《管理学》复习思考题及参考答案

PAGEPAGE4《管理学》复习思考题及参考答案一、名词解释管理【教案§1P3或教材P4】管理是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织的各类资源进行有效的计划，组织，领导和控制，使组织成员高效率地实现既定的组织目标的社会活动。系统【教案§4P8或教材P13】是指由若干个可以相互区别，相互联系而又相互作用的要素所组成，处于一定的环境之中，为达到整体的目的而存在的有机集合体。人本原理【教案§4P1或教材P13】是以人为本的管理，在管理中从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行管理。决策【教案§5P1或教材P56】决策是为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上用科学的方法拟定多种可行方案，从中选出合理方案的过程。计划【教案§6P2或教材P69】是人们将来所要实现的目标和将来从事的活动进行系统地，详细地，周密地安排。许诺原理【教材P79】是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。目标管理【教案§7P8—9或教材P80—61】目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。组织【教案§8P2或教材P90】是静态意义上的有机整体或人群社会实体单位和动态意义的组织行为或组织过程的有机统一。管理幅度【教案§8P9】管理人员所能直接管理或控制的部属数目。授权【教案§8P12或教材P101】是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。管理层次：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。领导【教案§11P1或教材P156】是影响群体或组织成员，使其为确定和实现组织或群体目标而作出努力和贡献的过程激励【教案§12P1或教材P170】为了某种特定的目的，挖掘被激励者的内在需要和动机，引导、强化、改变人的行为。沟通【教案§13P3或教材P194—195】是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递交换的过程。A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属D.委托代理关系18、以下不属于组织的含义的是（D）。A.有明确目标B.相应的权利与责任制度C.有分工与协作D.组织结构19、银行设立商业信贷部属下列哪一类部门化（B）。A.职能部门化B.顾客部门化C.地区部门化D.过程部门化20、组织层次少而管理宽度大的结构，叫做(C)组织。A.高耸化B.水平化C.扁平化D.交叉化21、某公司总裁老张是军人出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法给下属压力过大，但几年下来企业运营不错，得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（B）。A．贫乏型管理B.重任务型管理C．俱乐部型管理D.战斗型管理22、某位老领导从职位退下来后，虽然已不从事相关工作，但他之前的下属仍常到他家里请教些问题，对他十分尊重，这表明这位老领导拥有（C）。A.专长权

B.职位权力C.非职位权力D.信息权23、根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理属于哪种类型的领导风格(A)。A.9.1独裁的、重任务型B.1.9乡村俱乐部型C.9.9战斗集体型D.1.1贫乏型24、在马斯洛的需要层次论里，实现自我需要之前的是(B)。A.归属需要B.尊重需要C.安全需要D.生理需要25、以下不属于马斯洛的需要层次理论的是（D）。A.5种需要不可能完全满足，越到上层，满足程度越小。B.各层次的需要相互依赖、相互重叠。C.5种需要像阶梯一样由低到高，逐层上升。D.5种需要可以回归，也可以跨越。26、促使人们做某种事的激励力依赖于效价和期望值这两个因素，效价与期望值越高，激励力越大，这是（B）激励理论。A.公平理论B.期望理论C.双因素理论D.马斯洛理论27、需要层次论认为，人的最低层需要是(D)。A.归属需要B.自尊需要C.自我实现需要D.生理需要28、双因素理论是由（B）提出的。A．梅奥B．赫茨伯格C．马斯洛D．泰罗29、通过避免令人不快的后果来增强行为的强化方式是(D)。A.惩罚B.正强化C.自然消退D.消极强化30、在自上而下的沟通中，组织可以通过（D）来提高沟通的有效。A.改善组织结构B.改进信息传递技术C.提高信息明确度D.以上都对31、以下不属于人际沟通的动因是（D）。A.社会属性B.任务性C.心理满足和情感交流D.信息因素32、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（A）。A、前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.间接控制33、下列选项属于控制职能活动第一个步骤的是（

B）。

A.衡量成效B.制定标准

C．纠正偏差

D.确定目标34、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即(B)。A．现场控制B．前馈控制C．即时控制D.后馈控制35、现场控制还可以被称为（C）。A.反馈控制B.前馈控制C.同步控制D.反馈控制三、简答题1、简述决策的四个阶段。【教案§5P8—10或教材P60—62】（1）找出决策的理由。（2）拟定各种可能的行动方案。（3）对各种可行方案进行评价，选出合理、满意的方案。（4）对付诸实施的方案进行评价。2、头脑风暴法应遵循那些原则？【教案§5P11或教材P63】（1）对别人的意见不允许反驳，也不要做出结论（2）鼓励每个人独立思考，广开思路，不要重复别人的意见（3）意见或建议越多越好，允许不同意见相互之间存在矛盾（4）可以补充和发表相同的意见，以使某种意见更具说服力3．简述预算的不足之处。【教案§14P7或教材】4、组织工作一般具有哪些特点？（1）组织工作是一个过程。（2）组织工作是动态的。（3）组织工作应重视非正式组织。5、简述事业部制组织结构的优点。【教案§8P13或教材P92】有利高层管理者摆脱日常事务，集中精力做好企业的大政方针提高管理灵活性与适应性，各个事业部之间有比较和竞争，提高对市场竞争环境的适应性。6、简述正式组织的特点都有哪些。【教材P103】（1）不是自发形成的，而是由相关的法律法规明文规定，经备案成立的（2）有明确的目标（3）有明确效率的逻辑标准（4）强制性，以明确的规章制度来约束组织成员的行为7、简述内部选拔的优缺点。【教案§9P3或教材P117—118】优点（1）有利于鼓舞士气，提高员工工作热情（2）有利于保证选聘工作的正确性，也有利于降低招聘成本（3）有利于被聘者迅速展开工作，而且使组织对成员的培训投资获得更大的收益缺点（1）容易引起同事的不满（2）从内部提升的管理人员往往喜欢模仿上级的管理方法，成为创新的阻碍（3）当组织存在较大管理缺口时，内部管理人才储备难以满足需求8．绩效考核的程序是什么？【教案§9P5或教材P130—131】9、简述期望理论的内容有哪些？【教案§12P5或教材P178—179】10、简述激励-保健理论的内容。【教案§12P3—5】11、人际沟通的动因有哪些？（1）社会属性,自然人向社会人的转变。（2）心理满足和情感交流。（3）任务性，出于工作和学习生活中的需要而产生的沟通。12．简述有效沟通的要求。（1）及时：及时沟通是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用。

为此要做到：①传送及时：在信息传递过程中，尽量减少中间环节，用最短的时间传递；②反馈及时：接收者接到信息后，应及时反馈，这有利于发送者修正信息；③利用及时：双方要及时利用信息，避免信息过期失效。

（2）全面：要求发送者在发出信息时完整全面。

（3）准确：准确的信息，可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息。13、控制的基本过程有哪些？【教案§14P4或教材P231—232】（1）确立标准（2）衡量绩效（3）纠正偏差14、管理控制有哪些特征？（1）管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩……）（2）管理控制具有动态性（3）管理控制是对人的控制并由人来执行（4）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段15、简述管理活动中维持与创新的辩证关系。【教案§15P1—2或教材P247—248】（1）两者都是管理的基本职能（2）维持是创新的基础（3）创新是维持的逻辑延续16、如何理解社会责任这一概念？【教案§2P14—15】四、论试题1、在学习管理学相关理论后，你认为管理者或领导者应该具备哪些素质？【教案§1P9—10或教材P157—158】2、论述计划工作的四个原理。【或教材P78—79】答：计划工作的四个原理分别是：限定工作原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理。1）限定工作原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求的目标起限制性和决定性作用的因素，就越能够准确地、客观地选择可行的方案。2）许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺所需的时间就越长，因而实现许诺的可能性就越小。3）灵活性原理：即制定计划时要有灵活性，要留有余地，但是在执行过程中一般不应该留有余地。4）改变航道原理：计划的总目标可以不变，但是实现目标的“航道”可以因实际情况而变。3、内部提升与外部招聘各有什么优缺点？请联系实际说明。【教案§9P3或教材P117—118】4、谈谈你对领导理论中管理方格理论的理解。【教案§11P5—6或教材P161】5、何谓马斯洛需要理论？如何去评价该理论？【教案§12P2或教材P176—178】6、结合实际说明如何做好激励工作。【教材P184—185】7、结合实际，谈谈有效控制的基本要求。所谓有效控制，就是以比较少的人力、财力和物力，较少的精力与时间使组织的各项活动处于控制状态。有效控制的基本要求（1）控制系统应切合主管人员的个别情况建立控制系统必须符合每个主管人员的情况及其个性，使他们能够理解它，进而能信任它并自觉运用它。（2）控制工作应确立客观标准。在每一种情况下，标准都应是可以测定和可以考核的。（3）控制工作应具有灵活性。在某种特殊情况下，一个复杂的管理计划可能失常。控制系统应当报告这种失常的情况，它还应当含有足够灵活的要素，以便在出现任何失常情况下，都能保持对运行过程的管理控制。这就要求在制定计划时，要考虑到各种可能的情况而拟定各种抉择方案。（4）控制工作应讲究经济效益。由于控制系统效果的一个限定因素是相对的经济效益，因此可以断言，如果控制技术和方法能够以最小的费用或其他代价来探查和阐明偏离计划的实际原因或潜在原因，那么它就是有效的。（5）控制工作应有纠正措施。一个正确的有效的控制系统，应该能够纠正那些已显示出的或所发生的偏离计划的情况。（6）控制工作要具有全局观点。在组织结构中，各个部门及其成员都在为实现其个别的或局部的目标而活动着。对于一个合格的主管人员来说，进行控制工作时，要从整体利益出发来实施控制，将各个局部的目标协调一致。（7）控制工作应面向未来。一个真正有效的控制系统应该能预测未来，及时发现可能出现的偏差，预先采取措施，调整计划，而不是等出现了问题再去解决。五、材料分析题一、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度；迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自由组合，自主管理的方法。尽管乙研究所取得这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。1、请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？【教案§12P1—2或教材P171—172】2、简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式【教案§12P1—2或教材P173】答案要点：1、甲研究所是“经济人”的假设（或依据X理论），乙研究所是“自我实现人”的假设（或依据y理论）2、（1）经济人假设的基本内容是：①多数人十分懒惰；②多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人的指导；③多数人的个人目标与组织目标相矛盾；④多数人干工作是为满足基本需要，只有金钱和地位能鼓励他们工作。在这样一种假设基础上的管理方式是：一方面订立各种严格的工作规范；另一方面用金钱刺激来提高士气，即实行“萝卜加大棒”的政策。（2）自我实现人假设的基本内容是：①一般人都是勤奋的；②能够自我指导和自我控制；③在适当条件下，一般人不仅会接受职责，还会主动寻求职责；④大多数人都能发挥高度的想象力，聪明才智和创造性；⑤达到组织目标被看成是最大报酬。以这种假设为基础的管理方式是为下属创造机会，排除障碍。并且帮助下属挖掘潜力，鼓励和帮助引导下属发展。二、优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，‘领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。

马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。

1、马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢？【教案§11P2】

2、案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?【教材P185—190】答案要点：1、有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。2、目前企业经常采用的精神激励方法主要有：（1）目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。（2）环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。

（3）领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60％，其余的40％有赖于领导者去激发。（4）榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。（5）奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。三、A、B两家企业都是由个人以很少的资金创办的，在生产经营过程中企业逐渐扩大。A企业的经营者仍沿用企业初创时期的组织机构形式及管理方法，并要求企业所有人员都直接向他汇报，事无巨细，一切都由经营者进行决策和管理，结果导致企业内部管理混乱，发展停滞不前。B企业的经营者及时调整组织机构以适应企业的规模，并在企业内部建立一定的管理层次，制定一系列管理规范，同时从企业外部引进优秀的管理人员，最后企业继续高速发展，企业逐渐扩大。根据以上资料，请回答：（1）请根据组织理论中的层次与幅度等方面知识，试述A企业的经营者直接管理企业中的每一位员工的做法是否好，为什么？【教案§8P4—5】（2）试举出三种可供B企业经营者选择的组织结构形式。【教案§8P13—15或教材P91—93】（3）根据法约尔的等级组织原则（等级链原则）说明如B企业的经营者在企业内部建立高、中、低三个层次的管理层，高层能否直接处理低层出现的疑难问题？【教案§1P18或教材P31】答案要点：（1）A企业的做法不好。这是因为人的管理幅度是有限的，企业的经营管理者在企业发展后仍然沿用老的组织结构形式，必然是管理者的管理幅度增大，虽然他事无巨细、甚至吃了很多的苦，但由于事情太多，而导致他无法全部管理到位，何况这样也不利于调动下级工作的积极性，使得企业内部管理混乱，发展停滞不前。（2）可供B企业选择的组织结构形式有职能制、事业部制、矩阵制等。（3）根据等级组织原则，一般情况下高层主管不可以直接处理低层出现的问题，因为一个下属只能听命于一个领导者；但在紧急情况下，高层也可以直接处理低层的疑难问题。四、D公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司,拥有员工350名,最近雇用了一名刚刚获得MBA的贺小姐,她能力强,基础扎实,性格果断,有开拓性,人际关系也很好。她进入公司后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位置。在贺小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且正面临另一家公司的竞争。新的任命刚二个月，D公司老总意外地接到这个项目组中5位专家的辞呈，他们都有可能去那一家公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多，因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低！阅读上述资料，请回答：（1）你是老总，你怎么处理这个事件？（2）你是贺小姐，你该怎么办？（3）你认为内部提升在本案例中暴露出哪点不足？【教案§9P3或教材P117—118】答案要点：（1）作为该公司的老总，首先要安抚五位专家，一是充分肯定他们过去为公司所做的贡献，明确表示公司不希望他们离开；二是和他们共同探讨升迁得快和自我价值得到实现的关系，使他们明白职务升迁固然是自身价值得到实现的一个方面，但这并不能说明没有得到提拔的人就一定能力差，因为职务升迁和优秀专家的能力要求是不同的，业务上的专家不一定都合适担任管理工作。其次，找贺小姐沟通一次，了解五位专家要求调离的原因和贺小姐在工作中有没有做得不够的地方，再拿出具体的解决问题的办法。（2）作为贺小姐，可表现出不知道五位专家想调离的事情，比过去更注意尊重他们，表现出自己的工作有很多方面还要靠他们支持，尤其是在业务方面，将更加注在可能的方面尽量放权，让他们体会到