《管理学》复习思考题及参考答案

《管理学》复习思考题及参考答案一、名词解释管理【教案§1P3或教材P4】管理是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织的各类资源进行有效的计划，组织，领导和控制，使组织组员高效率地实现既定的组织目的的社会活动。系统【教案§4P8或教材P13】是指由若干个能够互相区别，互相联系而又互相作用的要素所构成，处在一定的环境之中，为达成整体的目的而存在的有机集合体。人本原理【教案§4P1或教材P13】是以人为本的管理，在管理中从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行管理。决策【教案§5P1或教材P56】决策是为了达成一定的目的，在掌握充足的信息和对有关状况进行深刻分析的基础上用科学的办法拟定多个可行方案，从中选出合理方案的过程。计划【教案§6P2或教材P69】是人们将来所要实现的目的和将来从事的活动进行系统地，具体地，周密地安排。许诺原理【教材P79】是指任何一项计划都是对完毕某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目的的可能性就越小。目的管理【教案§7P8—9或教材P80—61】目的管理是一种程序，使一种组织中的上下各级管理人员一起来制订共同的目的，拟定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自奉献的准则。组织【教案§8P2或教材P90】是静态意义上的有机整体或人群社会实体单位和动态意义的组织行为或组织过程的有机统一。管理幅度【教案§8P9】管理人员所能直接管理或控制的部属数目。授权【教案§8P12或教材P101】是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相称的自主权和行动权。管理层次：就是在职权等级链上所设立的管理职位的级数。领导【教案§11P1或教材P156】是影响群体或组织组员，使其为拟定和实现组织或群体目的而作出努力和奉献的过程激励【教案§12P1或教材P170】为了某种特定的目的，挖掘被激励者的内在需要和动机，引导、强化、变化人的行为。沟通【教案§13P3或教材P194—195】是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递交换的过程。控制【教材P217】是一项管理职能，是指按照计划原则衡量计划的完毕状况并纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目的的实现。管理创新【教案§15P1或教材P246】是一种组织为了适应外部环境的变化，在经营观念、管理体制、管理制度、管理工具上所做出的变革；是发明一种新的更有效的办法来整合组织内外资源，以实现既定管理目的的活动。二、单选题1、有关管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为：（A）。A．管理就是决策B．管理就是制订并执行计划C．管理就是组织D．管理就是控制2、被西方管理学界誉为“科学管理之父”的是（B）。A.法约儿B.泰罗C.霍桑D.马克思·韦伯3、管理过程理论之父是（A）。A．法约尔B．韦伯C．泰罗D．梅奥4、下列不属于梅奥的人际关系理论的重要观点的是（C）。A．工人是社会人而不是经济人B．工人的工作态度与士气是影响工作效率的核心因素C．良好的人际关系是提高工作效率的唯一因素D．公司中存在“非正式组织”，并影响组织中的工作效率5、管理的二重性是指（C）。A.艺术性与科学性B.基础性与边沿性C.自然属性与社会属性D.普遍性与重要性6、(B)是普通管理理论的代表人物。A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.孔茨7．管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和是(B)。A．管理道德 B．管理人格C．管理规范 D．管理办法8、下列属于管理的普通环境的是（B）。A.政府管理部门B.经济因素C.社会组织D.工会9、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体体现在能够提高组织决策的（C）。A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.对的性、及时性、稳定性D.有效性、对的性、及时性10、建立在权威与服从关系基础上，体现为一种权力支配关系的是(C)。

A.法律手段B.经济手段C.行政手段D.思想教育手段11、下列决策办法中（A）重要用于人们对将来有一定程度的认识但又不能必定的状况。A．风险型决策法B．不拟定型决策法C．拟定型决策法D．头脑风暴决策法12、决策作为一种过程划分为4个阶段，请问第一种阶段是（A）。A．找出决策的理由B．拟定多个可能的行动方案C．对多个可行方案进行评价D．对付诸行动的方案进行评价13、在决策过程中，根据决策目的的规定寻找实现目的的途径是(B)。A.发现问题

B.设计方案C.选择方案

D.实施决策14、用数字表达预期成果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（C）。A、专项计划B、专项计划C、预算D．目的15、古人云：“凡事预则立，不预则废”，这里的“预”反映管理的哪一项职能（A）。A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能16、差别化战略的一种基本做法是:提供（

B）的产品和服务。A.与人相似B.与众不同C.高质量D.便宜17、所谓授权，是指（C）。A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调节时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分解决问题的权限委派给某些下属D.委托代理关系18、下列不属于组织的含义的是（D）。A.有明确目的B.对应的权利与责任制度C.有分工与协作D.组织构造19、银行设立商业信贷部属下列哪一类部门化（B）。A.职能部门化B.顾客部门化C.地区部门化D.过程部门化20、组织层次少而管理宽度大的构造，叫做(C)组织。A.高耸化B.水平化C.扁平化D.交叉化21、某公司总裁老张是军人出身，崇尚以严治军，重视强化规章制度和完善组织构造。尽管有些技术人员反映老张的做法给下属压力过大，但几年下来公司运行不错，得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最靠近于（B）。A．贫乏型管理B.重任务型管理C．俱乐部型管理D.战斗型管理22、某位老领导从职位退下来后，即使已不从事有关工作，但他之前的下属仍常到他家里请教些问题，对他十分尊重，这表明这位老领导拥有（C）。A.特长权

B.职位权力C.非职位权力D.信息权23、根据管理方格图，对生产高度关心而对人极少关心的管理属于哪种类型的领导风格(A)。A.9.1独裁的、重任务型B.1.9乡村俱乐部型C.9.9战斗集体型D.1.1贫乏型24、在马斯洛的需要层次论里，实现自我需要之前的是(B)。A.归属需要B.尊重需要C.安全需要D.生理需要25、下列不属于马斯洛的需要层次理论的是（D）。A.5种需要不可能完全满足，越到上层，满足程度越小。B.各层次的需要互相依赖、互相重叠。C.5种需要像阶梯同样由低到高，逐级上升。D.5种需要能够回归，也能够跨越。26、促使人们做某种事的激励力依赖于效价和盼望值这两个因素，效价与盼望值越高，激励力越大，这是（B）激励理论。A.公平理论B.盼望理论C.双因素理论D.马斯洛理论27、需要层次论认为，人的最低层需要是(D)。A.归属需要B.自尊需要C.自我实现需要D.生理需要28、双因素理论是由（B）提出的。A．梅奥B．赫茨伯格C．马斯洛D．泰罗29、通过避免令人不快的后果来增强行为的强化方式是(D)。A.处罚B.正强化C.自然消退D.消极强化30、在自上而下的沟通中，组织能够通过（D）来提高沟通的有效。A.改善组织构造B.改善信息传递技术C.提高信息明确度D.以上都对31、下列不属于人际沟通的动因是（D）。A.社会属性B.任务性C.心理满足和情感交流D.信息因素32、公司根据对将来时期市场总体供求状况、行业发展态势、顾客需求变化、竞争对手状况等，合理预期公司将来发展过程中可能出现的多个情形，并采用对应的控制方法，这就是（A）。A、前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.间接控制33、下列选项属于控制职能活动第一种环节的是（

B）。

A.衡量成效B.制订原则

C．纠正偏差

D.拟定目的34、管理人员在事故发生之前就采用有效的防止方法，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即(B)。A．现场控制B．前馈控制C．即时控制D.后馈控制35、现场控制还能够被称为（C）。A.反馈控制B.前馈控制C.同时控制D.反馈控制三、简答题1、简述决策的四个阶段。【教案§5P8—10或教材P60—62】（1）找出决策的理由。（2）拟定多个可能的行动方案。（3）对多个可行方案进行评价，选出合理、满意的方案。（4）对付诸实施的方案进行评价。2、头脑风暴法应遵照那些原则？【教案§5P11或教材P63】（1）对别人的意见不允许辩驳，也不要做出结论（2）激励每个人独立思考，广开思路，不要重复别人的意见（3）意见或建议越多越好，允许不同意见互相之间存在矛盾（4）能够补充和发表相似的意见，以使某种意见更具说服力3．简述预算的局限性之处。【教案§14P7或教材】4、组织工作普通含有哪些特点？（1）组织工作是一种过程。（2）组织工作是动态的。（3）组织工作应重视非正式组织。5、简述事业部制组织构造的优点。【教案§8P13或教材P92】有利高层管理者摆脱日常事务，集中精力做好公司的大政方针提高管理灵活性与适应性，各个事业部之间有比较和竞争，提高对市场竞争环境的适应性。6、简述正式组织的特点都有哪些。【教材P103】（1）不是自发形成的，而是由有关的法律法规明文规定，经备案成立的（2）有明确的目的（3）有明确效率的逻辑原则（4）强制性，以明确的规章制度来约束组织组员的行为7、简述内部选拔的优缺点。【教案§9P3或教材P117—118】优点（1）有助于鼓舞士气，提高员工工作热情（2）有助于确保选聘工作的对的性，也有助于减少招聘成本（3）有助于被聘者快速展开工作，并且使组织对组员的培训投资获得更大的收益缺点（1）容易引发同事的不满（2）从内部提高的管理人员往往喜欢模仿上级的管理办法，成为创新的妨碍（3）当组织存在较大管理缺口时，内部管理人才储藏难以满足需求8．绩效考核的程序是什么？【教案§9P5或教材P130—131】9、简述盼望理论的内容有哪些？【教案§12P5或教材P178—179】10、简述激励-保健理论的内容。【教案§12P3—5】11、人际沟通的动因有哪些？（1）社会属性,自然人向社会人的转变。（2）心理满足和情感交流。（3）任务性，出于工作和学习生活中的需要而产生的沟通。12．简述有效沟通的规定。（1）及时：及时沟通是指沟通双方要在尽量短的时间内进行沟通，并使信息发生效用。

为此要做到：①传送及时：在信息传递过程中，尽量减少中间环节，用最短的时间传递；②反馈及时：接受者接到信息后，应及时反馈，这有助于发送者修正信息；③运用及时：双方要及时运用信息，避免信息过期失效。

（2）全方面：规定发送者在发出信息时完整全方面。

（3）精确：精确的信息，可充足反映发送者的意愿，使接受者对的理解信息。13、控制的基本过程有哪些？【教案§14P4或教材P231—232】（1）确立原则（2）衡量绩效（3）纠正偏差14、管理控制有哪些特性？（1）管理控制含有整体性：全部管理人员、组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩……）（2）管理控制含有动态性（3）管理控制是对人的控制并由人来执行（4）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段15、简述管理活动中维持与创新的辩证关系。【教案§15P1—2或教材P247—248】（1）两者都是管理的基本职能（2）维持是创新的基础（3）创新是维持的逻辑延续16、如何理解社会责任这一概念？【教案§2P14—15】四、论试题1、在学习管理学有关理论后，你认为管理者或领导者应当含有哪些素质？【教案§1P9—10或教材P157—158】2、叙述计划工作的四个原理。【或教材P78—79】答：计划工作的四个原理分别是：限定工作原理、许诺原理、灵活性原理、变化航道原理。1）限定工作原理：是指在计划工作中，越是能够理解和找到对达成所规定的目的起限制性和决定性作用的因素，就越能够精确地、客观地选择可行的方案。2）许诺原理：是指任何一项计划都是对完毕某项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺所需的时间就越长，因而实现许诺的可能性就越小。3）灵活性原理：即制订计划时要有灵活性，要留有余地，但是在执行过程中普通不应当留有余地。4）变化航道原理：计划的总目的能够不变，但是实现目的的“航道”能够因实际状况而变。3、内部提高与外部招聘各有什么优缺点？请联系实际阐明。【教案§9P3或教材P117—118】4、谈谈你对领导理论中管理方格理论的理解。【教案§11P5—6或教材P161】5、何谓马斯洛需要理论？如何去评价该理论？【教案§12P2或教材P176—178】6、结合实际阐明如何做好激励工作。【教材P184—185】7、结合实际，谈谈有效控制的基本规定。所谓有效控制，就是以比较少的人力、财力和物力，较少的精力与时间使组织的各项活动处在控制状态。有效控制的基本规定（1）控制系统应切合主管人员的个别状况建立控制系统必须符合每个主管人员的状况及其个性，使他们能够理解它，进而能信任它并自觉运用它。（2）控制工作应确立客观原则。在每一种状况下，原则都应是能够测定和能够考核的。（3）控制工作应含有灵活性。在某种特殊状况下，一种复杂的管理计划可能失常。控制系统应当报告这种失常的状况，它还应当含有足够灵活的要素，方便在出现任何失常状况下，都能保持对运行过程的管理控制。这就规定在制订计划时，要考虑到多个可能的状况而拟定多个抉择方案。（4）控制工作应讲究经济效益。由于控制系统效果的一种限定因素是相对的经济效益，因此能够断言，如果控制技术和办法能够以最小的费用或其它代价来探查和阐明偏离计划的实际因素或潜在因素，那么它就是有效的。（5）控制工作应有纠正方法。一种对的的有效的控制系统，应当能够纠正那些已显示出的或所发生的偏离计划的状况。（6）控制工作要含有全局观点。在组织构造中，各个部门及其组员都在为实现其个别的或局部的目的而活动着。对于一种合格的主管人员来说，进行控制工作时，要从整体利益出发来实施控制，将各个局部的目的协调一致。（7）控制工作应面对将来。一种真正有效的控制系统应当能预测将来，及时发现可能出现的偏差，预先采用方法，调节计划，而不是等出现了问题再去解决。五、材料分析题一、甲研究所设备先进，人才济济，但却始终没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的办法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更加好地管理研究人员，他制订了严格的考勤制度；迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时达成，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率始终保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所公布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都但愿做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自由组合，自主管理的办法。尽管乙研究所获得这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种办法会失去控制，这种办法不适宜推广。1、请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？【教案§12P1—2或教材P171—172】2、简述以上两种假设的基本观点以及两者对应的管理方式【教案§12P1—2或教材P173】答案要点：1、甲研究所是“经济人”的假设（或根据X理论），乙研究所是“自我实现人”的假设（或根据y理论）2、（1）经济人假设的基本内容是：①多数人十分懒惰；②多数人没有雄心大志，不肯负任何责任，而心甘情愿地受别人的指导；③多数人的个人目的与组织目的相矛盾；④多数人干工作是为满足基本需要，只有金钱和地位能激励他们工作。在这样一种假设基础上的管理方式是：首先订立多个严格的工作规范；另首先用金钱刺激来提高士气，即实施“萝卜加大棒”的政策。（2）自我实现人假设的基本内容是：①普通人都是勤奋的；②能够自我指导和自我控制；③在适宜条件下，普通人不仅会接受职责，还会主动谋求职责；④大多数人都能发挥高度的想象力，聪颖才智和发明性；⑤达成组织目的被当作是最大酬劳。以这种假设为基础的管理方式是为下属发明机会，排除障碍。并且协助下属挖掘潜力，激励和协助引导下属发展。二、优秀公司家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于公司经营困难，有多名职工规定调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工松散，核心是领导没有把大家的心凝聚在一起。公司越是困难的时候，‘领导越要关心群众的疾苦，职工才干和公司共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定时调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充足调动了职工的劳动主动性和主动性，通过努力，不仅使一种濒临倒闭的公司恢复了勃勃生机，并且使公司进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相称于1984年的10倍。

马恩华为国家和人民发明了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义公司家”。

1、马恩华是一种成功的领导者，他充足运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都涉及哪些方面呢？【教案§11P2】

2、案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，重要是运用了精神激励办法，请问，现在公司经常采用的精神激励办法重要有哪几个?【教材P185—190】答案要点：1、有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和本身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面构成。2、现在公司经常采用的精神激励办法重要有：（1）目的激励法。目的是公司及其组员一切活动的总方向。公司目的有物质性目的，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目的，如公司信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。（2）环境激励法。据调查发现，一种人人互相尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，主动进取。

（3）领导行为激励法。根据有关研究表明，一种人在酬劳引诱及社会压力下的工作体现，仅能发挥个人工作能力的60％，其它的40％有赖于领导者去激发。（4）楷模典型激励法。楷模的力量是无穷的。如果有了楷模，职工就会学有方向，赶有目的，从楷模成功的事业中得到激励。（5）奖励处罚激励法。奖励和处罚得当，有助于激发职工的主动性和发明性。批评或处罚是一种负强化的激励。三、A、B两家公司都是由个人以极少的资金开办的，在生产经营过程中公司逐步扩大。A公司的经营者仍沿用公司初创时期的组织机构形式及管理办法，并规定公司全部人员都直接向他报告，事无巨细，一切都由经营者进行决策和管理，成果造成公司内部管理混乱，发展停滞不前。B公司的经营者及时调节组织机构以适应公司的规模，并在公司内部建立一定的管理层次，制订一系列管理规范，同时从公司外部引进优秀的管理人员，最后公司继续高速发展，公司逐步扩大。根据以上资料，请回答：（1）请根据组织理论中的层次与幅度等方面知识，试述A公司的经营者直接管理公司中的每一位员工的做法与否好，为什么？【教案§8P4—5】（2）试举出三种可供B公司经营者选择的组织构造形式。【教案§8P13—15或教材P91—93】（3）根据法约尔的等级组织原则（等级链原则）阐明如B公司的经营者在公司内部建立高、中、低三个层次的管理层，高层能否直接解决低层出现的疑难问题？【教案§1P18或教材P31】答案要点：（1）A公司的做法不好。这是由于人的管理幅度是有限的，公司的经营管理者在公司发展后仍然沿用老的组织构造形式，必然是管理者的管理幅度增大，即使他事无巨细、甚至吃了诸多的苦，但由于事情太多，而造成他无法全部管理到位，何况这样也不利于调动下级工作的主动性，使得公司内部管理混乱，发展停滞不前。（2）可供B公司选择的组织构造形式有职能制、事业部制、矩阵制等。（3）根据等级组织原则，普通状况下高层主管不能够直接解决低层出现的问题，由于一种下属只能听命于一种领导者；但在紧急状况下，高层也能够直接解决低层的疑难问题。四、D公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司,拥有员工350名,近来雇用了一名刚刚获得MBA的贺小姐,她能力强,基础扎实,性格果断,有开拓性,人际关系也较好。她进入公司后工作体现令人满意，很快就被提高为部门主管，这时她才干了三个月，而其它同样的员工往往要干一年才干爬到这个位置。在贺小姐任职的第三年初，她由于杰出的工作体现，被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，并且正面临另一家公司的竞争。新的任命刚二个月，D公司老总意外地接到这个项目组中5位专家的辞呈，他们都有可能去那一家公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多，因此，他们要到其它公司去显示才干，与她一比高低！阅读上述资料，请回答：（1）你是老总，你怎么解决这个事件？（2）你是贺小姐，你该怎么办？（3）你认为内部提高在本案例中暴露出哪点局限性？【教案§9P3或教材P117—118】答案要点：（1）作为该公司的老总，首先要安抚五位专家，一是充足必定他们过去为公司所做的奉献，明确表达公司不但愿他们离开；二是和他们共同探讨升迁得快和自我价值得到实现的关系，使他们明白职务升迁固然是本身价值得到实现的一种方面，但这并不能阐明没有得到提拔的人就一定能力差，由于职务升迁和优秀专家的能力规定是不同的，业务上的专家不一定都适宜担任管理工作