IVR系统安装部署说明

文档号：DOCPROPERTY文档编号PJ-200-01-001版本号：DOCPROPERTY版本号日期：SAVEDATE\@"yyyy/MM/dd"2009/11/27TITLEIVR系统安装部署说明

SUBJECTSUBJECT本公司拥有本文档的计算机软件著作权，遵守任何适用的著作权法是用户的责任。未经本公司的明确书面许可，无论出于何种目的，均不得以任何形式或借助任何手段（电子、机械、影印、录音或其他手段）复制或传播本文中的任何部分，或将其存储于或引入检索系统。本公司保留删改或变更本文档内容之权力，恕不另行通知。COMMENTS修订历史记录版本日期描述修订人初始版本AUTHORwb目录TOC\o"1-3"\h\z第一章概述 1第一节目标 1第二节读者 1第三节参考文档 1第四节符号说明 1第二章安装环境的要求和准备 2第一节操作系统和WEB服务器 2第二节AVAYATSAPI的安装和配置 3一.AVAYATsapiClient安装 3第三章硬件的安装 5第一节Dialogic板卡的安装配置 5第四章系统安装 8一.点击开始安装 8二.用户输入提供的产品序列号 8三.选择软件安装目录 9四.选择程序菜单中文件夹名称 9五.安装加密狗驱动 9第五章系统配置 11一.点击“开始”->“程序”->“IVR系统”->“硬件配置器” 11二.选择“IVR配置” 11三.选择板卡类型 11四.选择系统规模 12五.选择板卡型号和资源分配 12六.配置CTI连接 15七.建立IVR分组 16八.建立IVR分机 17九.配置完成后，存盘。 17概述目标本文档提供读者一个IVR系统（AVAYA系列版）安装过程的介绍，使读者能够独立地完成系统的安装配置工作。读者系统集成商或用户的IVR系统安装配置人员，系统维护人员。参考文档参考文档列表序号文档名称文档号版本号作者符号说明安装环境的要求和准备操作系统和WEB服务器操作系统要求Windows2003ServerSP2。安装完成后，需要配置WEB服务器IIS：从“开始”－》“程序”－》“管理工具”－》“Internet服务管理器”进入右键单击“树”结构下“默认WEB站点”，“主目录”页面，打开以下窗口修改红圈表示内容AVAYATSAPI的安装和配置AVAYATsapiClient安装开始安装选择是否安装管理程序，请安装填写TSAPISERVER的机器IP硬件的安装Dialogic板卡的安装配置如果用户机器中没有安装Dialogic语音卡驱动，请参阅下面说明，如果已经安装完毕，请跳过该章节语音卡硬件驱动安装步骤填写公司名称和公司名称选择驱动安装类型，推荐使用Typical选择驱动安装目录定义程序菜单中目录名称安装后请重新启动重新启动后，启动板卡驱动。查看板卡驱动（DCM）是否已经启动，若没有，则点启动位置：开始\程序\IntelDialogicSystemSoftware\ConfigurationManager-DCM若板卡型号前的图表为绿灯时代表工作正常系统安装用户输入提供的产品序列号选择软件安装目录（D：\Infobird\IVR）选择程序菜单中文件夹名称安装加密狗驱动系统配置点击“开始”->“程序”->“IVR系统”->“硬件配置器”选择“IVR配置”选择板卡类型(dialogic)选择系统规模(240外线)选择板卡型号和资源分配配置完成后存盘（板卡资源部分）。生成在D:\Infobird\IVR\Config文件夹里面。

<?xmlversion="1.0"encoding="GB2312"?>-<BoardConfigMakeTestLog="False"DialWithCallAnalysis=""BlindDialBaseTime="500"BlindDialIncreTime="150"RingTimesBeforeOffHook="0"IsUseStateProtection="TRUE"BoardType="B_DIALOGIC"><!--BoardType="B_DIALOGIC"为板卡型号，填写B_DIALOGIC代表Dialogic板卡类型其他按默认配置文件-->-<AnlgSIG>

<DisConnectToneIsSingleFre="1"Frequency1="450"Frequ1Dev="50"Frequency2="450"Frequ2Dev="50"ONTIME="350"ONTMDEV="20"OFFTIME="350"OFFTDEV="20"REPTCOUNT="1"/>

</AnlgSIG>

-<Lines>

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<Agents/>-<VResources>

<VResBoardNo="0"VResNo="0"DevName="dxxxB1C1"AttachDti="1"IsMulaw="0"/><!--BoardNo="0"为板卡号VResNo="0"为板卡通道号DevName="dxxxB1C1"为板卡设备通道名称-->

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</BoardConfig>配置CTI连接排队机类型：“AVAYADefinity”。CTI类型：“TSAPI”。CTI连接字串：TSAPI连接字串。CTI登录名：TSAPI登录用户名称(TSAPI服务器上的一个用户名)。CTI登录密码：TSAPI登录用户密码。端口：不用TSAPI连接字串的获取方法（1）点击开始“Program”->“TSAPITelephonyClient”，选择TSTest（2）从中选择要测试的连接字串，填写测试用的主叫号码和被叫号码，如果测试的主叫号码的电话为模拟电话，请手动摘机（3）如果外拨成功，则电话可以振铃，弹出如下对话框。（4）请将测试通过的连接字串填写到配置器上。建立IVR分组建立IVR分机配置完成后，存盘。生成配置文件ACDConfig.xml在D:\Infobird\IVR\Config文件夹里面。<?xmlversion="1.0"encoding="GB2312"?>-<ACDConfigMakeTestLog="TRUE"MakeLog="FALSE"driverType="PBX"waitMusic=""CtiServerIP="">

<PlayAgentIDplayAgentIDFlag="TRUE"playIDMode="FILE"TTSPlayIDContent="(@Sys_AgentID)"/>-<trunkGroupDevicesCanAssignToTask=""DisplayName="IVR分组">

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</trunkGroupDevices>-<trunkDevicesmaxRingCountBeforeAnswer="10"timeoutForTwoTrunkConn="120"CanAssignToTask="TRUE"DisplayName="IVR分机">

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<trunkDevicedev