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文档简介

第二章团体心理辅导的理论基础

第二节人际沟通理论1一、人际沟通概述1、人际沟通的含义人际沟通(InterpersonalCommunication)2一、人际沟通概述2、人际沟通的特点沟通双方互为主体；双方要具备统一或相近的符号系统；沟通能够调整双方关系；沟通可能出现障碍。3一、人际沟通概述3、人际沟通的功能传递信息；自我认识；人际协调。4一、人际沟通概述4、人际沟通的要素及过程5二、团体沟通1、团体正式沟通的形式6二、团体沟通2、团体沟通的渠道语言沟通非语言沟通7二、团体沟通2、团体沟通的渠道语言沟通语言沟通的内容语言沟通的声调与口气8二、团体沟通2、团体沟通的渠道非语言沟通目光接触面部表情体态语言触摸9三、有效沟通的方法1、有效沟通的原则培养良好沟通的心理品质克服沟通中的障碍心理建立良好的第一印象利用支持性的沟通行为10三、有效沟通的方法2、人际沟通中的几种方式11一致三、有效沟通的方法3、人际沟通中的几种类型12类型沟通特点行为表现心理机制愣说强加于人急于表现自我、强调自我感受、不给对方说话机会自我中心、自恋心理傻听被动呆板反应迟钝、机械听说、不善提问、不善澄清思路缺乏主见、依赖心理愣听傻说有严重沟通障碍听话不专心、说话不得要领、很少反馈、不在乎反馈自我沉溺、严重自恋善听会说善解人意反应机敏、主动听说、反馈及时、不强加于人全神贯注、同感共情三、有效沟通的方法4、有效沟通的方法：善解人意13沟通技巧修炼要点常见误区倾

听虚心听讲、认真思考听话走神、随意插嘴、不善提问专

注不分神、体语配合注意力不集中、不善观察、缺乏体语交流沉

默不随意插话、无声传情急于找话题、表情尴尬、长时间沉默情感反映

情感评论、共情反应冷漠分析、急于安慰、言语客套化及时反馈及时提问、澄清疑问言语木讷、表达不明、强加于人不断总结勤做总结、把握方向听说随意、频繁跑题、缺乏时间概念少做批评不主观武断、不好为人师自作聪明、不换位思考、不给人情面开放对话平等对话、探讨建议语气强硬、

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