管理信息系统知识点大全

管理信息系统知识点大全第一章信息系统概述广义信息系统（Information

System）：是对信息进行采集、传输、加工处理、存储，并且能向有关人员提供有用信息的系统。（广义）管理信息系统：在管理领域，用于对经营与管理方面的信息进行加工和处理的信息系统称为管理信息系统（MIS）。人员：信息系统用户，信息系统专家战略：组织战略，信息系统战略组织：组织机构，组织文化，职能分工管理和决策：管理模式，管理职能，管理过程数据资源：数据库，数据仓库，知识库基础设施：硬件平台，软件平台研究方法：技术方法信息技术和数学方法在信息系统中的作用行为方法社会-技术系统方法用信息系统获得竞争优势通过获得竞争优势的方法分析信息系统的价值是什么1.低成本战略信息系统的价值：帮助企业降低产品或服务的成本，包括降低供应商成本或客户成本。对于银行，降低银行运营和客户操作的成本。2.差异化战略。企业通过创新提供与众不同的新产品或新服务。3.创新战略。新的经营方式，新产品或新服务。4.成长战略提高企业制造产品和提供服务的能力。5.联盟战略与客户，供应商，竞争对手以及其他企业建立企业联盟实现双赢。信息技术与信息系统概念的区别信息技术是信息系统的重要资源，它根据组织战略的需要选择性价比恰当的信息技术构成一个系统。信息技术的进步是信息系统发展的动力；反之，信息技术必须通过信息系统的融合才能发挥作用。第二章组织内信息系统从组织内的管理层次和需求层次理解组织内信息系统的组合模型每个层次的信息需求1.作业层重复性，可预见性，详细性，高精确性，内部信息源，结构化信息2.管理层阶段性，可比性，概括性，内部和外部信息源3.战略层随机性，全局性，预测性，异常性，外部信息源，非结构化信息组织内的6类信息系统共存于企业内部，各有各的功能，不能相互取代。组织内信息系统的组合模型（各类系统分别属于什么层次）经理信息系统EIS（ExecutiveInformationSystem）：战略层决策支持系统（DSS,decisionsupportsystem），管理信息系统（MIS）：管理层知识管理系统（KMS），办公自动化系统（OAS）：知识层事务处理系统（TPS，electronicdataprocessingsystem）：作业层处于不同功能区某个层次上的部分功能按其大小可以称为一个子系统或一个模块。以财务/会计管理功能为例，服务于作业层的有应收账款明细、应收账款明细管理模块（事务处理系统），服务于知识层的有财务电子会议、投资组合（办公自动化系统、知识管理系统），服务于管理层的有账龄分析模块或财务报表模块（管理信息系统）以及财务风险预测/投资决策模块（决策支持系统）服务于战略层的有企业5年利润计划模块（经理信息系统），上下层之间通过数据进行联系。6类信息系统的输入、处理和输出及服务对象系统类型：经理信息系统信息输入：企业内外综合数据信息处理：图形；模拟；互动式信息输出：预测；查询响应用户：高层管理者系统类型：决策支持系统信息输入：少量的数据或大型数据库最佳化的数据分析；模型分析所需的数据信息处理：互动式；模型；模拟；分析信息输出：专项报告；决策分析；查询响应用户：专业人员，幕僚人员系统类型：信息管理系统信息输入：交易数据，大量数据，简单模型信息处理：常规报表；简单模型；低层分析信息输出：汇总报告；异常报告用户：中层管理者系统类型：知识管理系统信息输入：设计规范，知识库信息处理：建模；模拟信息输出：模型，图形用户：专业人员；技术人员系统类型：办公自动化系统信息输入：文档；日程安排信息处理：文档管理；计划安排；沟通信息输出：文档；日程安排；电子邮件用户：文员系统类型：事务处理系统信息输入：交易；事件信息处理：排序；列表；合并；更新信息输出：详细报告；明细表；列表用户：操作人员；领班六大信息系统特点展示战略层：战略计划，确定战略目标。管理层：管理控制与战术计划；有效利用资源。作业层：作业计划与控制；完成日常业务活动。（每次都考）信息系统的集成各层次共存于企业，分别为不同管理层次的信息需求进行服务。信息是从低层向高层传递的，指令和控制是从高层向底层传递的。集成过程可以理解为整体和各个部门协调工作，有两种集成形式：一种是通过数据联系实现，一种是通过流程重组实现。1.通过组织内信息系统之间的数据联系实现信息系统的集成组织内6类信息系统之间的联系主要是通过数据传递实现，数据联系是组织欸信息系统集成的基本手段。事务处理系统是各类信息系统数据的来源而经理信息系统主要从其他低层系统获取数据，通过合理设计TPS数据库，MIS数据库和DSS数据库可以实现事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统以及经理信息系统的集成。通过合理设计文本库和知识库，可以实现办公自动化系统，知识管理系统与事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统和经理信息系统的集成。图：组织内信息系统组合模型的改进及其数据联系2.通过组织的流程实现信息系统的集成组织的运行是以流程为基础的，这些流程多数会跨越职能部门，对于信息系统来说，这些流程可能跨越各类系统或业务子系统。第三章组织间信息系统组织间信息系统（IOIS）也成为跨组织信息系统，是由许多相互关联的公司（组织），为了实现共同目标，应用信息技术克服地理位置、组织界限的障碍而组成的协同工作系统。组织间信息系统可能是区域性的，也可能是全球性的；可能服务于一项活动（如商品目录指南），也可能支持多项服务（如贸易、协作）一个组织间信息系统可以联结相邻的两个企业，也可以联结多个企业。组织间信息系统的分类交易中介型：淘宝，亚马逊网流程整合型：上海大众，上海通用分别与安吉物流资源共享型：上海市道路货运公共信息平台互补合作型：动态网络组织，虚拟组织，增值伙伴关系社交媒体信息系统的定义和应用情况社交媒体是支持互联网用户之间内容共享的信息技术平台社交媒体信息系统在企业中的应用1.

社交媒体信息系统与客户关系管理2.

社交媒体信息系统与企业内外部物流3.

社交媒体信息系统与企业经营与制造4.

社交媒体信息系统与企业人力资源第四章信息管理与信息系统辨析数据、信息和知识的定义举例子信息的定义：信息论中，信息被看作是可以获得，变换，传递，储存，处理，识别和利用的一般对象，它能够为实现目标排除意外性、增加有效性。信息是经过加工，对客观实体（接收者）产生影响，信息是与外界相互交换的内容。信息的特征：1．

准确性2．

时效性3．

共享性4．

价值性5．

等级性（理解特征→对应内容）一个事件发生时数据便产生，数据经过加工便成为信息，决策者获得信息后便做出决策，这就是数据变成信息并提供决策依据的过程。企业信息资源管理的发展阶段（每个阶段的特征）1.

初始阶段少数人分散控制计算机，主要进行单项处理，没有真正用于管理工作2.

普及阶段管理者开始关注信息系统投资的经济效益、数据和共享等问题。3.

控制阶段4.

整合阶段

整合：集成5.

数据管理阶段6.

成熟阶段第五章系统与系统工程（重点结合系统理解信息系统）系统是管理信息系统的基本概念。信息系统具备了系统的基本特征，是系统理论的一种具体应用；系统观点是认识信息系统的基本出发点；系统和系统工程又是指导信息系统开发的思想和方法。在管理信息系统学科发展中无不渗透着系统的理论。钱学森对系统的定义：系统是由相互作用和互相依赖的若干组成部分或要素结合而成的具有特定功能的有机整体。系统的概念包含三个基本要点：1系统有特定的目标2.系统由要素组成3.任何系统都有特定的功能系统的特征（结合ppt理解）1.

整体性2.

目的性3.

相关性4.

环境适应性5.

动态性（系统发展是一个有方向性的动态过程）6.

有序性7.

稳定性（在一定范围内自我调节）从系统特征的概念角度认识管理信息系统系统的分类1.

按照系统的复杂程度分类2.

按照系统与环境的关系封闭系统开放系统3.

按照系统的抽象程度概念系统（想干什么）、逻辑系统（怎么干）、物理系统（能干什么）系统分解和系统集成系统分解1.

分解对系统的分解来说，只要规定了子系统之间的边界和缺口，就可以将系统的分解过程一直进行到易于实现的最小子系统中。2.

系统的集成第六章企业流程管理企业流程特征：1.

每个企业流程都有输入与输出2.

每个企业流程都有客户3.

每个企业流程都有一个核心的处理对象4.

企业流程往往是跨职能部门的5.

企业流程有目标和绩效企业流程的四要素1.

活动2.

活动之间的逻辑关系活动之间的逻辑关系可以分为串行关系、并行关系和反馈关系（双行反馈关系，并行反馈关系）。3.

活动的承担者4.

活动的实现方式企业流程的特性：1.

目标性2.

普遍性3.

整体性4.

动态性5.

结构性6.

层次性企业流程的表示方法信息视图（重点要记得要素有哪些，通过要素绘制出业务流程图。现在通过图理解业务流程的含义）信息视图：1.

明确的活动2.

每个活动涉及的主体、部门或岗位3.

明确的工作步骤4.

各项活动间的主要信息联系5.

数据的储存报表，数据存储或存档，人工企业流程再造思想（BPR）process

reengineering（重点在理解）企业流程再造是指以企业流程为改造对象，从客户的需求出发对企业流程进行基础性的再思考和根本性的再设计。3个关键词：彻底的，根本的，巨大的。企业流程再造的对象、原则和方法（重点讲解）主要对象：不完整的企业流程；对全局工作有影响的核心流程；高附加值的企业流程；属于瓶颈期的企业流程；提供客户服务的企业流程；跨部门或跨组织的企业流程。原则：强调客户满意而不是领导满意；删除不必要的活动和不增值的活动；使企业流程的整体绩效最优；利用信息技术实现信息共享，将串行流程改为并行流程等。方法：清除不增值的活动；对企业流程中必要的活动进行简化；对企业流程中的活动进行整合；在清除、简化、整合的基础上利用信息技术实现流程自动化。第九章

云计算与大数据几种网络计算各自有什么特点集中式计算所有处理都在主机上进行，用户终端仅仅是一个输入/输出接口设备，没有任何处理和存储能力。分布式计算客户向服务器发出服务请求，服务器响应客户的请求，提供客户所需要的网络服务。P2P计算云部署模型云部署的类型有哪些？每个都有什么特征？1.

公有云通常指第三方提供商为用户提供的能够使用的云计算环境（阿里云、百度云）2.

社区云访问被限制为特定的云社区用户。提供者可以是社区成员也可以是第三方。（深圳大学城云计算公共服务平台）3.

私有云用户通过内部网络获得云服务由于公有云存在一些安全性和稳定性问题，众多拥有较多信息技术资源和软件系统的企业选择部署私有云。4.

混合云云特性1．

按需自助服务2．

泛在接入3．

多租户/资源池4．

弹性5．

可测量的使用大数据大数据的特征4个V数据体量巨大，数据类型繁多，数据流动快，价值密度低大数据应用应用的四个阶段1.

产生数据2.

聚焦数据3.

分析数据4.

利用数据（如何利用？举例子）为客户提供服务优化业务流程比如优化配送路线金融交易改善生活

智能手表，进行社交活动提高医疗质量（报表可视化形式帮你分析）第11章

企业资源计划定义：企业资源计划（ERP）是当今国际上先进的企业管理模式，其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等资源进行综合平衡和优化管理。企业资源计划是如何实施的？（活学活用）企业资源计划实施的3个关键角色

1.高层管理者对企业资源计划（ERP实施的影响）ERP系统是一个“一把手工程”，企业高层管理者对ERP的重视、期待和参与程度是ERP系统获得成功的关键因素。确定ERP项目整体规划和投资的决策、推进人的思维方式和行为方式的改变保持项目较高的优先级，并组织协调、排除障碍、推进项目的发展2.ERP系统实施顾问的作用精通ERP理论与ERP软件的使用方法、对项目实施的各个阶段负责、方法要细化成任务并落实到具体个人3.关键用户在ERP系统中的作用关键用户是ERP项目实施团队的成员之一，是单位内部精通各自业务流程的人员。企业资源计划与业务流程管理BPM/企业流程再造BPR（与业务流程重组相结合，如何结合/关系）ERP的实施过程与业务流程管理（BusinessProcessManagement,BPM)/业务流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）有着密切的关系。1．

实现ERP系统功能，必须进行BPM/BPR2．

为达到ERP软件的应用目标，必然实施BPM/BPR。企业应用ERP系统的目的在于改善企业经营管理，提高企业经济效益。云计算与企业资源计划之间是什么关系（图重点理解）云计算模式下的ERP系统运营模式与传统的运营模式有着很大区别，从下图可以看出，传统的ERP系统提供商处于中间环节，它既是数据中心云计算服务商的用户，同时又是终极ERP系统用户的SaaS(软件运营服务模式)服务提供商。在云计算模式下，ERP系统提供商只需要关注软件的安装、维护和版本的集中控制以及根据用户的需求提供新型的服务，ERP系统的最终用户只需要支付服务器、网络等租用费用就可以在任何时间、任何地点访问服务，共享数据和信息，并安全的将数据存储在基础系统中。不仅节省了硬件投资，维护了数据安全，更进一步加快了ERP系统发展的速度。最终用户↑web应用SaaS服务供应商以及云用户（SoftwareasaService软件服务化）↑效用计算云计算服务提供者第十四章

信息系统开发概述信息系统开发生命周期基于系统工程思想的信息系统建立过程（图重点把握）信息系统规划信息系统分析信息系统设计信息系统实施与运行维护信息系统的开发原则1.

一把手原则2.

优化与创新3.

充分利用信息资源4.

实用和实效5.

规范化6.

适应性信息系统开发的策略1.“自顶向下”的开发策略特点：基本思想：从企业的高层管理着手，从企业战略目标出发，将企业看成一整体，探索合理的信息流，确定系统方案，然后自上而下层层分解，确定需要哪些功能去保证目标的完成，从而划分相应的业务子系统。2.“自底向上”的开发策略从业务系统（如财务会计、库存控制、物资供应、生产管理等）开始，先实现每个基本功能，然后逐步集成为整个系统。信息系统的开发模式原型模式（重点介绍，步骤有哪些）1.

用户对新系统提出需求（各种问题）2.

开发人员对需求总结，开发一个原型系统3.

运行原型系统，根据用户意见修改系统，增加功能4.

修改后提交给用户继续使用，再次听取用户意见，不断改进，直至修改后的原型系统得到双方的一致认可。原型系统的基本特点（！重点理解，全部掌握）基本特点：符合人类循序渐进的认识规律引入模拟手段进行系统分析强调用户参与提倡使用工具开发适用范围：不适合大型复杂系统的开发不适合算法复杂、逻辑性强的程序模块的开发基础管理不善的单位不宜采用原型模型结构化方法的基本思想运用系统的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，先将整个管理信息作为一个大模块，自顶向下，以模块化结构设计技术进行模块分解，然后，再自底向上按照系统的结构将各模块进行组合，最终实现系统的开发结构化方法的特点自顶向下和自底向上结合以用户为中心深入的调查研究严格划分工作阶段开发过程工程化第十五章信息系统规划信息系统规划的内容：1.

现行系统的基本情况2.

现有资源分析3.

信息系统总体方案设想4.

信息系统可行性分析经济