加油站操作员题库及答案

加油站操作员题库及答案1.处理异常交易的重要依据是()。

手工记录

员工口述

刷卡小票（正确答案）

系统交易明细2.黑交易是指客户的卡在挂失()后仍然发生了交易。按照加油卡的规章制度,中国石油需要对客户这部分的损失进行赔偿。

12h

24h（正确选项）

36h

48h3.异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时,因系统故障从客户加油卡账户多扣款项,网点可使用()功能菜单在卡系统内申请回补多扣款项。

异常扣款处理（正确答案）

异常处理

异常交易处理

异常扣款交易处理4.加油卡交易入账异常分为不包括()。

卡号错误、TAC错误

PSAM卡终端号错误、PSAM卡和站点不对应

交易时间异常和交易金额超限

人为原因导致重复刷卡（√）5.客户转账积分时,须在转账完成后()积分转出卡。

查询

注销（√）

继续使用

上缴6.客户持卡到售卡充值网点,提出转账申请,操作员根据客户需求,将一个备用金账户的()向另一个备用金账户进行划转,打印转账凭证,提示客户签字确认并在售卡网点进行留存。

资金/积分（正确答案）

资金/信息

信息/积分

余额7.()不能使用备用金转账功能模块进行备用金转账。

不记名卡和个人记名卡

个人记名卡和车队卡

不记名卡、个人记名卡和车队卡

不记名卡和车队卡（√）8.同一证件下办理的、()的多张个人记名卡之间可进行备用金资金/积分转账。

同一地市（√）

同一加油站

同一地区

不同地市9.客户通过中油好客e站微信公众号查询已绑定加油卡的余额的路径是()。

我的油卡—账户查询（√）

更多—在线客服

我的油卡—积分商城

我的油卡—油卡介绍10.客户首次通过中油好客e站微信公众号进行加油卡充值的简要流程为()。

关注—绑卡/充值

注册—绑卡/充值

登录—绑卡/充值

关注—注册—绑卡/充值（正确选项）11.客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值,充值额进入客户卡片的()

资金账户

后台账户

备用金账户（正确答案）

积分账户12.客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值后,需要()后才可以在加油站消费使用。

充值

圈存（正确选项）

圈提

分配13.客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证,由客户签字确定并要求网点保存()。

2年（√）

4年

6年

5年14.以下凭证中,非必须打印而是选打的凭证是()。

中国石油加油卡充值撤销凭证（正确选项）

中国石油加油卡补卡凭证

中国石油加油卡副卡升级凭证

中国石油加油卡异常扣款受理凭证15.以下凭证中,非选择打印而是必打的凭证是()。

中国石油加油卡转账凭证

中国石油加油卡有卡销户凭证（√）

中国石油加油卡总部售卡激活凭证

中国石油加油卡分配凭证16.客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件需要保存()。

1年

3年

5年（正确选项）

7年17.客户找回挂失的卡片后,可在售卡充值点进行()操作。

处理和修改

解除挂失（正确选项）

销户

处理和升级18.客户处理解挂的卡片()后生效。

12h

24h（正确选项）

36h

48h19.点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“处理解挂”页面,插入卡片。

卡务管理

卡片管理

黑名单管理（√）

运营管理20.车队卡处理解挂有两种()方式。

读卡

结算

账户校验（正确选项）

处理21.地区公司确定卡片数量盘点标准时点,()对卡片数量进行盘点;并不定期组织卡片数量盘点抽查工作。

每月1次（正确答案）

每月2次

每周1次

每天1次22.卡片盘点的目的是确保()与系统卡片数量一致。

车队卡数量

单位卡数量

个人卡数量

物理卡片数量（√）23.售卡充值网点将盘点表完成后签字上交()。

加油站

地市公司（√）

地区公司

站经理24.卡片盘点是指以某个固定时间作为(),对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。

盘点日

节点（正确选项）

起点

终点25.关于挂失业务,下列说法错误的是()。

客户到售卡充值网点办理正式挂失时须出示开户时的有效证件并留存复印件

挂失的卡片24h内发生的消费交易损失由客户自行承担

挂失凭证不需要打印（正确答案）

卡片挂失业务有原有模式、校验证件、同级审核3种审核模式供选择26.挂失的卡片()内发生的消费交易损失由客户自行承担,()后发生的消费交易损失由中国石油承担。

12h;12h

24h;24h（√）

36h;36h

48h;48h27.客户卡片遗失后,可通过95506客服电话或门户网站临时挂失,并在()之内到售卡充值网点正式挂失。

1日

3日

5日

7日（正确答案）28.加油卡挂失的系统审核模式不包括()。

同级审核

上级审核（正确选项）

原有模式

校验证件29.折扣客户申请,点击()按钮,进入“提交申请”页面,系统默认为最后一笔充值交易。

“读卡”（√）

“提交申请”

“折扣申请”

“交易金额”30.售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣规则为持()客户办理折扣优惠申请。

车队卡和不记名卡

车队卡和个人记名卡（正确答案）

不记名卡和个人记名卡

不记名卡31.折扣客户申请,点击“读卡”按钮,进入“提交申请”页面,系统默认为()。

最后一笔充值交易（正确答案）

第一笔交易

无交易

最大的一笔交易32.地区公司在系统内根据()设定相应折扣,仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。

不同客户类型

不同客户类型和不同加油卡类型

不同地域

不同地域和不同客户类型（√）33.下列卡片中不适用总部售卡激活功能的是()。

生肖卡

小马宝莉卡

联名卡（正确选项）

变形金刚卡34.使用“总部售卡激活”功能需要询问客户使用地需求选择相应的()。

卡片类型

开票类型

开户机构（正确选项）

充值方式35.办理个人记名卡批量售卡时,售卡充值网点先批量导入客户信息后才能进行售卡。若客户需要绑定折扣合同,需()审核后才能完成售卡。

加油站

地区公司

地市公司（√）

销售公司36.批量售卡业务适用于()。

个人记名卡和车队卡

车队卡和不记名卡

PSAM卡和UKey

不记名卡和个人记名卡（正确答案）37.()是指将单位账户中的资金或积分分配到下属的司机账户中。

备用金充值

单位账户充值

单位账户分配（√）

备用金转账38.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移,主要包含()、单位账户汇总和备用金转账3个功能模块的内容。

单位账户充值

个人账户充值

单位账户分配（√）

个人账户分配39.进行单位账户分配操作时,须注意单位账户余额应()。

小于本次分配总额

大于本次分配总额

满足本次分配总额（正确答案）

超过10000元40.可进行单位账户分配/汇总业务的是()。

不记名卡

车队卡客户（√）

个人记名卡

加油卡41.客户购买充值卡,不可以选择的支付方式是()。

现金

支票、转账汇款

银行卡

加油卡（正确答案）42.下面关于客户购买电子充值卡的说法中错误的是()。

地市公司需要在充值卡系统中建立大客户

客户使用“大客户秘钥工具”生成公钥、私钥文件

网点操作员使用“大客户秘钥工具”生成公钥、私钥文件（正确选项）

地市公司业务人员将公钥文件上传到系统中43.销售网点可以开展的充值卡销售业务是()。

批量销售电子充值卡

批量销售实体充值卡

零售实体充值卡（正确答案）

零售电子充值卡44.下面关于大客户的折扣率的说法中错误的是()。

折扣率使用0至1间的小数表示

折扣率为1时表示免费（正确答案）

折扣率为1时表示全价

折扣率为0时表示免费45.车队卡密码重置,选中“使用主卡”,点击(),弹出插入主卡提示框,插入主卡后点击“确定”按钮,验卡成功。

“重设密码”（正确答案）

“密码重设”

“读卡”

“重置”46.点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“密码重置”页面。

“卡片业务”（√）

“卡片管理”

“运营管理”

“卡务管理”47.车队卡密码重置,选中(),点击“重设密码”,弹出插入主卡提示框,插入主卡后点击“确定”按钮,验卡成功。

“使用副卡”

“单位主卡”

“单位证件”

“使用主卡”（正确选项）48.点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“密码重置”页面。

“卡务管理”

“卡片管理”

“运营管理”

“日常运营”（√）49.补卡操作第一步,点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”,进入“补卡”功能页面,输入旧卡卡号,点击(),读出旧卡卡片信息。

“查询旧卡”（√）

“查询主卡”

“读取新卡”

“重置”50.补卡操作第一步,点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“补卡”功能页面,输入旧卡卡号,点击“查询旧卡”,读出旧卡卡片信息。

“卡务管理”

“卡片管理”

“运营管理”

“日常运营”（正确选项）51.加油卡补卡,原卡片被注销,原卡内资金在()后转入客户备用金账户。

5天（正确答案）

4天

3天

7天52.在临时挂失或正式挂失满()后,方可办理补卡。客户须出示开户时的有效证件并留存复印件。

48h

72h

12h

24h（正确答案）53.加油卡卡片到达网点后应及时在系统内入库,同时卡片放入()保管。

专柜（正确选项）

保险柜

储物箱

营业室54.在卡系统操作卡片入库,需要进入“卡片管理—卡片管理—()”,点击“卡片入库”,核对信息后进行操作。

卡片管理

成品卡库存管理（√）

处理卡交易

制卡申请55.加油卡卡片从地市管理部门领取后,应确保在途卡片安全,要求在途不得超过()。

48h（正确答案）

24h

72h

12h56.领用卡片后,需要认真核对所领取的卡片()是否与待入库单上一致相应的卡片。

种类、数量、号码（正确答案）

外观、数量、号码

种类、金额、号码

数量、金额、号码57.目前可以使用的第三方充值渠道不包括()。

京东

天猫、支付宝

手机QQ

工商银行（正确答案）58.客户可以使用第三方充值渠道为()进行充值。

个人记名卡（正确答案）

不记名卡

车队卡

充值卡59.关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的是()。

客户需要注册、绑卡后才可以进行充值

客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用

客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用（正确答案）

客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网点读卡开具60.客户使用第三方渠道为加油卡充值,需要将充值额从()圈存到客户卡片的()后才可以加油使用。

备用金账户;资金账户（正确选项）

资金账户;备用金账户

后台账户;备用金账户

备用金账户;积分账户61.昆仑加油卡积分是中国石油为()而开设的,只要您持中国石油个人记名加油卡加油,就可以积分。

丰富卡片内容

充值

持续回报广大客户（正确答案）

转账62.积分规则可由()制定。

地市公司和地区公司

销售公司和地区公司（正确答案）

地市公司和加油站

地区公司和加油站63.积分只用于兑换(),不可兑换()。

现金;商品或服务

商品或服务;现金（正确答案）

商品;服务现金

现金;商品64.积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的()。

“积分兑换商品”（√）

“兑换商品”

“积分商品”

“奖励商品”65.车队客户申请办理车队卡业务,不用()。

出示本单位的营业执照或其他有效证件原件(留存复印件需加盖单位公章)

出示经办人有效证件(如身份证、驾驶证、军官证等),留存复印件

经办人填写“中国石油昆仑加油卡单位客户业务申请表”并签字确认

出示机动车行驶本原件,留存复印件加盖公章（√）66.办理个人记名卡,可选择支付方式,默认的方式为()。

银行卡

支票

现金（√）

刷卡67.办理个人记名卡应提供()。

一寸免冠照片

单位介绍信

个人有效证件原件并留存复印件（正确答案）

单位工资表68.在“卡片管理”菜单,点击()菜单,再点击“不记名卡售卡”即可进入“出售不记名卡”页面。

“读卡”

“出售卡片”

“售卡”（正确选项）

“入库”69.卡片必须为()状态才可做无卡销户操作,否则系统会出现提示不能做销户。

读卡

入库

挂失（正确答案）

锁定70.售卡充值网点受理销户申请后,应及时查验申请销户的加油卡()。

持卡人信息

积分情况

累积加油量

剩余金额（√）71.客户办理个人记名卡销户退款时,须到()指定网点办理。

开户地市（正确选项）

开户地区

总部公司

加油站72.个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在()内完成。

5日

10日

15日

20日（√）73.客户使用中油好客e站APP为加油卡充值,不能的支付方式有()。

微信

支付宝

充值卡

银行转账（正确答案）74.关于中油好客e站APP下列说法错误的是()。

客户可以通过中油好客e站APP为加油卡充值

客户可以通过中油好客e站APP使用获赠的电子券

客户可以通过中油好客e站APP支付加油消费

客户可以通过中油好客e站APP转出加油卡中的资金（正确选项）75.客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值,充值额进入客户卡片的()。

资金账户

后台账户

备用金账户（正确选项）

积分账户76.客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值后,需要()后才可以在加油站消费使用。

充值

圈存（正确选项）

圈提

分配77.售卡充值网点操作员对系统生成的交接单进行复核,交接单信息与实际一致时,打印交接单提交()审核签字。

核算员

营业员

加油站经理或加油站经理指定的人员(非售卡充值网点操作员)（正确选项）

加油员78.售卡充值网点人员对录入和补缴的缴存单进行复核,若核实缴存单详细信息与实际不符时,可进行()操作。

重录

撤销（正确选项）

补录

删除79.缴存实收金额与系统应缴存金额不相符时,应进行异常处理。如果缴存实收金额大于系统应缴存数据,此时须填写()。

补缴缴存单（正确选项）

交接单

申请单

缴存录入单80.缴存单的录入分两部分,()。

现金录入和银行卡刷卡单录入

现金录入和支票封包（正确答案）

支票封包和银行卡刷卡单录入

银行卡刷卡单录入和加油卡刷卡单录入81.根据历史交易记录的处理模式处理异常扣款交易。上级部门须在()自然日后才能在系统中确认。

3个

5个

7个

14个（正确选项）82.根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易,上级部门在卡系统中审核,确认后的资金将在()自然日后回补到客户加油卡备用金账户中。

1个

3个

5个（正确选项）

7个83.根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易,上级部门须在()后才能在系统中确认。

12h

24h

36h

48h（正确选项）84.卡系统中,异常扣款处理模式有()。

1种

2种（正确选项）

3种

4种85.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油卡充值,充值额进入客户卡片的()

资金账户

后台账户

备用金账户（正确选项）

积分账户86.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油卡充值后,需要()后才可以在加油站消费使用。

充值

圈存（√）

圈提

分配87.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的地址是()。

95504.net

（正确答案）

95504.com

95504.cn

95504.88.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不包括()。

优惠活动信息发布

加油卡绑定、充值、查询各项功能

积分兑换

开具充值发票（正确答案）89.充值卡不能在使用的渠道有()。

中国石油昆仑加油卡门户网站、95504语音

中油好客e站微信平台、APP

自助服务终端

中国石油加油卡系统（√）90.充值卡根据使用范围分,以下说法错误的是()。

全国卡可以为全国各地区售出的个人记名卡充值使用

本省卡仅能为本地区售出的个人记名卡