电商客服理论考试复习题库（含答案）

电商客服理论考试复习题库(含答案)A、扣除2分B、扣除1分C、公示警告(7天)理?()D、达到扣48分，清退B、品类规划A、商家在页面事先声明“赠品价值100”,则按照100元计算B、商家店铺有与赠品同款的商品出售，售价为100元，则按照100元计算C、事先未声明，客户在第三方平台搜索赠品平均价值100元，则按照100元计算D、事先未声明，商家后续表示赠品价值在100元，则按照100元计算11.消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱，9月3号下午15:00签收商品，A、9月8日下午15:00B、9月9日00:00C、9月11日15:00D、9月11日00:00B、金额满100元或以上斤，小刘应该如何处理?()18.修改评价的入口在哪里?()C、钱掌柜19.以下关于淘宝数据的描述哪一个是错误的?()C、数据截取时段(统计单位至少要一个自然月)D、所有数据源必须从官方统计工具中截取(数据魔方或淘数据),如广告广告21.下面哪种情况，淘宝有权收回会员名?()22.以下场景中哪个不支持“7天无理由退货”?A、商家宝贝为纯色棒球衫，商品加入7天无理由，消费者购买商品时主动要求商家在衣服后背印上自己公司logo,消费者收到商品之后不喜欢，要求7天无以出售),商品加入7天无理由，消费者收到商品之后不喜欢，要求7天无理由C、商家在消费者下单时旺旺达成一致，商品不支持7天无理由(商品为普通版羽绒服，已加入7天无理由),消费者收到商品之后不喜欢，要求7天无理由退货26.买家于9月5号申请7天无理由退货退款，9月6号系统填写单号并且将货物寄出，商家9月7号签收货物后发现收到商品存在破损的情况。则卖家下哪一项凭证，可以拒绝消费者退款?()27.买家拍下商品不付款卖家应该如何处理?()A、A买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易C、C联系支付宝客服28.当您在淘宝上遇到一些简单的问题(例如退款、运费设置等),您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗?()A、A淘宝机器人B、B在线客服(云服务)29.淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务?()32.在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户?()40.若商品支持7天无理由退货，商家发货后消费者直接无理由拒签包裹，41.下列哪件商品标题是错误的?()C、C特价学生蚊帐46.A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了吗?()48.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息?()C、与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就引导客户关闭订单重新拍A、价格30元的商品，以1元发布标明赠品B、宝贝发布一口价10元，平邮200元C、发布30元的相框55.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助?()B、规则论坛C、在线客服56.下列选项中的哪一类页面不属于店内宝贝集合页?()D、店铺首页57.下面哪一个不是淘宝助理具有的功能?()B、错过今天，后悔一年62.客服在旺旺上错发了活动信息但已超过2分钟，这时客服应该()A、立即撤回64.买家订单评分后多久生效?()C、6分75.对恶意评价，要做好评价解释的原因是?()76.以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议?()B、在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导A、物流编号B、订单编号A、最后一天81.新手开店要注意防钓鱼链接，以下哪个是正确的淘宝和支付宝网址?()《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?C、京东E卡A、淘宝集市、淘宝商城(天猫)、电器城等开通信用卡支付服务的店铺B、交易金额在600元及600元以上申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?B、支持消费者退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否90.卖家提供创意图片中能出现聚划算字样吗?()A、可以随便用92.哪个选项的商品标题，违反了商品品类堆砌规则?()93.面对大V消费者的投诉，下列做法正确的是()C、与大V达成解决方案后，要求大V一定要删除原文D、让一般的售后人员对接大V94.发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗?()D、72小时调2899元和一台彩电4000元，店铺由于缺货一直延迟到2017年11月21日下C、12小时98.关于默认关键词为买家搜索的关键词功能，描述正确的是哪一项?()99.以下哪种行为属于严重违规?()A、描述不符101.小红是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小红这种做法合适么?()A、可以关闭，因为已经与消费者发生了不愉快即使交易，也会很多麻烦B、不可以关闭，因为天猫规定了不允许商家关闭消费者未付款订单C、可以关闭，因为占用在线有效库存D、不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题，应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单102.为良好的客户服务可以使客户作到以下三点，但不包含()。A、客户重复购买B、客户单独购买C、客户相关购买103.淘宝交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?A、交易成功后15天内B、交易成功后7天内C、签收后7天内D、签收后15天内104.如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入()A、10天C、30天C、80分A、15个B、10个C、20个法125.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息?()126.以下哪种属于一般违规行为?()127.制定平台规则目的是?()A、5天A、12分B、24分D、72分B、10元C、100元户对裙子的需求?()B、10分钟D、20分钟SR评分呢?()144.产品图片宣传显示3299,消费者拍下金额4299,日常价格4199,以下说法A、需要给客人退款900元B、需要给客人退款1000元D、需要给客人退100元147.以下哪种行为属于违背承诺?()A、10分D、20分151.尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品B、不可以C、可以，但只能发布100件D、可以，但只能发布10件A、店铺基础页A、收货地址155.男女鞋类目下，请问以下哪一项是类158.618年中大促属于哪一类活动?()A、店外活动159.淘宝违规处罚的计分周期是多久?()B、每一月A、公示监管30天，监管店铺30天C、公示警告7天，限制发布商品信息7天A、10天B、15天C、7天D、20天A、1件B、4件A、3天D、30天A、100个为?()A、指定推荐B、自动推荐C、分类推荐D、人气推荐B、7天无理由退换货171.服务有时很难做到让所有客户都100%满意，消费者会比较接受商家那种做法()A、打断消费者的抱怨A、12期B、6期物以外，还可以提供什么证据来即进行举证?()分?A、10分B、30分D、100分A、响应时间C、30秒C、亲亲您的地址是寄到什么地方的呢?我给您查询下具体到货时间呢189.以下哪种形式属于正确的支付方式?()优化店铺?()194.以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天?()195.以下哪些属于违禁商品?()B、B音像类目A、CPTA、15分钟B、30分钟B、12分C、24分D、48分便A、电子商店217.已经小二介入，商家的侵权申诉需要多久才有结果?()A、3-5个工作日内B、5-8个工作日内225.以下哪些行为不属于发布非违约定商品?()C、某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品229.以下商品发布，选择错误属性的是?()A、开衫夏装属性为开衫230.积分专属天猫平台，在天猫平台购物，()积分=1元抵扣现金。A、协商的金额D、厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容236.商家给淘宝开销费积分发票的周期是?()A、从2011年起可以随意选择开票时间D、D一个季度237.客服想要进入店铺后台，需要点击“”字样?()238.不属于新商业文明特质的是?()239.天猫卖家出售价值为10000元，运费10元的商品，如买家付款后商家超时未发货投诉成立，将赔付买家多少钱?()A、500天猫积分A、5分B、15分243.下列关于限时折扣描述错误的是?()A、单次时长不得低于3个小时B、宝贝设置数量不得超过20个C、如果活动因产品没货而结束，多余时间系统自动返回的处理办法是?()C、超过保价期限，只补30%-50%245.天猫的发货时效是多久的?()B、转化率D、加购率249.如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪种包装?()C、木箱D、泡沫纸箱B、建议C、问号D、天猫淘宝A、买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但分产品，服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?()A、B2B255.以下哪种属性商家未履行承诺之服务?()256.客户在2018年9月9日凌晨0时在我店用满300减50元的优惠券和现金，支付530元购买了一套衣服，这套衣服销售价格为580元。产品包裹在2018年9月10日早上10时快递官网有包裹揽收信息，可是天猫后台因同步失败并没有同步发货(系统显示状态为待发货),客户在2018年9月11日早上11时申请延迟发货投诉，2018年9月11日早上12时我店售后客服与客户电联沟通后客户是正确的?()A、客户申请投诉会成立，并且会赔付15900积分到客户账户B、客户申请投诉会成立，并且会赔付17400积分到客户账户则》,以下说法正确的是?A、消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款C、可以延长3次260.店铺推广的展现位在哪里?()A、淘宝搜索结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推。B、淘宝搜索结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现5个，第一页展示1到5名，以此类推。C、淘宝分类结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推。页展示1到5名，以此类推。担264.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范?()A、A使用“红十字”标志C、C宝贝详情描述放置其他网站商品链接265.在评价中公布聊天记录、公布买家个人信266.以下哪种行为涉及违规?()A、A滥用商标关键字C、C商品错放类目A、购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为20元，但换购价格虚高为100元C、商品标价为1元，运费100元278.关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的?()B、新店主在首次开店的前一个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位前三个月C、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位客户咨询京东客服”,这一情况属于()282.我们能够借力的品牌有哪几种形式?()B、店铺品牌283.以下哪种备货情况符合淘宝商城要求?()C、所发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货(部分商品除外)D、发布的商品买家拍下3天后发货买家什么时候开始可以申请退款?()后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是?()286.以下哪种商品是属于乱用关键字的?()287.客户反馈某型号的差评比较多，不想购买，客服正确的思维方式B、30天B、1个月A、2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期A、24分B、48分C、16分D、12分295.下列选项中哪些情况会造成舆情风险?()296.淘宝商家旺旺账户的子账户收费吗?()D、账户个数超过6个开始收费A、C2B298.相关运费模板的描述中错误的是?()A、6分B、12分D、48分护303.以下哪句回复买家的话语比较得体?()304.下列哪个因素不会影响钻展流量的购买?()306.天猫购物券一个订单可以使用几张?()B、店铺被监管一周308.双11期间，买家申请退货退款后退回的商品，应如何处理?()309.天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为?()D、完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次C、价值4万元D、高于29元，100件以上A、10分B、50分323.买家付款48小时不发货，要承担什么样的责任()B、店铺被屏蔽一周327.以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?()328.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规?()A、5天C、10天D、15天些留言方式?()333.京东平台一般违规扣至25分节点时，需支付多少违约金?()A、1万元B、6千元C、3千元334.不属于加入消费者保障服务项目的条件是?()B、被投诉的交易比例不超过1%D、用户卖家好评率97%以上(包括97%)哪个类目下?()A、服装箱包-女装/女士精品D、其他-其他A、量子恒道338.买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形?()342.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全?()A、A线下交易B、B使用旺旺与买家交流C、C使用旺旺以外的其他聊天工具(如qq等)交流346.订单在供销应系统中要用()进行查询A、交易订单号B、物流编号C、分销流水号D、支付宝交易号347.以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”?()A、进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签；B、在产品描述中公示：0EM原单货、厂家尾单…等信息C、国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS;D、以上说法均不对348.下列综合素质要求中不包含()。B、工作的独立承接能力C、各种问题的分析解决能力D、人际关系的协调能力少分?()A、当月1月1日零时C、次年1月1日零时B、1号店360.淘宝的违规行为分哪两种?()361.商家可以在淘宝商城的店铺中公示商家的哪些信息?()C、商家C店的链接地址362.关于双方评价一下描述哪个是正确的?()A、双方互评需等待30分钟才能看到已评论的宝贝。B、交易双互会评价后，如果一方给出评价是“中评”或“差评”,则评价内容将在24小时后再显示并计分。C、如果仅一方作出“中评”或“差评”,而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时候自动显示并计分。D、双方互评需等待24小时才能看到已评论的宝贝。363.以下说法正确的是?()365.下列哪种情况不违反淘宝规则?()B、强调“全网最低价格”C、标题中出现“特价包邮”366.淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息?()B、卖家本人己通过工商注册的实体店名C、干扰淘宝网运营秩序等相关信息D、违反国家法律法规的信息367.在京东平台上购物晒单评价需要在收到货后()天内368.下列哪件家居建材类商品标题是错误的?()A、科勒TOTO格威特全铜淋浴花洒套装B、田园欧式蕾丝布艺台灯C、虹吸式连体座便器/马桶D、写意田园蓝色水晶台灯369.通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求()A、通过年龄挖掘B、通过职业挖掘C、通过生活挖掘D、通过能力挖掘374.下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的?()B、每年的五月一日376.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范?()A、A炒作信用A、EDM384.消费者需要投诉商家，违反消费者权益，可以不具备以下哪个因素?()385.出现下列哪种情况，淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?()386.消费者于2017年11月20日15:00:00在淘抢购拍下一台冰箱，订单会在几A、2017年11月20日15:30:00B、2017年11月20日15:15:00C、2017年11月23日15:00:00D、2017年11月20日15:45:00A、考试中心A、量子恒道389.小明购买了一款手机，11月22日14:00签收后于11月24日16:00确认收A、签收后15天内，评价后90天内B、确认收货后30天内，评价后180天内C、签收后30天内，评价后160天内D、确认收货后15天内，评价后180天内392.在处理已发货仅退款场景时，以下哪种说法是不正确的?()误的?()理B、积分可以累积，有效期至少为1年，即从获