医药连锁门店药店管理制度

医药连锁门店药店管理制度一、医药连锁门店药店管理制度概述医药连锁门店作为一种新兴的医药流通模式，已经在我国医药市场中形成了一定规模和一定的发展态势。相对于传统的药店，医药连锁门店药店既有规模化的优势，又具有标准化和优质化的特点，其价格也相对更加合理，服务也更具有统一性和规范性。然而，由于医药连锁门店药店的规模较大，管理难度也较大，需要建立一套完善的管理制度，以确保连锁门店药店的正常运营和顾客的用药安全。因此，本文将从连锁门店药店的机构设置、人员管理、药品管理、财务管理及服务情况等方面，制定一套全面规范的药店管理制度，以促进医药连锁门店药店的发展。二、机构设置1.总部管理机构（1）总经理办公室：负责药店总部的决策事项、监督各部门的工作、拟定经营计划。（2）人力资源部：负责员工招聘、福利管理、员工培训、离职管理等。（3）财务部：负责药店商品的收支与结算、财务审计、经营分析等。（4）市场销售部：负责药品采购、市场销售、营销策略等。（5）品质管理部：负责药品保质、备案审核、药品溯源等。2.门店管理机构（1）店长：负责门店的运营与管理。（2）药剂师：负责开具处方、咨询服务等。（3）医师：提供医疗咨询和服务。（4）营销人员：负责门店的宣传和销售。三、人员管理1.招聘（1）门店经理：具有3年以上相关工作经验的人员，对药品市场较为了解，能够带领团队做好门店的日常管理。（2）药剂师：必须是取得临床执业药师资格的人员，工作态度积极严谨，具有专业知识和经验。（3）医师：具有相关医学专业的医师，并具有丰富的医疗经验和药品知识。（4）营销人员：具有相关销售经验和市场营销知识。2.培训医药连锁门店药店员工应每年接受24小时以上的相关培训，以保证其专业知识及业务水平。同时，为了提高员工的服务质量和药品安全性，医药连锁门店药店还应建立内部培训机制，对员工进行生产操作规范等方面的培训。3.考核医药连锁门店药店员工应根据其工作表现，参加年度考核，并根据考核结果进行奖惩。四、药品管理1.药品采购（1）药品采购应遵循“质量优先、价格合理”的原则。（2）药品应来源于有资质的供应商，并承担相应的保证责任。（3）门店应对采购的药品实行严格的质量检测和保管，保证质量安全。2.库存管理（1）遵守“先进先出”原则，保证药品质量。（2）定期检查库房及货架，避免过期药品或损坏药品。（3）药品保质期到期前1个月内，应即刻处理。（4）使用重要药品的先串签字、先上货架规定。3.处方管理（1）药剂师应按照医师处方为顾客提供药品，在此之前，应及时查询自助售药机。（2）每份处方只能在同一门店及同一药剂师处提取一次。（3）药品剂量应按处方严格执行，禁止自我调整。4.药品销售（1）禁止出售含有禁止成分的药品，对含有限制成分的药品实行严格管理。（2）对处方药品实行严格的管理，禁止非医师、药剂师提供的处方药品。（3）每次销售药品，顾客应当携带有效证明材料，如顾客证件、处方药、购药登记。五、财务管理1.财务结算医药连锁门店药店应严格遵守税务政策和相关法律的规定，保证销售额度的准确统计和发票的完整性。2.资金管理医药连锁门店药店应建立严格的资金管理制度，对店内现金、电子现金实行定期盘点和清点，以保证资金安全。3.经营分析医药连锁门店药店应结合市场情况和药店经营情况，对药店经营状况进行分析，及时调整经营策略，以保证经营效益。六、服务情况1.服务标准医药连锁门店药店应实行统一的服务标准。员工应对顾客进行礼貌、热忱、掌握等相关服务技巧培训，并认真履行人民群众工作规程。2.投诉处理医药连锁门店药店应制定明确的投诉处理程序。员工应在获知投诉后立即处理，对顾客的投诉应及时解决并做好相应的记录。对顾客的建议要积极接纳，及时予以反馈和处理，以提高服务质量和顾客满意度。七、结论以上便是医药连锁门店药店管理制度的详细介绍，建立这样一套规范的管理体系是确保连