市场营销理论知识练习试题（二）

第页市场营销理论知识练习试题1.培训教室的主要作用是培训智慧家庭工程师的实操练习，一定要容纳若干套（）设备为宜。A、政企创新产品B、AR、VRC、空调D、智慧家居【正确答案】：D2.PON实现单纤双向传输是因为系统采用了（）技术。A、WDMB、TDMCDMD、FDM【正确答案】：A3.符合课程开发规律的简单流程是：A、理论-架构-PPT-演练-整理B、架构-理论-整理-PPT-演练C、理论-架构-整理-PPT-演练D、理论-架构-PPT-整理-演练【正确答案】：C4.沃家神眼业务中，一个摄像头最多能够分享给其它几个账号？A、3B、5C、10D、无限制【正确答案】：B5.采用同一标准制作的网线，我们称为：A、交叉网线B、直连网线C、五类线D、双绞线【正确答案】：B6.掌沃通沃家神眼宽带附加产品模式中，沃家神眼资费一次只能选几个？A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A7.WOC技术是利用（），传输（）信号。A、网线；有线电视B、有线电视同轴线；以太网C、电话线；以太网D、有线电视同轴线；WLAN【正确答案】：D8.以下关于NPS的描述说法不正确的是：A、在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。B、NPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。C、NPS值与企业的市场份额正相关D、NPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性【正确答案】：B9.在同一时间内，只准()在梯上工作。如在梯上工作，应将梯子的上端用绳紧扎于支持物上。A、一人B、二人C、三人D、一人或两人【正确答案】：A10.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的速率是多少？A、200Mbps及以上B、500Mbps及以上C、1000MbpsD、3000Mbps【正确答案】：C11.Telnet在OSI参考模型()层运行。A、传输B、网络C、会话D、应用【正确答案】：D12.以下宽带接入技术中，()属于光纤接入。A、WimaxB、xDSLC、xPOND、

HFC【正确答案】：C13.一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（）；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。A、1B、0.8C、0.6D、0.4【正确答案】：B14.通过沃云盘进行手机本地照片备份，单次可同时备份多少张照片？A、10B、100C、1000D、不限制【正确答案】：D15.WLAN中使用的AP分为大功率AP和小功率AP，其中大功率AP达到：A、100mvB、200mvC、500mvD、

1000mv【正确答案】：C16.用户通过中国联通APP预约家庭网络检测服务活动，智家工程师会如何收到通知？A、收到推送微信B、收到推送短信C、收到用户电话D、收到上级通知【正确答案】：B17.一般情况下，当用户家庭网络签约速率不低于（）M时，我们推荐用户更换Wi-Fi6组网设备。A、200B、300C、500D、1000【正确答案】：C18.下列哪一种是三角形黑边黄底的标记所表达的讯息？A、禁止B、警告C、强制D、提示【正确答案】：B19.高速率、衰减大、穿墙性能弱的Wi-Fi频段是：A、2.4GB、5GC、900MD、1.6G【正确答案】：B20.802.11g除去开销实际可获得的最大速率是：A、5M~10MB、10M~15MC、15M~20MD、20M~24M【正确答案】：D21.在掌沃通办理业务时，如支付失败，可在哪个菜单继续对这笔订单进行支付？A、待生产B、待上门C、待支付D、待配送【正确答案】：C22.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的接入方式是什么？ADSLB、FTTHC、FTTBD、LAN【正确答案】：B23.中国联通将围绕“（）”这一主题，以智慧的网络、极致的速率支撑奥运。A、携手冬奥、联通未来B、智慧冬奥、联通世界C、携手冬奥、联通世界D、智慧冬奥、联通未来【正确答案】：D24.高处作业指凡在坠落高度基准面（）有可能坠落的高处进行的作业。A、1m以上（含1m）B、2m以上（含2m）C、3m以上（含3m）D、4m以上（含4m）【正确答案】：B25.IPv4版本的因特网总共有()个A类地址网络。A、65000B、200万C、126D、128【正确答案】：C26.住宅小区暗管弯曲敷设时，其路由长度应小于15m，且该段内不得有S弯，弯曲如超过（）时，应加装过路盒。A、2次B、3次C、4次D、5次【正确答案】：A27.沃云盘普通用户支持批量上传文件是多少个？A、100B、1000C、2000D、5000【正确答案】：A28.在IP地址规划中，通常采用以下哪种技术来提高地址的利用率：A、VLSMB、QuinnC、MPLSD、

组播【正确答案】：A29.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品最多可以提供（）条额外收费的宽带,每条每月（）元。A、2、100B、3、200C、4、50D、6、30【正确答案】：A30.无线AP面板必须组合下列哪个设备才能正常使用?A、EOCB、WOC适配器C、POE交换机D、电力猫【正确答案】：C31.在电力猫的使用过程中，如有多台电脑（适合家庭），可在每一台电脑端再加载电力猫扩展，以此类推最多可以支持（）个扩展器。A、9个B、7个C、5个D、3个【正确答案】：B32.主导制定EPON相关标准及持续推进10GEPON技术演进的标准组织是（）A、OSIB、IEEEC、ITUD、BBF【正确答案】：B33.两台无线设备是通过()建立桥连接。A、MAC地址B、IP地址C、设备的标志号D、设备的型号【正确答案】：A34.关于中国联通沃家固话业务，以下描述正确的是哪几项？A、联通定制版小度在家智能屏X8需要同时下载智慧沃家App、小度App才能完成初始化激活操作流程B、所有联通定制版音箱都支持在智慧沃家App完成初始激活操作流程C、联通定制版小度在家智能屏X8在激活时需要授权百度账号D、联通定制版小度在家智能屏X8可以在小度App中操作绑定或解绑固话号码【正确答案】：C35.ZigBee无线通信技术的标准传输距离一般是（）。A、100m-1kmB、10—75mC、1km－2kmD、无限远【正确答案】：B36.《中华人民共和国安全生产法》第一章第三十二条规定：生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的()标志。A、危险提示B、安全警示C、提醒警告D、注意安全【正确答案】：B37.宽带无法上网，提示远程计算机没响应的代码为（）。A、678B、691C、645D、623【正确答案】：A38.以下哪个选项是智慧到家App组网测试中无法检测的参数？A、测试设备型号B、同频邻频干扰信息C、丢包率D、平均速率【正确答案】：A39.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中应用及权益包括哪两项内容？A、联通黄金PLUS会员、沃家电视B、沃家固话、沃家神眼C、沃家云盘、沃家组网D、腾迅会员、沃家电视【正确答案】：A40.2021年5月29日用户在营业厅开通沃家神眼云存储套餐，次日完成摄像头与沃家神眼云存储的关联，那么6月2日，用户可以在智慧沃家App中查看到最早哪一天的云回看视频？A、1212122021年5月29日B、1212122021年5月30日C、1212122021年5月31日D、1212122021年6月1日【正确答案】：B41.采用多路由器组网的时候，通常主路由器通过（）口跟副路由器相连。A、WAMB、USBC、USB-CD、LAN【正确答案】：D42.()只能传输一种模式的光，不存在模间色散，因此适用于长距离高速传输。A、单模光纤B、多模光纤C、UTP光纤D、STP光纤【正确答案】：A43.为了检视你的理解你可以这样说：“听上去好像···对此你会说什么呢？”——这里描述的是哪项积极倾听技巧?A、澄清B、总结C、复述D、镜像【正确答案】：A44.在谈判过程中，向对方提出一些假设条件探知对方的意向，这一策略是什么策略？A、谈判期限策略B、假设条件策略C、适度开放策略D、私下接触策略【正确答案】：B45.IPv4地址长度为()个二进制位。A、32B、48C、64D、128【正确答案】：A46.超级管理员或分级管理员可创建企业消息，如何发送到客户？A、成员收到管理员分配的消息，通过”群发助手“编辑发送B、成员将收到管理员分配的消息发送任务，确认后发送C、超级管理员可直接选择客户类型发送D、超级管理员或分级管理员均可直接选择客户类型发送【正确答案】：B47.在引导融合用户中家庭成员异网号码携入时，用到的关键营销工具是：A、幸福算账单B、网络测速单C、智家体验终端DM宣传单【正确答案】：A48.不属于对付“合作型”谈判作风的策略是：A、谈判期限策略B、假设条件策略C、制造僵局策略D、私下接触策略【正确答案】：C49.光分路器设置位置在光交接箱时，ODN支线含有用户接入层光缆的是：A、

主干光缆B、

配线光缆C、中继光缆D、汇聚光缆【正确答案】：B50.VLAN的划分不包括以下()方法。A、

基于端口B、

基于MAC地址C、基于协议D、基于物理位置【正确答案】：D51.分散的农村用户一般建议使用()组网方式。A、FTTHB、FTTBC、FTTCD、FTTN【正确答案】：D52.以下哪种变化会使NPS值降低？A、将部分贬损者转化成中立者B、提升推荐者者占比C、提升中立者占比D、将部分推荐者转化为中立者【正确答案】：D53.进行上杆作业时，上杆后要先进行的工作是（）。A、戴好安全帽B、系帽绳C、穿绝缘鞋D、验电【正确答案】：D54.802.11g协议规定最高速率为：A、2MbpsB、11MbpsC、54MbpsD、300Mbps【正确答案】：C55.皮线光缆热熔管的作用是：A、保护光缆熔接的接头B、降低光缆熔接衰耗C、方便光缆熔接D、防止日光照射干扰【正确答案】：A56.随着电信和信息技术的发展，国际上出现了所谓“三网融合”的趋势，下列不属于三网之一的是：A、传统电信网B、计算机网(主要指互联网)C、有线电视网D、卫星通信网【正确答案】：D57.直梯工作角度以()为宜。A、65°±5°B、75°±5°C、85°±5°【正确答案】：B58.掌沃通融合新装业务中是否需要开通副卡？A、必须开通B、政策限制不可以开通C、可选择开通D、系统不支持开通【正确答案】：C59.下列哪种光纤接续方式损耗最小？A、冷接B、活动连接C、快速连接D、熔接【正确答案】：D60.PON数据业务中ONU上行波长是：A、1310nmB、1270nmC、1490nmD、1550nm【正确答案】：A61.在5.8GHz的信道中，有（）个相互不干扰的信道。A、3B、5C、8D、13【正确答案】：B62.以下哪一项不属于智家工程师入户前的话术准备内容？A、登门开场话术B、产品话术C、异议处理话术D、外呼话术【正确答案】：D63.Wi-Fi6是新一代的Wi-Fi技术，无线网络最高传输速率接近（）Gbps，业务时延可以控制在（）ms以内。A、5、10B、10、5C、10、20D、10、10【正确答案】：D64.下列哪个选项属于一级栏目名称？A、综艺B、最新上线C、全部节目D、会员尊享【正确答案】：A65.沃家影视包含（）、剧集、综艺、少儿、动漫、纪录和4K七大频道。A、电影B、亲子C、教育D、音乐【正确答案】：A66.对于登录掌沃通，以下说法错误的是：A、可通过手机号码+密码+图形验证码登录B、可通过CB工号+密码+图形码登录C、cb工号首次登录可以不绑手机号D、可通过手机号码+短信验证码登录【正确答案】：C67.以下哪个选项是对路由器控制功能的错误描述？A、路由器绑定成功后可通过智慧沃家APP修改管理员密码B、路由器绑定成功后可以通过黑名单功能让设备无法连接网络C、设备限速功能限速单位是Kb/sD、路由器绑定成功后可以设置并开关访客网络【正确答案】：A68.以下对掌沃通注册方式说法错误的是：A、账号注册时可以不做账号绑定B、掌沃通注册需要实名认证C、掌沃通注册可以不填归属省分、地市D、掌沃通注册时必填手机号码【正确答案】：C69.以下属于低层协议的是：A、FTPB、IPC、UDPD、TCP【正确答案】：B70.沟通过程中，（）就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常重要的。A、阐述观点B、确认需求C、事前准备D、处理异议【正确答案】：A71.数据解封装的过程是：A、段—包—帧—流—数据B、流—帧—包—段—数据C、数据—包—段—帧—流D、数据—段—包—帧—流【正确答案】：B72.以下哪个选项是2*2的支持80M频宽的Wi-Fi6路由器的2.4G频段的理论速率？A、150MB、300MC、450MD、600M【正确答案】：D73.某客户在联通NPS第三方测评中打了“5分”，请问该客户属于：A、推荐者B、贬损者C、中立者D、满意者【正确答案】：B74.桥接作用于OSI参考模型的：A、传输层B、网络层C、数据链路层D、物理层【正确答案】：C75.评估约定行动的准确执行情况——属于GROW模型的哪个阶段？A、第1步：你的目标是什么B、第2步：现状是什么C、第3步：你有什么选择D、第4步：你将要做什么【正确答案】：D76.进局光（电）缆的管孔使用安排和在进线室电缆托架上的位置，应符合（）要求。A、设计B、规范C、现场D、建设单位【正确答案】：A77.普通光功率计测试分光器分纤的时候应将光功率计调到：A、850nmB、1310nmC、1490nmD、1550nm【正确答案】：C78.室内布线时内角两侧第一个线卡距墙角（）CM。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：A79.单模光纤与多模光纤相比较，单模光纤的纤芯直径相对较()，在给定的工作波长上只能以单一模式传输，传输频带宽，传输容量：A、细大B、粗大C、细小D、粗小【正确答案】：A80.下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是：A、首问负责B、延时办结C、换人负责D、以上说法都正确【正确答案】：A81.TCP连接的建立是一个()次握手的过程。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：C82.谈判主要任务是对对方的要求都能表现出理解与同情的角色是：A、白脸B、死硬者C、代打者D、黑脸【正确答案】：A83.以下设备中通过智慧沃家APP绑定后，可以直接控制转动的有哪几个？A、云台机B、卡片机C、枪机D、POE枪机【正确答案】：A84.智家工程师在进行客户服务时，（）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。A、倾听B、理解C、澄清事实D、提出方案【正确答案】：A85.智家工程师在进行客户服务时，以下说法错误的是：A、不准擅自改变工单内容施工B、不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准以谋取私利。C、可以虚假报竣、代替客户签名。D、不准对客户的申告或举报进行打击报复【正确答案】：C86.指使黑白脸收回原先的让步或妥协，使谈判不会失去原先的目标与立场的是：A、领导人B、死硬者C、代打者D、总结人【正确答案】：B87.以下哪项不属于委托外部策划的优点：A、节省费用B、科学性强C、见多识广D、经验丰富【正确答案】：A88.用户家60㎡，二室一厅客厅使用路由，卧室无线信号不好，可使用（）比较贴切。A、路由器B、POE交换机+APC、无线放大器D、电力猫【正确答案】：C89.安全带每使用或存放一段时间应进行()试检。A、实用性B、可靠性C、牢固性D、安全性【正确答案】：B90.客户选择智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐，以下哪项不是必选业务？A、宽带B、5G主号卡C、沃家电视D、沃家神眼【正确答案】：D91.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品共有哪几档资费？A、239/299B、239/299/399C、239/299/399/599D、199/239/299/399/599【正确答案】：C92.用户可在话费购商城订购云盘会员，其销售板块是什么？A、社交达人B、研习办公C、音乐电台D、权益礼包【正确答案】：B93.()拓扑结构的缺点是某一节点出现故障会引起全网故障，且故障诊断涉及到每一个节点，故障诊断困难。A、星型B、总线型C、环型D、单一型【正确答案】：C94.必须在短时间内___，即高频率的接触（不能讨人厌烦），才有机会建立客情关系。A、多次拜访B、多次推销C、电话推销D、多次拜访家人【正确答案】：A95.以下哪项为注册掌沃通时的非必填项？A、手机号码B、CB工号C、身份证号D、归属地【正确答案】：B96.以下哪款定制版智能音箱终端是可以支持声纹支付购买商品？A、天猫精灵CCHB、小度在家智能屏X8C、京鱼座智能屏i8ProD、小米小爱智能音箱【正确答案】：A97.郊区、空旷地区埋式光（电）缆线路与（）的净距及光（电）缆接地体根部的净距应符合设计要求。A、电力杆B、房屋C、孤立大树D、电话杆【正确答案】：C98.号杆的字或牌的高度，最末一个字或杆与牌下边缘应距地面（）m。A、1.0B、1.5C、2.0D、2.5【正确答案】：D99.PON的组成不包括哪项？A、光中继器B、光线路终端(OLT)C、光网络单元（ONU)D、光配线网（ODN)【正确答案】：A100.下列关于IPv4地址的描述中错误是：A、IP地址的总长度为32位B、每一个IP地址都由网络地址和主机地址组成C、一个C类地址拥有8位主机地址，可给254台主机分配地址D、A类地址拥有最多的网络数【正确答案】：D1.为规范智家工程师的服务行为，提升中国联通服务质量，树立良好企业形象，依据（），形成《中国联通公众客户装维入户服务规范》。A、国家法律B、法规C、集团公司相关制度D、省公司相关规定【正确答案】：ABC2.以下哪些选项是智慧家庭工程师可以上报至智慧到家App的户型图？A、智家工程师手绘B、小区户型宣传图册C、用户提供户型图纸D、互联网第三方提供户型图E、施工现场照片【正确答案】：ABCD3.下面属于应用层的协议有（）。A、FTPB、TCPC、RTSPD、SNMP【正确答案】：ACD4.用户家中无线信号强度弱，存在多个盲点的情况下，建议采用（）等多个无线组网技术A、多台路由器组网B、无线网桥C、WIFI放大器补盲D、POE交换机+AP面板模式E、WOC组网系统【正确答案】：ABCDE5.目前基于PON的光功率测量，主要采用哪种方法？A、采用波长分离PON功率计同时测量每一波长的功率B、采用普通光功率计测量总的光功率，每次只能测量一个波长C、采用普通光功率计测量总的光功率，每次只能测量二个波长D、采用普通光功率计测量总的光功率，每次只能测量三个波长【正确答案】：AB6.下列属于案例开场的要点有：A、案例本身要贴近学员的日常工作，不然你用的案例再玄妙、再精彩都没有用B、案例要有冲突性，学员听案例就是听冲突，只有有冲突才有趣味性、鲜活性。C、案例要能引发思考讨论，在案例的设置过程中要能够引发思考和讨论，便于后期培训的开展。D、以时事或行业动态开场要求讲师有很强的整合能力，能够根据身边随机发生的事情。E、提的问题必须与主题相关，不能跑题，并且要逻辑清晰。【正确答案】：ABC7.关于智家工程师上杆作业的注意事项，下列描述正确的有哪些？A、上杆须使用脚扣或脚钉以及保安带B、上杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险C、上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应距杆梢30cm以下D、在同一根杆上不准两人同时上下【正确答案】：ACD8.掌沃通登录时人脸识别过程中，页面可能提示做出哪些活体动作？A、左右摇头B、张开嘴巴C、眨一眨眼D、请低头E、请笑一笑【正确答案】：ABCD9.以下哪些产品特点可纳入沃家神眼推荐话术？A、最安全的家庭看护系统B、可通过摄像头与家人实时通话C、即使摄像头损坏也能通过云存储回看D、24小时高清录制E、可存储360天随时回看【正确答案】：ABCD10.新《安全生产法》要求，安全生产工作应当（），坚持（），坚持（）的方针。A、以人为本B、安全发展C、安全第一D、预防为主E、综合治理【正确答案】：ABCDE11.异业拓展中，下列属于高频低值的是：A、菜鸟驿站B、家电卖场C、甜品店D、影院E、洗车行【正确答案】：ACDE12.下面对FTTx的中文解释正确的有哪些？A、

FTTB是指光纤到大楼B、

FTTH是指光纤交接箱C、

FTTC是指光纤到路边D、FTTH是指光纤到户【正确答案】：ACD13.异业联盟的开展方法包括：A、广告位互换B、会员互通C、优惠券/消费券互置D、活动相互支持E、联盟事项入协议【正确答案】：ABCDE14.影响WLAN通讯的常见因素包括：A、空间损耗B、同频干扰C、障碍物D、邻频干扰【正确答案】：ABCD15.以下关于智家工程师装移机服务时限描述正确的是：A、有预约时间的，预约当日24点前开通B、24小时装通C、无预约时间的，当天16点前受理，当天24点前开通D、无预约时间的，当天16点后受理，次日24点前开通【正确答案】：ACD16.处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好（）方能实施操作。A、应急防范B、数据备份C、征得客户同意D、自动升级【正确答案】：ABC17.802.11n的MIMO技术主要特点有：A、多径或空间分集B、空间复用C、卫星回传D、点对点回传【正确答案】：AB18.属于百度智能音箱的特殊模式，包括哪些？A、语音模式B、儿童模式C、极客模式D、标准模式E、驾驶模式【正确答案】：BC19.下列哪些设备可以对AP造成干扰：A、微波炉B、蓝牙设备C、2.4GHz无绳电话D、双向寻呼系统【正确答案】：ABCD20.一般的光分路器可以分出的光路有以下哪几项？A、1:2B、1：4C、1：3D、1：8【正确答案】：ABD21.802.11n可以使用哪些频段?A、

2.4GHzB、40MHzC、5.8GHzD、100MHz【正确答案】：AC22.智能家居的通信协议有哪些?A、RF射频B、蓝牙C、aWi-FiD、ZigbeeE、Z-wave【正确答案】：ABDE23.企业微信添加客户的入口包括：A、从微信好友添加B、面对面扫一扫C、将企业微信名片分享到微信D、通过手机号码搜索加微信【正确答案】：ABCD24.以下哪些动作属于现场客户维系标准动作？A、收集客户家庭全成员联系方式B、协助客户加企业微信C、协助客户下载联通APPD、拍照发朋友圈裂变【正确答案】：BCD25.PPP协议的特点是什么？()A、PPP协议与其他链路层协议不同，既支持同步链路又支持异步链路，而如X25、framerelay等数据链路层协议只对同步链路提供支持B、具有各种NCP协议，如IPCP，IPXCP更好地支持了网络层协议C、具有验证协议CHAP、PAP，更好了保证了网络的安全性D、易扩充【正确答案】：ABCD26.宽带数字化运营平台数字化能力可面向的服务对象是？A、网格CEOB、智家工程师C、营销工程师D、智网工程师【正确答案】：ABCD27.宽带数字化运营平台的数据底座是以哪两类数据为主？A、B域B、M域C、O域D域【正确答案】：AC28.客户服务完毕应向客户介绍（）、业务咨询等服务渠道（包括10010、网厅、手厅等）功能。A、业务使用方法B、设备使用注意事项C、报障D、缴费【正确答案】：ABCD29.物理层的技术特性有哪几项？A、机械特性B、电气特性C、功能特性D、规程特性【正确答案】：ABCD30.以下哪些活动属于非营利性的策划活动？A、赞助活动B、社会公益活动C、庆典活动D、竞赛活动E、文艺活动【正确答案】：ABCDE31.下面（）可以临时作止血带可使用。A、手帕B、袜子C、绳索D、布条【正确答案】：ACD32.请在如下产品中，选择沃云盘已经合作对接的产品。A、沃畅游B、沃邮箱C、沃助理D、沃小号E、沃视频【正确答案】：ABC33.在高、低压电力线下方或附近作业，必须严防与电力线接触。在进行架线、紧线和打拉线等作业，应保证最小空中距离如下：35千伏以下线路为（）米；35千伏以上的线路为（）米。A、2B、2.5C、3D、4【正确答案】：BD34.当前沃家应用会根据用户下列哪些使用行为数据，智能推荐相关应用内容？A、开机B、访问C、使用D、订购E、退订【正确答案】：BCD35.传输速率是指每秒钟传送的二进制位数，通常使用的计量单位为：A、b／sB、kb／sC、Mb／sD、B/sE、KB/s【正确答案】：ABC36.一个好的课程结尾应有的哪几个作用？A、强化主题B、突出重点C、面向未来D、提炼思想E、促进行动【正确答案】：ABDE37.下列属于家庭网关业务功能的有：A、多设备接入B、多帐号上网C、Wi-Fi接入D、USB端口接入【正确答案】：ABCD38.以下哪些选项会造成光纤线路衰减过大？A、光纤老化B、连接器未清洁C、接头受潮D、传输距离过远【正确答案】：ABCD39.智家工程师由2C主动营销模式向2B2C升级的营销场景有哪些？A、社区B、入户随销C、农村D、校园E、沿街商铺【正确答案】：ACDE40.智家工程师蹲姿规范包括：A、上身保持正直B、头要正C、肩要平D、双腿并拢或前伸后曲或保持与肩同宽【正确答案】：ABCD41.沃云盘内用户所上传的图片和文件可以通过什么形式分享给其他用户？A、微信B、QQC、飞传D、链接分享E、短信【正确答案】：ABCD42.掌沃通移网开户菜单中，在选择号码时，号码有以下哪些要素？A、预存款B、协议期C、月承诺通信费D、生效期E、客户名称【正确答案】：ABC43.以下哪些选项属于内部自行策划的优点：A、熟悉情况B、针对性强C、保密性好D、节省费用E、灵活方便【正确答案】：ABCDE44.下列哪些属于沃家影视高清会员的尊享特权？A、抢先体验B、高清画质C、尊贵身份D、极速专网E、单点新片免费看【正确答案】：ABCD45.以下哪个操作系统可以支持沃家云视客户端？AndroidB、iOSC、WindowsD、MacOSE、鸿蒙【正确答案】：ABCE46.使用梯子的注意事项包含：A、使用前必须检查，确保安全可靠；如梯子有松动、破裂、磨损或腐朽现象禁止使用B、梯子的根部应采取防滑措施，严禁垫高使用C、上下梯子应面向梯子，不准携带笨重的工具、材料，需用时应用绳索上下吊放D、梯子上不准站有两人同时作业【正确答案】：ABCD47.下列关于智能音箱的安装，说法正确的是：A、智能音箱可安装在离声源较近的位置B、智能音箱可通过家庭局域网(即外网中断的情况下)实现对万能遥控器的语音控制C、一套房子可安装多个智能音箱实现来全屋语音控制D、智能音箱应安装在离声源较远的地方，以提高其工作稳定性【正确答案】：CD48.智家工程师入户后，向用户核对装移机资料的内容包含以下哪几项？A、地址信息B、机主姓名C、相关账号D、业务类型【正确答案】：ABCD49.光猫进行拨号后，若能从网络侧获取到（），即说明业务通道正常。A、IP地址B、子网掩码C、默认网关DNS信息E、账号和密码【正确答案】：ABCD50.误码性能是光纤数字通信系统质量的重要指标之一，产生误码的主要原因是传输系统的哪些原因：A、衰耗B、脉冲抖动C、噪声D、光纤接头不清洁【正确答案】：BC51.微生态圈基本表现形式为“1+N+n”商盟，拓展主体主要承担工作包括：A、拓展商户B、制定运营规范C、组织商盟培训D、策划营销活动【正确答案】：ABCD52.ONU主要完成的功能有哪些？A、选择接收OLT发送的广播数据B、响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整C、对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送D、其它相关的以太网功能【正确答案】：ABCD53.关于建筑物临边作业，下列描述正确的是：A、必须观察建筑物的牢固情况，若有松动，禁止攀登B、必须扎绑安全带，安全带必须扣牢。C、行走时应做到“瓦房走尖，平房走边，石棉瓦走钉、玻璃钢瓦走脊、楼顶内走棱”。D、在高处平台上作业前，必须仔细检查平台的牢固情况，确保其安全可靠【正确答案】：ABCD54.市场营销策略中的4R营销理论分别指：A、Relevance（关联）B、Reaction（反应）C、Relationship（关系）D、Reward（回报）E、Service（服务）【正确答案】：ABCD55.智家工程师基础装维职责包含以下哪些类型？A、订单交付B、新装C、维修D、检测E、业务宣传【正确答案】：BCD56.802.11n技术特点有哪些?A、更高的接入速率B、更高的吞吐量C、更大的覆盖范围D、更多的并发接入用户数【正确答案】：ABCD57.关于WLAN的覆盖范围，下列说法哪些是正确的?A、距离越远速率越低B、不同使用环境（信号干扰、衰耗）下最大覆盖范围也不一样C、

覆盖范围与天线类型及发射功率有密切关系D、802.11g的理论覆盖与802.11b的相同，比802.11a覆盖距离增加50％【正确答案】：ABCD58.市场营销策略中的4Cs是指：A、顾客（Customer）B、成本（Cost）C、沟通（Communication）D、便利（Convenience）E、机会（Chance）【正确答案】：ABCD59.IP协议是：A、网际层协议B、和TCP协议一样，都是面向连接的协议C、传输层协议D、面向无连接的协议，可能会使数据丢失【正确答案】：AD60.用户在沃云盘内创建的家庭群组中可编辑修改的家庭内容有哪些？A、家庭名称B、家庭头像C、我在家庭中的昵称D、家庭成员会员等级E、家庭成员头像【正确答案】：ABC61.TV增值业务的付费方式有哪些？A、信用卡支付B、沃支付C、宽带支付D、支付宝E、微信【正确答案】：CDE62.使用VLAN具有以下优点：A、控制广播风暴B、提高网络整体的安全性C、网络管理简单D、易于维护【正确答案】：ABCD63.客户端终端设备安装应符合下列哪些要求?A、设备安装位置一般由客户指定B、终端设备安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源C、安装位置不宜距离线路接口和市电电源接口过远D、避免与空调等大功率设备共用同一电源插座E、避免在铜线上并接太多固定电话【正确答案】：ABCDE64.智家工程师在掌沃通可以通过哪几种方式给用户下预约检测单A、代客下单B、智家一人一码C、线上购二维码D、名片页二维码E、现场购二维码【正确答案】：ABD65.跨界营销的合作方可以实现以下哪些合作？A、品牌互补B、渠道互补C、此消彼长互补D、知名度互补E、竞争互补【正确答案】：ABD66.无线放大器的主要优点有：A、扩大无线覆盖范围B、网速加快C、增加信号强度D、操作简单【正确答案】：ACD67.智家工程师在与客户交谈时，应注意（），身体稍向客户倾斜，与客户对话要彬彬有礼，不卑不亢。A、声音适中B、提倡使用普通话C、语言清晰简练D、保持一定距离【正确答案】：ABCD68.沃家固话支持与下列哪些号码间互相通话？A、固话号码B、手机号码C、百度账号D、微信号E、QQ号【正确答案】：AB69.下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是：A、只讲你想讲的，让客户赞同B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰E、可以给客户提供过多的资料、假设【正确答案】：AE70.客户要获极致的Wi-Fi6体验，还需注意哪些关键因素？A、客户的光纤入户带宽100M及以上B、客户的光纤入户带宽500M及以上C、居室面积控制在80平米以下D、手机、PC等终端需支持Wi-Fi6协议E、路由器和光猫之间使用超5类网线或6类网线连接【正确答案】：BDE71.PON系统结构主要由哪几部分组成：A、OLTB、ONUC、ODND、OBD【正确答案】：ABC72.沃家云视PC客户端可以支持以下哪些功能？A、PTZ控制B、语音对讲C、查看云录像D、关闭摄像头E、控制其他智能家居【正确答案】：ABC73.植物枝条编织的安全帽有效期为()，塑料安全帽的有效期限为()，玻璃钢（包括维纶钢）安全帽的有效期限为：A、1年半B、2年C、2年半D、3年【正确答案】：BCD74.在商务谈判让步策略中描述正确的是：A、坚持自己的立场，绝不随意向对方让步B、在谈判中让步次数可以频繁。C、让步时要头脑清醒，尽量在主要目标中作出让步D、不做单方面让步，有舍有得E、在谈判中，让步是常见的，也是必要的。【正确答案】：ADE75.智家工程师在进行客户服务时，下列描述正确的是：A、当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉D、装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问【正确答案】：ABC76.以下属于中国联通基于智能网关发展的智能化业务是（）A、家庭网络可视化B、定向加速C、网络质量拨测D、家庭网络自助诊断【正确答案】：ABCD77.社区营销前需要采取不同的预热活动，下列属于线上预热方式的是：A、直播B、朋友圈转发C、微信群红包吸引D、公众号推送E、发放单页【正确答案】：ABCD78.用户预办理沃家影视业务可以通过哪种方式？A、进入沃家影视App,找到任意带“高清会员”角标的节目，点击订购B、拨打客服电话C、去当地营业厅D、找到“4K会员”角标的节目，点击订购E、找到“限时免费”角标的节目，点击订购【正确答案】：ABC79.课程训练的目的，往往所涉及的方面是：A、认知B、学习C、了解D、掌握E、运用【正确答案】：ABDE80.当前用户可以通过以下哪些方式对沃家影视业务进行语音操控？A、语音遥控器B、装有指定App的手机C、带拾音功能的摄像头D、麦克风E、体感遥控器【正确答案】：AB81.AC＋瘦AP的组网架构，适用于AP较多的场景，下列说法正确的是：AP需要开启DHCP功能B、AC能统一管控、配置各个瘦AP，瘦AP可以做到即插即用C、缺点是，AC基本只能管理同厂商的瘦AP，且组网成本较高D、AC＋瘦AP的组网模式中必须使用路由模式【正确答案】：BC82.销售人员的素质是当今社会销售发展方面的一个重要因素，主动营销要做到：A、摆正位置B、端正态度C、谨记职责D、锲而不舍E、多谋善断【正确答案】：ABCDE83.智家工程师在与客户沟通过程中，对于客户提出的问题应该：A、做到有问必答，执行“首问负责制”B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答【正确答案】：ABC84.下列选项是微信营销特点的是：A、传播更精准B、互动更及时C、营销形式灵活多样D、强有力的关系网E、产品质量有保证【正确答案】：ABCD85.掌沃通中受理沃家神眼移网附加产品模式，有哪些环节？A、用户信息查询B、选址C、选套餐D、支付E、生产【正确答案】：ACDE86.安全生产中，在线缆布放时，线缆不得：A、打死弯B、打背扣C、打U型弯D、在树杈上拖磨【正确答案】：ABD87.掌沃通现场开户菜单中，以下哪些环节是必要的？A、填单B、生产C、写卡D、支付E、开发票【正确答案】：ABCD88.作为销售人员，在销售工作前要做好心理准备，关键点有哪些？A、要以自我形象来约束自己的外在行为B、要以视觉化的方法调整自己的心理架构C、要以心理预演来牵动自己的情绪D、要以空杯的心态来应对用户的问题E、要以积极情绪反过来牵制行为模式【正确答案】：ABCE89.关于安全帽使用规范，下列正确的是：A、严禁使用帽内无缓冲层的安全帽B、施工人员在现场作业中，不得将安全帽脱下C、在现场室内作业不需要戴安全帽D、使用安全帽时应保持整洁，不能接触火源【正确答案】：ACD90.化解谈判障碍的策略有哪些？A、营造良好的谈判氛围B、先同意，后反驳C、难点问题，暂时搁置D、更换谈判人员E、“大事化小”，打破僵局【正确答案】：ABCDE91.智能家居设备的常见网络接入方式主要包含哪些？A、Wi-FiB、ZigbeeC、蓝牙D、CDMA【正确答案】：ABC92.管道施工开挖时,如发现间距不符合标准或危及其他设施安全时,应向建设单位反映,在未取得（）和（）同意时，不得继续施工。A、建设单位B、设计单位C、产权单位D、监理单位E、施工单位【正确答案】：AC93.WiFi主要技术参数有：A、频段B、速率C、频宽D、空间流数据E、MU-MIMO【正确答案】：ABCDE94.在电话营销礼仪中，接听电话要做到的是：A、尽快应答B、礼貌问候C、询问具体事项D、说明电话来意E、礼貌结束通话【正确答案】：ABCE95.采用问卷法时问卷的设计要讲究哪些？A、科学性B、针对性C、不必有封闭式问题D、要有开放式问题E、理论性【正确答案】：ABD96.下列属于跨界营销的原则有哪些？A、资源独享原则B、品牌效应叠加原则C、主体竞争性原则D、目标群体一致性原则E、品牌理念一致性原则【正确答案】：BDE97.价格策略又称定价策略，主要目标有：A、维持生存B、利润最大化C、市场占有率最大化D、产品质量最优化E、服务最优化【正确答案】：ABCD98.引起光功率衰减的主要影响因素有哪些？A、分光器的插入损耗B、光缆本身的损耗，与长度有关C、光缆熔接点损耗D、尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗【正确答案】：ABCD99.程先生家宽带报修，发现路由器是百兆，以下随工话术正确的有：A、您的线路没有问题，路由器是百兆的所以信号不稳定B、您的线路没有问题，路由器摆放位置不正确导致信号不稳定C、您家的户型较大，一个路由器无法全部覆盖，建议增加1台千兆路由器D、你用的宽带套餐太便宜了，所以网络信号才不好E、您的家庭线路布线不合理，由于线路老化导致信号不稳定【正确答案】：ABCE100.以下哪些选项不是智慧到家App生成组网报告必须的步骤？A、至少选择一个测速点并点击测速B、选择与用户匹配的户型图C、输入报告名称、联系人信息、手机号码D、提交用户签名E、对主卧进行测速【正确答案】：BDE1.安全帽能在有酸、碱或化学试剂污染的环境中存放，不能放置在高温、日晒或潮湿的场所中，以免其老化变质。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（安全帽不能在有酸、碱或化学试剂污染的环境中存放）2.针对联通定制版智能音箱用户，可以直接通过音箱终端上完成线上开户，并自动绑定激活沃家固话功能。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（暂不支持音箱端开户）3.小度在家智能屏X8可以开通沃家神眼业务，实现云存储回看功能。A、正确B、错误【正确答案】：A4.在企业微信中，超级管理员或分级管理员可统一创建群发内容，通知员工选择客户群并发送。A、正确B、错误【正确答案】：A5.断网以后，沃家神眼摄像头的直播视频就无法观看了。A、正确B、错误【正确答案】：A6.2.4GHz频段下，工作在1,6,11信道上的无线AP之间不存在信号干扰。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（当距离过近且发送功率较大时，会产生干扰）7.培训课堂场控分为课堂互动控场和学员自身的状态。A、正确B、错误【正确答案】：A8.入户前需要准备的受理工具是身份证阅读器。A、正确B、错误【正确答案】：A9.以太网采用CSMA/CA机制，来避免多个设备在同一时刻抢占线路。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（CSMA/CD）10.使用之前应检查安全帽的外观是否有裂纹、碰伤痕及、凸凹不平、磨损，帽衬是否完整。A、正确B、错误【正确答案】：A11.当谈判陷入僵局时，从对方角度出发对其观点表示理解和尊重。A、正确B、错误【正确答案】：A12.智慧家庭工程师联系用户预约上门时间时，预约时间以用户要求的上门时间为准，精确预约。A、正确B、错误【正确答案】：A13.GPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（单纤）14.在课程开发之前也要充分地与动议者访谈，充分地了解和交换对培训项目的需求意见。A、正确B、错误【正确答案】：A15.掌沃通营销（热销）商品分为全国商品和本地商品。A、正确B、错误【正确答案】：A16.二次营销是利用与用户接触的契机，化单一交付为营销触点，提升单笔订单/单个用户价值。A、正确B、错误【正确答案】：A17.端网业治理依托的集团数字化平台是宽带数字化运营平台。A、正确B、错误【正确答案】：A18.商户拓展应按照“店、货、客、惠、人”五优选点原则开展。A、正确B、错误【正确答案】：A19.如果沃家神眼设备绑定了云存储套餐，在沃家云视上收到告警推送，可以查看到事件录像。A、正确B、错误【正确答案】：A20.用户的宽带账户消费金额超过限额后就不能再订购其他增值业务了。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（可以使用微信或者支付宝订购）21.跨界营销是以关键价值为纽带，以合作共赢为目的，构建新的营销模式。A、正确B、错误【正确答案】：A22.同一个VLAN中的两台主机可以跨越多台交换机。A、正确B、错误【正确答案】：A23.数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工。A、正确B、错误【正确答案】：A24.沃家云视客户端支持管理员账号查看所建组织内的用户直播视频。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（管理员账号不可以看到用户视频）25.对于新建、改建的建筑物，楼外预埋的通信管道应与建筑物的建设同步进行，并应与公用通信管道相连接。A、正确B、错误【正确答案】：A26.当ONU上电后，OLT应自动将所有必需的配置数据自动下发给ONU。A、正确B、错误【正确答案】：A27.智家工程师在用户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。A、正确B、错误【正确答案】：A28.智家工程师在入户服务时，将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖刃直指对方。A、正确B、错误【正确答案】：A29.测量10GPONODN接入网络光功率时，使用下行波长为1490nm。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（波长应为1577nm）30.掌沃通每日任务包含：未上门，未首充，待认领，待支付，待生产。A、正确B、错误【正确答案】：A31.微信沟通模式是点对点的沟通，从社会学角度看，代表着一对一的强关系，具有私密性。A、正确B、错误【正确答案】：A32.掌沃通办理沃家神眼宽带附加产品模式中，用户已办理过的沃家神眼资费选项会置灰。A、正确B、错误【正确答案】：A33.课程开发需要专门设计结尾。A、正确B、错误【正确答案】：A34.掌沃通现场开户菜单中，在选择号码时不可以选择靓号。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（掌沃通现场开户菜单中，在选择号码时可以选择靓号）35.在课程开发的内容，可以完全的借鉴别人的东西。只要好，可以不要有自己的东西。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（不要有原创性）36.客户办理智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐，若套餐内成员产品涉及新装或设备更换等情况，需按属地资费标准收取一次性费用（如调测费等）。A、正确B、错误【正确答案】：A37.无线路由器适用于小户型、部署点无网口用户主要解决无线覆盖（对速率要求不高）的场景。A、正确B、错误【正确答案】：A38.EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。A、正确B、错误【正确答案】：A39.直播带货准备环节包括五个方面，分别是直播活动宣传、活动产品准备、活动产品上架、活动直播间布置、直播工作人员准备。A、正确B、错误【正确答案】：A40.智家工程师在与用户沟通时，可以打断用户说话并营销产品。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（有话让用户先说，非必要不打断用户说话。）41.销售工作前的心理准备，对销售成功与否非常重要。A、正确B、错误【正确答案】：A42.从营销角度说，在朋友圈发布的内容要围绕产品来编写，突出销售目的。A、正确B、错误【正确答案】：A43.Wi-Fi2.4GHz衰减慢，穿墙性能好；5GHz衰减快，穿墙性能差。A、正确B、错误【正确答案】：A44.ODN，即光纤分配网络，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。A、正确B、错误【正确答案】：A45.在家装水电布线时，强弱电管道交叉处需要使用锡箔纸进行包裹，以防止强电对弱电信号的干扰。A、正确B、错误【正确答案】：A46.IGMPV1版本相比V2版本，主要的缺陷在于V1路由器感知用户的离开有较大的延迟。A、正确B、错误【正确答案】：A47.“T型算账法”的核心要点是：重点要标注、对比要清晰、数字要准确、内容不能现金化。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（T型算账法要点内容需要先现金化）48.沃云盘业务个人云-私密空间不占用存储空间。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（占用户空间）49.综合布线时可以将网络线和其他弱电线缆如同轴电缆等放在一起，不能和电源线缆放在一起。A、正确B、错误【正确答案】：A50.在营销策划中，综合策划，也称总策划。A、正确B、错误【正确答案】：A51.智慧到家App组网评测仅能针对默认设置的客厅、卫生间、主卧三个点进行评测。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（可以自行设置监测点）52.为客户单独使用的云计算为私有云。A、正确B、错误【正确答案】：A53.沃家固话具备全网开放能力，与沃家固话平台完成对接的智能音箱，只需接入无线网络，即可进行通话，不限网络运营商，沃家固话可以在任何地点使用。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（限制号码归属地使用）54.除客户原因或不可抗力原因（如台风、地震等），对同一客户的同次服务最多可以两次变更预约时间。A、正确B、错误【正确答案】：B55.开展异业联盟时会员互通主要目的是实现客户群体最大化。A、正确B、错误【正确答案】：A56.连接光纤时请勿直视接头，以免眼睛被激光灼伤。A、正确B、错误【正确答案】：A57.在计算机网络中调制解调器能进行信号的数/模,模/数转换。A、正确B、错误【正确答案】：A58.开剥自承式蝶形引入光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。A、正确B、错误【正确答案】：A59.直接公布使用过的客户产品评价的聊天记录是一种十分有用的微信营销方式。A、正确B、错误【正确答案】：A60.在课程开发之前，只需要跟此次培训项目的动议者充分交流，不需要去了解受训人群。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（需要了解受训人群）61.安全带每使用或存放一段时间应进行可靠性试检。试检办法是，可将200公斤重物穿过安全带，悬空挂起，无有伤痕、折断，扣紧处要牢靠，才能使用A、正确B、错误【正确答案】：A62.市场营销策略中的4R营销理论分别指：Relevance（关联）、Reaction（反应）、Relationship（关系）和Reward（回报）。A、正确B、错误【正确答案】：A63.梯子