工商管理专业实习报告

实习公司概况我是工商0904班的学生，在大三这一年中，我学习到了《服务质量管理》、《供应链管理》、《管理决策与模型》等有关经济管理类的课程，我还选修了《客户管理》、《知识管理》、《管理研究办法》等专业选修课程。暑假里我接触到了大学里的第四次校外实践，《专业实习》这门实践课是工商管理专业实践教学的高级阶段。于是，我在8月1日至8月30日这短短的一种月里有幸走进了宝盛道吉（北京）贸易有限公司学习与实践。宝盛道吉（北京）贸易有限公司是一家外商独资公司，重要业务范畴涉及中国境内的国际体育品牌的零售、加盟业务，经营的体育品牌涉及Nike、Adidas、Reebok、Converse、Puma、TheNorthFace出名国际运动品牌。实习公司基本状况零售加盟业务是宝盛道吉（北京）贸易有限公司方略性的发展重点项目，将来在投资方资源整合的努力下，宝盛道吉（北京）贸易有限公司将发挥更大的经营综合效应，并力求在近年发展成为北方地区最大的运动用品公司。宝盛道吉（北京）贸易有限公司和关联公司现在已拥有北京、哈尔滨、大连、天津、青岛、西安、太原、乌鲁木齐、银川9家零售公司，业务范畴遍及北方地区，上述公司年营业额逾几十亿元人民币。宝盛道吉（北京）贸易有限公司作为Nike、Adidas、Reebok等品牌在中国北方地区规模较大的零售商之一，占有北京市场重要的市场份额。公司将一贯秉承“敬业、忠诚、创新、服务”公司理念，坚持用公司文化提高公司核心竞争力，使公司在发展中树立起良好的社会形象，更加好地服务于社会，回报于社会。宝盛道吉（北京）贸易有限公司logo见图1。图1宝盛道吉（北京）贸易有限公司logo实习公司发展历程宝盛道吉（北京）贸易有限公司于正式成立，通过数年的发展，已经成了极具规模富有竞争力的公司，具体发展历程见表1。表1宝盛道吉（北京）贸易有限公司发展历程表4月北京宝盛道吉体育用品有限公司正式成立8月进入天津市场9月进入大连市场10月进入西安市场1月进入哈尔滨市场1月第一家运动城——新东安运动城开业8月进入沈阳市场8月进入青岛市场1月改名为“宝盛道吉（北京）贸易有限公司”9月进入山西市场6月“宝胜国际”在香港证券交易所上市实习公司内部架构宝盛道吉（北京）贸易有限公司在总经理办公室的基础上，下设零售部、业务发展部、财务部、营运规划部、市场部、管理部、物流中心、商品部。见图2。图2宝盛道吉（北京）贸易有限公司架构图宝盛道吉（北京）贸易有限公司内部部门员工分派见表2。表2部门职能表（单位：人）部门重要工作人数总经理办公室总经理及各部门经理5业务发展部活动策划、广告设计100营运规划部媒体拓展100市场部客户服务350人力管理部人事管理80财务部账目管理50物流中心配送商品150实习公司公司目的宝盛道吉以卓越超凡的雄厚实力，描绘出气势恢宏的飞跃蓝图。中国人最讲究“合”的艺术，“胜道”标记由环抱的人形构成，以强烈的“人合”理念，彰显胜道融“合”多品牌经营，将不同个性的国际运动品牌包容在一起，聚集于最专业的销售平台上，以中国为基地推向世界。这是「宝盛道吉」通路品牌的精神，更是公司事业的精神！随着销售网络的不停拓宽，宝盛道吉（北京）贸易有限公司将以更系统和专业的管理模式，优质的商品、专业的导购、更加好的运动购物体验使胜道的品牌形象逐步进一步人心，成为卓越品质和专业服务的确保。立足北京，放眼全国，宝盛道吉（北京）贸易有限公司将成为全省，乃至全中国最大的运动用品零售通路。现在，公司正处在高速增加时期，各项业务均蒸蒸日上。公司核心价值观：敬业、忠诚、创新、服务。实习过程及内容我在这一种月中的实习，旨在理解公司管理工作，从工作现场获取课堂之外的管理知识；理解营销管理、交易运行、服务运行管理等在公司工作中的地位，理解这些管理职能的具体内容及其重要作用，明确下一步的专业学习目的；理解公司如何创新管理，学习公司活动策划，开拓视野，形成公司组织构造的初步概念；理论结合实践，训练观察、发现、分析、归纳、解决问题的能力。下面我就对我重点调查的几点问题具体的分析，并谈谈调查后的收获和感悟。实习公司组织构造所谓公司组织构造，就是公司组织内部各个有机构成要素互相作用的联系方式或形式，以求有效、合理地把组织组员组织起来，为实现共同目的而协同努力。组织构造是公司资源和权力分派的载体，它在人的能动行为下，通过信息传递，承载着公司的业务流动，推动或者妨碍公司使命的进程，由于组织构造在公司中的基础地位和核心作用，公司全部战略意义上的变革，都必须首先在组织构造上开始。宝盛道吉（北京）贸易有限公司是一种刚刚成立的一家外商独资公司，重要业务范畴涉及中国境内的国际体育品牌的零售、加盟业务。公司并不拥有诸多的员工，在激烈的竞争环境下，如何设计公司组织构造，成为一种非常急迫的课题。通过我的调查考证以及公司工作人员的耐心解说，我提出了下列几点思考。1.中型体育用品代理外商独资公司适合什么公司组织构造像我们这样的大学生，如果毕业后将进入中型体育用品代理外商独资公司工作，也必然是某些规模小、人员少的公司。那么这些中型体育用品代理外商独资公司适合什么样的公司组织构造呢我在本次实践调查中具体分析了这个问题，像宝盛道吉（北京）贸易有限公司这样的中型公司适合矩阵制构造。矩阵制组织是为了改善直线职能制横向联系差，缺少弹性的缺点而形成的一种组织形式。它把按职能划分的部门与按项目划分的小组结合起来构成矩阵，使小构组员接受小组和职能部门的双重领导。它的特点体现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，这种组织构造形式是固定的，人员却是变动的，任务完毕后就能够离开。通过我的调查，这样的构造机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散，由于这种构造是根据项目组织的，任务清晰，目的明确，各方面有特长的人都是有备而来，克服了各部门互相脱节的现象。它确保组织对人力资源的需求得到最大程度的满足，最大程度地开发与管理组织内外的人力资源，增进组织的持续发展，维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大程度的发挥，使其人力资本得到应有的提高与扩充。2.公司战略与决策在公司管理中的作用在公司战略与决策中，人力资源管理占据着核心的地位，在大公司是这样，在宝盛道吉（北京）贸易有限公司这样的中型公司里也是如此。公司的发展取决于公司战略决策的制订，公司的战略决策基于公司的发展目的和行动方案的制订，而最后起决定作用的还是公司对高素质人才的拥有量。有效地运用与公司发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大程度地发掘他们的才干，能够推动公司战略的实施，增进公司的飞跃发展。工作人员还为我提出了管理创新理念，传统的人力资源管理以“事”和“物”为核心，而当代人力资源管理以“人”为核心。所谓“人”，就是指人力部门对职工的职业生涯规划、培训计划等提高人力资源能力的某些方法。实习公司的质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，普通涉及制订质量方针和质量目的以及质量策划、质量控制、质量确保和质量改善。通过我这一种月实习期间的调查学习，我发现宝盛道吉（北京）贸易有限公司的质量管理已经发展到全方面质量管理阶段。随着生产力的快速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从重视产品的普通性能发展为重视产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和公司管理中规定运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠公司全体人员的努力来确保质量另外,尚有“保护消费者利益”运动的兴起，公司之间市场竞争越来越激烈。在这种状况下，全方面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充足满足顾客规定的条件下进行生产和提供服务，并把公司各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。1.实习公司质量管理特性质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展亲密有关。当代有关质量的概念涉及对社会性、经济性和系统性三方面的认识。质量的社会性：质量的好坏不仅从直接的顾客,而是从整个社会的角度来评价,特别关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。质量的经济性：质量不仅从某些技术指标来考虑，还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。在拟定质量水平或目的时，不能脱离社会的条件和需要,不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格达成合理的平衡。质量的系统性：质量是一种受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。例如，汽车是一种复杂的机械系统，同时又是涉及道路、司机、乘客、货品、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应当达成多维评价的目的。费根堡姆认为，质量系统是指含有拟定质量原则的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上的环节的网络。2.实习公司的程序文献程序文献名称文献内容编制部门文献控制程序确保有关部门/场合能够及时得到并使用有效版本的文献总经理办公室统计控制程序对统计进行控制，以证明产品质量满足规定和质量管理体系有效运行，并为生产或服务的可追溯性以及实施改善方法提供根据。总经理办公室质量目的管理程序确保质量目的在公司各有关职能和层次上建立，通过体系的有效运行，确保公司质量目的得以实现和质量管理体系的持续改善。总经理办公室人力资源管理程序对人力资源进行有效管理，以确保质量管理体系有效运行和持续改善以及产品质量符合规定规定所需的人力资源。人力管理部产品实现的策划控制程序对产品实现过程进行策划，确保产品实现过程输出能够满足输入和质量目的的规定。市场部营运规划部与顾客有关的过程控制程序对公司所承接的合同、订单进行评审，以确保顾客对产品及售后服务明示的或隐含的规定，得到充足识别理解，通过评审和采用对应方法，公司含有满足规定的能力。市场部设计和开发控制程序对产品的设计和开发全过程进行控制，确保产品设计和开发工作有计划按程序进行，确保新产品满足顾客规定。业务发展部生产服务提供的控制程序对服务过程中直接影响质量的多个因素进行控制，确保服务过程处在受控状态。零售部内部审核程序拟定公司内部质量管理体系的符合性和有效性，为质量管理体系的持续改善提供根据。财务部人力管理部总经理办公室不合格品控制程序对不合格品进行控制，避免其非预期使用和交付。物流中心改善控制程序通过采用有效的纠正、防止和改善方法，确保质量管理体系的有效运行和持续改善。总经理办公室3.办法模型我通过上网查阅资料，全方面质量管理(TQM)有两个基本的模型：质量管理模型、六西格玛(6σ)。而实现质量管理，我们需要使用QC七大手法，QC七大手法涉及：检查表、排列图、散布图、数据分层法、休哈特控制图、鱼骨图、直方图。在查阅资料的过程中，我发现一种精益质量管理模式比较适合中型体育用品代理外商独资公司，见图3。图3精益质量管理模式图对客户服务运行管理的理解在21世纪中，外商独资的体育用品代理公司的作用越来越大，而在公司之中，客户服务运行更是重中之重。有机会进入公司对这方面进行学习，我感到十分愉快。像我这样学习工商管理（服务运行管理）的学生，这次实践对我来说更为重要。我认为，无论公司的规模大小、人员多少，只要是个公司，最重要的就是与客户打交道，即服务运行管理。正当社会从工业时代向信息时代转变的同时，人类也悄悄进入了服务社会。人们把对物质产品的关注逐步转移到对生活质量的关注上来，这就给金融、保险、健康、教育、娱乐等服务业注入了新的活力。能够预见，随着我国国力的增强和人民生活水平的提高，中国的服务业发展潜力必将十分巨大。因此进一步研究服务运行管理的有关理论，并用其指导我国服务运行管理实践已成为当务之急。服务管理已成为国内外管理界一种新的重要研究领域，并获得了丰硕的成果。工商管理的重中之重正是服务管理。公司和机关都缺少不了服务运行管理这一机构，它的重要性不言而喻。实践证明，工商管理职能越到位，其服务作用发挥得就越好。由于管理越有效，市场就越有序，资源的闲置或滥用现象就越少，市场主体的经济活动就越活跃，经济发展就越快。因此，我们理解本身管理工作的含义，一定要站在为社会主义市场经济健康、快速发展保驾护航的高度来认识，我们的管理就是服务，并且是大服务，是高层次的服务。服务管理含有无形性、同时性、不可存储性、差别性，在将来服务管理还将实现四大转移，即从研究产品的效用向研究顾客关系总效用的转移；从短期交易向长久伙伴关系的转移；从产品质量或产出技术质量向顾客感知质量的转移；从把产品技术，质量作为组织生产的核心向全方面效用和全方面质量作为组织生产核心的转移。只有实现了以上的四条转移，公司中的服务管理才干更有效的进行。像我国这样的发展中国家，刚刚初步理解和涉及到服务运行管理领域，实现转移更是尤为重要。服务管理要想实现在市场经济下的顾客满意化和差别化竞争优势，必须在核心产品之外有更多的价值，才干吸引顾客，扩大产品的市场份额。因此在理论界加紧对服务管理系统理论和办法的研究，在公司界顺应形势，加紧经营理论向顾客导向的转化，应当成为当务之急。实习过程碰到的问题及分析我在本次专业实习过程中，碰到了困扰我的两个问题，通过请教经理、查阅资料及分析，我找到了答案。个别公司质量管理失败的因素有些公司成立之初经营的较好，可是后期却走向落寞。我认为他们是没有做好我司的质量管理。可是，造成公司质量管理失败的因素又是什么呢于是，我开始着手寻找答案解答这个疑问。通过调查，我得出下列结论。因素之一：缺少远见远见是指洞察将来从而决定公司将要成为什么样公司的远大眼光，它能识别潜在的机会并提出目的，现实地反映了将来所能获得的利益。远见提供了公司向何处发展、公司如何制订行动计划以及公司实施计划所需要的组织构造和系统的次序。缺少远见就造成把质量排斥在战略之外，这样公司的目的及优先次序就不明确，质量在公司中的角色就不易被理解。要想从努力中获得成功，公司需要转变其思维方式，发明不停改善质量的环境。因素之二：没有以顾客为中心误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改善了某些工作但没有给顾客增加价值，也会造成质量管理的失败。因素之三：管理者奉献不够调查表明，大多数质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的因素。全部的质量管理权威都有一种共识：质量管理最大的一种障碍是质量改善中缺少上层主管的奉献。管理者的奉献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法，使全部员工和全部活动都集中于不停改善，这是一种实用的办法。只动嘴或公开演说不适合质量管理，管理者必须参加和质量管理有关的每一种方面工作并持续保持下去。因素之四：没有目的的培训公司许多钱耗费在质量管理的培训上，然而许多公司并没有因此得到根本的改善。由于太多的质量管理培训是无关紧要的。例如，员工们学习了控制图，但不懂得在那里用，很快他们就忘记所学的了。能够说，没有目的、没有重点的培训事实上是一种浪费，这也是质量管理失败的一种因素。因素之五：缺少成本和利益分析许多公司既不计算质量成本，也不计算改善项目的利益，即使计算质量成本的公司也经常只计算明显看得见的成本（如担保）和容易计算的成本（如培训费），而完全无视了有关的重要成本，如销售损失和顾客拜别的无形成本。因素之六：组织构造不适宜组织构造、测量和酬劳在质量管理培训、宣传中没有引发注意。如果公司还存在烦琐的官僚层次和封闭职能部门，无论多少质量管理的培训都是没有用的。扁平构造、放权、跨部门工作的努力对质量管理的成功是必须的。因素之七：形成了自己的官僚机构在质量管理活动过程中，普通把质量管理授权于某质量特权人物。质量成为一种平行的过程，产生带有自己的规则，原则和报告人员的新的官僚层次和构造，无关的质量报告成为正常。这个质量特权人物逐步张大渗入，成为耗费巨大而没有成果的庞然大物。质量官僚们把自己同日常的生活隔离开来，不理解真实的状况，反而成为质量改善的障碍。因素之八：缺少度量或错误的度量缺少度量或错误的度量是造成质量管理失败的另一种因素。不恰本地度量激励了短期行为而损失了长久的绩效，一种部门的改善以损失另一种部门为代价。因素之九：酬劳和承认不够战略目的、绩效度量和酬劳或承认是支持公司质量改善的三大支柱。变化观念和模式转变需要含有重要意义的行为变化，行为在很大程度上受承认和酬劳制度的影响。公司如何承认和回报员工是传递公司战略意图的重要部分。为使质量管理的努力富有成效，公司应当承认和回报含有良好绩效者，从而使质量改善成为现实。因素之十：会计制度不完善现行的会计制度对质量管理的失败负有很大的责任。它歪曲了质量成本，没有搞清晰其潜在的影响。例如，与不良产品有关的成本如担保，甚至没有被当作是质量成本；废弃、返工被当作是公司的普通管理费。公司如何长久立于不败之地在这一种月的实习过程中，我还思考了另外一种问题，那就是如何使一种公司长久的立于不败之地。我个人认为是创新。美国出名经济学家熊彼特说过，资本主义经济的最本质特性就是创新，资本主义不停突破本身的多个局限性和经常发生的经济危机，其最重要因素就是资本主义经济的自发创新的机制。不打开信封，就意味着一切在停滞不前。这样尽管无风险，可是机会会悄然滑过。原地踏步事实上是一种变相的倒退。发展的内涵是很丰富的。我们把发展当作是现实的突破，好比那个信封，撕开它就意味着对现状的突破。要发展就必须创新。把创新融入管理中，就是所谓的创新管理。创新管理有三种互有联系的不同含义：1、管理的创新，2、对创新活动的管理，3、创新型管理。创新型管理不同于守旧型管理。它把创新体现在管理过程中，并且规定整个组织和