安管部管理制度

安全、消防、车辆管理制度一、安管部岗位职责总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全。2、恪守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完毕公司交给的其它工作任务。3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作。4、负责做好机动车辆的管理和收费工作。5、负责做好综合管理费收取工作。6、熟悉楼宇状况、以动态、巡逻等方式防止、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急解决能力。7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班统计和交接班统计。8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育业户恪守物业辖区各项管理规定。安管主管岗位职责安管主管在物业服务中心经理的直接领导下，全方面负责安管部的各项管理工作。根据公司的质量方针及管理目的，建立健全各项安管工作制度，制订部门工作目的及工作计划。制订部门会议制度，主持部门工作例会，安排布置安管工作。组织物业区域内安全事件的调查、解决工作，并将解决成果向上级主管部门反映。监督考察本部门各岗位安管员的工作体现，解决有关安管工作方面的投诉。严格执行公司制度，随时抽查在岗安管员工作。组织安管部全体安管员开展各项治安、保卫、急救方法培训工作，加强安管员解决紧急事件的能力。熟悉公司安全管理各项规章制度，并确保其在本部门的贯彻执行。负责与政府各治安、消防、防暴等部门的沟通与合作。负责部门内部以及与其它部门之间的协调和沟通。检查、监督全部事件的书面报告以及部门工作日志上需进一步解决的事务。负责建立健全消防管理、安全管理体制，组织和开展各类消防培训及消防演习，确保消防安全。每七天对消防安全设施设备进行检查，每晚不少于一次对夜班岗进行抽查。树立良好的职业道德，严守机密，并确保其在本部门贯彻执行。理解和掌握安管部的状况，根据物业服务中心领导的规定和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全方面实施管理。掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好安管部伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，协助下属对的解决好工作中的多个问题，为下属解决实际问题。16、教育培养所属班长，不停培养他们的组织指挥能力和管理水平。17、解决有关安管方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导报告，并采用果断方法，控制事态发展。18、完毕公司交办的收费等其它工作任务。安管班长岗位职责安管班长在安管主管的直接领导下，负责安管部日常事务的实施工作。1、负责组织当班的安管工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、安管设施、自卫武器等物品。3、负责填写《值班统计》，登记本班奖罚状况，检查各巡逻点状况。4、按照安管部制订的培训计划搞好组织实施工作，定时召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的多个突发事件。5、及时做好上传下达和请示报告工作，与辖区业主搞好关系。6、熟悉在紧急状况下本班的组织指挥，解决好普通性的治安事件和业主的投诉，贯彻安全方法，防止多个事故，工作中有解决不当的事应及时向上级请示报告。7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作体现和工作能力。8、完毕公司下达的其它任务。安管员岗位职责在指定岗位认真值勤，按照公司规定，主动完毕工作任务。

根据职责规定，负责做好本责任区的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作，确保安全。

根据值勤规定，夜间检查出入人员证件，避免未经许可的人员、车辆、物资私自进出责任区，维护责任区内的治安秩序。

坚守岗位，认真做好巡逻、检查、防卫、守夜等工作，防止责任区内发生刑事案件和治安灾害事故。

协助解决责任区内发生的有关治安事件，及时报告上级并作好值班纪录。

服从命令，听从指挥，主动完毕上级领导安排的临时性工任务。

内保安管员岗位职责对保安公司人员的值班状况进行监督、检查，及时纠正或解决当值人员的违纪、违规行为。对业主及业户物品进出状况进行核查，确保业主或业户的财产安全。对室内库材料的进出进行监督、检查并做好出库单据的收缴管理，确保每辆车的出入有登记，严格执行出入库手续。检查消防设施的完好和正常使用状况，确保全部的消防设施都处在良好的使用状态。按规定执行停车收费及车辆管理服务。协助主管作好保安公司人员的考勤管理工作。执行监控中心值班员的岗位职责。做好业主（业户）装修期间的装修管理工作。安管员各岗岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布状况。②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌。③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对业户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区。④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。⑤熟悉安管设施设备的操作规程及报警设施的使用办法。⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。⑦负责回答解决业户及来访人员提出属于本岗职责内的问题。⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。2、巡逻岗①严格恪守公司规章制度，实施24巡视巡逻制度，严格执行队列行走原则，树立公司良好形象和个人道德风范。②树立强烈的责任感，全方面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及业户求助、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然。③熟知本人责任区域内业户状况，理解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时解决。④熟悉物业辖区消防设施的配备，并能纯熟使用多个消防器材，掌握防火自救知识。⑤巡逻公共设备设施使用和公共卫生保洁状况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序。⑦主动参加职业道德和业务、消防培训，努力提高本身素质。消防员（安管员兼）岗位职责1、切实贯彻“防止为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握多个灭火器的使用办法。2、主动做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定时进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用。3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，推行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避。4、发生火警事故时，快速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员急救险情，组织业户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火因素。5、加强辖区内动用明火的控制和管理。监控值班员岗位职责1、严密监视安管对象的多个状况，发现可疑或不安全迹象，及时告知值班安管解决，并及时通过对讲机或电话向主管报告，且随时报告变动状况直到问题解决完毕。2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简朴的维修。3、出现异常状况时，坚持、确认、报告，并做好状况统计。4、负责设备的日常巡视、状况统计。5、保持机房干净、整洁。做好交接班工作。二、安全管理制度安管人员守则一、着装仪表1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿。2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。二、行为规范1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手。2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等。3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天。4、巡逻中无状况解决时不得进入业户内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊。5、上班人员必须提前十五分钟达成各执勤点，做好交接班手续。不得迟到早退，不得私自离开岗位。6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位就餐。7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗。8、不得睡觉。9、对业户要有礼有节，热情受理业户多个问题，特别是夜间值班，对业户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，三、日常管理1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻。2、认真做好交接班，做好值班统计和实物出入登记。2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定。4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品。5、门岗值班室不得会客。四、罚则1、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退解决。2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退。3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》有关条款执行。值班管理规定1、安管人员实施24小时轮流值班制度。2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：8：30－15：30，中班为：15：30－23：30，晚班：23：30－8：30。3、各班安管员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格推行岗位责任制的规定，坚守岗位，巡逻人员要准时巡逻，提高警惕，及时解决多个突发事件。4、当值班人员发现状况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、主管或部门负责人。①报告时简要阐明事发地点、性质、人数和特性等。②及时劝阻和解决在物业区域违法管理规定的人员和事件。③遇紧急事件及重大事故应报告有关领导。④在当班期间发生的问题及解决通过，在《值班统计》做好统计。安管人员值班制度1、安管人员实施24小时值班室值班制度，定时或不定时进行巡逻。2、站岗时间分为三个时段，分别为：早间段：8：30——10：00；午间段：12：00——13：00晚间段：16：00－18：0018：00－20：00期间，不站岗时，安管人员采用在门口游动和在岗亭内坐姿相结合的方式值班，不得做与工作无关的事情，违者按规定解决。3、本规定以上所指的夏季为每年的5月1日－10月31日。4、各物业服务中心必须为巡逻人员划分责任片区，实施24小时不间断巡逻。交接班制度为认真做好岗位的工作交接和安管器材交接，减少因交接不清引发的工作失误及安管器材损失，特制订本制度。1、本班互相转换岗位时，须认真做好岗位交接。2、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各安管员到各自岗位换班。2、本班与下班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，方便下一班开展工作。3、安管人员交接班时，必须认真填写《宁波某某物业有限公司安管交接班记录表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面阐明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立刻报告领班或部门负责人解决。4、交接班须正点、守时，非特殊状况，不得超时接班。安管员培训制度1、岗前培训上岗前向每位新入职的安管员介绍物业辖区状况、工作纪律、操作规定和岗位职责。①上岗前必须掌握安管、通讯及消防设备器材的使用和操作。②新入职的安管员须进行3－5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗。2、岗位培训①安管培训：根据每年制订的安管部制订的培训计划，拟订安管培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定时进行培训，从而提高安管员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能。②消防培训：根据每年制订的安管部内部制订的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定时进行培训，从而达成提高安管员的防火意识、掌握灭火急救能力的目的。③每位安管员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训迈进行书面告知，并规定每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。3、培训课程设立①培训目的：通过培训，提高安管员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的安管部伍。②培训项目：A、应知、应会部分公司制度与规定部门制度与规定安管常识服务意识教育礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养辖区设施、设备介绍消防常识B、岗位工作规范岗位礼貌用语、工作办法与技巧岗位工作职责与细则辖区突发事件的解决C、消防培训D、法律常识③培训规定A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等状况解决。B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好统计。C、队列训练时，按正规化军事规定操作。D、拳术训练时，不得随便开玩笑，避免训练事故。④考核方式A、理论培训在结束后采用笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75－84为良，60－74分为中，60分下列为差。B、军事培训由教员在一种训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分原则由培训教员拟定。C、根据考核等级予以对应的奖励和处分。警棍使用制度为严格规范警棍使用，特制订以下规定：1、警棍是安管人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，安管员应严格保管和使用，不得将警棍转借给别人。2、当班安管员应将警棍挂在腰带后右侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、解决普通问题时，不得手持警棍或用警棍指着业户或来人讲话。5、非紧急状况或人身安全未受到威胁的状况下，安管员不得以任何借口或理由使用警棍攻击别人。6、当班安管员要妥善保管所佩戴的警棍，如故意识或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查去除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。对讲机使用制度对讲机是安管人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功效，爱惜并纯熟使用对讲机。1、使用规定①使用对讲机要本着“爱惜设备、小心轻放，妥善保管、对的操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定时进行擦拭、维护。②持机人负责保管和使用对讲机，严禁转借别人或拆卸机器，各安管员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中。③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立刻向直属上级报告，由部门主管检查后进行解决，严禁自行拆修。④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其它频率（日常使用1频道，停电时使用2频道）。⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立刻报告当班班长。2、对话规定①呼喊对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“××号，呼喊××号，××号收到请回话”。②收接方回话后，呼方要简要扼要地状况讲去除，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。③对讲机仅限于进行公事联系，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情。凡违反以上规定者将严肃解决。对讲机丢失、损坏的，视情节追究有关人员的责任，赔偿损失，并处以对应的经济处分。监控系统操作制度1、加强学习，不停提高业务技能，纯熟掌握监控系统的操作。2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱惜设备，不得私自修改系统多个设立、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装多个软件，不得进行玩游戏、打字等其它操作，确保其正常运作，违者从严解决，并承当所造成的一切后果。3、未经上级部门主管同意，不得随意播放监控录像的录像内容。