【论人际沟通的障碍因素及化解对策12000字（论文）】

PAGEPAGE1论人际沟通的障碍因素及化解对策目录TOC\o"1-3"\h\u31993一、引言 121593（一）研究背景及意义 121760（二）国内外研究现状 155371.国外研究现状 1182232.国内研究现状 226275二、人际沟通的相关概念 3158（一）人在社会中的关系 319351（二）人际沟通的重要性 423074（三）人际关系沟通的基本原则 5290711.欣赏他人 5281062.双向沟通 5200993.积极倾听 554534.主动的沟通态度 52686（四）沟通的类型与要素 52441.沟通的类型 5172542.沟通的要素 621186（五）员工信息沟通的基本理论 620531.沟通及团队沟通的定义 6184072.团队沟通的重要性 731193.团队沟通的技巧 72753三、影响人际沟通障碍的因素 926425（一）个人因素 9230351.自我认知障碍 9305002.沟通风格差异 9218973.情感障碍 1056744.心理因素引起的沟通曲解 1021885.沟通意识欠缺 1032132（二）人际因素 11162381.沟通双方的相互信任程度 11183492.沟通双方的相似程度 1129612（三）结构因素 11218671.组织中的地位 1290042.信息传递链 12134073.团体规模 1222293四、化解人际沟通障碍的对策 1423285（一）学会接纳与尊重 1432379（二）善于聆听与提问 1427878（三）适时肯定与赞赏 159057（四）企业文化透明温馨化 155286（五）管理制度全面立体化 1629923五、结语 188570参考文献 19PAGEPAGE1一、引言（一）研究背景及意义沟通是维持社会关系的关键，沟通是人际沟通的媒介，是人际关系的桥梁。只有准确、及时地沟通，我们才能建立牢固、持久的人际关系。良好的沟通可以给我们更好的资源和机会。社会的稳定有着极其重要的作用和意义。然而，在现代社会，由于主观和客观的原因，很多人都存在沟通障碍。由于沟通不善，他们失去了很多机会，同时也阻止了他们与他人合作。人际交往的过程中有着各种各样的障碍。分析和研究人际交往中的障碍以及产生这种障碍的原因，并找出相应的克服障碍的方法，这具有重要的现实意义。（二）国内外研究现状1.国外研究现状在国外，针对管理沟通学进行的研究起步较早，最早要追溯到要上世纪的中期，当时关于管理沟通的研究主要涉及部分领域的组织传播，后来经过不断的发展和完善，才形成了健全系统的管理沟通学理论体系，为今后的研究和探索提供了重要的参考依据。2018年1月，TatjanaPolajeva针对商业经济和管理方面进行了相关的研究和分析，并发表了相关的论证，对企业谈判过程中的沟通方式和技巧进行了分析和探讨，明确了企业谈判技巧和方式的重要性，只有掌握正确的沟通技巧和方式，才能在实际的谈判过程中运筹帷幄，以最短的时间对谈判对手进行说服，从而获取自身的利益。2018年1月，Mohamad，和Bahtia：在关于管理沟通的著名杂志中表示，对于企业来说，需要明确沟通和信息对企业战略发展的重要性，并从不同利益参与者之间的关系进行入手，完善相关的合理机制，实现企业的稳定健康的发展。2018年，PiehlerRicoSchadeMichael和BurmannChristoph针对品牌的管理进行了相关的研究和分析，并在其著作中明确表示，企业的员工和企业的发展存在紧密地联系，员工人际关系的交流和互动往往会对企业的发展起到关键的影响，需要对其进行重视。2.国内研究现状近年来，社会不断进步，我国的经济得到了突飞猛进的发展，因此当前国内的企业如雨后春笋般破土而出，其数量增长速度尤为明显，因此在这种形势下，需要建立相应的企业管理体系，对企业进行科学有效的管理，才能维持良好健康的发展秩序。一直以来，国内的相关学者从而停止对企业管理沟通方面的研究，经过多年的沉淀和累积也取得了不少的成果，具有代表性的主要有康青著作的《管理沟通》、魏江、严进等共同发表的《管理沟通成功管理的基石》以及王建民发表的《管理沟通理论与实务》等等，具有重要的研究价值和参考意义。在2017年的5月，毛竹在针对经营管理进行分析之后明确表示，当前的社会有了重大的进步，相应国民经济发展速度较快，人们开始追求高质量的生活品质，在这种形势下，电力对人们生活的重要性就更能体现出来。因此，需要采取相应的措施，制定完善健全的管理沟通机制，才能有效提升电力企业的综合功能和作用，对社会提供优质的产品和服务，提升国民的生活质量。2017年11月，李娅丽针对企业改革和管理进行了相关研究之后，发表了关于电力企业员工沟通路径的观点，她明确表示，对电力企业员工人际关系的相关研究和分析具有重要的实践意义，并且对电力企业的管理提出了宝贵的建议。2018年6月，柯海芳和罗勋高针对当代的经济信息层面进行了分析和评估，并在其相关杂志中阐述了相应的观点，在当前的新时代社会背景下，需要把服务的理念植入人心，作为电力企业来说，想要满足当前的市场需求就不得不尽量提升产品的质量，为客户带来优质的服务。近年来，越来越多的企业管理者和专家开始对企业的管理沟通进行重视，同时结合相关的管理沟通理论，进行具体的实践，这对国内的企业来说，是一件幸事。随着相关理论体系的完善和健全，当前的企业管理理论已经具备了一定的影响力，对国内企业的发展提供了宝贵的建议，体现了重要的实践价值。

二、人际沟通的相关概念（一）人在社会中的关系在马克思的著作《费尔巴哈论纲》中，马克思提出了一个著名的公式：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。从这个公式我们可以看出，马克思关于人的本质的结论是以“现实的个人”为出发点的，现实社会生活中的人是按照一定生产方式从事着生产活动的人，而人们在社会生产过程中自然而然的会生成一定的生产关系，在这些连结而产生的生产关系基础之上，人们又会产生一定的社会关系，例如政治、思想、道德、法律、宗教等等。人的本质是所有社会关系的总和。在一切社会关系中，作为基础的生产关系决定了其他的社会关系。而其他社会关系又对生产关系具有反作用，具体而言，在阶级社会中，生产关系表现为一定的阶级关系，即拥有不同阶级地位的人具有不同的阶级性。与此同时，随着生产的发展以及生产的发展带来的生产关系的变化，社会关系也随之发生相应的变化。从而，人的本质具有具体性、历史性以及变化性。众所周知，生产力与生产关系是辩证统一的一对矛盾体，生产力伴随着其和生产关系的相互作用而不断的运动发展，生产力内部，除了有人与物、物与物之间的相互关系，还有人与人之间的、劳动力与劳动力之间的相互关系。生产在一定程度上是人对自然物进行控制、调节和改造的变化过程，但其又是通过社会分工与共同协作彼此交换其活动的过程。在社会生产过程中，人与人之间的关系各种各样，包含了生产关系、所有关系、分工关系、协作关系、群体关系、个体关系、分配关系、管理关系、组合关系等了各个方面的关系。人作为个体是组成社会的基本单位，是构成社会的基本前提，因此没有个人就无从谈论社会；但同时，人因其具有社会性，是社会的人，人只有处于一定的社会关系之中才能从中获得基本的生存和发展，因此可以说各种复杂的社会关系和社会活动构成了人生的基本内容。首先，生活在同一社会中的人因其周围不同的社会环境和社会关系，导致他们具有不同的个性差异。同时，社会也会因具有不同的个性差异的人的不同需求而被人们改变。人的主观能动性能促使人们积极主动地去改造自然和社会并使之达到自己的需求。此外，人的生存以及发展离不开社会生产、社会规范以及社会的进步，人以同时以个体形式及社会性的形式存在着，因此，人的个体性与社会性是辩证统一、相辅相成的。具体而言就是，人们认识和改造世界的社会活动依赖于社会关系，而生产力的发展很大程度上依赖于人的发展，而个人的发展又脱离不了社会的发展，因此，“一个人的发展取决于和他直接或者简介进行交往的其他一切人的发展”，而沟通与人际交往能力则是一个人生存和发展的必备能力。（二）人际沟通的重要性关于人际沟通能力的含义，KathleenK.Reardon指出：“人际沟通能力水平是指你的沟通行为适合情境，并帮助你实现个人或关系目标的程度”。RonaldB.Adler等人则从沟通能力的状态论角度出发来解释沟通能力，他们认为：“沟通能力是人们采取以你和他人都可接受的能保持关系的方式从别人那里获得您想获得的东西的一种能力。”故而，从人际沟通能力的含义我们可以发现，人们通过交流在获得、分享、披露、接受信息的同时进行思想与感情的交流，在这基础之上维持两者的关系稳定或借此实现个人目标，由此得以推测出人际沟通的重要性包括两个方面：第一，人际沟通过程中，人们相互交换、分享、传递信息。通过交换传递各种有价值有意义的信息，各种甚或生产的具体事务得以顺利开展和经行。我们身处的21世纪是一个信息化的时代，通畅的信息交流能够有效的缓解社会矛盾并减少反社会现象，维持社会健康良性的发展。而整个国家而言，对国家而言，通畅的信息交流，能够有效的分享资源促进国际合作进而实现共赢。此外，对于管理组织，沟通交流是组织的命脉，沟通能有效的将组织内外个部门各环节无缝衔接在一起，对提高组织效率、确保组织有序运行具有十分重大的意义。此外，沟通之于对企业尤为重要，一方面信息能够指引企业的发展方向，高效畅通的沟通及信息交流能提高企业的社会竞争力。对个人自身而言，交流沟通的过程就是获得和传递信息的过程，在这个过程中我们个人可以获得经验和学习知识，进而不断提高个人的能力和素养。第二，沟通有助于改善我们的人际关系。正如广告词所说的：“沟通从心开始。”沟通是人际间情感的开始和基石。良好友善的沟通一方面可以避免矛盾的发生，建立稳固的人际关系。另一方面，在这样一个重诚信重人情的社会，良好的沟通带来的良好的人际关系可以让我们获得更多的资源更多的便利，进而有助于我们解决一些较困难的问题。相反，不善沟通或者缺乏沟通往往使我们与很多机会失之交臂，亦使我们无法与别人配合协作，犹如隔离在一座孤岛，处处碰壁不顺。（三）人际关系沟通的基本原则1.欣赏他人个人品质或能力，例如善良、勤奋和稳定，对社会和个人都具有重要价值。在进行交流活动之前，您可以深入审视合作伙伴的长处和短处，有效地改善交流，作为在“处理分歧”过程中“求同存异”的一种手段，提高情绪和沟通能力。人们的关系和交流方式因个人的生活状况而有很大差异。沟通是一种充分尊重对方行为，根据对方的沟通特点任意修改沟通方式的沟通技巧。2.双向沟通只有花时间充分倾听并表达彼此的意见，才有可能进行有效的沟通。当你表达你的兴趣时，你也需要更多地倾听对方。说话的人既是说话者又是听者。通过循序渐进的深度互动，发现存在的问题，探寻问题的根源。强势的交流方式，会丧失交流者与他人交谈的机会，这是真实沟通过程中非常常见的现象，也是沟通不良的征兆。3.积极倾听在家庭生活中的非正式场合中，说话者希望别人能用心倾听他的叙述，特别如果是正式场合下。由于双方在语言体验和表达方式上的差异，如果在交流过程中听不到对方的话，很容易丢失重要信息，以后也很难交流。4.主动的沟通态度由于语言差异，两者之间可能无法进行交流，从而可能导致误会。接受有效的沟通情况不仅会增加这些关系的有效性，还会帮助你与双方建立长期的关系。（四）沟通的类型与要素1.沟通的类型关系可以根据各种分类指标进行分类，但目前学术界对交流的分类还没有达成共识。然而，几个KPI是已知的。根据传播媒介的不同，它们可以分为两类——使用语言媒介的传播类型和不使用语言媒介的传播类型。对于口头媒体，交流的类型可以分为两个子类别，包括文本语言和口头语言。不依赖语言的交流方式可分为表情、手势等交流方式。2.沟通的要素（1）沟通的基本问题——心态。只有当沟通者的心理需求得到满足时，沟通行为才会发生。尽管这些不同的心理需求有着不同的视角，但它们都有一个共同的自私特征，可以概括为“自私”。即一个心理问题；特殊需求——并非所有以个人利益为重点、与个人利益无关的公共安全活动和事件都可能无法满足关系的心理需求，也可能无法激发沟通动机。③自我认同：沟通的时间、地点、方式由沟通的意愿决定。（2）沟通的基本原理——关心。关怀是对需要的爱、理解的表达。有人说学会照顾自己是学会做人的第一步。它是学习生活的关键环节，这是一个根本问题，必须解决才能有幸福的感觉。我们在关心他人的同时练习如何关心自己，我们相信关心他人是一种爱的回应，交流的本质在交流中自然而然地发生。（3）沟通的基本要求——积极。主动沟通，做一个主动的沟通者而不是体谅接受者，主动告知问题的原因，如果出现问题，提前解决，这个过程也是一种收获。积极的态度不仅会解决你的问题，还会让我们变得更友好。（五）员工信息沟通的基本理论1.沟通及团队沟通的定义沟通：沟通是人与人之间，个人与集体之间思想、感情以及信息的传递和反馈的过程。对于企业的发展而言，具备良好的沟通能力应该是管理者必备的素质之一。因为良好的沟通可以将企业的各个部门连接成一个整体，通过相互交流让各部门进行信息传递，相互理解，了解企业其他部门及整体的情况，避免片面的决策，有利于做出有效的全局管理。团队沟通：团队沟通，就是出于共同的工作目标而组成的团队成员之间凭借一定形式的媒介，共同分享信息、情感、意见、评价、思想、事实等，相互影响从而有利于团队任务完成的互动过程。这里的团队沟通是指为了达到团队目标而进行的所有沟通行为和过程。如果沟通的目的不是为了完成团队既定的目标，比如说仅仅为了加强两个人之间的关系，这就不属于团队沟通的范畴，而是属于纯粹私人沟通。但是，如果说这两个人是为了完成团队目标而加强交流，这样的沟通就属于团队沟通。2.团队沟通的重要性在管理过程中，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理还是部门间的协调，无不需要良好的沟通。而团队是由不同的部分、成员所组成的一个有机整体，成员有着共同的团队目标。为了达成团队的共同目标，各成员之间必须有密切的配合和协调。而只有成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，成员之间才能彼此了解、互相协作，进而促进团队精神的形成，增强团队目标的导向性和凝聚力，才能打造出高效率的团队。具体地说，团队沟通起着非常重要的作用：第一，通过团队沟通，可以提升团队精神，增强团队目标的导向性和凝聚力，促进成员对企业精神和文化的理解与共识，认同企业共同的使命，完成团队的共同愿景。第二，通过团队沟通，可以激励成员，振奋士气，提高工作效率。在团队的沟通中，成员们了解团队的现存问题、工作业务的进展情况，可以积极提出自己的看法主张，使得成员对团队工作的满意度提高，从而激发他们的工作积极性和创造性。第三，通过团队沟通，可以建立良好的人际关系和团队氛围。良好的沟通可以减少团队内的冲突和摩擦，促进成员之间以及与管理层之间的和谐和信任，相互促进、相互体谅、紧密合作，最终达到整体目标优化的效果，提高团队效率。第四，通过团队沟通，有利于管理者做出正确的决策。在沟通中，成员们可以集思广益，收集大量的信息情报，在思想的碰撞中，说不定会产生新的火花，激发成员们的创新思维，为管理者和成员决策提供参考。有效的沟通，可以减少决策的成本，在一定程度上使团队规避风险。3.团队沟通的技巧建立信任基础：不管组内交流，还是上下级之间的沟通，信任都是建立这一切的基础。举个例子，员工有时候会说“这个项目不会成功”“我们真的很不喜欢这个提案”等等，通过这些“小提示”，管理者可以从中了解到团队中存在的某些问题。明确沟通目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

三、影响人际沟通障碍的因素沟通伴随着我们每个人的日常生活。通信的三个基本要素是：发出者、传输信道和接收者。在从发送者到通过传输通道的传输，最终到接收者的理解和反馈的一系列过程中，因为一些信息往往由于外界环境的干扰等主客观原因而被扭曲或误读，难以表达自己原本的意思从而就导致沟通障碍，影响人际交往障碍的因素有很多，但可以归纳为三个方面：个人因素、人际因素和结构因素。（一）个人因素交际障碍中的个人因素主要是指由于思维习惯、人格差异、知识水平、经验可能性、心理特征、对信息的态度和情绪等方面的差异而引起的交际困难和障碍，它是组织中阻碍有效沟通的微观因素。个人因素包括：自我认知障碍、个人沟通方式差异造成的沟通障碍、情感障碍、心理因素造成的沟通失误、缺乏沟通意识。1.自我认知障碍高估、低估或评价自己是自我认知障碍最常见的表现。通常，当一个人高估了自己的时候，他会在不经意间向周围的人表现出自己的优越性，从而产生骄傲，然后鄙视甚至不尊重周围的沟通者，使得其他人不愿意与他沟通，导致沟通渠道的堵塞。相反，如果你低估了自己，你就会总是感到自卑和不自信，你就会主观地拒绝与他人交流。2.沟通风格差异不同性格的人有不同的行为和工作方式。由于工作时间、工作环境、工作地点以及每个人在不同工作条件下的压力不同，如果每个人都完全按照自己喜欢的方式工作和工作。生活不可避免地会导致与他人的冲突，这反过来又会影响他们的沟通。此外，性格对人的影响通常更大。外向的人喜欢社交，有强烈的沟通欲望，并争取多样化，但通常没有计划性和结构性去做事情。内向的人相对理性，他们擅长在做任何事情前都要三思而后行，他们擅长在沟通前把事情搞清楚，并有逻辑、有规律地做事，但他们内向的性格限制了他们积极沟通的欲望。具有较理性思维习惯的人在做决定前往往会对所收到的信息做出客观、严厉的判断，但他们也过于理性，往往会忽视他人的利益，照顾自己的情绪。具有感性思维的人通常是鲁莽的，并且有极其丰富的创造力和想象力。他们通常在收到的信息中加入自己的灵感，进行二次创作。可见，在不同的沟通方式下，在接收和理解接受者的反馈信息的过程中，由于个体的主观原因，信息会在一定程度上被扭曲。3.情感障碍在某种程度上，情绪很容易影响一个人的理解、判断和执行力。交际过程中的情感障碍主要是指情绪不稳定的波动和过度的负能量。当我们的情绪相对消极时，人类的意识范围会大大缩小，理解、判断和控制自己行为的能力也会降低。在这种情况下，人们更容易犯错误或表现出异常行为。一方面，所传递的沟通信息可能难以被接受者理解和接受；另一方面发出的信息可能带有一定的情绪以至于会有敌意，对交流带来障碍。4.心理因素引起的沟通曲解沟通者不同的心理素质会产生不同的沟通效果。这些阻碍沟通的心理素质主要包括：主观投射、个人偏见、知觉选择性、先入为主的想法等。当这些因素在信息传递过程中被加入时，心理素质往往更容易引起沟通的误解。例如，一见钟情是一种先入为主的心理素质，这种先入为主的第一印象在日后的交流和建立稳定关系的过程中起着至关重要的作用。再比如，如果交流者的外表端庄优雅，他们的观点更符合思想的默契，那么交流往往更容易、更愉快。反之，如果沟通的双方对对方没有良好的印象，那么沟通从一开始就会有阻力，如果对方有优美的形象和优雅的举止，并且提出的观点与自己的观点相一致，就会使人们进行和谐的沟通。另一方面，如果对方给自己留下不好的印象，很容易在沟通的过程中产生阻力，从而失去沟通的欲望。5.沟通意识欠缺沟通的过程实际上就是信息传递、相互理解和反馈的过程。有效的沟通包括信息的发送方发送准确的信息，通过特定的渠道发送信息，并准确地解读信息。然而，由于个体之间信息沟通意识的差异，一个比较普遍的现象是人们倾向于忽略不相关或不重要的信息，只关注和重视与自己有关的信息。这种对信息的选择性接收往往是沟通的更大障碍。沟通意识缺失的主要表现为：对信息的选择性接收、选择性过滤或在解析过程中的过度处理。这将导致所收到的信息模糊、有偏见和歪曲，限制信息的分享和使用。（二）人际因素传播者之间的相互信任程度和传播者之间的相似程度是人际关系因素中最重要的两个方面。如果双方在沟通中互相怀疑，这只会导致相互冲突，影响沟通。如果沟通双方都是真诚的，这将有利于有效的沟通。为了信息的及时、真实、准确和有效，双方必须具有完全的诚意和相互信任。1.沟通双方的相互信任程度沟通的双方一般都希望通过沟通和信息交换来得到自己所需要的东西，所以沟通的产生是基于一定的兴趣和原则的。如果你故意隐瞒或阻止对方，对方就会认为自己有不可靠的东西，也就是说他们缺乏高度的信任，然后相互的不信任就形成了沟通障碍。真诚是有效沟通的情感桥梁，是相互信任的前提。缺乏真正的沟通，会导致双方在沟通时缺乏换位思考的诚意，从而导致误解和偏见，使混合猜疑所传递的信息失真。对于管理关系相对简单的传统管理系统，相互信任程度较低，会导致管理者与管理者之间缺乏相互渗透，缺乏情感互动效应。研究表明，在直接面对面交流中，除了信息的直接语言传递外，65%的信息是通过非语言形式传递和沟通的，如视觉、手势、面部表情、肢体语言等。这些微妙的非语言表达形式有时代表了人类的本能，可以反映一个人的真实想法。因此，为了保证真正的交流，口头信息和非语言信息必须是一致的、统一的、相互促进的，构成完整而丰富的真实信息。2.沟通双方的相似程度在交际过程中，信息的传递绝不是单方面的：交际双方的性别、年龄、知识、教育程度、地位、兴趣、能力、价值观等特征越密切，即交际双方的相似程度越高，越容易在沟通的双方产生共鸣，越容易达成共识，沟通就越愉快顺畅，形成稳定、健康、长期的人际关系。反之，如果在地位、年龄、爱好、知识水平等方面存在较大的差距，则双方在认知理解上的差距可能会不断扩大，容易导致误解或信息的二次加工，造成沟通障碍。（三）结构因素相对于个人因素这一微观因素，结构因素属于沟通障碍的宏观因素。组织结构中的障碍主要包括以下三个方面：(1)信息传递者在组织中的位置；(2)信息传递链；(3)群体的规模。1.组织中的地位沟通者双方在组织中地位的差异对沟通发展的方向和发布的频率起着决定性的作用。在交际中地位较高，通常先说话，即信息的发送者，而地位较低的则是信息的接受者。与此同时，不同职位的人往往有更多的洞察力、意识和价值观。差异，理解和接受信息的能力也不同，从而造成沟通障碍。另一方面，有优越感满足感和骄傲感大部分都是地位高的人，产生自卑感的大多都是地位低的。现实中工作交流中我们经常会有这样的感受：地位低的人通常会在地位高的人面前表现紧张、失常，哪怕准备很充分或干很熟悉的事也会表现的差强人意甚至错误频出，反之，一个地位高威望大的人在低位相对较低的人面前则应付得轻松自如毫无压力。在绝大多数企业中，职位的高低决定了沟通的状态，而在沟通过程中地位与职位的差异也会产生扭曲的信息。当职位低的人向职位高的人汇报工作和反馈信息时，他们可以出于自身的兴趣，有意识地过滤某些信息，删除一些不利的细节。有选择地提供让你的上司满意的信息。因此，运输过程中的信息是不客观和完整的。2.信息传递链信息传递链是信息传递的媒介和方式。信息传递链越长，信息传递时间越长，信息在传递过程中被扭曲的可能性越大，沟通难度也越大。特别是在职能组织结构方面，职权不明确削弱了部门之间的联系。久而久之，沟通和工作的效率都会大大降低。3.团体规模群体规模越大，结构层次越高，就会造成沟通的空间障碍(空间距离越大)，影响沟通的及时性和真实性，甚至可能导致信息传递的错误，直至崩溃。随着组织规模的扩大和组织人员数量的增加，管理者与领导之间、同级管理者之间的关系变得更大、更复杂，横向和纵向的沟通渠道增多，同时导致信息超载。当信息量过大甚至超载时，管理者必须接受和处理超出他们能力范围的信息。此时，可能存在知觉选择性。选择性地只关注部分信息会导致信息提供的不准确和不完整。同时，传播渠道和传播流量的增加，使信息接收者容易疏于集中，难以区分混入信息中的无关元素，产生传播噪声，增加传播问题。

四、化解人际沟通障碍的对策在人际交往的过程中，有许多难以捉摸的东西，其中有一种东西对我们的生产生活有着重大的影响，那就是人际“关系”。它无形而真实，是我们人际交往的纽带和桥梁。人际关系是否稳定和谐，决定着我们周围社会系统的稳定。所以，保持稳定、长期、健康的人际关系是非常重要的，这就要求我们在人际交往中消除沟通障碍。为此，我们可以从以下几个方面入手。（一）学会接纳与尊重教导人们在沟通中接受意味着我们可以无条件地接受他们，无论我们与什么样的人打交道，无论我们接收到什么样的信息。不管罪犯是什么类型的人，小偷，不管对方的职业年龄，地位高低，高、小、胖、瘦、美、丑……还有弱点，性格弱点，甚至是对方的错误……无论我们接受的是什么样的信息，即他所传递的信息是否对我们有用，他传达信息的方式是否带有感情色彩等，我们都可以在交流中主观地在接受信息时达到价值中立性，而不做情感价值评价。对信息的无条件接受也是对他人的一种尊重，也是对人性的一种尊重。它的本质也是一种关怀，没有任何意图和目的。尊重别人也能赢得别人的尊重，这是一件好事，这也是为了更好的沟通奠定基础。（二）善于聆听与提问人类行为活动的统计表明，听、说、读、写在我们一般的言语活动中分别占45%、30%、16%、9%。倾听是沟通过程中最重要的部分。可见，听力占据了更重要的位置，听力也是一种技能。听力理解水平的高低直接影响着社会交际能力的高低。倾听不仅仅是用耳朵倾听，而是用心倾听。倾听是双方相互信任的起点。通过倾听，我们可以进入对方的内心世界，了解对方内心的真实想法，捕捉到打开对方内心的细节。在倾听的时候，我们不需要关注别人说了什么，而是关注别人怎么说，在别人说的基础上构建自己的故事，通过构建的故事来分析他们的内心。沟通的双方都有自己的内心愿望，而沟通的任务就是找到对方的内心愿望。因此，我们听力的目的可以概括为以下三点：第一，理解对方话语的字面意思；二是理解对方的“暗示”或“潜台词”；三是发现语言背后对方的内在吸引力。同时，也是最重要的一点，也是听力的最高水平。总而言之，我们不仅需要了解对方发送的信息的内容，辨别对方的话的含义，发现对方真正关心的是什么，而且我们还需要了解和照顾对方的信息，同时让对方觉得我们在乎对方。倾听的最高境界是让对方对他们所说的感到“同情”，但善于倾听并不意味着我们就盲目地接受对方的信息，甚至安抚对方的错误和想法，避免可能发生的纠纷。这需要我们倾听，选择合适的时机，正确地引导他们。在倾听的同时，我们还必须能够仔细考虑另一方的问题，因为所表达的信息发送者的信息由于自有个人因素可能不同于事实，也就是说，扭曲了，我们可以根据自己的理解定义接收时，这将导致进一步的信息失真，导致误解和偏差的沟通。因此，在听的过程中，我们需要通过询问对方来重复我们所听到和理解的内容，然后进行验证，这样可以减少和纠正信息传递中的失真。（三）适时肯定与赞赏肯定意味着理解和同意对方。它指的是在沟通过程中充分尊重对方。即使在沟通过程中某些观点意见和对方存在矛盾，我们也要从其观点的动机、情绪、假设新的可能性等角度对其加以“肯定”，“肯定”可以使对方感觉到你对他的关注理解重视以及认可，可以拉近双方的距离。建立融洽的关系，然后引导对方朝正确的方向前进。当我们学会肯定别人的时候，我们也必须学会发自内心地感激别人。欣赏是一种更高层次的肯定，欣赏是人的一种高层次的心理需要。每个人都想得到别人的赞赏，慷慨地赞赏别人是一种对生命的尊重。真诚的赞赏能触动沟通者的期待效应，对方会因为你的赞赏而感受到你的鼓励、信心和支持。在沟通过程中，要特别欣赏对方的表现，容忍对方的缺点，但值得注意的是，评估必须以事实为依据。若只是毫无根据虚情假意的赞赏只会让对方觉得你是溜须拍马，虚伪狡诈，反而让对方反感，失去信心。（四）企业文化透明温馨化一直以来，企业的成功都离不开健康的企业文化的支持，而健康的企业文化和良好的沟通存在直接的联系，两者相辅相成，缺一不可。良好的企业文化是提升团队凝聚力的有效手段，能够在一定的程度上改善团队氛围，优化团队人际沟通模式。但是，对于企业的文化来说，不是一朝一夕就能形成的，而是在企业长久的生产实践、经营管理过程中逐渐进行沉淀和累积，从而形成的具有企业特色和风格的精神文化，涉及方面较广，主要从企业的价值观念，业务行为，企业经营特点以及包含在企业制度、产品、形象之中的文化特色等方面进行体现，和企业的发展息息相关。从人际沟通角度来看，需要在实际的企业沟通管理中，尽可能放宽相应的管理政策，实施“开放式管理”，员工和经理之间是合法的雇员关系，需要相互之间的尊重和依赖。想要实现企业的发展和壮大，就需要企业参与者相互之间的信任和理解，以及彼此的支持，只有这样才能营造良好健康的沟通氛围，提升团队凝聚力。（五）管理制度全面立体化从制度经济学的角度出发，制度的制定是为了满足相关的需求，使组织中的个体遵循相应的规则和规范，对组织中的个人进行一定的约束和限制，加快实现组织目标的进度和步伐。参考相关数据可以发现，在新老员工之间，相应的沟通情况体现了显著的区别。因此，通过老员工积极带领新员工成长的方式，能够快速帮助新员工融入团队。但这需要得到企业内部信息的交流和沟通提供制度的支持。对企业来说，需要结合实际情况对企业的内部信息沟通制度进行完善和健全，在这个过程中需要注意以下几个方面：①对自身的组织结构进行充分想了解和掌握，分析自身和奇其他企业之间的优势和劣势，从而制定符合自身组织特点的信息沟通制度，以求发挥最大的功能和作用。同时还需要注意的是，对于企业来