如何成功经营管理美容院培训PPT

•如何成功经营管理.院小故事大启示—你是在建大教堂吗？

有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？

这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。

过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回答说：

“

我正在筑一面墙

”

。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。

没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正在做什么啊？

第三个人立刻站起来，骄傲的说：

“

我正在建一个大教堂！”想要自己的.院做好首先树立科学的经营管理观念，跳出小老板，小生意人的小打小闹的思路，为自己的.院制定长远的发展规划及个人的事业规划。健康.、身心.为消费者所喜爱.业发展趋势：未来.业的发展趋势•

无菌护肤是潮流•.项目分工专业细致化 .业经营多元化•彩妆业日益盛行•更加重视体内.•告别有损伤的.方式.院未来的主流方向•休闲式综合.美体中心.•专卖店.•复合.院.

如何对.院经营规划善于规划

+

善于执行

=

善于经营PDCA

管理循环

一

二

三

四

五、店面管理 、个人管理 、.师管理 、顾客管理 、销售流程

店面管理

1.

门头形象：

1

）亚格力

2

）

pp

板

3

）喷绘

2.

店内形象：1）品牌形象墙2)接待处3）.室4）产品专柜

主要以舒适、温馨、干净、整齐、新颖、为主。店内色调已暖色调为主：淡紫色

粉色

淡蓝色。

为了增加店内的氛围可以添加点轻音乐、芳香气味。

好的环境和氛围会让顾客的心情也变的美丽，同时也会点燃

消费的欲望。

个人管理

1

、形象

2

、心态

3

、专业

1

、形象：

发型、妆容、服装、言行、举止

2

、心态

:

（形象走在能力之前

)

1

）态度2

）状态3

）姿态

1

）、态度：

舍得服务的心态

(

顾客的体验、服务、环境设施的供己）

服务胜于销售，服务至上的销售。顾客不是

没有忠诚度，而是我们的服务满足不了她。

感恩的心态

（感恩一切对我们支持的人：父母、领导、顾

客）

不利益化

、没有顾客我们什么也不是。

2

）、状态：

积极、乐观、.（让自己的状态达到最巅峰的状态) 学会控制自己的脾气

3

）、姿态：

姿态高，但不骄傲。（对顾客的态度不要忘了自己曾经也是消费者

)

3

、专业：

专业知识、专业技巧的掌握。

学而不用

=

白学学习

5

大步骤：

1

）初步了解

2)

重复为学习之母

3)

初步使用

4

）融汇贯通

5)

再次加强

这些都做好了，别人才会可能认识你。人只要下定决心全力

以赴要改变自己，一切都能变好。

.师管理合作才能共赢，借力使力不费力。.师员工对店铺带来的好处：

协助互相借力销售更全面的服务顾客

怎样才能更好管理.师1、教会培养、定期沟通交流2、.师（专业知识、技巧、如何销售）3、合理的奖金工资制度4、帮助员工销售、推宠员工企业能否赢得员工的献身精神，关键问题在于能否为他们创造条件，使他们有机会获得一个成就感和自我价值实现。

顾客管理.院竞争的优势已经不再简单的取决于谁 能向消费者提供更好的产品，而是要看谁能和消费者建立更良好、更稳固的关 系。

顾客买的不是产品本身，买的是服务，买的是感觉。

1)

交朋友、真心的对顾客关心和问候你的.院有对顾客额外关心过吗？客人生日的时候你问候过吗？天气凉了有发信息提醒过吗？你每次给客人打电话的时候除了问客人什么时候来，会关心的话吗

?2)

顾客的心理

:第一时间希望别人能记得住他的名字喜欢被赞美、被夸奖、被关注

产品效果

怎样做好顾客管理

1.

顾客分等级管理，建立顾客资料

1

）高端顾客

2

）中端顾客

3)

低端顾客

针对不同消费档次进行销售2.

邀约顾客做护理当天铺垫确定做护理时间

1)

铺垫邀约

2)

电话邀约3.

跟踪回访

增进感情，关注顾客变化，精神打动顾客

培养忠实顾客定期给顾客发短信，微信，交流感情。

销售流程

销售销的不是产品本身，销的是感觉，销的是自

己，售的是服务

、售的是好处。

流程：

1

、接待

2

、了解对方情况建立信赖感

3

、了解对方需求并提出解决方案

4

、解除顾虑及反对意见

5

、成交

6

、转介绍

7

、做好优质的服务

1

、接待

迎三送七，送比迎更重要。

真诚的态度，热情的微笑

：你好欢迎来到艾格金 妍.会所。我们这里经营.美体减肥养生为 一体的服务，可以随便参观一下。这里是.室、 、、、、、、、注：一定要紧跟顾客后方，等待顾客需求。

接待顾客方式

1

、接待新顾客注意礼貌，以求留下好印象。2

、接待老顾客要突出热情，使她有如逢挚友的感觉。3

、接待性子急或有急事的顾客要快捷，不要拖拖拉拉的。4

、接待精明的顾客，要有耐心，不要表示厌烦。5

、接待年轻的要注意推介新颖、漂亮、时尚的产品。6

、接待老年顾客要注意方便、实用，让他们感到实在、划算。7

、接待自有主张的顾客，可以其自由挑选，不要打搅他。8

、接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子

。2.

了解对方情况

建立信赖感同频才能共振，同流才能交流！1

）

.

通过自己的形象，言行举止，展示自己的气势，气场建立信赖感的关键在于

'‘

同频

''如何才能达到同频？姿态高，但不骄傲如何签高端顾客？先包装自己，有效的模仿，把自己打造的想大款2

）

.

学会倾听站

/

做在顾客的左边倾听，但不要打岔，同时点头微笑认可。再引导她，但不反驳倾听的技巧：1)

发问（问轻松易回答的问题）2)

问小

YES

的问题3)

二选一法则3

）

.

有效的模仿有效的模仿，就是给人方便4

）

.

使用顾客见证最少

3—5

个见证，让顾客替你说话顾客买的不是产品品质？不是成分？不是技术？不是过程？顾客买的是

结果

！3.

了解顾客需求并提出解决方案1.

了解顾客需求从哪方面了解？

目前使用产品情况

使用产品的消费情况

对现在产品效果是否满意

最想要调整皮肤那一块禁止：不要问顾客要什么？不要讲别家公司产品不好？1

）

只讲自己店铺的特色韩式干洗脸

九点拨经面部养生手法

身体养生手法2

）

讲自己的优势和优质售后服务3

）给她提供解决方案不推而销法则：分析皮肤类型

皮肤的优点

皮肤的缺点

下危机

提供解决方案，量身定做

拉见证

推荐产品二选一

再次加强

4.

解除顾虑及反对意见1

）

.

了解顾客购买的理由？2

）

.

不购买的原因？3).

到底什么情况下才会购买？4).

找到抗拒点？并解除她的顾虑

!

所有的抗拒点，最好是通过发问式来解决

！

5).

预先框式

：例：

1

）太贵了

？答：

A:

不算贵，讲比这还贵的产品，进行比较，好的才贵，贵的才好

B

：分摊法

2

）没时间

3

）有没有效果

4

）决策人

5

）我还不了解

6

）我不需要（不需要不等于没需求，学会制造需求）6)

.

提供需要的产品而不是推荐产品，永远是.院经营的第一必备元素，也是 所有经营者费心费力去寻找的。产品价值并不完 全体现在其使用价值上，除了效果本身，其是否 能满足客人消费上的求新心理，虚荣心理，自我 满足心理也是重要的一部分。附加值越高的产品 就越容易被高消费能力的人群所接受，.院在 选择产品时对此应加以考虑。首先应该了解客人 的需求，选择她们所需要的，而不是以自己的主 观意识来做判断。优质的产品取决于客人的认可， 取决于消费者的需求。5

、

成

交1.

如何快速成交1

）了解顾客需求2

）满足顾客需求3

）超出顾客期望值

成交的原则是自信。2.

二选一法则引导式选择

：

你是要两套还是一套？

你是要补水的还是美白的？

选两套一个价位高一点的？一个6

、要求顾客转介绍1.

给好处，讲价值2.

人格魅力

（顾客对你的认可度）3.

精神感动善用感情法宝

美容院与顾客的交易结束，并不意味着顾客关系的结束， 在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下 去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问 候、一束鲜花都会使客户深为感动

某.院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛 的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的 需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

从新闻对于.院欺骗消费者的报道中，能够预见这种短视经营行为的最终下场。作为典型的服务型机构，.院承担的是顾客想变美的的期望。做生意也讲究的是一个