《网络营销》课程标准2

《网络营销》课程标准一、适用专业电子商务专业二、课程类型专业实践课三、参考课时108课时四、课程性质《网络营销》课程是面向电子商务专业学生的专业必修课。本课程主要授课对象是已经简单掌握电子商务理论知识的学生，主要任务是使学生掌握网络营销组合策略、市场调查、消费者行为分析、目标市场选择等基本理论、基本知识，了解网络营销技术基础、常用工具等基本应用技能和相关政策等内容，从而对网络营销有一个整体的了解和认识，为今后从事现代企业网络营销管理打下一定的理论和实践基础。五、课程目标（一）知识目标1、了解有关网络营销环境、熟悉网络营销流程，掌握网络营销基本实质。2、掌握网络市场调研的内容与主要方法，以及商情分析等方面的知识。3、掌握网络营销过程的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和顾客策略等方面的知识。（二）职业技能目标1、具有利用网络工具开展市场调研、收集处理商务信息、撰写商情报告的能力。2、具有运用网络工具开展公关活动、进行公关策划的能力，如站点宣传策划、网络广告策划等。3、具有网络营销策略综合运用的能力。4、培养学生基本能力（学习能力、语言能力、信息能力、实践能力）、专业能力和发展能力（如公关能力、创新能力、管理能力）等。（三）职业素质目标1、培养学生适应网上贸易工作的良好业务素质和身心素质，具备一定的网络营销基本素质，增强学生的现代市场竞争意识。2、培养学生分析问题、解决问题和实际运用的能力。3、培养学生自身可持续发展的能力，在转换岗位职业后在复杂变化的环境中重新获得新的职业知识与技能。4、学生应具有较强的政治素质，具有合作精神和创新精神。六、课程内容与组织学习内容教学内容教学目标教学媒介、教学方式方法实践学时第一章网络营销基础第一节网络营销概述通过学习掌握网络营销的产生和发展的背景以及网络营销的定义和五个关键点。▲教学媒介：信息化手段、教具▲教学方式：小组学习、集体讲授、分组实训▲教学方法：讲授法、演示法16第二节网络营销的特点及其与传统营销的异同通过学习掌握网络营销的特点以及传统营销和网络营销的异同。第三节企业网站的类型及网络营销的基本职能通过学习掌握企业网站的类型，以及网络营销的基本职能第四节网络营销的环境通过学习掌握网络营销的环境以及企业应对的常用对策。第二章网络营销常用方法第一节网络营销的基本方式通过学习掌握无站点网络营销及其缺点、企业站点网络营销及其特点。▲教学媒介：信息化手段、教具▲教学方式：小组学习、集体讲授、分组实训▲教学方法：讲授法、演示法10第二节网络营销的方法体系通过学习掌握网络营销方法的含义以及网络营销方法体系，掌握网络营销方法与其职能的关系。第三节网络营销常用方法简介通过学习掌握无站点网络营销的方法和企业站点营销的方法。第三章网络消费者第一节网络用户、网民与网络消费者通过学习掌握网络用户、网民、网络消费者的概念及其相互关系。▲教学媒介：信息化手段、教具▲教学方式：小组学习、集体讲授、分组实训▲教学方法：讲授法、演示法10第二节网络消费者购买动机通过学习掌握网络用户、网民、网络消费者的概念及其相互关系。第三节网络消费者购买动机通过学习掌握影响网络消费者购买行为的因素以及消费者总体购买行为的分析。第四节网络消费者购买动机通过学习掌握网络消费者购买行为的类型和购买决策的过程第四章网上市场调研第一节网上市场调研基础知识通过本节内容的学习，要求学生掌电子商务函电的概念及特点，独立完成个人邮箱的申请。▲教学媒介：信息化手段、教具▲教学方式：小组学习、集体讲授、分组实训▲教学方法：讲授法、演示法8第二节网上市场调研的方法通过学习掌握市场调研、网上市场调研的概念，网上市场调研的特点，网上市场调研与传统市场调研的区别，以及网上市场调研的三种基本策略。第三节在线调查问卷的设计通过学习掌握在线调查问卷的基本结构、制作步骤、以及调查问卷设计的原则和要求及其应该注意的问题。第五章网络商务信息第一节网络商务信息的基础知识通过学习掌握网络商务信息的概念以及它的四个特点，能区别四种不同类型（级别）的网络商务信息的使用价值。▲教学媒介：信息化手段、教具▲教学方式：小组学习、集体讲授、分组实训▲教学方法：讲授法、演示法12第二节网络商务信息的收集通过学习掌握网络商务信息的两种类型，以及收集网络商务信息的基本要求和收集的方法。第三节网络商务信息的处理通过学习掌握网络商务信息的存储方法以及整理后的加工处理方法。第四节网络商务信息的发布通过学习掌握对文件的压缩和解压方法，以及发布网络商务信息类型和方法。第六章网络目标市场第一节网络目标市场概述通过学习掌握市场细分、目标市场、网络目标市场的概念。▲教学媒介：信息化手段、教具▲教学方式：小组学习、集体讲授、分组实训▲教学方法：讲授法、演示法8第二节网络市场细分通过学习掌握网络市场细分的作用、标准、方法、以及程序。第三节网络目标市场的定位通过学习掌握网络目标市场选择的战略以及定位策略，掌握网络产品的定位。第七章网络营销组合策略第一节网络营销产品策略通过学习掌握营销产品的概念、形态和分类以及网络营销产品的策略。▲教学媒介：信息化手段、教具▲教学方式：小组学习、集体讲授、分组实训▲教学方法：讲授法、演示法10第二节网络营销定价策略通过学习掌握营销产品价格的特点、构成以及定价的方法，掌握网络营销产品的价格策略。第三节网络通过学习掌握网络营销渠道的功营销渠道策略能、类型、以及整合策略，掌握新型电子中间商的概念以及与传统中间商的相同与不同之处。第四节网络营销促销策略通过学习掌握网络营销促销的含义以及和传统促销的区别，掌握网络营销促销形式、策略以及实施过程。第八章网络广告策略第一节网络广告概述通过学习掌握网络广告的概念、特点以及类型。▲教学媒介：信息化手段、教具▲教学方式：小组学习、集体讲授、分组实训▲教学方法：讲授法、演示法12第二节网络广告策划通过学习掌握AIDA法则，掌握如何确定网络广告的目标群体、如何确定广告主题，掌握网络广告的创意以及策略的选择等一系列网络广告策划的方法。第三节网络广告实施通过学习掌握网络广告发布的形式以及方法，掌握网络广告的收费模式和网络广告的效果评估标准和方法。第九章在线客户服务和客户关系管理第一节在线客户服务概述通过学习掌握客户服务和在线客户服务的定义与区别，掌握在线客户服务的方法。▲教学媒介：信息化手段、教具▲教学方式：小组学习、集体讲授、分组实训▲教学方法：讲授法、演示法12第二节FAQ在客户服务中的应用通过学习掌握FAQ的分类以及搜索，掌握FAQ设计的原则。第三节E-mail在客户服务中的应用通过学习掌握E-mail营销的分类以及如何利用E-mail进行主动客户服务，掌握邮件列表营销的目的和表现方式。第四节客户关系管理通过学习掌握关系营销的含义和特征，掌握客户关系管理的含义、功能、内容。第十章网络编辑基础知识第一节网络编辑概述通过学习掌握网络编辑的含义和特点，以及其职能和工作内容，熟记网络编辑的职业道德。▲教学媒介：信息化手段、教具▲教学方式：小组学习、集体讲授、分组实训▲教学方法：讲授法、演示法10第二节网络的文字编辑通过学习掌握文字编辑有哪些主要内容和对文字进行编辑的基本原则，掌握文本的概念和种类以及如何对本文进行采集和处理。第三节网络的图片编辑通过学习掌握网络图片都有哪些格式以及其特点，掌握网络图片的获取渠道，掌握网络新闻图片的编辑方法。第四节网络的音视频编辑通过学习掌握流媒体技术、音频、视频的概念以及常见文件格式和都有哪些处理软件。合计108七、教学评价项目过程评价（50%）结果考核（50%）合计出勤课后作业课堂讨论提问课内实训理论考试实训考核权重10%010%30%20%30%100%考核标准说明开卷考试1、过程性评价（1）出勤：全勤满分，缺勤根据学期课程课时数量制订细则。如缺勤1次扣1分或2分，迟到早退1次扣1分。出勤分扣完为止。如出勤次数超过全学期上课次数的1/3，取消期末考试资格。（2）课后作业每学期至少全部学生作业批阅5次，每次作业批改按A、B、C三个等级评价。5次作业中5A为满分，有一个B扣1分，有一个C分扣1.5分。（3）课堂提问和讨论（包括课堂表现、实训过程表现）每学期老师对每个同学至少记录3次，用A、B、C标记。全A满分，有一个B扣1分，有一个C扣2分。（4）课堂训练结合课程内容，有技能、任务等单项实训项目的，或撰写相关分析报告等内容。每学期课堂训练不少于3次，以3次为例，每次报告按百分制赋分。3次平均分×权重即为该项目评价分值。（5）课程类型不同，结合课程性质和教学规律可进行具体设计。2、结果性评价（1）理论考试应结合课程性质、课堂内容和本专业职业资格证考试要求提出考试题型和各种题型的比重，包括名词解释、选择题、判断题、简答题、论述题、案例分析、情景分析、计算题、小论文、作文等，进行百分制考核。（2）实践考核所有实践考核以任务或项目为依托，以完成任务的过程和成果为考核依据。如对实践过程的表现与贡献，实践成果等进行考核，并要有老师评价、学生互评、学生自评等方式。可从知识运用、能力提升、素质培养、成果展示等方面进行全面评价。八、教学资源1.互联网教学资源从数字化学习的视角重新审视教学资源，其内容将大大拓展，基于网络的融入教与学过程之中的数字化内容可分为教学材料、在线展示、学习活动、网上游览和项目协作学习五类。（1）教学材料，例如地图、图表、表格、图、时间表、图片、文章、档案文件、数据集、工作单、活动单和活页。（2）在线展示，以交互方式发布，包括在线展示、导引、文本、幻灯片、演示、视频、音频和多媒体超文本。（3）学习活动，内容设计有助于发现、决策、问题解决和批判性思考等活动，例如引导学习者进行知识探索的多种选择游戏、谜语、智力测验、填空格和计算，交互式展示，模拟、虚拟现实和剧本。（4）网上游览，把学生与现实发生的事件联系起来。（5）项目合作学习，项目把学生和其它学校和国家的相同情况的学生连结在一起，合作研究项目通过全球学习科学的学生采集数据，而这种合作是由教师组织的。2.本课程教材选用本课程严格依据课程标准编写教材，教材内容要体现针对性、实用性和先进性；与时俱进，将本专业新技术、新工艺、新标准及时纳入教材内容中；教材应密切