质量作业指导书

篇一:质量目的管理作业指导书to：鞠经理质量目的管理作业指导书（初稿）1.0目的本作业指导书规定了对质量目的的管理环节和办法，以确保本厂质量目的符合iso9001：原则规定，并使其得到贯彻和贯彻。2。0合用范畴本作业指导书合用于本厂各部门对质量目的的制订、分解、测量、检查、考核、分析及改善等工作.3.0职责3.1总经理确保制订和建立总的质量目的；负责对质量目的的审核、签发。3。2管理者代表负责对目的实施过程的监控;对完毕状况的评定、调节和改善的确认。3。3各有关部门根据本厂质量目的,制订并实施本部门的质量目的,负责对本部门的质量目的执行状况检查和考核;负责向有关部门提供有关的信息。3。4系统部负责组织对全厂总目的实现状况进行的考核汇总和存档。4。0运作程序4。1质量目的制订的规定：a）要与质量方针保持一致，并充足体现质量方针；b）尽量量化，含有可测量性；c）有满足产品质量规定的内容；d）目的适宜,通过努力能够实现；e）由厂领导层组织制订本厂质量目的。4.2质量目的的分解和执行4。2。1各职能部门根据本厂《质量手册》中所规定的本厂“质量目的”，结合各部门的职能和实际状况，制订《质量目的分解表》，报总经理同意后执行（内容参见附件1）.4.2。2各部门根据本部门的分解目的，制订贯彻目的的方法，编制《质量目的计划及执行状况统计表》（内容参见附件2)4.3质量目的的监视和测量4。3.1系统部参考本文献的有关规定实施质量目的检查考核，确保统计工作规范、统一、精确，并含有可比性。4.3.2各部门每月对本部门的质量目的执行状况进行一次测量统计，填写《质量目的计划及执行状况统计表》和提供证据资料，于下月5日前报系统部.4.3.3系统部每月汇总各部门质量目的的执行状况，填写《质量目的计划及执行状况统计表》，在月品质会议上通报。必要时上报管理者代表审批后，分发至有关部门并备案。4。3.4季度质量目的汇总考核，也可结合“月品质会议”进行，对未达成质量目标规定的项目，由品检部填写《纠正/防止方法报告》交系统部备案(《纠正/防止方法报告备忘录》）后发出。系统部联合品检部有关人员责成责任部门对问题进行评定、确认、分析因素、制订方法，并将实施成果在规定日期前及时回复。系统部负责监督、跟踪、验证，并将其成果统计在《纠正/防止方法报告备忘录》中.对于未达成预期目的系统部负责发出《联系单》再次跟进，对尚未达成的由系统部以《联系单》的形式反馈经理处置。4.3.5月、日常、管理层、高层领导检查考核时所发现的问题,参考4。3。4执行。4。3。6系统部在每年年后10日内将统计汇总的全厂及各部门全年质量目的计划及执行状况提交总经理和管理者代表,作为管理评审的一项输入.4。4质量目的的调节和改善4。4。1在每年管理评审会上，对年度质量目的与否需要调节和改善进行讨论和分析,并提出调节和改正意见，由总经理批精确认。4。4.2各部门的质量目的原则上平时不做调节，若确需作对应调节时，先由各相关部门提出调节意见报管理评审讨论审核，再由总经理确认。5.0计算方法及权责5．1一次装配合格率（装配科)5．1．1含义及权责指装配科产品装配完毕后由品检部oqc进行全检，不合格数与检查总数的比率.由品检部oqc负责汇总统计.5．1．2计算办法:一次装配合格率=（1-不合格数÷检查总数）×100%5．2成品合格率：5．2．1含义及权责指品保科对品检部oqc最后检查后判为合格的成品进行抽检，其合格数与抽检总数的比率。由品保科负责汇总统计.5．2．2计算办法：（1—不合格数÷检查总数）×100％5．3半成品合格率(五金、注塑、移印、加工科）5．3．1含义及权责指在各生产部门的生产竣工后，由品检部pqc对其产品进行抽检。所发现的不合格数与抽检总数的比率。由品检部pqc负责汇总统计5．3．2计算办法：半成品合格率=（1-不合格数÷抽检总数)×100％5．4交货准时率（指交给客户）5．4．1含义及权责指按照合同或有关规定最后确认的交货日期准时交货的单次总数与应交货订单的总数的比率。由总经办负责汇总统计。5．4．2计算办法：交货准时率=（1-交货不准时单数÷应交货订单总数)×100％5．5部门交货准时率（各生产部门）5．5．1含义及权责指按生产排期或有关规定,完毕任务的日期的总单数(或批次）与应完毕任务的总单数的比率。由各生产部门汇总统计，物统部确认。5．5．2计算办法：交货准时率=（1—交货不准时单数÷应交货单总数）×100%。5．6供应商来料合格率（采购科)5．6．1含义及权责指采购物料的抽检不合格数（批）与抽检总数（批）的比率.由品检部iqc负责汇总统计。注：做退货处置的不计算其内。5．6．2计算办法：来料合格率=［1-来料抽检不合格数（批）÷来料抽检总数（批）]×100%5．7特采不合格物料率5．7．1含义及权责指对来料iqc检查鉴定的不合格批经确认允许特采的批数与总不合格批的比率.由iqc负责汇总统计.5．7．2计算办法：特采物料率=特采数(批)÷总不合格数（批）×100％5．8顾客满意度5．8．1含义及权责指顾客满意度调查中所调查各项目值的平均值。由总经办负责汇总统计，每季度一次.5．8．2计算办法：顾客满意度各项目的全计值÷项目数5．9顾客有效投诉率5．9．1含义及权责指顾客有效投诉总次数与有效订单的总数的比率.由总经办负责汇总统计,每月在月品质会议上通报投诉解决状况,每季度汇总统计一次。涉及书面、电话、口头等方式的投诉和埋怨;或提出重大质量等问题；或退货；或拒收;或终止订单（合同）；或一年内没有续签合同等等，每发生一次，可记作一次投诉.5．9．2计算办法:顾客有效投诉率=投诉次数÷订单总数×100％5。10内部顾客满意度5．10．1含义及权责内部顾客满意度指各部门（或流程)问题所调查项目的平均值。调查表由系统部编制报管理者代表审批后实施（本部门不评价本部门）.系统部在每月底前发放调查表，于下月3日前回收汇总统计,在月品质会议上通报.内、外部审核、管理评审、年终总结分别汇总一次。5．10．2计算办法:内部顾客满意度=各项目的总值÷项目总数5．11交付产品合格率5．11．1含义及权责指客户验收产品的质量合格率.判为拒收的产品不计算其内，做另行解决.品保科负责汇总统计.5．11．2计算办法以客户的计算成果为准。计算办法参考“成品合格率”。5．12工程技术突破项5．12．1含义及权责解决六个月以上没有解决的技术质量问题；同一系列产品在一年内技术改善每五次记作一次；解决内、外部投诉（涉及口头、书面及退货等）老大难问题;其它重大改善的项目。由工程部负责汇总统计.5．12．2计算办法按照给定的含义进行累加.5．13新产品开发项5．13．1含义及权责原有产品在外观、构造、功效等方面有重大变化，并已确认的项目;新产品类型的设计开发，并以确认的项目。由工程部负责汇总统计.篇二：3、品质检查作业指导书书深圳市木宝家含有限公司品质检查作业指导书版本/版次：a/1总页数：18页文献编号：mb-pz-003生效日期:编制：审核：核准：篇三：工程质量作业指导书1．总则1基本建设工程质量的好坏，直接关系到国家财产和人民生命安全，关系到公司的生存与发展，特别在现在市场经济大潮中,建筑业竞争异常激烈，公司之间的竞争实质上就是工程质量的竞争，一种单位生产不出合格产品，创不出优质（名牌）工程,就会失去市场，因此说工程质量是基本建设各方面工作的综合反映,各有关部门和施工单位要亲密配合，奋力拼搏，提高全体员工的施工技术素质和质量意识，共同为提高工程质量发明条件，要对的解决好数量、工期、效益与质量的关系，多创优质工程、精品工程，切实把基本建设各项工作转移到质量第一的轨道上来。2各级领导是本单位党政工作的全方面负责人,应对工程质量全方面负责，现在国家规定，建筑公司负责人及有关人员,实施工程质量终身制。因此，必须认真贯彻执行国家有关确保工程质量的方针、政策、批示和法规，精心设计，精心施工，认真搞好本公司的质量工作,结合贯标工作抓好质量体系在各项目上的运行,提高全处工程质量的管理水平。3各极施工技术领导干部和施工技术人员是项目施工的策划者和技术指导者,也是质量体系运行的骨干力量，应全力以赴，一丝不苟看待施工全过程的每个环节，力求开工必优，一次成优，确保部优，争创国优，要按贯标界定的职责范畴具体负责。要依靠群众，充足调动广大员工的主动性和发明性,实施专群结合，把好质量关.4设立监察（检查）机构，选配得力的工作人员，是确保工程质量的重要手段，也是搞好工程质量，争创优质工程的基础，“中铁三局桥隧公司工程质量管理方法”是执行工程质量管理任务的重要根据,也是全部施工人员必须严格恪守的法规,各级质量管理人员和监察（检查）人员的重要任务是：根据党和国家的有关方针、政策和指令、设计文献、施工规范（规则）质量验收原则及建设单位特殊规定,对施工全过程进行管理和监察（检查）。5项目经理部根据桥隧公司质量确保手册的规定和22个质量体系程序文献的具体内容针对本工程项目的施工特点，编制本单位的质量计划，建立健全质量体系职责，贯彻到岗位上，实施有效的施工全过程的网络控制，特别对分承包方也同样建立相对应的质量体系岗位责任制，分解到每个人头上，使整个质量体系的运行不能出现死角，做到滴水不漏.2．质量管理、监察(检查）机构1项目经理是本项目的第一质量负责人，质量付经理、总工程师、工区长、技术主管、生产付工区长承当对应的质量责任。项目经理部配质量检查工程师1人，各工程工区配质量检查员（助工以上)1人,各工序配兼职质量检查员。2各级领导要支持质量监察（检查）人员的工作，认真听取监察（检查)人员的意见和建议，努力改善质量管理工作，如有对监察(检查）工作设立障碍或对监察（检查)人员进行打击报复的行为，要认真追查，严肃解决。3．质量管理、监察（检查）人员的职责权限1监督检查各施工单位（含分承包单位）及人员对国家、行业、地方有关确保质量方面的方针、政策、批示、法规以及上级颁发的规章制度、命令、方法等的贯彻执行。2参加开工前（图纸的审核施工调查,“施组"的讨论审定）、工程质量定时检查（季节性检查、专业检查）及施工中的经常检查（过程、工艺控制）并对隐蔽工程检查签证。3审查有关确保质量的方法，参加技术和生产会议。4参加并督促施工单位对工程质量事故调查、分析、解决工作.5负责工程质量检查，评定质量等级，参加竣工预验及验收交接工作。6配合监理工程师审查已竣工程质量，根据设计变更和不可予见费用，收集与质量有关的调概、索赔根据.7准时总结施工质量及监察（检查）工作的经验教育，提供季、年度质量报表。3。8参加并督促创优规划的贯彻及优质工程的评验，申报工作.9督促并协助现场施工单位建立群、专相结合的工程质量检查制度，指导兼职检查人员工作。10参加社会主义劳动竞赛的评比会议.对单位、集体、个人就质量方面成果的好坏提出具体意见.对以假乱真，骗取荣誉者，一经发现,有权建议撤销.11对不按规定施工或违反施工规则的状况提出纠正规定，必要时可签发工程质量告知书,情节较严重的下黄牌警告书或下红牌停工命令书，责令施工单位限期整治，经复验达标后再准许下步施工。12负责对检查和实验状态标记工作的督促检查及不合格品的监控。13有权越级向上级反映工程质量状况。4．工程检查与质量评定1质量检查是施工过程中不可缺少的工序，也是实施过程控制的重要手段,22个质量体系程序文献能否原原本本的落到实处，检查、督促是核心,要做早做细.对质量工作要坚持以防止为主，以减少质量事故和通病的发生。2开工前检查内容及规定4.2。1坚持基本建设程序和我处质量体系程序.4.2。2设计文献、施工图纸已审定，能满足开工需要。4。2。3施工前的工地调查及复测已进行,合同已正式订立.4.2.4各级技术交底及岗前培训工作已按规定进行。4。2.5采用的新技术、新工艺、新设备已能掌握运用。4.2。6复工工程亦应按照上述各项内容进行检查.4.2.7检查与否有统计。3施工中检查内容及规定4。3.1施工测量及放线要对的，精度要达成规定，在测量中强调测量复核制，避免错误.4.3。2要按照施工图纸施工做好交底，操作程序和办法要遵照施工规范、规则办理，技术原则，质量规定符合“验标”的规定。4.3。3施工原始统计要填写完备、记载要真实，应有专人负责保管.4。3。4有关确保质量的方法要制订和贯彻。4.3.5原材料（涉及大堆料)、成品、半成品、设备等按规定要有实验报告,设备要有产品合格证，必须通过进货检查。4。3。7工班自检、互检、交接检要严格执行.4。3.8工程日志及质量检查统计填写要合乎规定。4。3。9多个施工统计按规定及时填写齐全。4隐蔽工程检查每项隐蔽工程按设计做到原则后，先由现场主管技术人员自检合格后,填写隐蔽工程检查证并备齐有关附件，于24小时前告知项目经理部质检工程师,于48小时告知监理工程师来工地进行检查（路途较远、交通困难要根据实际状况适宜掌握），先由项目质检工程师检查合格再请监理工程师检查,或一同检查，合格后办理检查签证。监察人员如因故缺席，可委托施工单位代检，并应做好统计，对未经检查而施工单位自行隐蔽者，监察人员有权回绝签证，规定挖开重检，施工单位必须照办。隐蔽工程检查原则上仍按例行的程检表内容进行检查，按铁道部宜万总指给定的表格填写，对新工艺需要增加隐蔽工程检查项目的工程，由监察人员与施工单位商定办理。5定时工程检查各级施工单位都应建立施工质量工作定时检查制度（做到雷打不动）,项目经理部每月检查一次，工区每七天进行一次由单位领导主持，有关部门和专职检察(检查)人员参加，进行认真细致的工程质量大检查，检查后立刻开总结会提出检查发现的质量问题，并提出整治意见，由施工单位制订方法限期整治达标，及时向上级反馈，并请示项目经