第二章 管理心理学的基础理论

第二章管理心理学的基础理论1第一节管理学理论一、中国古代管理理论二、西方管理学理论第二节人性假设理论与管理一、“经济人”假设二、“社会人”的假设的基本观点三、“自我实现人”假设的基本观点四、“复杂人”假设的基本观点结构2第一节管理学理论“管理学已经发展了较长的时间，管理学的思想已经显得比较丰富和复杂，这时如果不对管理学的思想轨道有个比较清晰的了解，那就难以明白管理学的深刻内容和体系，从而难以对管理学的发展有大的贡献。”-----厄威克3（一）中国古代的人性假设性善论求性恶论为4性善论“恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；是非之心，智也。仁义礼智非由外铄我也，我固有之也。”《孟子·告子上》“求则得之,舍则失之，是求有益于得也道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”《荀子·修身》5性恶论“人之性,恶,其善者,伪也”“今人之性，生而有好利焉，顺是，故争生而辞让亡焉。生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉。生而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫乱生而礼义文理亡焉。然则从人之性，顺人之情，必出乎争夺，合于犯分乱理而归于暴。”《荀子·性恶》6处理方法在人性向善的方法上，孟子主张通过教化，扶植和培养善的萌芽，使善性得以发扬光大；荀子主张通过教化，限制恶的趋势，使人性之恶向善转化。7（二）中国古代的管理理论关于需要——管理的依据“欲”——物质需要“礼节”“荣辱”——精神需要关于个性——人事组织的准绳，管理的出发点人与人不同关于激励——管理的核心课题，引导人们充分发挥潜能和创造性要点是公平，公平是相对的关于组织——形成合力整体大于孤立8（二）中国古代的管理理论关于领导——领导是一个动态的过程领导艺术领导和领导者的区别领导者的修养和领导艺术关于挫折——不能回避的话题归因耐受力压力管理9#日本韩国的管理理论《孙子兵法》《三国演义》《论语》商战、策、儒家思想强调家庭、集体观念10二、西方管理学理论11（一）早期西方的管理思想1. 早期管理的萌芽2. 传统管理理论（十八世纪后期到二十世纪初期）（1） 传统管理阶段的特点（2） 代表人物：121. 早期管理的萌芽古希腊代表人物苏格拉底马基雅维利《君主论》132. 传统管理理论（十八世纪后期到二十世纪初期）

手工业生产过渡到近代机械化早期，属资本主义自由竞争阶段。比较保守的低效率的、粗放式的管理，管理理论并未真正形成和出现。（1） 传统管理阶段的特点

“管”字当头

管理的依据是个人的经验和感觉传统管理阶段主要解决了分工和协作的问题工人和管理人员的培养靠师徒方式14（2） 代表人物：亚当·斯密他的代表作是《国富论》，他提出了劳动分工的学说。大卫·李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源流。英国数学家巴贝奇，他发展了亚当·斯密劳动分工学说。哈灵顿·埃默森，他概括了管理效率十二原则。15（二）古典管理理论（二十世纪初到五十年代）1 泰罗的科学管理理论。（FrederickWinslowTaylor１８５６～１９１５年2 法国的法约尔。（HenriFaye１８４１～１９２５年）3 德国韦伯。（M.Weber）16古典管理理论（二十世纪初到五十年代）

古典管理理论时代背景是资本主义发展到了垄断阶段，这一阶段科学化的管理代替了传统的经验管理

171 泰罗的科学管理理论泰罗\泰勒（FrederickWinslowTaylor１８５６～１９１５年）1881年,作为MidvaleSteel的首席工程师,研究作业如何完成提出效率的概念1911《科学管理原理》

——标志着科学管理理论的诞生“科学管理之父”18泰罗制的贡献①作业方法的标准化（动作研究）②技术定额的制订（时间研究）③差别计件工资制

④计划职能和作业分离，即计划职责和执行职责的分离——职能管理的思想

⑤例外管理原则

192 法国的法约尔法约尔（HenriFaye１８４１～１９２５年）《一般管理与工业管理》

现代经营管理理论之父。

20法约尔的贡献①首次提出了将经营和管理分开的概念。经营的六项职能活动

工业企业中的各种活动主管人员的各种活动商业的财务的安全的技术的管理的会计的21管理的五个职能这里法约尔提到的管理概念实际上是行政管理的概念，主要是对高级管理人员起作用：计划（预测）——研究未来和安排工作计划。计划是企业发展的方向和脉络。组织——建立企业的物质和人事组织机构，把人员和物资都组织起来。指挥——要工作人员去做工作。协调——把所有活动统一和联系起来。控制——设法使一切工作都按已经规定的章程和已经下达的指示去做。22法约尔的贡献②提出了所谓行政管理的１４条原则Ａ分工Ｂ职权和职责Ｃ纪律——把纪律看成是尊重协议，以达到服从、专心、尽力和重视外部声誉。纪律的基础是职工对组织的一种爱护，而不是害怕，因此，一个组织纪律松弛是领导的责任。纪律不是可有可无的，而是不可或缺的，它是维系企业生存发展的一个根本23②行政管理的１４条原则Ｄ统一领导——一个下级接受而且只能接受只接受一个上级的领导（Onemanoneboss）。因为任何人都不能同时为两个主人效劳。多头领导、越级领导必然导致管理混乱。Ｅ统一规划和指挥——同一目标的各项工作有且只能有一个计划来指挥，否则就失去了计划的指导性。Ｆ个人利益服从整体利益。24②行政管理的１４条原则Ｇ报酬——报酬和支付方法应当是公平的，并为雇员和雇主提供最大可能的满足。Ｈ集中——职权的集中或分散的程度。Ｉ等级链——权力结构应是一个上小下大的梯形结构，上下结合，形成一个信息传递畅通的等级链。Ｊ秩序——实质上是一项关于安排事物和人的组织原则。要做到人尽其才，物尽其用，保证一切工作都能按部就班地进行。25②行政管理的１４条原则Ｋ公平——当主管人员对他的下属仁厚而公正时，则他的下属必将对他忠诚和尽责。Ｌ人员的稳定。Ｍ首创精神——要提倡主动、首创精神。人都有成就感，主管人员要牺牲个人的“虚荣心”而让下属人员去发挥首创精神。Ｎ团结精神——发扬集体主义精神，建立企业内部和谐团结的气氛。团结就是力量。263马克斯·韦伯（MaxWeber）（1864年4月21日—1920年6月14日）是德国的政治经济学家和社会学家，他被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。代表作：《社会组织与经济组织理论》。27他提出了理想的行政组织体系理论。强调必须建立不受个人情感影响而在任何情况下都适用的规则和纪律。“理想的行政组织体系理论的创立者”倾向于独裁型的管理体制——金字塔式的管理体制学术理论角度出发28科学管理阶段管理理论的评价总之，科学管理阶段的特点是冲破了传统观念的束缚，使企业管理成为科学，对于提高效率，降低成本起到了重要作用，但是科学管理的研究重点是生产管理，主要是对企业车间内部的管理，很少涉及到市场的经营管理，这是它的不足。29Frank&LillianGilbreth夫妇Frank(1868-1924);Lillian(1878-1972)动作研究（研究和确定完成一个特定任务的最佳动作的个数及其组合。）研究疲劳对工作效果的影响将效率的思想应用于他们的家庭和12个孩子电影:“CheaperbytheDozen”著作:“BellsonTheirToes”.30Born1863;died19471903年,创建福特

汽车公司1913年,首次使用流水线生产T型车每天5美元，在1911年是很高的薪酬HenryFord‘Makethemallalike!’31（三）现代管理理论的主要思想及观点(二十世纪五十年代以后)1. 现代管理理论的背景：2.管理科学理论及特点3. 行为科学理论主要思想及观点4.现代管理发展的新阶段——企业文化阶段321. 现代管理理论的背景①科学技术和工业生产迅速发展。②生产社会化程度越来越高，市场竞争越来越激烈。③出现了前所未有的复杂产品和大型工程项目。④生产关系中的一些变化33现代化管理的学派这些学派归纳起来不外乎两大类：行为科学学派的思想。管理中的人的行为，思想技术学派（管理科学学派）。使用数学模型34现代化管理的理论P33管理学