电子商务基础知识整理

电子商务的定义：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通讯工具和计算机网络）的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。电子商务内涵1．电子商务的前提是电子信息技术2．电子商务的核心是人3．电子商务的基础是电子工具的应用4．电子商务的对象是流通、交换和消费三个中间环节。电子商务的应用层次网络广告的类型（1）旗帜型广告（Banner）（2）按钮型广告（Button）（3）主页型广告（Homepage）网络广告的特点（1）互动性（2）广泛性（3）可控性网络零售存在的问题（1）产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。（2）安全性得不到保障。（3）付款不方便。（4）送货不及时。（5）网上提供的信息不可靠。电子政务是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务。企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。企业对企业的电子商务是指在互联网上采购商与供应商谈判、订货、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。网络的类型：1．集中式计算2．分布式计算3．协同式计算局域网络功能（1）设备共享（2）信息共享（3）相互通讯（4）分布式处理（5）提高兼容性Internet的特点1．开放性2．共享性3．低廉性4．交互性5．合作性6．虚拟性7．个性化8．全球性IP地址结构为了在Internet网络环境中实现计算机之间的通讯，网络中的任何一台计算机都必须有一个地址，而且同一个网上的地址不允许重复。IP地址是Internet主机的一种数字型标识。它由两部分组成，一部分是网络标识，一部分是主机标识。第一类是类别顶级域名，共有7个，也就是现在通常说的国际域名。.com（用于商业公司）；.net（用于网络服务）；.org（用于组织协会等）；.gov（用于政府部门）；.edu（用于教育机构）；.mil（用于军事领域）；.int（用于国际组织）。第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码。第三类顶级域名是“新顶级域名”电子邮件的优点1．快速2．方便3．廉价4．可靠5．内容丰富BBS的特点：1．社区性2．开放性3．时效性电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、企业和金融机构，使用电子手段通过网络进行的货币支付。电子支付的特点1．电子支付采用现代技术，通过数字流转来完成支付信息传输，支付手段都是数字信息。2．电子支付是基于开放的系统平台（即互联网）之中的。3．电子支付使用最先进的通信手段，因此对软硬件要求很高。4．电子支付可以完全突破时间和空间的限制，每天每个时间段都可以进行。电子支付的要求：（1）安全性；（2）完整认证（合法性）；（3）开放性；（4）普遍性。电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子结算系统进行金融资金转移的方式。电子货币的形式银行卡、电子支票、电子现金、电子钱包等。电子现金的概念：是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过互联网购买商品或服务时使用的货币。电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就象生活中随身携带的钱包一样。电子钱包的功能（1）电子安全证书的管理（2）安全电子交易（3）交易记录的保存手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务的一种新型金融服务方式。网络银行是指银行使用电子信息工具通过Internet向银行客户提供银行的产品和服务。网上银行的优势1．网上银行拥有低成本和价格优势2．网上银行在服务质量方面能有更大的突破3．业务全球化的优势网上银行发展面临的问题1．网上银行的银行产品尚待开发2．网上银行盈利机制尚未形成3．安全风险问题4．广大消费者对网上银行的认同尚待改观5．我国的信用等级体系尚待健全网上银行发展的对策1．开发适合的网上银行金融新产品2．转变传统经营观念3．网上银行的安全性4．网上银行服务的个性化5．建立健全我国的信用等级体系购买者面临的安全威胁（1）虚假订单（2）付款后不能收到商品（3）机密性丧失（4）拒绝服务电子商务的安全风险类型1．信息传输风险（1）冒名偷窃（2）篡改数据（3）信息丢失（4）信息传递过程中的破坏（5）虚假信息2．信用风险（1）来自买方的信用风险（2）来自卖方的信用风险（3）买卖双方都存在抵赖的情况3．管理风险（1）交易流程管理风险（2）人员管理风险（3）网络交易技术管理的漏洞也带来较大的交易风险4．法律风险身份认证的方式（1）用户所知道的某个秘密信息（2）用户所持有的某个秘密信息（硬件）（3）用户所具有的某些生物学特征“黑客”的攻击手段1．中断（攻击系统的可用性）2．窃听（攻击系统的机密性）3．窜改（攻击系统的完整性）4．伪造（攻击系统的真实性）5．轰炸（攻击系统的健壮性）适于网上销售的产品的特征（一）知识型产品（二）受众（用户）范围较为宽泛，不特定的产品（三）能被普遍接受的标准化产品B2C电子商务的特点（一）企业从商品中介变为商品信息中介（二）从商品交易场所变为商品配送中心（三）由提供大众化服务变为提供个性化服务（四）变商品管理为用户管理B2C电子商务模式（一）网上商店（e-Shop）（二）网络拍卖（e-auction）（三）网上商厦（e-Mall）（四）网上直销（e-sale）B2C电子商务应用的策略（一）确定有价值的企业战略定位（二）选择体现市场定位的主力商品（三）制定合理有效的交易价格和管理模式（四）协调网络和传统营销渠道的关系（五）强化信息化的促销与沟通手段（六）提供个性化服务网上商店的系统构建与实现（一）构建方案1．加入网上商厦优点：开发和建设方便简单、容易实现，而且初始建设费用低。缺点：网站受限于服务商提供的开发平台和开发手段，不灵活。一般适合于中、小企业采用。2．虚拟主机或主机托管优点：起步速度快，相对费用低，可以拥有一个自己的域名，不需要自己进行服务器、网络及通信设备等硬件的维护。缺点：企业的财务和库存、销售管理系统必须捆绑在ISP的系统上。3．开发与服务外包优点：最大限度减少了企业的技术风险，起步快，可以得到最先进的互联网技术与运作模式，投入比较均衡。缺点：对第三方在技术上产生依赖。4．自建优点：功能强大、灵活、系统有最大的可控性和较好的适应性、可扩充性以及便于维护。缺点：开发和初始建设费用高，建设周期长。一般适合于大型企业采用。（二）系统的实现1．网上商店的实现（1）商店名称——域名（2）网页的设计网页设计要点：①在确定网站的设计风格时，要考察一些同类网站。②要考虑如何建立商品的目录结构③要考虑提供何种网站导航和搜索功能④要考虑为顾客采购和结算提供便利的操作界面（3）安全措施（4）其他因素①注意商品信息的及时更新②顾客的跟踪调查③售后服务2．支付系统国外最普遍的网上支付方式是用银行卡支付。也可采用银行转账、银行汇票、邮局汇款以及货到付款等多种支付结算方式。3．商品配送体系国外的商务网站通行的配送体系主要是通过快递公司或邮局。在我国，目前主要有邮寄、快递和送货上门三种商品配送方式。网络营销策略（一）产品策略（二）价格策略1．低价策略2．竞争策略3．捆绑销售4．根据产品和服务的生命周期及时调整价格（三）渠道策略（四）促销策略（五）服务策略1．建立FAQ2．设置顾客服务栏目3．建立与顾客沟通的渠道4．网站主页上应有企业的详细地址和联系方式5．根据商店的性质和产品的特点提供高层次的个性化服务网络拍卖的优点1．既增加了买卖双方的便利性，也减少了交易的成本。2．传统拍卖需要竞买人在同一时间进行，而网络拍卖中竞买人不需要同时竞价。3．网上搜索引擎可使买方很方便地搜索到所需竞买的物品。网上商厦系统服务提供商的选择1．商务要求（1）成本（Cost）（2）信用（Credit）（3）覆盖（Coverage）（4）特色（Character）（5）连续性（Continuity）2．技术要求（1）业务流程的实现平台（2）数据库系统（3）与银行支付网关的接口——安全可靠、保密方便（4）物流信息平台（5）运营商的技术能力网络营销策略（一）信息足够原则——提供足够的商品及服务信息（二）精选商品原则——选择网上顾客所需和可接受的商品（三）方式灵活原则——采用满足顾客个性化需求的经销方式（四）特色服务原则——实施让顾客满意的服务举措（五）网上网下结合原则——整合两个市场各自优势网上直销的特点1．直接同顾客联系。2．顾客购买更加方便快捷，销售效率提高。3．价格较为低廉，更吸引顾客。4．互动性和信息的可反馈性。5．提供的产品和服务更具有针对性。EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间进行传输和自动处理。EDI的组成1．数据标准2．EDI软件及硬件软件：（1）转换软件（2）翻译软件（3）通信软件EDI所需的硬件设备大致有：计算机、调制解调器及电话线。3．通信网络以国际互联网为基础的EDI的优势：（1）比传统封闭式EDI节省投资和运营成本（2）使电子商务的参与形式多样化（3）比传统EDI的接入灵活方便，速度快网上中介型B2B电子商务的功能1．提供买卖双方的信息服务2．提供附加信息服务3．提供与交易配套的服务4．提供客户管理功能广义的旅游电子商务泛指以网络为主体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的信息化手段实现旅游业及其分销环节数字化运作的所有商务活动。旅游电子商务的基本特点（1）集成性（2）虚拟体验性（3）综合服务性网络教育的优势1．“五个任何”与主动学习2．双向互动、实时全交互3．内容丰富和多媒体生动表现4．个性化教学5．自动化远程管理证券电子商