社区服务调查报告

社会调查报告调查题目：长春市社区服务现状调查前言：随着社会经济的发展，人们越来越重视自己的业余文化生活。而社区服务的问题，受到了人民群众的广泛关注。具体目的：理解社区服务现状提出建议，从而完善社区服务。一：我国的社区服务社区服务：是都市社区建设的重要内容之一，是指在政府倡导下，发动社区组员开展互助性的社会服务活动，协助社区居民解决日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区组员的物质生活和精神生活需要。随着社区服务供应水平的提高，社区服务越来越着眼于社区的共同需要、共同利益和共同问题，社区中普通居民的公益性、福利性服务需求越来越得到重视和关注。而弱势群体也得到了应有的重视。这标志着在以人为本的发展观的引导下，社区服务的发展目的，已由增进社区组员的福利水平提高为增进人的全方面发展，社区服务的内容正朝着更加全方面的方向发展。现在重点开展的社区服务是：面对群众的便民利民服务，面对特殊群体的社会救助、社会福利和优抚保障服务，面对下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务。社区服务是我国改革开放以来探索的一条贴近基层、服务居民的社会化服务新路子。社区服务的发呈现状：自1986年民政部倡导社区服务以来，社区服务已从最初探索社会福利社会办和职工福利向社会开放，向社会生活更广泛的领域拓展和延伸，这对于增进经济发展、社会安定和人民生活质量的提高，发挥了重要作用。社区服务范畴和内容得到拓展。现在，社区服务的项目和内容已基本涵盖广大居民物质生活和精神生活的各个领域，服务内容由10多项发展到200多项，涉及妇女、小朋友、老年人、残疾人、青壮年人和优抚对象、驻社区单位等各类群体，社区卫生、社区文化、社区环境、社区治安、社区保障等服务项目普遍展开，多个便民生活服务圈不停涌现，社区居民需求得到不同程度的满足。特别是随着着市场经济体制的建立，某些社区服务公司开始为社区内居民和单位提供送餐、存车、物业管理等后勤社会化服务，开辟了社区服务业发展的新领域。现在初步构筑起以社会救助为基础的集家政服务、物业管理、职业中介、心理咨询、健康保健等内容于一体的综合服务体系。服务设施和网络初具规模。现在，我国有城区852个，街道6152个，社区79947个。各城区、街道普遍建立了社区服务中心，各居民委员会大都建立了社区服务站，形成了区、街道、居委会三级社区服务网络，极大地方便了居民生活。现在，我国已建成社区服务中心8479个，各类社区服务设施19．5万个，便民利民网点66．5万个。至，各级民政部门通过实施“星光计划”，筹集134.8亿元在全国城乡建立起了3.2万个老年活动之家，有效改善了为老服务条件。现在全国40%的社区组织服务用房已达成100平方米以上，87%的社区有社区服务中心，93%的社区有劳动保障所，80%的社区有警务室。初步形成了以社区服务中心为纽带，广泛联系各类社区服务公司、服务人员的社区服务网络。我国的社区服务从严格意义上说是在1987年国家民政部正式提出开展都市社区服务之后开始的，通过的发展，社区服务内容已包含下列七个方面内容：(1)老年人服务。此项服务旨在根据老年人的特殊需求开展老年人的服务，目的模式是使其老有所养、老有所医、老有所乐、老有所伴及老有所为。(2)残病人服务。此项服务重要针对残疾人在生活、婚姻、就业、受教育等方面存在的特殊困难而提供有关服务，以协助残疾人和正常人同样享有其权利和行使其义务。(3)优抚对象服务。优抚对象重要指现役、伤残及退役军人、烈士遗属、现役军人家眷及军队离退休干部。此项服务重要是指社区发动和依靠社会力量为优抚对象排忧解难，尽量满足他们的多个合理需求。(4)幼儿青少年服务。此项服务是指为幼儿青少年们的身心健康和成长发展提供多个协助。(5)常规的生活服务。此项服务是为了方便居民生活而提供多个有偿和免费服务，这种服务是满足社区组员的生活需求。(6)家政教育和家务劳动服务。此项服务首先通过举办多个形式的家政知识学习或辅导班，提高家庭组员的素质，协调家庭组员的关系，增进家庭文明建设；另首先通过举办家务劳动服务站为居民的家庭生活提供增援性的补充服务，以协助解决其临时困难或特殊困难。(7)民俗改革服务。此项服务重要是为居民的婚事丧事改革提供系列服务，以协助居民克服和改革在其婚事和丧事中仍然存在的愚昧落后的习俗，倡导文明、健康、科学的生活方式。二、调查过程实地访问我们小组采访了五名该社区的居民，三名社区服务人员，方便更进一步的理解南湖社区服务的具体现状。1．下列是其中一名居民的访问摘要内容：问：请问您理解你们现在的社区服务状况吗？答：还好，懂得一点吧。问：您理解的你们社区服务有哪些呢？答：保洁，保安类的，代缴水电费，天然气费之类的，医疗保健，社区超市，公共电话服务，康乐设施，运动设施。问：那您对上述的服务满意吗？答：保洁人员工作很到位，保安人员认真负责，代缴各项费用让我感到十分方便，社区超市大大节省了我们外出的时间。我最喜欢的就是，社区在传统的节日中，会举办游园活动，让社区的人能共聚一堂，增加了我们的交流。并且，社区会定时为老人举办某些活动，让我们家的老人多了某些生活乐趣。问：那您对这些社区服务有什么意见或建议吗?答：康乐设施损坏了没有得到及时的修理，运动场地门票收费较贵，例如游泳池，篮球场，羽毛球场的门票就比较贵。社区的物业管理费原则有点不合理。但愿有间幼儿园，免去我们每天要专门去接送孩子去那么远的地方。医疗服务不完善，有待改善。2．其中一名社区服务人员的采访摘要内容：问：请问您在社区的工作是？答：社区物业管理员。问：请问您的日常工作的重要内容是？答：负责收取社区的管理费，集中收取居民的水电费之类的，收集居民的意见，根据他们反馈的意见作出对应改善。问：请问您在日常工作中碰到什么问题？答：居民经常说我们的收费不合理，收费过高。但其实我们的收费都是有根有据的。他们说运动场的收费过高，但其实那些场合的保养费很高，因此我们不得不收取高的入门费。至于康乐设施，经常有顾客反映坏了。一开始，我们会派人立刻去修理。但后来发现，是顾客不太爱惜那些康乐设施才造成它们经常坏。因此，后来我们极少去维修。并且经费局限性也妨碍了我们维修的进度。问：请问您觉得社区服务尚有待改善的地方是？您对居民有什么建议呢？答：我觉得我们社区的医疗服务不完善，但这很大程度上是由于缺少资金。我们的服务尚有诸多局限性的地方，需要居民多多提意见来改善。至于我但愿顾客能理解我们的工作，要爱惜好公共设施。调查问卷分析(问卷后附)在众多的服务项目中，大多人认为保洁，保安和医疗保险最为重要；而在问及社区最缺哪类服务时，大多人认为是运动服务；有近70%的居民认为社区的医疗配套服务不完善；家里有老人的居民有近90%的人认为社区缺少紧急呼喊的服务；而家有小孩的居民有85%的人认为社区缺少接管孩子的服务；只有25%的人因社区缺少必要的服务而感到苦恼；有55%的居民对社区收费高或乱收费感到不满；另外大多数人认为老年看护、幼儿园、医疗保健为最实用的社区服务。有老人的家庭认为紧急呼喊方法很重要，另首先是老人的娱乐方法。社区都有公共橱窗，用于宣传和倡导“计划生育”，“节省环保”，“珍爱生命，热爱生活”，“吸烟有害健康”，“八荣八耻”。以提高人们的觉悟。三：分析成果据统计表可知，现社区提供的重要服务有：老年人服务，幼儿青少年服务，常规的生活服务，卫生保健服务等。社区居民基本理解社区服务的项目。老年人服务：(1)社区中有医疗保健设施，为老年人的日常健康提供了保障。(2)适合老年人的康乐设施，让老年人在日常生活中适宜的锻炼，增强体格，有益身心。并且，提供了老年人交流的场合，缓和了老年人的寂寞与孤单。(3)社区设有紧急呼喊系统，让老年人在突发病时得到最快的救治。(4)结合老年人本身特点，社区不定时组织某些适合老年人特点活动，并予以奖品激励。从而调动了老年人的生活热情。普通，社区会通过这些活同向老人讲授生活小常识，健康知识，急救办法等。幼儿青少年服务：（1）社区的康乐设施，草坪和植物，为孩子提供了玩耍的地方。（2）社区的运动设施与场地，如羽毛球场，篮球场，游泳池，让孩子得到有益身心的锻炼。（3）社区的公共橱窗，定时宣传主动向上的内容，如计划生育，节省环保，爱惜生命，热爱生活，吸烟有害健康，免费献血，八荣八耻等。提高青少年的意识和素质。常规的生活服务：（1）社区有保安，为居民的人生财产安全提供了保障，为社区的和谐提供了保障。（2）社区有清洁人员，每天清洁楼道，社区花园。定时除草，修剪花木。营造了一种绿色整洁的社区。（3）社区设有社区办事处，管理社区的事务。例如，代缴水电费，天然气费。以上费用普通要到指定的地点缴纳，并且地点分别在不同的地方。增加了忙于工作的居民的负担。现在，社区代缴水电费，天然气费，居民只需要到社区办事处交付就能够。减轻了生活的负担。（4）社区设有超市，便于人们购置生活用品。（5）社区设有共电话服务：磁卡电话、IC电话。（6）运动设施或运动场合（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施，草坪植物，为居民的生活娱乐带来了必要的确保。卫生保健服务：（1）社区有清洁人员。社区的卫生环境特别重要，关乎到居民的健康与否。而社区的清洁人员工作认真负责，每天清理楼道，例如扫地、拖地。每楼层都有固定的垃圾堆放处，用于收集居民家中的垃圾。清洁人员会每天两次清理放在楼层的垃圾。每清晨，清洁人员会清扫社区花园的卫生。（2）社区橱窗会定时张贴有关卫生健康的知识。（3）社区有医疗保健设施。社区服务的优点：协助社区居民解决日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区组员的物质生活和精神生活需要。例如：1．康乐设施与运动场合，让年轻人，老年人，孩童在日常生活中适宜的锻炼，增强体格，有益身心。为居民交流提供了场合。2．医疗保健设施，为老年人的日常健康提供了保障。3．清洁人员、保安为社区提供了良好的生活环境。4.超市、共电话服务、代缴水电费，天然气费等，方便了人们的日常生活。5.公共橱窗，起到了主动诱导的作用。增强了居民的意识。如图，社区定时的医疗保健检查：综合来说，设区服务满足了人们的基本生活需求，还弱势群体如老人小孩提供了对应的服务。做到了以人为本的。社区服务存在的局限性：根据调查成果可知，社区服务在居民日常生活中起到很大的作用，为居民提供了便利，提高了居民的生活质量。据调查可知，大部分居民对现在社区提供的服务都表达满意。但有小数居民认为有需要改善的地方。例如：1．政策扶持不到位。即使有康乐设施，但这些设施是政府投资的，没有足够的资金去维持。日复一日，年复一年，部分康乐设施已经损毁，但没人来修理，或隔很久才来修理。重要的因素就是政策扶持不到位，政府投入的资金局限性。政府应当重视这问题，方便提高社区服务的质量。2．社区服务水平较低。从事社区服务工作的人员中，下列岗失业人员、残疾人和离退休人员为主，社会工作专业人员和管理人员占得比例小，影响社区服务的质量。3．社区管理处的作用未得到较好发挥。诸多时候，居民的建议未能得到及时采纳，居民提出的问题未能得到及时的解决。4．收费不合理。大部分居民反映社区收取的社区管理费，运动设施维修费等过于高。并且，运动设施或运动场合（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），由原来的居民会员制变成了按次收费。增加了居民的费用。如图，康乐设施即使带给居民无限的乐趣，但因日久失修，而无法再使用，失去了它应有的作用。新建时得模样日久失修的模样社区居民需要的服务：重要有：老年人服务，幼儿青少年服务，常规的生活服务，卫生保健服务。具体涉及：增强对公共设施的建设与维修，增加幼儿服务，如新建一所幼儿园，社区提供低收费而高质量的服务等。多组织适合老年人的活动，让他们找到生活的乐趣与意义。社区能代收邮件，快递等。社区服务中存在的困难：据社区服务人员反映，居民不爱惜公共设施加大了他们的工作难度。居民经常投诉康乐设施损坏没得到及时修理，其实是居民不爱惜公共设施造成设施损坏。居民反映多个收费过高，其实那些管理费基本合理，但居民还是认为社区收费不合理，经常吵着闹着规定减少收费，或者回绝收费。这让社区服务人员左右为难。资金局限性，政策不全方面，无法提供更多更全方面的社区服务。四．建议通过查找有关质料，和实地访问后，我们小组基本对社区服务有了大致的理解和认识。懂得了社区服务协助社区居民解决了日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区组员的物质生活和精神生活需要。但同时，也懂得社区服务的局限性与服务过程中存在的困难。下列，是我们小组对社区服务的建议：1：社区服务总负责人应当增加和顾客的交流。听取他们的建议。改善局限性之处。从交谈中，社区服务总负责人也能够告诉顾客多个收费的具体指标。2：多宣传让居民爱惜公共设施，避免公共设施过快损毁。3：居民应响应社区的活动。主动参加。4：居民应爱惜公共设施。尚有，当认为收费不合理，不应大吵大闹，或回绝交费。应向社区负责人反映意见。5：社区在医疗保健方面的服务有待加强。6：政府应多关注社区服务的建设。构建一种和谐的社区，居民与社区服务人员都有责。社区服务得以推动，有赖于居民与社区服务人员的共同努力。抱负社区服务需求调查问卷男：女：年纪：职业：1：您现在居住的社区提供了哪些服务？A：保洁，保安B：幼儿看护C：老年看D：孩子放学接送托管E：残病人，优抚对象的特殊服务F：医疗保健G：代收邮件，快递H：代缴水费，电费，天然气费I：幼儿园J：小学K：中学L：运动设施或运动场合（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施M：社区巴士N：社区超市O：共电话服务：磁卡电话、IC电话2：您与否曾因社区缺少必要的服务而感到苦恼？A：是B：否3：您对现在社区服务不满意的方面有：A：提供的服务项目不实用B：收费高或乱收费C：服务质量差4：在下列服务项目中，您认为实用性最强的，对您而言最重要的服务有哪些？A：保洁，保安B：幼儿看护C：老年看护D：孩子放学接送托管E