质量管理品质意识培训

第一部分品质意识培训•品质管理的定义•品质管理的原则•标准化的定义一、品质管理的定义()(1)品质是什么？品质的定义为<成为决定有否满足物品或服务的使用目的评价对象的固有性质、性能的总体〉•(1)-①品质就是<与要求条件一致〉品质管理上的品质可以解释为<与要求条件一致〉，这不尽适用于制造部门，也适用于所有部门.•这个要求条件对决定要达到的品质应维持的品质的标准的管理上是重要的.(2)品质管理活动的目标品质管理的目标(2)品质管理活动的目标品质管理的目标・的体系.•品质管理品质(Quality)始终如一地谋取<客户第一〉,改善企业原价(Cost)原价(Cost)纳期(Delivery)我们与客人是因品质而结交在一起的•在我们的工作现场为了使制品在交给客人时，能得到客人满足，因此所有的工作现场工位都需要有<把后工位当做客户>的想法.•我们的工作都是因得到后一工位的评价而产生价值的(即我们让后一工位满足并欣然接受工作),而且这些意识要一直连接下去完成并得到客户的满足.•<后一工位为客户>自始至终的要点：清楚自己的工作管理、改善工作的筹划、进展方法很清楚后一工序的作业也站在后一工序的立场考虑事情实施自主检查•对品质管理工作的必要准备①遵守作业标准实施所规定事宜建议改善标准未做好时协助制作②找出问题点A.对作业方法经常留心改善B.不要认为现在所进行的作业是最好的，要一起找出问题点③不看漏异常A.有异常时接受指示把防患于未然挂在心上B.知道有异常时为了不重复同样异常而及时对策①对品质负责A.对自己所做的产品的品质负责B.把后工程当做客户，有不具合时先调查自己处。（推卸责任）品质管理的5个原则及相应措施（1）做出什么样品质的产品为好呢？做出不良率小的产品（2）怎样去做出其品质呢？遵守作业标准.协助作成作业标准，不断改善.（3）现在所做出的产品品质是怎样的呢？怎样才能知道呢？正确地检测出来.•保存记录（4）现在所做出的产品的品质是否和往常相同？怎样去判断跟以往的记录比较.•仔细调查并确认实物（5）清楚有异常时该怎么办？•应急措施（临时对策）协商对策，对策的实施由自己去做.（不让他人去做）（恒久对策）了解并清楚对策的结果.标准化的定义•标准化的必要准备工作作业标准如果没做要首先去做----做时大家一起商议.有作业标准时必须遵守----必须实行.C.一开始不要瞄准完整的而要改善----作业改善、合理化.D.不可随意改变作业标准----必须讨论、公开。作棠申票率的做法A.作成时要多数人参加B.记录所使用的设备、治工具及所使用的材料（包括部品名和数量）C.简单的写出作业要点。（例：安全性作业的容易度等）D.必须是能遵守、能实施的内容。E.作业上的指示、注意事项。（例：容易出现的不良及预防）F.明确异常发生时的处理。（易发生的异常、原因、处理方法、报告对象）G.不太清楚时附图纸等说明。作业标准的追踪•A.定期的重新审阅•B.变更时记录变更履历，明确变更处°・C.有规格变更时必须更正作业标准再发行°・D.进行改善时必须将其内容反映到作业标准上。标准化的效果•A.方金十的明碾化.・B.责任所在的明确化.・C.不论是谁都可以做出同样的作业.・D.技术的公开化.•不良的原因和预防•不良原因•我们对于大家做出的不良产品所做出的调查发现因制造为起因的可分如下几种：A人（MAN）——作业标准的熟知、实施、训练、适当配置B材料（MATERIAL）——质量、数量、使用・C机器（MACHINE）——作业时及日常点检、整备D作业方法（METHOB）——作业标准的确定、改善、安全保障E测量法（MEASURE）——精密度、使用、定期点检F环境（ENVIRONMENT）——室温、湿度、噪音等•好的产品是所有部门的每个人协力制作的，所以重要的是全体人员都具有强烈的品质意识并努力去预防，这就是TQC(ToatlQualityControl——全体人员参加的活动)•不良的防止为了防止不良必须注意如下内容：A教育、训练是否正确地进行着B健康状态是否充分C人员分配是否符合要求D设备、治工具的管理是否充分E是否在按所规定的作业方法做，有无更好的办法F检查结果、测量结果是否被有效使用G环境是否适合作业，5S有无做好•工程管理・工程管理是指材料、机器、环境、作业方法、测量方法、人等的管理，具体为〈品质管理的五个原则〉，适用全体作业实施•此项目数量虽多，但最主要的是运用适当的手法进行正确判断，不漏掉要点，不断完善TQCS(ToatlQualityControlstandard)品质管理标准•定义:把管理工程要点的品质体系标准化•*TQCS不单只是给客人说明的资料，最重要的是管理人员作为日常管理的一部分来使用并且绝对要做的.•特性要因图•所谓特性要因图是指表示出在工程发生的问题点等与原因和结果的关系的图表，特别是成为问题的特性,活用于系统性的整理、分析、研讨方便的手法。•(如下图是焊接不良的要因图)焊接不良特性要因图

松香水温度材质胳铁嘴形状作业标准随机原因;（必然发生）电压控制/作业顺序2、、变异的归类焊锡不良松香水温度材质胳铁嘴形状作业标准随机原因;（必然发生）电压控制/作业顺序2、、变异的归类焊锡不良不习惯场所变更作业者这类问题属于系统性问题，如环境因素、管理因素。如人体温度，在正常情况下作业者会在0.5度上下波动，这个变化可以接受，但是不易防止。2）异常原因（偶发性）如模具突发故障引起的手机壳不良。此类变因如果去留意应该是可以发现的，并且可以进行控制。QC解决问题的七步骤1） 主题选定；2） 现状把握和目标设定;3） 活动计划作成；4） 要因分析；5） 对策检讨与实施；6） 效果确认；7）标准化。第二部分ISO基础知识一、 国际标准化组织1、 ISO的含义：ISO是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)的简写。2、 国际标准化组织成立于1947年，是非政府性的国际组织，也是规模最大的标准化团体。会址设在日内瓦，工作语言为英语、法语、俄语。二、 ISO国际标准：ISO9000标准族1、 ISO9000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系的术语。2、 ISO9001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品能力，目的在于增进顾客满意。3、 ISO9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。三、 ISO9000族的产生SO9000是由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术委员会概念与术语委员会在总结了世界经济发达国家质量管理的基础上，经过10年的努力制定而成。四、 ISO9000的发展它的发布使世界范围内在质量管理和质量保证的领域中有了共同的语言，其基本概念、指导思想、操作原则都得到统一，并成为现有国际标准中最畅销的标准，先后被世界上100多个国家采用，于1987年发布第一版，1994年发布第二版，2000年发布第三版。管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。五、 质量管理8项原则1、 以顾客为关注焦点；2、 领导作用；3、 全员参与；4、 管理的系统方法；5、 持续改进；6、 基于事实；7、 与供方互利的关系；8、 以过程为基础的管理模式六、 PDCA的循环1、 Plan—策划根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程2、 Do—实施实施过程3、 Check—检查根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果;4、 Action—处置采取措施，以持续改进过程业绩七、 ISO9000的精神写我所说，做我所写，记我所做，持续改善。八、 推行ISO9000的好处1、 是参与市场竞争，发展对外贸易的需要。2、 是建立现代企业制度、适应市场经济发展的重要组成部分。3、 是全面提高企业素质，强化质量管理的手段。4、 多方得益。九、 质量控制员1、 IQC(INCOMINGQUALITYCONTROL)来料品质控制2、 IPQC(INPROCESSQUALITYCONTROL)过程品质控制3、 FQC(FINALQUALITYCONTROL)最终品质控制4、 OQC(OUTQUALITYCONTROL)出货品质控制5、 QA(QUALITYASSURANCE)品质保证6、 QE(QUALITYENGINEER)品质工程师十、基本术语1、 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。2、 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。3、 质量体系：为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。

4、质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能活动。5、 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的组织的总质量宗旨和方向。6、 质量目标：组织在质量方面追求的目的。7、 质量策划：质量管量的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相关的资源以实现质量目标。8、 质量控制：质量控制是一个设定标准、测定结果、判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发的过程。9、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。10、 质量改进：质量管理的一部分、致力于增强满足质量要求的能力。11、 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动，注：一个过程的输入通常是其它过程的输出。12、 产品：过程的结果。公认的产品有4种，硬件（如手机）、软件（如计算机程序）、服务（如运输）、流程性材料（如润滑油）。13、 程序：为形成某项过程或活动所规定的途径。十一、质量管理的由来和发展1、 质量检验管理阶段1、 质量检验管理阶段2、 统计质量管理阶段3、 全面质量管理阶段4、 标准质量管理阶段20世纪以前或20世纪初二战时期60年代初80年代十二、品质的基本知识一、基本概念1、品质品质也称为质量，是一组固有的特性满足要求的程度