24小时便利店大众接受度调查报告

第第页24小时便利店大众接受度调查报告由于中国人生活节奏的加快，作为继大型卖场及超市之后出现的又一新兴的零售业经营方式，24小时连锁便利店将成为未来中国极具在发展前景的零售业态。合作人公司拟定在本市投资开设一家便利店，合作人公司市场部于2014年4月10日在重庆南岸区罗森店面附近、南坪商圈等地进行一次关于大众对24小时便利店接受度的抽样调查现。将调查研究情况汇报如下：一、基本情况：本次调查人数120人，回收调查单105份，有效数据为90份。女性调查人数54人，男性36人。调查分析显示24小时便利店目标人群年龄在20--40岁，占本次调查的57.8%，在调查罗森店内消费者发现女性消费者比男性消费多，目标消费者收入水平：学生1500以内成年人3000--5000，大众对24小时便利店接受度为63%。二、24小时便利店特色分析便利店具有与超市相区别的四个“便利性”业态特征：

１．距离的便利性

便利店与超市相比，在距离上更靠近消费者，一般情况下，步行５至１０分钟便可到达。

２．购物的便利性

便利店商品突出的是即时性消费、小容量、急需性等特性，品种在2000种至30００左右。与超级市场相比，便利店的卖场面积小（５０至２００㎡）、商品种类少，而且商品陈列简单明了，货架比超市的要低，使顾客能在最短的时间内找到所需的商品。实行进出口同一的服务台收款方式避免了超市结帐大排长龙的现象。据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需三分钟的时间。

３．时间的便利性

一般便利店的营业时间为１６至２４小时，全年无休４．服务的便利性

很多便利店将其塑造成社区服务中心，努力为顾客提供多层次的服务，例如：速递、存取款、发传真、复印、代收公用事业费、代售邮票、代订车票和飞机票、代冲胶卷等等。对购物便利的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。三、数据分析：根据抽样调查数据统计输入电脑分析图表如下：1、调查对象的性别年龄人数分析性别年龄男女总人数20岁以下6人18人24人20-39岁30人23人53人40-59岁0人13人13人60岁以上0人0人0人合计36人54人90人根据图表分析得到：24小时便利店目标消费人群年龄阶段多数在20-39岁阶段，而根据抽样调查结果分析大多数是女性消费者。2、对调查对象的职业月收入进行分析职业类型月收入学生工人公务员农民工服务员个体经营文教卫体人员退休人员其他合计1500元以下2630752022471500-3000431610006213000-5000000050108145000以上0110030038总计307213115121890根据图表分析得出：青年群体中学生虽然收入水平在最低端，但其拥有巨大的潜在市场，成年人收入在1500以上的能保证日常消费，通过对罗森店内消费者的调查分析，24小时便利店目标人群细分为青年群体学生为主、成年人月收入在3000以上。3、周边店面影响分析根据上图分析可知：占57.8%的调查者会选择超市购物，其次才是便利店，原因有三：一、本地区人群对于传统消费习惯不易改变。二、对便利店定位理解模糊。三、便利店的品种不及超市。建议在商圈选址中，选择离超市距离范围在50~100米之内的店面。4、主要日消品分析从上图表显示数据发现：食品类的商品需求远远超过其他生活用品类或者礼品类的需求，所以24小时便利店的主要商品应该以食品类的商品为主，建议可适当增加快餐类的食品。5.在小区附近开始24小时便利店大众接受度分析.根据上图分析可知：如果在家附近开一家便利店，有占68%的调查者都会选择会经常光顾，说明我们的市场大，如果前期投入回本收入较为稳定。6、24小时便利店有效宣传分析根据上图分析可知：约占47.8%人选择其他，后经过询问得知大部分人得知，大众选择新开便利店的消息来源于自己偶尔看到或朋友看到后推荐，由此分析出我们的宣传方式要注意做大醒目，门头的选择一定要能吸引眼球；其次做好自身的服务，从而增加口碑宣传量。建议可以开展“海星计划”，比如回馈老顾客每人赠送预订金额额打折卡，老会员每带一个人来本店购买商品消费，所消费金额以可以算在老会员预订金额打折卡中，从而享受更多的优惠，做到真正的口碑宣传。7、关于夜间商品售卖价格涨幅调控分析根据上图分析可知：我们所选便利店是24小时营业，所有成本将会有所提高，我们只有从商品中获得利润，通过上图我们可以发现，大部分的消费者还是可以接受小弧度的提升价格，通过这点说明晚间商品价格小幅上调对消费者满意选择度没太大影响，说明这一方案是可行的。8、开设1000米送货上门项目分析通过上图可以发现：大于一半的人(占58%)觉得1000米内送货上门这一项服务很好，所以我们可以利用这一特色服务来吸引更多的消费者，从而提高我们店内外销量，并可提高我们的店面知名度。24小时便利店加盟选择分析通过上图可以发现：24小时便利店重庆地区市场主要竞争对手罗森（本地区市场占比36%）、十多铺（本地区市场占比17%）、麦时惠（本地区市场占比12%）如果加盟建议选择罗森，知名度和市场占比最高，宣传推广相对容易。三、消费者建议24小时便利店在原有商品基础上增加零食饮料、生活用品，在项目上增加热饮、充值等服务；一个做到环境好、服务好、种类丰富、价格合理的便利店才更吸引人们眼球。综上所述，24小时便利店“昼夜计划”项目具有可行性，为寻求发展务必在宣传、服务、管理、维护等方面进行突破。小组调查流程简介与总结：1、2014年4月7日——4月9日制定修改计划方案、调查问卷参与人员：吴卓颖、蔡静、余池完成程度评分：吴卓颖（计划Word档案）86分、蔡静（计划PPT）58分、余池（调查报告)93分原因：分配任务做到一半没有完全完成2、2014年4月10日——4月12日在南坪商圈、罗森南坪店和学府大道罗森店进行《关于大众对24小时便利店接受度的调查问卷》发放和回收参与人员：蔡静、蒋鑫、方鱼芬、何威、林燕楠、余池、吴卓颖完成程度评分：蔡静88分、蒋鑫75分、方鱼芬96分、何威78分、林艳楠93分、余池90分、吴卓颖92%（其中蒋鑫、何威负责广场、肯德基人群调查；蔡静、林燕楠负责星巴克、冷饮店、广场人群调查；余池和方鱼芬进行南坪罗森店内、店外广场调查、吴卓颖负责学府大道罗森店调查）3、2014年4月14日——4月15日数据统计、分析与整理、制作图表与报告参与人员：蔡静、蒋鑫、何威、林燕楠、方鱼芬其中蔡静、蒋鑫于14日进行统计，数据出现错误林燕楠、何威于15日重新进行有效资料筛选和统计方鱼芬、余池进行资料录入、图表制作、撰写调查报告吴卓颖因为上班原因没能参与后期总结完成程度评分：蔡静78分、蒋鑫80、何威85、林燕楠88、方鱼芬98、余池95分综合评分：蔡静75分、蒋鑫77.5分、何威80分、林