结果的检核。实践中，实施督导要尽可能及时检查调查员收集的资料，而且要尽可能早且尽可能频繁地进行检查；要将检查工作的重心放在正确完成资料收集任务的数量上，从而对调查任务完成进展有准确的把握；要对调查员工作中遇到的问题和困难给予及时的帮助和指导，对于检查出的调查错误或缺陷要尽快进行修改或补充调查；定期向实施主管汇报工作进展和所收集资料的质量等情况，协助主管进行调查资料的检查和复核。调查员选择标准，通常需要重点考虑两个方面的因素：一是调查员按时保质保量完成资料收集工作的素质和能力；二是与调查对象的匹配性。应当尽可能考虑到待调查对象的性别、年龄、所在地域、文化程度和职业等人口特征和社会经济特征，尽量选择能与之相匹配的调查员。通常招聘市场调查员时提出的基本招聘条件包括诚实守信、遵纪守法、能吃苦耐劳、身心健康、亲和大方、有较强的表达和沟通能力、乐于学习等方面。这些基本条件是由市场调查资料收集工作的特点所决定的。实践中，关于是否需要将有调查经验作为选择调查员的条件是一个有争议的问题。不同的调查机构或实施主管会有不同的偏好，但无论怎样，在招聘调查员时，对有经验的申请者也要像对没有经验的那样对待，进行全面的考评，甚至对有经验者还要做更透彻的了解。12.1.3调查员对调查员的培训内容一般包括常规性质的培训和即将实施项目的特别培训两个部分。培训的具体方式有讲解、示例、模拟和陪访等。培训一般由实施主管负责。常规培训包括三个方面的内容，即调查行业的职业道德、常规的调查方法和程序及其特殊培训等。实践中，通常主要有以下三方面内容：1.关于调查员工作重要性和职业道德方面的教育，主要包括调查员在调查实施过程中的重要作用;调查员应具备诚实、客观、认真、负责的品德;调查员应遵循为被调查者保密、为客户保密等职责要求。2.关于调查实施工作“怎样做”的内容，主要要求调查员能掌握以下八个方面的技能和操作方法：怎样确定调查地点；怎样确定调查对象；怎样接触调查对象；怎样问候；怎样确认合格的被调查者；怎样询问；怎样追问；怎样结束访问。3.关于“为什么要这样做”的相关原理介绍和解释，主要包括对调查员说明调查指南、方法和程序设计的科学基础，讲清楚必须这样做的理由以及不这样做的后果，让他们明白调查实施中严格遵循这些调查指南和调查程序的重要性。12.2市场调查实施的人员培训12.2.1培训内容与培训方式

特别培训的主要内容有：1.介绍市场调查项目概况，包括调研目的和目标等。2.讲解调查实施的目标和要求、实施指南和注意事项。3.详细说明调查问卷或提纲的使用规范和方法。将调查所需要的材料，包括问卷、书面指导和必要的图片或卡片等分发给调查员，将问卷或提纲从头到尾非常细致地讲清楚，针对每一个问题或答案、指导语、跳答提示及记录要求等都要清晰交待。4.让调查员体验实际的调查过程，将前期的培训内容落实到调查工作中，对调查中可能遇到的问题和困难有解决的办法和能力。可以进行示范和模拟训练，培训者进行示范性指导。5.运用适当的方式检查培训学员对学习内容掌握的情况。如可以通过考核或提问的方式，可以通过角色扮演让调查员相互练习实际调查情境1-2次。6.给每个调查员或小组布置具体调查任务，分发现场实施所必需的材料和物品，宣布开始调查。实践中，也会安排陪访，即由督导陪同调查员进行1-2次实地调查，让调查员快速进入工作状态。主要针对面对面访问调查的情况分析调查实施的基本技巧。主要包括以下几个方面：1.确定访问时间和地点调查设计会对访问时间和地点有一些原则性的规定，实施主管要具体规定访问的地点和时间段，进行严格监督和指导，以确保访问员认真地执行相关规定和要求。那么选择一周中的哪些天和一天中的哪些段时间进行访问合适呢？就入户调查来说，应尽可能安排在周末和晚上进行，比较适宜的时间段为9：00至20：00之间，应注意避开吃饭和休息时间，从而能获得更具代表性的样本。访问调查的地点会对被访问者的答案产生重要影响。通常需要选择能够让被访问者感觉舒服无压力、比较安静私密的地方进行访谈。12.2.2调查实施的基本技巧2.设计开场白开场白的目的是让调查对象快速了解调查者后进入询问调查环节，因此，最有效的开场白往往是非常简短明了的。针对调查对象是否需要筛选，开场白是有所区别的。下面给出两个场景下的开场白示例。【需要筛选】您好！我叫××，是YZSE调查咨询公司的访问员。我有一些问题要询问那些吃过富硒大米或富硒面粉的消费者。请问您吃过没有？（如果吃过，继续访问；如果没吃过，结束访问）【不需要筛选】您好！我叫××，是YZSE调查咨询公司的访问员。我有一些有关营养元素硒与健康相关的认知与消费方面的问题，想了解一下您的看法。（马上问第一个问题）访问调查的开场白与前面介绍过的调查问卷中封面信的功能相似，但内容要少得多，在面对面的实地访问时，访问员一般在开场白中不必对调查项目作解释。开场白设计一般要遵循以下原则：（1）尽可能的短，目的是让被访者马上开始回答问题。一旦被访者的注意力集中在调查问题上，就很少会去考虑是否愿意或是否应该参与调查了。（2）绝不要请求获得允许。在开场白中不要说“我可以占用您几分钟时间吗？”或“你能花几分钟来参加这个调查吗？”之类请求允许调查的话。实践表明，不请求获得允许的开场白更容易获得被调查者的“同意”。3.提问在非结构性访问调查中，访问提纲给访问员的调查提供了基本的问题框架，访问员可以根据具体情况灵活执行。在结构性访问调查中，访问员向被访者提问是标准化的，必须十分严格地按问卷的所有内容和要求不折不扣地执行。实践中，在进行结构性访问时，访问员必须丝毫不差地按照问卷中的问题和指导语的要求来提问，绝对不能按照自己的理解来修改问卷进行提问。具体地讲，访问员的提问应当遵循以下基本原则和要求：（1）要对问卷十分熟悉，包括问卷总体结构和所有问题的具体细节；（2）按问题和答案在问卷中设定的顺序来提问，如遇相依问题，要遵照指导语进行跳答和提问；（3）严格地丝毫不差地按照问卷中的措辞来提问，访问员只能按问卷上的表达原封不动地提问；（4）提问时说话要慢且清楚，要确保问卷上所有有关的问题都提问过；（5）出示卡片或图片等物品的时间要恰当。如果在提问中需要出示卡片或图片等，一般在完成问题陈述后。在访问调查过程中，可能会因为各种不可预料的事情使提问中断。如果中断的时间比较短，则可以继续完成访问调查；但如果中断的时间过长，那么一般情况下就应放弃本次访问。4.追问（1）重复追问：重复提问同样的问题，激发回答者的深入思考，有效引出被访者进一步的回答。（2）重复被访者的回答：可能会刺激他们讲出更深入的看法。访问员可边做记录边重复被访问者的回答。（3）利用停顿或沉默：利用停顿、沉默或注视，让被访问者沉浸在自己的思绪中，有较多的时间思考和表达。（4）鼓励或释惑：如果被访者有些犹豫，访问员可进行鼓励或解释让他们放下疑虑。

例如，可用“回答没有对与错，只是想知道您的想法。”如果被访者希望访问员解释某些词语或说法，访问员应将解释的责任推还给被访者。例如，可说：“按您所认为的那样去理解就可以了。”（5）启发：为促使被访者给出完全的回答，访问员可以进行启发以引出进一步的回答，如，可说：“我不十分明白您所说的是什么意思，请您再多谈一些。”（6）利用客观的或中性的追问语：访问员可以使用以下不带自身立场的“追问语”进行追问，如：“其他理由呢？”“还有其他呢?”“还有其他人吗？”“您指的是什么？”“您可以告诉我您心中所想的吗?”“您是怎样想的？”“对此您还能再谈谈自己的想法吗？”“哪一个与您所感受到的形式更接近？”等。5.记录访问员对调查资料的记录要按统一格式和要求，并督促访问员在实施过程中使用相同的格式、符号和修改方法进行记录。对于结构性访谈记录，主要是要求访问员用规定的符号在对应的号码或空格中做记录。对于开放性问题，主要是要求访问员逐字逐句记录下被访者的原话。以下是美国密竭根大学社会学研究所调查中心针对开放题指定的访问记录指南：（1）在访问过程中随时记录回答（不要事后补记）；（2）记录被访者自己的原话（不管是否方言，语法、用词等是否准确）；（3）不要对被访者的回答进行归纳总结或解释（只记录被访问者的回答）；（4）记录与问题有关的全部内容（不能删减被访者的回答）；（5）记录所有的追问语和对应的回答（记录对应的问与答）；（6）边记录边重复所记录的答案（重复实质是核对信息）。6.结束

在确认资料收集齐全后就可以结束访问。如果正式访问之后，被访者自发地发表想法也要记录下来，访问员应当耐心地回答被访者关于调查项目的提问，给被访者留下好印象。最后，赠送小礼品，并诚挚地表示感谢。在跟被访问者说再见之前一定要再次回顾和检查，确认访谈所要的所有资料都没有遗漏。上述访问技巧也适用于电话访问调查。电话访问调查对访问员的要求更高，因为访问员只能完全依靠自己的声音来控制访问过程。电话访谈的时间管理非常重要，一般不要超过15分钟。实践表明，5分钟以内的电话访问几乎不会提前中断、10分钟左右的访问也还能维持友好谈话气氛而少有被拒或中断发生；超过15分钟被拒或提前中断的情况会明显增加。在线视频访问调查比电话访问更易于应用上述访谈技巧，信息技术的发展也使之成本更低效率更高。

在面访调查项目实施培训中，可以参照美国调查研究协会访问员面访工作指南设计该项目访问员工作指南，主要内容如下：（1）如果被访问者问起，访问员应该将自己的全名以及调查机构的联系方式告诉被访者；（2）完全按问题和答案的书写表达提问，如果有问题要尽快向督导报告；（3）按问卷指示的顺序提问题，如有跳答则按要求的顺序提问；（4）以中立的态度阐述对被访问者的提问；（5）不诱导被访者；（6）除非委托方允许，一般不暴露其身份；（7）对中断的访问做上记号，并记录中断的原因；（8）在访问过程中始终保持中立的态度，对被访者的回答既不表示同意，也不表示不同意；12.2.3调查实施中的面访工作指南（9）说话要慢且清楚，让被访者轻松理解所提的问题；（10）逐字记录所有的回答原话，不做任何解释；（11）尽量不与被访者做不必要的聊天；（12）如果没有特别说明，对开放式的问题一般都要进行追问，以获取尽可能充分的回答；（13）书写要整齐清晰；（14）要认真检查全部的访问结果后才能交给督导；（15）如果需要中断对某人的检查，要以适当的方式进行；（16）对所有调查相关资料，包括问卷、培训资料、卡片、名单、访问指南等，都要保密，访问工作结束后要全部交回；（17）对任何问题、答案和访问对象，都不能弄虚作假；（18）对被访问者要表示感谢。1.经费预算调查实施费用主要包括调查员和督导的劳务费，被访者礼品费、交通费、材料费、资料印刷费、实施主管的薪金和必要的办公费用等项目。调查员劳务费的计算和支付方法，通常有两种支付方法：一是按完成有效调查问卷的份数或有效访问过的人数计算，二是按调查工作实际所用时间（通常以小时为单位）计算。两种调查员劳务费主要支付方式各有优缺点。12.3市场调查实施的管理与质量控制12.3.1调查实施的经费预算和进度安排（1）按完成数量计算劳务费的优缺点主要优点：第一，鼓励多劳多得，提高调查效率。第二，防止草率的工作，提高调查质量。第三，计算准确，易于准确预算。研究者可以准确地估算实施所需的劳务费用，调查员也轻松地算出自己应得的报酬，有一定的激励作用。主要缺点：一是有可能会纵容作弊行为，这是因为有的调查员为了获得更多的报酬而有可能采取欺骗手段增加调查数量；二是有可能调查质量不太高，因为有些调查员为了赶进度而匆忙地记录，或对被调查者“挑肥拣瘦”、有意识地避免那些比较难合作的或反应太慢的调查对象；三是制定合理的支付标准较复杂，通常可能只是按市场行情进行确定。适用情形：在每份调查任务的难度大致相等，或对不同难度的工作几乎已经作了均衡分配的情况。（2）按工作实际时间计算劳务费的优缺点主要优点：可以有效克服按完成数量支付劳务费方式的缺点。由于这种方式是按实际工作时间计算劳务费的，所以调查员就没有必要作弊、也不太会有意避免调查那些比较“难”的被调查者，也不必为赶进度而不顾调查的质量，等等。主要缺点：（1）对调查员劳务费预算有难度，这是因为很难事先准确地估计整个调查实施所需要的总时间，也不容易估计每个访问所需的平均费用。（2）需要更严格的管理监督。因为按工作时间付费可能会使调查员不够努力工作，比较容易出现懒散、甚至聊天或拖长工作时间等情况。适用情形：按时间付费比较适用于调查工作差异较大的情形。当调查员被固定地安排在不同的时段或区域工作，完成调查任务的工作量更多地与所分配的地区或时段有关。12.3.2进度安排

调查实施的进度安排要考虑以下因素：一是客户或调查项目的要求；二是工作量的大小及参与实施的人力条件，人力主要考虑参与调查实施工作的调查员和督导的数量。调查员和督导的数量比例要合理，因为督导所能监督管理的幅度是有限度的，每位调查员每天所能完成的工作量也是有限度的。因此时间安排要充分兼顾到影响调查质量的各种可能因素。

调查实施质量的高低决定了市场调查项目最终结果的可靠性和有效性的高低。为了得到可靠和有效的结果，应当努力对调查实施进行监管和质量控制，尽量使所有的调查过程始终保持一致的标准。随机误差会降低调查数据的可靠性，而系统偏差将减少结果的有效性。随机误差和系统偏差可能来自研究者、也可能来自调查员或被调查者。实施阶段的质量控制主要是针对调查员和被调查者。12.3.3调查实施的监督管理1.调查实施的随机误差及其监管（1）随机误差的来源类型1）调查问卷阅读和提问不严格执行标准化要求。主要体现在调查过程中在调查问卷指导语的陈述、问题的表达及其顺序、答案提示和物品展示等操作中没有严格按照问卷设计的标准化要求执行所导致的误差。2）量表转换误差。主要体现在将调查资料中的量表转换为数字表达时的不准确或错误。3）记录误差。主要体现在调查员在记录过程中漏记或多记或没有原汁原味地记录。调查中需要记录的内容越多，产生记录误差的可能性也就越大；用文字记录比只用数字或字母记录造成误差的可能性要大得多。4）理解误差。主要体现在调查员在调查过程中对被调查者的回答理解不够准确而产生的偏差。例如，调查员对被调查者的回答不懂而无法展开调查，这可能是调查员的能力所限，也可能是被调查者见解独到；又如，有些开放性问题按指导语操作要求调查员必须先听回答再在问卷中提供的各种可能答案中选择一个对应的答案，这种情况下，如果被调查者没有用问卷答案完全相同的表达来回答，调查员就必须判断回答者的意思再选择最接近的答案进行记录。有可能因理解不完全准确和不够匹配产生误差。（2）降低随机误差的监管1）提高培训质量，防患于未然，从源头上减少随机误差产生的根源。具体需要关注以下几个方面：一是提高调查员对严格执行调查规范和要求的认识；二是培训工作要扎实和细致，让调查员养成良好的调查工作习惯和责任心；三是对培训效果的评价和提升，在培训考核和模拟环节要注重操作规范化，发现那怕是细小的偏差也要严肃对待，言传身教尽可能使每个调查员都能严格执行。2）实施主管或督导要进行实地陪访或现场观看，督促调查员准确地按规范实施调查，对于不规范的操作要严肃对待，及时改进，也可以“案”说“法”，提醒其他调查员避免不规范操作，进行及时的指导。3）通过对调查资料进行及时检查与复核，减少随机误差的产生。在调查实施过程中主管和督导要各负其责，及时认真地检查调查回来的资料，从中发现不足，及时改进；进行适当比例的复核，了解资料收集情况的真实状况，以对调查实施过程进行有效监管，以减少随机误差的产生。另外，调查实施中随机误差的大小还与调查问卷或调查提纲的设计密切相关，因此设计阶段需要重视并充分考虑调查实施的可行性和便利性，从而为降低实施中的随机误差提供条件。2.调查实施的系统偏差及其监管（1）系统偏差的来源类型1）源于调查员的存在。常见的影响主要有7种：①社会需要偏差，是指在询问有关个人偏好、看法或行为时，被调查者可能倾向于按照被社会接受或受社会尊重为准则来回答。②默认偏差，是指被调查者会倾向于提供他们认为调查者偏好的回答而产生的误差。被调查者一旦同意参加调查，就意味着其有合作的倾向。他们无意中会“揣摩”某些答案会更符合调研者的想法，从而有可能自动地提供这样的回答，从而形成默认偏差。③威望偏差，是指被调查者通常倾向于提供能让自己在别人眼中“显得好一些”的回答，。④恐惧偏差，是指如果有些调查问题所涉及的内容和结果对被调查者有很大的负面影响，对被调查者构成某种心理威胁所引进的恐惧偏差。

⑤敌意偏差，是指如果有些调查内容或问题引发被调查者强烈的敌意或不满，如果这些感受还不容易很快地被驱散，那么感到敌意或不满的被调查者有可能将这种情绪带到后面的问题回答中，这就产生了敌意偏差。⑥主办偏差，是指如果被调查者事先知道该调查项目的主办方或赞助方，就有可能将对主办者或赞助者的感情或情绪带入他们对问题的回答中，从而产生主办偏差。相对而言，在自填问卷调查中调查员的影响较小，有访问员在场的面访或电话调查中，访问员的影响会比较大（2）减少系统偏差的监管减少系统偏差需要从选择合适的调查员、提高调查员规范操作的能力并进行有效监管三个方面入手：一是选择调查员时要考虑到与调查对象的匹配，尽可能选择那些不会给调查对象带来压力的人参与调查实施；二是提高培训质量，培训要让调查员知道偏差类别及其可能的原因，要清楚地了解每一个问题的标准提问和动作，并能落实到调查实践中；三是秘密地监控调查员的操作，观察是否有迹象表明调查员在制造或放大某些类型的回答偏差，及时指出并进行纠偏。总之，调查员与被调查者越“和谐”、对调查员的培训越好，调查员的目的越明确，对调查员的监督越严密，调查员及其言行就越不可能成为回答偏差的来源。2.质量控制与检查（1）及时检查并指导督导要及时监督、检查调查员的工作并给予指导，同时每天还要与实施主管进行沟通。具体地：一是每天要对部分调查员的进行工作“监视”，及时发现操作问题并予以纠正。为了了理解调查员的问题，必要时督导也应亲自做一些调查工作。二是每天回收当天完成的问卷或访问记录，并且逐份进行检查，查看资料是否完整准确、字迹是否清楚等，并将检查结果反馈给调查员。三是每天总结调查工作，准确掌握时间进度与计划完成程度、以及调查员遇到或存在的问题；检查所有调查资料和结果的保密状态。四是督导应每天如实地向实施主管报告项目实施的情况，如果发现可能无法按预期完成调查任务之类的重大问题，要及早告知有关领导或机构。（2）抽样控制抽样控制的目的是通过了解调查员的抽样操作情况来监控他们严格地按照抽样方案去抽取样本进行调查。控制抽样的具体工作主要由督导来完成。一般地，需要事先设计一份抽样控制表格，通常包括样本类别或配额变量的完成情况、已完成样本的人口特征情况等。督导每天要对调查员所做的调查工作进行分门别类的统计和汇总，如每个调查员调查的数量包括被调查者不在的数量、拒绝接受调查的数量和完成的数量，已完成的配额情况，并汇总出每天和全部完成的数量和配额。（3）控制作弊市场调查实施中的作弊行为在所难免。为了减少作弊行为，可采取如“撒胡椒面”类的方法进行检测，从而有效地控制作弊行为。通常的做法有二：一是在调查问卷中“撒”上一些用于检测的问题。设计这些具有检测功能问题的思路是在问卷中适当增加一些与其中问题高度相关或实质相同只是表述不同的问题，通过检测这些问题回答的一致性来判断是否可能有作弊行为。因为如果是真实的调查，被调查者不应该出现矛盾的回答；如果这些问题回答有矛盾，则很可能是作弊行为所致。二是在调查对象名单中“撒”上一些用于检测的“查账者”。通常“查账者”可以由专业调查机构或者委托单位的工作人员担任，对调查员来说，他们与其他调查对象没有不同，因此，调查员应该对这些“查账者”开展正常的调查活动。如果调查员有任何调查作弊的行为，应会很容易、也很快地暴露出来。（4）复查验收经督导检查的调查结果需要提交给实施主管，实施主管进行必要的核实和复查后才能验收。复查需要以在调查问卷或调查资料中记录了被调查者的有效联系方式为前提，一般来说，抽出10％-25％的被调查者进行核查。复查的目的是检查调查的真实性和调查过程的规范性，了解调查员是否真正认真地按要求进行了调查。就访问调查而言，一般要询问被调查者访问的时长和质量、对访问员的印象、收到什么礼品等。必要的情况下还可重复询问一