新版保洁服务方案

保洁服务方案

沈阳XX物业有限公司12月

目录

TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"第一章投标项目材料 PAGEREF_Toc\h2HYPERLINK\l"_Toc"第二章保洁服务方案及承诺 PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"5.员工的培训及管理 PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"二、保洁服务方案 PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"（一）人员配备 PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"（二）任职原则 PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"（三）服务范畴 PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"（五）服务原则（图表） PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"（六）服务原则（文字） PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"（七）岗位职责 PAGEREF_Toc\h11HYPERLINK\l"_Toc"（八）保洁员操作原则 PAGEREF_Toc\h12HYPERLINK\l"_Toc"（九）保洁员管理制度 PAGEREF_Toc\h13HYPERLINK\l"_Toc"三、地面打蜡技术方案 PAGEREF_Toc\h14HYPERLINK\l"_Toc"四、物业管理服务承诺 PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"（一）管理服务承诺 PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"（二）保洁服务承诺 PAGEREF_Toc\h16

第一章投标项目材料

投标项目名称：XX保洁服务

单位：人民币元（/%）序号公司简称服务名称投标报价投标报价(大写)1XX风能保洁服务179707壹拾柒万玖仟柒佰零柒圆整2XX能源保洁服务103318壹拾万叁仟叁佰壹拾捌圆整3XX拂晓保洁服务78104柒万捌仟壹佰零肆圆整4XXSDC保洁服务68570陆万捌仟伍佰柒拾整注：公司排名不分先后

投标人名称（并加盖公章）：沈阳XX物业有限公司法定代表人或其授权委托人：订立日期：12月3日

第二章保洁服务方案及承诺一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势XX物业公司积累了数年各类物业管理经验，含有优秀的员工队伍、完善的管理体系和良好的运作机制，对承接XX哈电风能保洁项目拥有绝对的优势。1．物业管理经验丰富我司自成立以来，始终坚持不懈的从事物业管理工作。现在管理的项目类型涉及：高档办公楼、校园物业管理、写字间物业管理、工业园区物业管理、住宅园区物业管理等。在10余年的物业管理中，我司积累了丰富的工作经验。2．拥有优秀的员工队伍XX物业公司高度重视人力资源的开发和管理，在员工培训工作中，从指导思想、培训方式、内容直到考核手段等都有十分规范的规定实施程序。在长久从事物业管理工作的过程中，以高原则、严规定组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化员工队伍。员工通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，使个人素质得到不停提高，从而在根本上提高团体素质。同时还培养了一批含有丰富经验的优秀员工，正是这些优秀的员工使我司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。3．有丰富的物业管理经验现在，我司在沈阳市五大区及沈北新区、浑南开发区等保洁服务市场占有率达成60%以上，积累了丰富的公共秩序维护、保洁、公共设备设施运行维护的经验。管理项目有沈阳综合保税区、沈阳北市场文化城、沈阳市化工学校、沈阳市培英中学、沈阳市38中学、沈阳市127中学等多个物业管理项目。4.通过ISO9001:国际质量管理体系认证我司通过ISO9001:国际质量管理体系认证，严格按照规定建立起了质量监控体系，对物业管理的每一种过程实施质量监控，从而确保了我司的服务品质。5.员工的培训及管理我司将物业管理视为一项由人力资源为主导的服务行业，因此深信在物业管理中担当第一线管理的员工必须接受专业的特殊训练。这些训练除灌输当代化物业管理知识外，还应涉及其它项目，如领导才干或公共关系等课程。培训结束的考察将是理论与实务并重，确保员工能熟悉并实际体会突发事故的应变方法及程序。员工培训类别岗前培训：培训专业知识，管理原则，工作流程，规章制度，安全操作规程等。技能培训：专业等级，新技术，新设备使用及管理，质量原则及质量考核等培训。素质培训：外派、社会办学或邀请设备厂家等办法培训。

二、保洁服务方案（一）人员配备注：公司排名不分先后公司名称岗位负责区域人数工作内容XX风能班长负责整个区域1负责物业内的日常保洁员工作的安排，领导办公室的清洁。保洁员负责各区域的保洁5保持区域的清洁及物品整洁、合理使用清洁剂，爱惜保洁用品。热爱工作，努力完毕上级规定，确保工作区域干净、明亮，发明舒适优雅的环境。XX能源班长负责整个区域1负责物业内的日常保洁员工作的安排，领导办公室的清洁。保洁员负责各区域的保洁3保持区域的清洁及物品整洁、合理使用清洁剂，爱惜保洁用品。热爱工作，努力完毕上级规定，确保工作区域干净、明亮，发明舒适优雅的环境。XX拂晓保洁员负责各区域的保洁2XXSDC保洁员负责各区域的保洁2

（二）任职原则保洁人员1.规定女性，年纪45周岁下列；2.有一年以上保洁工作经验；3.含有环境美化知识和卫生清洁知识；4.身体健康、责任心强、吃苦耐劳。（三）服务范畴公司园区内清扫保洁工作；生产车间、室内公共部位、门窗玻璃、步行楼梯、多个摆放设施、门外台阶清扫、保洁工作；其它指定区域的清扫保洁工作。（四）保洁时间及强度工作时间保洁范畴保洁强度保洁原则7：00-8：00各办公室保持办公室的卫生清洁目视不能有灰尘,明亮清洁。使地面保持有光泽，无杂物堆放，保持环境的整洁。8：00-9：00各楼层的卫生间每七天进行环境的常规消毒9：00-11：30公共区域11：30-12：00收集垃圾14：00-15：00公共区域（涉及卫生间）15：00-16：30各办公室保持办公室的卫生清洁，对每间科室进行巡环保洁确保办公室清洁无尘，窗几明净。无垃圾堆放，能及时清理16：30-17：00收集垃圾收集办公室、洗手间的垃圾无垃圾杂物堆放，保持环境的整洁注：具体保洁时间，可按公司作息时间做调节。（五）服务原则（图表）项目工作内容原则频率(循环)每日每七天每月每季大厅、楼层、走廊踏垫清洁、除尘无垃圾、杂物保洁两次次吸尘清洗二次地面除尘、抛光吸水、拖扫无灰尘、杂物、要光亮保洁三次抛光一次打蜡触摸屏各类标记牌等除尘无积灰、蜘蛛网清洁一次（2米下列）清洁一次（2米以上）各类消防设施除尘无积灰清抹一次墙角线除尘无积灰保洁一次去除一次风口除尘无积灰清抹一次（2米下列）清抹两次（2米以上）垃圾箱去除垃圾外表抹净消毒解决冲洗内部无污渍、盛量不大于3/4倾倒、擦拭二次清洗、消毒一次落地玻璃（门）内外擦洗、抹净、除尘无积灰、水流痕迹、手印、干净明亮保洁一次2米2米以上清抹灯具除尘无积灰、蜘蛛网擦拭一次去除一次服务台、桌椅等抹净表面无污渍、灰尘等保洁两次擦拭消毒一次外侧围栏玻璃清刮无积灰无水迹、明亮清刮一次扶手、栏杆除尘、上光无灰尘无手印、光亮保洁二次上钢油一次装饰物除尘、上光无积灰、手印、光亮保洁一次开关、插座除尘无积灰保洁两次接待室（地面、墙面、座椅、茶几等区域）除尘、清洗、抹净、有序去除垃圾、杂物无灰尘、无垃圾干净齐整用毕即洁

项目区域工作内容原则频率(循环)日星期月季洗手间尿斗、坐厕、面盆除污垢（用中性药剂）、除锈斑、消毒无污垢、无尿垢、清洁保洁三次清洗一次消毒一次隔断除尘、除污垢无灰尘、无涂画、无污垢保洁一次清洗一次水龙头抹净无水锈、无污渍保洁一次清洗一次镜面抹净无水迹、无污渍、明亮保洁两次清洗一次地面清洗、消毒无垃圾无水迹、无污渍保洁三次清洗消毒墙面除尘无灰尘、无污渍保洁两次清洗一次灯片和天花及风口除尘无积灰保洁一次去除一次门和门框除尘无灰尘、无污渍保洁一次清洁一次台面抹净无水迹、无污渍保洁一次清洁一次废物箱去除垃圾外表清洁无污渍、盛量不大于3/4倾倒三次清洗一次项目区域工作内容原则频率(循环)日星期月季茶水间多个设备外表除尘无灰尘无水迹、无污垢清抹专人消毒清垢、确保安全踏垫抹净、清洗无水迹、无垃圾、无污渍保洁清洗一次水斗除污垢、消毒无污渍、无黄斑、无异味、无杂物清洁消毒一次台面除尘、抹净无明显水迹无灰尘、无杂物清抹消毒一次（六）服务原则（文字）1．院内清扫保洁工作：达成"七净"、"五无"的原则。"七净"即：场地净、路面净、路牙子净、墙根净、树根净、绿地净、污水井口净。"五无"即：无杂物、无卫生死角、无树桂、无乱堆乱放、路面无浮土。规定：每天对公司园区做到“两扫一保”，即：早扫、午扫、全日保洁。2．卫生间保洁工作：（1）地面、便池每天清洁两次，每天早、晚水洗；（2）洗面台、水龙头、衣物挂钩及坐便圈每天清洁四次；（3）墙壁、隔板及多个电器开关每天除尘一次，保持表面光亮清洁；（4）卫生纸盒、皂液盒、烘手器每天清洁两次，确保无尘、无污渍，随时补充卫生纸和皂液；（5）确保垃圾桶和垃圾袋勤擦勤换，垃圾不得超出3/4；（6）随时清洁、刷洗坐便器，确保无尘、无污渍、无毛发；（7）天花板、照明灯及空调叶片每季度清洁一次；（8）定时消毒、每天喷洒空气清新剂；3．楼内卫生保洁工作：（1）每天早上对公共地面、门外台阶湿拖，日常随时拖擦；（2）每天早上对门厅、走廊、楼梯、扶手进行湿拖、干拖、日常随时擦拭；（3）每天对金属门及玻璃进行擦拭，保持光洁；（4）每天对多个摆设、批示牌、电源开关等进行擦拭；（5）多个需清扫的房间定时进行擦拭，地面湿拖，保持清洁。4．垃圾收集工作：（1）每天对室内外垃圾筒进行垃圾收集、袋装，运到指定垃圾寄存处。（2）每七天对垃圾筒内外水洗一次，投药消毒一次；（3）垃圾实施袋装化。（七）岗位职责1．《保洁班长岗位职责》1.1拟订年度物业保洁计划、人员培训计划、物品消耗计划、清洁保养原则及检查原则工作程序，确保高质量完毕保洁工作。1.2负责定时对员工进行岗位培训和考核，不停提高员工的业务水平和服务质量。1.3巡视各区域清洁卫生，督查当班员工工作纪律，控制考核工作质量，监督、指导重大清洁操作，解决公司对保洁工作的投诉，负责制订改善方法。1.4合理分派及调度人力，编制排班表，努力减少成本，提高效率。1.5做好工作总结，主持例会，布置工作，解决难题，及时传达上级批示，定时向上级报告工作。1.6主动配合公司工作，发现问题及时报修，防止多个隐患的发生。1.7完毕上级交办的其它工作。2.《保洁员岗位职责》2.1负责公司园区内指定区域用房、通道、台阶等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。2.2负责各公用卫生间的清洁工作。2.3负责公司园区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。2.4负责果皮箱、垃圾筒等公用卫生设备的清洁工作。2.5负责有关责任办公室、会议室、休息室的清洁工作。2.6负责公司园区内的垃圾清运工作(运输到垃圾箱或指定的垃圾中转站)。2.7主动完毕上级交办的各项临时任务。（八）保洁员操作原则1．园区保洁操作原则1.1保持草坪整洁、美观，草坪内无杂物。1.2坚持园区巡视，保持公司园区整洁卫生。2．办公楼层保洁操作原则2.1地面干净无杂物，防滑砖地面有光泽。2.2天花板目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无污迹。2.3门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施擦拭无灰尘、污迹。3.4墙面无灰尘、蜘蛛网、污迹，墙裙、地角线无污迹。3.5生产区域、自流坪，无灰尘、无杂物。3．玻璃门窗清洁操作原则3.1玻璃面上无污迹、水迹；3.2地面无污迹。4.室外地面清洁原则4.1地面无杂物、积水，无污渍。4.2果皮箱、垃圾桶外表无污迹。4.3多个装饰物表面，花草及盆景枝叶上无灰尘。5.楼层通道地面清洁操作原则5.1防滑砖地面目视干净无污渍，有光泽。5.2水泥地面目视干净无杂物、无污迹。5.3楼梯台阶目视干净无杂物、无污迹。5.4楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有光泽。6．各楼层卫生间保洁操作原则6.1瓷砖墙面无手印、无污渍、水渍。6.2卫生洁具保持清洁，无污渍、无异味。6.3玻璃镜面无污渍、无手印、保持镜面干净。6.4小便器、洗手盆无垢、无污渍，室内无异味、臭味。6.5防滑砖、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，保持干净。6.6卫生间纸篓及时清理，垃圾不得超出3/4。（九）保洁员管理制度1．保洁员必须严格贯彻公司各项工作制度和岗位责任制，服从指挥、听从调动、协调一致2．严格恪守工作时间、着装整洁、精神集中、文明礼貌。3．自觉恪守言行规范时时注意本身形象，严禁做某些与工作无关的事。4．工作期间除做好本职工作外，发现其它问题立刻上报有关领导。三、地面打蜡技术方案（一）涂蜡前的基本解决，清洁地面。地面打蜡前，首先要把地面清洗干净，避免有灰尘造成打蜡后蜡层脱落。1、操作程序（1）去除地面尘灰、垃圾。（2）用刀或溶剂去除地面顽固污渍。（3）将起蜡水均匀吐沫于地面。（4）用3m清洁垫配合刷地机对地面摩擦清洗。（5）用吸水机吸净地面污水。（6）检查地面上与否有污垢，如有应设法去除。（7）用清水过清地面，并吹干。2、注意事项（1）封闭工作圈，装置防滑通告牌，以防行人滑倒。（2）检查清洁剂的配比。（3）作业