海尔员工核心能力素质模型

©CopyrightHaierCorporation2022海尔员工能力素质模型

张

萧

©CopyrightHaierCorporation2022★澳门大学经济管理硕士★英国剑桥注册培训师导师★美国国家大学客座教授博士生导师★国家商务部“人才强商”工程专职培训师★清华大学、中国海洋大学、山东大学特聘教授★国家人事部人才管理中心专业培训师★美国领导力协会授权讲师★CMC国际注册管理咨询师★资深海尔模式实战推广专家★国际经理人联合会授权讲师★IFC国际教练协会授权讲师★2022、2022、2022中国企业教育百强培训师★国家劳动部高级人力资源管理师资格认证资深专家评委★国家劳动部企业培训师资格认证（山东省）首席专家评委★100余家咨询培训机构签约培训师。关于张萧©CopyrightHaierCorporation2022

素质的提出

——为什么要关注素质?企业是选对人重要还是培养人重要?哪些是决定与影响个人绩效的因素？个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？3

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022容易发现容易发展不容易发现不容易发展对长远的发展具有更重要的意义

★可发展

技

能

SkillKnowledge知识Competency能力

社会角色

Social

Role

自我形象

Self

-

Image

特质

Trait

动机

Motive带动他人共同

Power提供建议并

执行

Healer我

I

高标准严要求

Help

People

Help

Themselves理解他人

Accurate

Empathy

进步

Resourceful我

I

Am

Smart执行上层决定

Expert

遵守标准

坚持不懈

Persistent

个人成就

Personal

Achievement★是在既定岗位推动更佳绩效的要素

高绩效员工

是高绩效的必要

条件，但不足够

★易于观察并可衡量普通绩效员工

能力的定义：

聚焦于

区别

绩效优异的领导者

/

员工和普通的领导者

/

员工的那些

可观察

、

可衡量

的

行为

或

个性特征

这些特征和行为：素质冰山模型

4

|

7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022素质洋葱模型

Attitude

态度

Value

价值观Knowledge

知识

Skills

技能Self-Image

自我形象

Traits/Motives

个性/动机易于培养

与评价难以评价与

后天习得5

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022洋葱模型解析

Skills

技能

Self-Image

自我认知

Traits/Motives

个性/动机

Attitude

态度

Value

价值观

Knowledge

知识知识

/

技能

促进团队

交流

影响

战略领导

网络

演讲

资源管理

专业

增进创造力和

知识自我认知

/社会角色

客户导向

商业导向

建立关系

结果导向

社团导向

企业家定位

个性

/

动机

成果驱动

分析型思

考

概念型思

考

主动行为

弹性

判断力

系统思考6

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7/18/2022专业能力模型（正在设计中）核心能力素质模型©CopyrightHaierCorporation2022•

适用于公司专业领域人员，反映了在特定

领域所必须具备的

能力/知识/技能

要求•

与

族群、序列、岗位

相联系•

适用于公司的所有人员•

是公司价值在个人行为中的直接体现和反

映•

是牵引海尔迈向未来成功的力量领导力模型海尔集团能力模型包括：领导力模型、核心能力素质模型和专业能力模型

•

适用于公司的所有领导/核心人才7

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022海尔领导力模型海尔员工核心能力素质模型海尔特色的核心能力素质模型及领导力模型8

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022海尔领导力模型领导力模型：一个核心、二个纬度一个核心

二个

纬度对海尔美誉全球的追求

战略纬度：布局全球

执行纬度：决胜长远合格的海尔领导者的标准9

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022核心能力素质模型：一个目标、三项素质、六项能力海尔员工核心能力素质模型一个目标三项素质六项能力

为客户不断优化和创新热忱敬业、主动负责、诚实可信追求卓越、客户为尊、目标导向思行结合、团队协作、创新改善合格的海尔人的标准10

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022

能力模型作为一个非常有效的工具，它清晰地表明了公司对员工行为的期望以及员工如何获得成就，它对多方面产生重要的价值

对于企业

:

•

将人员的能力和企业战略目标结合在一起

•

为特定的族群提供了共同的框架和语言

•

它向企业提供了一组清晰的关于优劣势的数据对于业务部门:•

有助于强化人才队伍并最大限对于广大员工：•

通过更好地了解自身工作获得

度地提高线条整体绩效；

成功的关键因素而不断提高工•

提供了员工关于绩效评估和个

作能力

模型

人职业发展等方面进行深入沟

•

在员工和经理之间提供了关于

通的基础

绩效评估和个人发展等方面的•

提供了员工绩效目标的标准

沟通基础•

有助于在团队中识别人才

对于HR:

•

为完

整而稳定的人才管理解决方法提供了

基础

•

使人

力资源管理的重点转移到更成熟的水

平

(

使用学历、资历和经验以外的维度)

11

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022如何利用全脑模型:某员工潜在职业素质与不同职种要求的对应程度A

BDCBAC

DBABCC

DA

BACDD员工的图形完全对应部分对应部分对应完全不对应12

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022BCBCBCBC招聘经理平均图形

A

D培训经理平均图形

A

D几种错配的情况

人事错配的招聘经理

A

D人事错配的培训经理

A

D13

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022入口发展路线

A

？

发展路线

B

？

发展路线

C

？

海尔未来精英我在海尔的未来是什么

谁来指引我？

向左转？

向右转？

海尔新员工14

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022岗位体系的基本原则事业为基能力为尺目标为要岗位的设置因事业发展的需要而生，而不是因人而定，岗位对事业的贡献决定了岗位在组织中的层级和位置。能否上岗取决于个人的能力是否可以达到岗位的能力标准和要求。岗位上的人应该以岗位的目标期望为指引。15

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022岗位管理体系是人力资源管理的基础，岗位图谱将成为人力资源各个模块设计的平台

人力资源规划职业生涯规划招聘管理培训管理绩效管理薪酬管理岗位管理16

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022987654321资深市场分析师

高级市场分析师

市场分析师

市场分析员市场研究专业通道管理通道图例：市场分析高级经理市场分析经理市场分析主管岗位层级

10职业生涯发展举例

——“

通过在销售第一线的努力工作，现在是时候从事更具专业性的市场分析工作了！

”市场

--Marketing销售

--Sales关系销售高级经理关系销售经理关系销售主管

关系销售关系销售总监

产品销售产品销售总监产品销售高级经理

产品销售经理

产品销售主管

产品销售助理

营销管理资

深分析师

营销管理高级

营销管理

经理

分析师

营销管理营销管理分析师

主管

营销管理助理

营销管理营销管理专家分析师17

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022能力素质在全员绩效管理中的应用

－

能力素质评估是一个持续循环的管理过程

能力素质

与业务绩

效相结合的体系上下级共同设定目

标日常工作指导与监

督半年评估考评目标

调整日常工作指导与监

督年终评估与绩效激

励挂钩

全员绩效管理是一个持续循环的管理过程，能力素质作为其主要组成部分，亦是个持续的管理过程

网上沟通与评估

网下指导与监督18

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022发展目的绩效管理的目的

为组织在薪酬管理、岗位晋升、

员工保留、员工培养等多项管

理决策中提供必要信息。将员工工作活动与组织目标联系起来。将海尔集团战略目标通过绩效管理体系层层分解，落实到个人。力素质，提高员工工作业绩，真正实现人力资本的增值。发展目的

通过绩效管理，提高员工的能管理目的战略目的19

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022动

机动

机

a1a2

a4知识、技能b1b2A

自我形象

B

a3

b3素质模型

A/B

导致不同的工作绩效

A/B

b4知识、技能

素质模型驱动绩效达成素质模型

就是为完成某项工作，达成某一绩效目标，所要求的一系列

不同素质

要素

的

组合素质模型的形式简单易懂，通常由

4-6项素质要素

构成。通过素质模型可以判断并发现

导致绩效好坏差异

的

关键驱动因素

。

个性、品质

个性、品质20

|

7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022海尔集团绩效管理特点

以个人事业承诺（

PBC

）为核心的海尔集团绩效管理体系，将呈现以下四个方面

的特点：持续改进海尔集团绩效

管理特点战略导向均衡发展全员参与21

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7/18/2022©CopyrightHaierCorporation2022绩效管理要素1—绩效评价内容

个人事业承诺（

Personal

Business

Commitment,

简称

PBC

）：每个海尔员工都通过

PBC

的形式做

出个人对海尔集团的业绩承诺。

业务目标

(Business

Goal)

员工管理目标(People

Management

Goal)

个人发展目标（Individual

Development

Goal)22

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7/18/2022对应得分描述110工作绩效远远超越绩效期望。100工作绩效明显超出绩效期望。90工作绩效基本达到绩效期望。70工作绩效与绩效期望有一些差距。50工作绩效与绩效期望有明显差距。当实际绩效值与业绩评价结果正相关时当实际绩效值与业绩评价结果负相关时C=B-AD=C÷AD=(C÷A)×(－1)E=1+D©CopyrightHaierCorporation2022

2、

定性指标

将绩效结果同事先设定的工作标准（定性描述）进行比较，通常是结果或事实与预期描述标准的比较。如项目进度、能力提升等

绩效管理要素2－绩效评价指标

1、

定量指标

将绩效结果同事先设定的目标值进行比较，通常是达成结果的比率。如销售收入、利润等

A

：绩效目标值

B

：实际绩效值

C:

绩效差异值

D:

差异相对值

E:

目标达成率23

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7/18/20221月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月定期辅导定期辅导定期辅导定期辅导定期辅导定期辅导定期辅导定期辅导定期辅导定期辅导定期辅导定期辅导季度/年度考核季度考核季度考核/年中回顾季度考核©CopyrightHaierCorporation2022绩效管理要素3－绩效评价周期

定