770-百盛街商业物业管理方案(39)页

言..................................................3况………3标……….…3点…………….…….4处……………….……..……5聘………………9理.………………..10 16 33理...............................34百盛街商业项目，是中联地产潜心打造的又一商业旗舰项目，是集天时、地理、人和诸及项目后期的管理与服务，物业管理作为地产开发环节中的重要一环，高标准、高品质的物业管理在此起着至关重要的作用。按照正规化、专业化的管理标准，严格市场经营、专业管理及质量管理。编制《百盛街商业物业管理方案》是在行业内的一些成熟经验的基础上，在物业管理法律法规及张家口市相关规定范围内允许的基础上编制而成，可能一些成熟经验在实际运和各位领导加以修正和指导。和各位领导加以修正和指导。物业管理：万鸿物业管理有限公司；：；商业项目：油画城、百货、超市、街铺、休闲等；设施配套：消防系统、智能监控系统、电梯系统等；急业主商户之所急，想业主商户之所想，全心全意为业主商户服务。以公司经营为主导，推出完善的管理服务，为公司创造效益，打造品牌。短期目标：在最初进入百盛商业街半年之内做到：（1）商业街环卫彻底改观，无死角，无灰尘，无污染；（4）绿化、整齐无污染、建筑小品无损缺花木养护得当，植物景观自然生长；（5）完善的客户服务体系，规范管理，至诚服务。二年内争取达到省优物业管理标准、创“安全文明标兵市场”三年内逐步达到国优物业管理标准，提高服务质量，提升商业市场价值，树立万鸿企业形象，打造品牌。第一章物业管理要点●运用持续发展的战略，确保商业的保值与升值。●人性化的管理方针与业主商户建立沟通的桥梁，增进了解与信任，诚信为本，提高管理服务的信誉。●结合百盛街商业物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，为业主商户推出完善的管理服务。●为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项基础、三个重点、四项措施”的管理方一、一种模式针对百盛街商业物业的特点制定出具有操作性的物业管理模式。物业顾问由公司富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点，结合商业地产管理的经验和标准，拟采用“商业地产中介服务式商管物业管理”的模式，力求充分满足业主商户需求。分尊重商户经营的私密空间。二、二项基础1、建立和完善人员培训网络组织，确保物业管理人员的专业素质和综合素质。加立完善的服务网点，为业主商户提供个性化的商务服务。2、组织丰富多彩的文化和商业推广活动，维系社会各界的良好关系和业主商户与顾客双向的沟通，共同营造温馨、独特、文明的商业文化氛围。三、三个重点1、安全管理为第一科学的分部布岗防范，以商业智能系统（包括消防系统）为技防，进行安全管理全面防范。所辖商业在安全的条件下为业主商户服务。实行24小时专人全天值班，负责所辖商业的安全操作程序，防患于未然。2、环境管理责任到人境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证商业的环境卫生状况达到最佳状态，为东大街增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3、各项设施正常运行24小时受理业户报修接待，即时报修，及时维修，即时服务。为了确保商业不间断的安全督与杜绝不当的操作。四、四项措施1、强有力的目标计划管理将按照全国优秀示范市场的标准制定各项管理指标，在两年时间内成为省优物业管理市体系；具体措施为：目标与措施相结合；计划与检查考核相结合；强调培训和员工个人的职业发展；全员重视计划管理。2、全面质量管理标准的有关要求，全面推行质量管理，其有效方法之一是：建立“计划—实施—检查—处理”（PDCA）的质量管理循环，把质量目标落实到各部门、各环节、每个人，并通过品质管理处监督检查，使工作质量不断提高。3、全面督导管理将在管理现场采用国际酒店业广泛使用的督导管理方式，对各职能部门实施指挥积极性。二是法规管理，制定一整套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，精神、职业道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。4、量化管理与标准化运作A、量化管理作完好率、消防隐患处理率等做出量化要求。b)实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行细化和量化，做出具体要求。c)管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程、内容d)年度考核量化，年度岗位轮换率10%，采用“甲A、甲B”末尾淘汰制。e)财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对管理处各项目采取计划的控制成本的财务指标量化管理，提高效益。B、标准化运作(1)贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念和发展目标。(3)规范管理处员工的行为，提倡专业、规范、文明的行为表率。(4)发挥公司计算机管理系统的作用，提高物业管理工作效率。第二章百盛街商业管理处一、东大街商业管理处外部组织体系（见图）张家口市政府主管万鸿商业物业管理有限公司中联房地产有限公司隶属关系计划目标管理万鸿管理有限公司指导百盛街商业管理处监督协同三、百盛街商业管理处职能标，落实各项规章制度。制定管理处年度、季度、月度工作计划。做好收入和各类费用的核算和控制。按照企业服务标准、工作标准、作业标准、管理标准要求进行区域物业管理运作，百盛街商业管理处不断提高物业管理服务质量和物业形象，满足物业管理服务方的需求。严格贯彻企业标准体系中的相关要求，保证企业标准有效运行并持续改进。维中心财务内勤环境中心安管中心序号招任心大学本科以上学历，持物业管理企业经理资格证书，对物业管理业务有全面认识，商业物业管理相关工作经历四年以上，1管理处主任1办事果断干练，组织协调能力强。熟悉企业标准、质量管理体系标准，熟悉物业管理设施设备、保安、保洁、绿化和客大学本科以上学历，持物业管理企业经理资格证书，对物业管理业务有全面认识，商业物业管理相关工作经历四年以上，管理处主任助理21办事果断干练，组织协调能力强。熟悉企业标准、质量管理体系标准，熟悉物业管理设施设备、保安、保洁、绿化和客大学专科以上学历，持物业管理上岗证书，有物业土建、机3机电工程师2电设备、中央空调、电梯、给排水设施维护工作经验，组织协调能力强，三年以上相关工作经验。大专以上学历，相关专业工作经验三年以上，能熟练使用计算机，熟练使用物业管理财务软件高中以上文化程度，身高173CM以上，年龄25岁以下，品行5保安班长3良好，相貌端正，退伍军人，两年以上物业管理工作经验，有一定的组织协调能力，熟悉物业保安管理运作实务。高中以上文化程度，身高173CM以上，年龄25岁以下，品行71五年以上工龄，高中以上学历，中级电梯工以上81五年以上工龄，高中以上学历，中级技工以上初中以上文化程度，身高160CM以上，年龄30岁以下，品行5、参与企业标准化工作，制订本管理处的企业标准，参与制订涉及本管理处的企业标6、对物业设施设备精心维修保养，提高性能，确保安全运行，使设备保值。在物业接管后，协助相关方解决物业遗留问题。7、加强物业安全防火管理，落实各项安全防范措施，确保物业和业主商户的生命财产8、加强管理处内部沟通，定期召开管理处工作例会，掌握业主商户信息，检查、推进服务工作和内部管理工作。9、做好员工的岗位实物培训、绩效考核。10、建立健全各类质量记录和基础台帐。建立文件资料档案。11、贯彻物业管理条例，熟悉与物业管理的相关法律、法规和政策。处理好与业户、地产的关系，与社会及政府部门建立良好的公共关系。12、积极倡导公司企业文化，创建文明班组，培养员工进取精神，培养集体凝聚力。四、百盛街商业管理处岗位任职要求第三章百盛街商业管理处员工招聘1、百盛街商业管理处主任大学本科以上学历，持物业管理企业经理资格证书，对物业管理业务有全面认识，商业物业管理相关工作经历四年以上，办事果断干练，组织协调能力强。熟悉企业标准、质量管理体系标准，熟悉物业管理设施设备、保安、保洁、绿化和客户服务等运作实务。2、客户服务大学专科以上学历，持物业管理上岗证书，能熟练使用计算机，有丰富的客户服务经验，有3、机电工程师大学专科以上学历，持物业管理上岗证书，有物业土建、机电设备、中央空调、电梯、4、财务内勤大专以上学历，相关专业工作经验三年以上，能熟练使用计算机，熟练使用物业管理财务软件第四章百盛街商业管理处员工培训及管理一、员工的培训1.培训目标为了把百盛街商业广场的物业管理达到省优物业管理标准，必须培养一支高层次、高素要求，从而实现预期的管理目标。具体目标如下：（4）特殊工种人员持证上岗率100%。（6）对员工进行网络及智能化培训。2.确立和完善员工培训网络系统（1）在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：）；）；）；E、训练地点、时间以及经费预算；G、预备修正计划。和工作标准水平；不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检3、培训计划（略）二、员工的管理1、具体的管理服务主要是由员工来实施的。想要员工对服务对象——业主商户以微笑，（1）管理者对员工必须具备服务意识，重视每一个员工，注重员工的感受，在工作中结（3）适当的授权，结合“指令”的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的“参与感”。2、录用与考核员工的录用与考核，将严格按照公司的管理程序进行。管理处主任（助理）职责：*完成公司下达的经济、管理和安全指标，负责管理目标的细分。*完成物业管理服务委托方提出的物业管理服务内容和质量要配合物业管理服务委托方的经营管理和业务活动的开展，满足物业管理服务委托方的期望和*负责管理处工作计划、财务预算的制定，按规定做好收入、支出的控制和核算工作。*负责全面协调、控制管理处的各项管理工作和运作实务（基础管理、业主商户服务管保持管理处正常运行秩序及良性经济循环。*在保持经营收入相对稳定的前提下，全面提高物业管理服务质量和管理水平，降低服务与管理成本。*负责选拔和聘任管理处内各类操作人员，实施业务培训和督导，激励员工的工作积极*负责企业标准化的宣传贯彻工作，树立良好的公司形象，与业主商户及各相关方保持*负责制定管理处的企业标准，参与制定涉及本管理处的企业标准。*全面负责管理服务区域内的安全工作，做好对各类突发事件的预案制定与防范工作。负责突发事件发生后的应急处理的指挥、协调、联系和信息反馈工作。*负责建立完整的物业管理档案（业主商户资料、设施设备技术资料、防火安全工作资*做好管理处内各部门及员工之间的沟通和协调工作，处理好与公司各部门的工作联系和协调，提高管理和工作效率。*完成公司总经理室、主管职能部门交办的其他工作。*在管理处的领导下，负责实施所管辖物业的房屋建筑、各系统机电设备、管道、电气及控制线路等设施设备的检查、运行、维修、保养工作。确保设备规范操作及安全运行。划申购。*做好设备维修工的班次编排、考勤及业务考评工作。*负责设施设备的运行、维修服务投诉的处理及回访工作，负责不合格服务的纠正和预*做好设备事故的处理和防范工作，制定设备故障应急处理预案和设备抢修方案，及时正确处理设备的突发故障、紧急事故。*负责对物业装修施工的图纸审查、现场监管、房屋结构与设备设施的保护。*组织设备维修工参加专业技术培训，提高设备维修工的操作技术水增强质量和服务意识。*将每月设备运行维修的各类记录汇总装订成册，上交管理处存档。*关心设备维修工的生活，教育设备维修工互相团结与合作。*完成管理处及公司主管部门交办的其他任务。*认真审核原始凭证，发现原始凭证有错误的，应当由出票单位重开或者更正，更正处应当加盖开出单位的公章。发现审批手续不全的原始凭证，应当退回，要求补充、更正。*现金报销应当按照公司财务管理制度规定办理，对违反规定的财务收支，应当制止和*现金出纳应按照规定使用现金，不得坐支现金，库存现金按银行核定的限额内使用，隔夜现金最多不能超过5000元。*办理银行结算，应正确填写结算凭证，认真审核，及时办理；按期收回。*建立健全现金、银行存款帐目，逐笔记载并登记现金、银行日记帐。现金日记帐。现金日记帐要做到日结日清，帐款相符。不得白条顶库。每天按规定准时开启和关闭空调，符合区域送风量、新风量和温度的要求。每天按规定准时开启和关闭空调，符合区域送风量、新风量和温度的要求。*严格遵守各项操作规程，做好勤测试、勤记录、勤调节，*严格遵守各项操作规程，做好勤测试、勤记录、勤调节，确保空调机组、冷却塔、膨胀水箱和循环水泵的正常运行，要节约能源，胀水箱和循环水泵的正常运行，要节约能源，并认真做好记录。*按规定对空调系统设备（新风机、风机盘管、*按规定对空调系统设备（新风机、风机盘管、变风量空调机、电磁阀、滤网、冷凝水保养，做好空调机房和工作的保洁工作。保养，做好空调机房和工作的保洁工作。定时巡检电梯运行情况，做好电梯运行日志和维修保养记录。*配合、监督委外专业维修单位，进行周、月、季、年保养，对零部件更换进行确认和记录，做好机房和电梯轿厢的保洁工作。*严格执行电梯运行安全操作规定，按时开启和关闭电梯，严密监视电梯运行状况，及梯故障。*在管理处的领导下，树立“服务第一，业户至上”的观念，带领班队员认真执行保安致、温馨的服务。*做好班前检查，严格要求保安员规范着装。值勤时，要经常检查保安员的精神状况、*负责搞好交接班工作，认真填写交接班记录。进行交班时，认真做好班组考勤、检查、*负责对保安门岗、巡逻岗、监控岗、车管岗的工作安排、工作检查和人员调度，督促整个物业管理辖区范围的所有岗位。*负责督促监控中心、车库岗亭、保安值班室内设备和环境的保洁工作。每周对管辖区范围内的消防器材作全面清点、检查，发现缺少损坏应及时上报修复，并做好记录。*当班时负责对物业设施、人员流动、财物进出等安全动态加强监视、管理，如遇突发事件，指挥保安员按有关应急预案处置。熟悉物业保安管理服务的专业知识，做好保安员的保安知识和操作实务培训，提高保安员的业务水平。*负责协调本班和其他班次人员的关系，搞好班组团结。*完成上级交办的其他工作任务。保安员职责：高警惕，遵纪守法。*树立“服务第一，业户至上”的观念，统一着装，仪表整洁、精神饱满、语言文明、姿势动作规范。对业户要表现出热情、诚恳、彬彬有礼的态度，体现良好的物业*遵守交接班制度，不迟到，不早退，不擅自离岗。交接班要清楚，责任明确。类突发事件应急处理规程，正确果断、灵活机智的进行处理。*熟悉消防器材的性能和使用方法，认真接受有关消防知识的培训，参加操作技能的训*在紧急情况下，服从管理处及现场负责人的指挥，通力合作，发扬临危不惧、见义勇为的精神，全力保护物业的安全和业户生命财产的安全。*维护物业公共区域内的公共秩序，防止矛盾激化，做到以理服人，打不还手，骂不还1、在售楼处确认商户身份，填写商户相关详细资料，转管1、在售楼处确认商户身份，填写商户相关详细资料，转管2、由经售楼处出具《业主交房确认书》*当值时间应思想集中，严禁睡觉、打瞌睡、喝酒、吸烟、吃零食、闲聊、接电话、玩*完成管理处交办的其他工作任务。第五章百盛街商业物业管理一、业主商户的进场装修流程及办理相关手续1、装修申报工作流万鸿物业管理公司百盛街商业管理处万鸿物业管理公司百盛街商业管理处办理装修申请管理处财务交费万鸿物业工程部万鸿物业工程部修资料及时转管理处确认。发装修施工批准通知书1、交纳装修押金，具体详见装修收费标准。2、预收一年物业费。1、管理处将商户之装修申请资料转工程部进行装修审核。工程部对商户之装修提出相关意见和要求。审核完的装1、商户、装修公司须凭管理处签发的〈装修施工批准通知书〉办理人员、材料进场并施工。1、装修期间管理处工作人员将定期或不定期对装修现场进行检查、监督，对违反装修现场管理办理装修验收1、装修完工之后，由商户向管理处提出装办理装修验收管理处财务办理退费手续1、对无违反规定现象、无超出装修申报范管理处财务办理退费手续务办理退费手续。2、对违反装修管理规定的，将按照相关规2、装修管理协议队必须遵守如下规定：1、审核装修施工单位的资格（如：营业执照、税务登记证）及其申请的装修设计图纸、装修工程造价预算及有关的申报手续，对不符合管理处装修要求的设计、预算提出修改意见，直至达到装修管理之要求。2、业户禁止使用木质材料进行室内吊顶与隔墙料，如确需零星使用木筋或木板材，应在《装修申请表》中注明，经管理处经理批准同意后方可使用，并在木筋或木板材四面涂刷防火料二度以上。如违反以上规定，经管理3、业户在房内进行隔断，隔墙顶部与平顶吊顶间隔不小于30厘米。4、施工期间，管理处原则上不同意业户聘请的施工队借住在施工区域内制作活动。5、施工队进出本物业区域必须办理施工人员工作证，平时进出本区域上下电梯或运输材料只能走指定电梯及楼梯。6、施工队的施工工具和材料运出本区域，应持有管理处开具的《出门证》。7、施工现场严禁吸烟，应在管理处指定的吸烟点吸烟。8、工程施工需动用明火时，施工队须向管理处提出申请，并填妥《动火申请审批表》，经电焊工等应持证上岗。9、施工队应妥善保管易燃易暴物品，应在远离火源的专门房间集中集中存放，并加注明显标志。10、施工队不准在无关楼面走动。11、严禁施工队把消防设施移作他用。防火审核申报及消防安全检查申报。14、施工现场应至少配备两个4KG的干粉灭火器。15、关于商铺广告、招牌及涉及专项施工的事项必须事先进行申请。施工安全1、业户需将涉及装修的全部图纸和《装修申请表》报送管理处，经管理处批准后，方可开工。涉及水、电、风、弱电（通讯线路、电话、网络）的变更，业户须另行书面提出申请，经管理处批准后方可动工。施工验收前，管理处按获批准的施工图先行检查，对涉及公共部位装修、增添或修改原设备等项目，管理处将严格检查，如有不合格，责令业2、施工队在施工中严禁损坏建筑的原有结构、装修材料、设施设备，更严禁在幕墙铝合金骨架上打洞，施工队在施工前先做好烟感、喷淋、送回风口、电梯、消防栓箱、手动报警等设施设备的保护措施。如有损坏由业户或施工队赔偿。3、如因业户不按管理处规定要求擅自施工而造成影响自己今后使用的问题（如不合理的隔断影响空调进出风质量、擅自增大用电负荷造成频繁跳电由业户自己负责。4、施工人员使用厕所时，必须使用手纸，并严禁在水盘及下水管槽中冲洗沙浆桶，如违反本规定造成污水或下水管道堵塞，由业户与施工队负责及时疏通，或向管理处赔偿。不得有乱摆放、不外运或占用其它业户场地及公共场地的现象。6、对商铺进行二次装修租赁业户，在租赁期满搬出前，对房屋需恢复进户前原样或向管理处支付一次性恢复赔偿。7、业户退租后，原由固定的装修设施（如隔断等）不准拆除带出本物业管理区域，需交管8、施工队施工动用公用水、电和电梯运送材料，应由业户支物业公共耗能费。9、施工队污损的公共部位，业户必须予以修复或恢复。施工队应注意环境清洁卫生，不准10、施工队白天禁止使用有噪音的工具。进行凿除工程和图刷有刺激性气味的材料，应在管理处限定的时间内进行。11、施工时间应事先通知管理处，经管理处核准后方可在规定时间进入物业管理区域进行12、因业户及其施工队原因造成管理处建筑设施、设备损坏及第三方的财产损失、人员伤亡，由业户承担责任并负责赔偿。13、施工队施工完成后，负责对其施工场地、施工通道、施工人员生活区及进出通道进行别严重者，另行处理。施工队盖章和签名/日期3、百盛街商业物业管理公约根据《物业管理条例》和张家口市有关的物业管理法律、法规，结合百盛街商业广场（以下简称“百盛街”）的实际情况，为维护百盛街万鸿物业管理公司（以下简称管理者）高标准要求，使区域内各方行为有公开、明确的规章可遵循，特制定《百盛街商业广场物业管理者均有约束力，公约约束力内涉及管理者、发展商及租户的受让人、继承人、合并人、接办人、承租人或实际占用人。公约泛指本公约及其附件，及依据本公约赋予之权力而订立公约是为了维护发展商、管理者与租户的利益而设置，发展商、管理者与租户均须遵守和履行公约所规定的义务和责任。请管理者的绝对权利与制定公约的绝对权利；拥有依法决定管理费收取标准与收取办法的绝租户均对其租赁的租赁单位拥有经营使用权，对管理公约拥有修改建议权。公约赋予发展商及其招聘的物业管理公司具有全权管理百盛街的权力。发展商聘请张家口市任何租户不得因任何原因自行修改本公约之任何条款或任何由管理者制定的管理制度。本公约任一条款在法律上可能导致的无效性或部份无效性均不影响或减免本公约其他所有条款的有效性、完整性及对所有发展商、租户、管理公司的约束性。任何租户不得以本公约任何条款为依据或利用本公约的任何疏漏从事或准备从事可能侵害其他租户、发展商、管理者或百盛街共用部位、共用设备、设施以及社会公共利益的行为或活动；更不得利用单元及百盛街之任何部份从事违反或不符合中国法律之行为。任何使用百盛街范围内物业的租户均视为完全承诺本公约；任何租户不得以未签领或未翻阅除发展商及管理者另有限制外，共用部位可由每一位租户及其客户,雇员、访客及其他使用租户及其客户、雇员、访客及其他使用者一切时候均须遵守和履行本公约所载之保证、规定及限制，并受其约束。各租户对其客户、雇员、访客及其他使用者之行为依法负连带责任。停车场的规则，而毋须任何租户的同意。件。文件可不定期由管理公司做出修订而无需任何租户或商户同意。第二章租户的权利、义务和责任租户之权益依法和依租赁合同独自经营使用其租赁的租赁单位。在不影响百盛街建筑结构及立面外观和第三者合法权益的前提下，对其租赁的租赁单位进行装修工程。可与其他租户按本公约规定共同使用百盛街的公共地方和公共设施（须由万鸿物业许可方可使用并双方达成约定以及百盛街所有的保安、卫生设施。可根据公约维护自身的合法权益。可根据本公约条款监督管理者及管理人员的工作。租户无权直接惩戒管理人员，向管理者负责人提出，由管理者负责人采取其认为合适的必要行动。租户的义务：租户在行使上述权力和使用其租赁的租赁单位时，须遵守公约的规定。租户须执行和服从管理者的决议、决定。租户须自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。租户须共同负责维户百盛街的结构、包括外墙、公共地方及公共设施等并承担其费用。租户须按时缴交其租赁的租赁单位需付的税款、水、电、煤气、管理费,公共水电分摊等及有关公共设施费用。租户须遵守管理者所订立的《装修管理协议》及其它规章制度。明白并承诺租户及非租户使用人与管理者在本物业内不存在人身、财产保管或保险关系。不得改变百盛街任何部分的外貌，不得在百盛街外墙上安装任何雕塑品、遮光帘、遮蓬、花架、天线、旗杆、悬挂旗帜、横幅标语、广告牌、招牌、灯箱或其它任何伸出物，亦不得堵塞任何窗户。修，保持一切设施畅通完好，以免对其他单位用户造成损失。不道德用途，或在单位内进行任何足以妨碍或侵扰其它租户的事项。除得管理者书面许可外，不得在百盛街内饲养家禽牲畜或任何宠物。不得在建筑物内进行任何足以引致建筑物投购之保险全部或部分失效或引致保险费增加的行为；不得在单位内储存易燃易爆危险品。不得妨碍他人合法使用公共地方及公共设施；不得在公共地方晾晒衣物或弃置垃圾杂物。未经向万鸿物业管理者申报并获批准，任何租户不得擅自更改、迁移或增大用电、用水装置违反公约规定的租户需就所引致之损失负责及支付一切有关开支。租户可就单位内物业维修或其他需求与管理者达成特别服务约定，并按照市场价格向管理者支付其相关费用，不得以交纳管理费为名，拒绝交纳特别服务费用。第三章发展商的权利发展商具有以下的权利：发展商具有全权管理百盛街的权力。除非租赁合同、物业管理合同及其他文件另有约定，发展商可于任何时间发出书面通知终止本公约授予租户的权力。为检查、维修及保养百盛街物业（包括公共地方、公共设施或租户单位内物业发展商、管理者及其各自的承建商、代理人及其它经许可的人有权携带一切必需的设备、机器及用其所租赁的租赁单位。行维修，同时不须赔偿租户为此遭受之损失。发展商和管理者不为因紧急情况停止服务所造成的损失负责赔偿。当的时间内，划作额外的公共地方，并向各租户公布，并将由管理者负责该等额外地方发展商于百盛街任何使用权并未转让的部分、公共地方、公共设施及保留地方安装、架设、其它各种固定设施；并在事先给予各租户书面通知后（紧急情况除外）于一切合理时间认为适当的条款准许或批准授权其它人进行上述工程，上述工程尽量不妨碍其它租户使用其所属的单位,并就进行上述工程时所造成之破坏负责赔偿损失。可授权百盛街管理者向百盛街各租户收取公约所述的款项。根据百盛街管理的实际情况合理调整管理费。根据百盛街管理的实际情况将管理份额重新分配或做出更改，而无需经其它租户同意。根据百盛街管理的实际情况，发展商有全权自行或授权管理者制订及修改有关管理百盛街的租赁合同、物业管理合同及其他合同协议中约定的发展商的权根据法律法规、商业习惯，发展商应享有的其他权利和权力。一般事项管理者享有以下的权力，但同时须遵守和履行公约中其应遵守及履行之责任及义务。每一个租户将被视为全权及已不可撤销地授权管理者为执行公约规定的代理人。管理者的权力及责任。管理者有权对百盛街进行有效的管理和维护，并为百盛街的消防、治安、公共秩序等负责，每一位租户或其使用者应严格按照《装修管理协议》之规则，完成其租赁单位的装修工程。如果管理者发现该租户聘用的承包商或其工人违反装修规则，管理者有权拒绝让该管理者有权进入正在装修的租赁单位，以检查并确定有否违反装修规定。所有直接或间接因装修工程引起的诉讼、索赔、要求及费用完全由该租户单独负责，与其它租户、发展商及管理者无关。管理者有权在适当时候对装修规定进行修改，并可在装修工程开始前，以合理的通知，要求装修的租户依据装修规则缴交装修保证金予管理者，并由管理者根据《装修管理协议》的条款作有关的应用。装修保证金并无利息，由管理者应用于补偿租户或其聘用承包商等引起的所有损失。装修保证金在装修工作完成后，经物业管理公司验收合格及没有违反有关装修规定的情况下发还物业管理公司应根据东百盛街之日常运作，建立一套完整的管理工作程序，并在实施中不断完善。物业管理公司应根据公约制订百盛街《装修管理协议》及其它必要的规章制度，并经发展商书面同意实施后，以有效之形式督促租户遵守。对百盛街公共部分和公共设施进行维护，使之保持良好的状态，如维修或清洁主要结构、外紧急情况外，应事前发出通告。代收水、电、煤气、电话等市政公用设施使用费及追讨欠款。处理所有对于百盛街内管理的投诉及各项维修，并协助调解发展商或租户之间因百盛街管理而引起的纠纷与争执。负责百盛街的保安工作，保持百盛街的正常秩序和尽力使发展商或租户免遭骚扰。理或增加服务项目等事宜向发展商及递交报告及做出建议。规则停泊的车辆,并向该等车辆之车主收取拖离及扣留费用，并可收取欠款利息及在所有有关百盛街之法律诉讼，管理者可以根据需要提供诉讼服务并收取相关的服务费用。防止任何人未经管理者书面同意或未按本公约的规定而占用或使用公共地方及公共服务设采取一切必要措施以遵守政府对百盛街的要求。防止任何人对百盛街或公共设施进行有害的变更或损坏，并对损坏者进行索偿。聘请、撤换及付酬予律师、建筑商、会计师或其它专业顾问、承建商、工人、代理人、清洁工人或其它工作人员。采取一切必要措施（包括提出及进行诉讼）制止各租户违反、不遵守或不履行公约或用户守制定公共设施的使用规章。管理百盛街公共地方及公共设施安排保养和维修百盛街的公共地方及公共设施。确保所有百盛街租户依照公约规定的用途正确使用其所占用之百盛街部分，如有百盛街租户违反公约，管理者应尽量使用可行的方法制止此等违约行为，并向违约者追讨赔偿在有合理需要时，为百盛街之公共地方及外墙涂漆、清洁、铺砌或视情况而施行其适当之工更换在公共地方的破损设施。保持公共地方的照明系统运作良好。保持百盛街的公共地方环境清洁、卫生及美观。隔时间为租户收集垃圾。采取适当措施防止百盛街任何公共地方受阻塞。确保所有公用污水渠、排水渠、管道及水管无淤塞情况。保持百盛街的所有公用设备、机械和器材包括百盛街消防系统、保安系统、电话系统、电器系统、照明系统、给排水系统等性能良好和运作正常。在可能的情况下阻止百盛街任何垃圾或其它物体弃置、排出、侵蚀或抛出于街道、暗渠、污水渠、排水渠或水沟，并把已弃置、排出、侵蚀或抛出之垃圾或物体移走。确保管理者所进行之维修或其它工程不会对毗邻的排水渠、引水道、水道、行人路、污水渠、水沟、水管、电缆、公共设施或其它工程造成损害，如有损害、应及时修补。安排百盛街保安、管理员及搬运工人的日常工作程序。根据百盛街管理公约或用户守则之条款，管理、保养、维修及监督使用以下设施：市政、绿地及其它设施。结存以确保有足够资金维持必要的开支。财务管理包括编制每年之管理百盛街预算及尽可能使百盛街之开支及运作控制在此预算范围内，每个执行期年度的年度预算须于该年度前两个月前提交予发展商审批，并在批准后方可实施。每月定期向租户收取管理费，及其他应付之费用并定期审核征收情况以确保所有租户准时履行其财务上的责任，如有租户在发出适当警告书后，仍拒绝交付以上费用则以管理者身份向其提出法律诉讼。管理费各租户须于约定时限内提前缴交其租赁单位该应付之管理费。首期管理费从正式试营业之日起后开始计算。付的款项到期日支付其应付的款项，则管理者有权采取下列措施并收取附加费用：收取未缴付的款项自应付之日起至支付日期间按日支付滞纳金。收取所欠费的5%作为手续费，补偿因违约而引起管理者所发生的额外行政工作所产生的损失赔偿，该手续费可由管理者按年调整。管理者有权对欠款租户提出催交通知及做出其它追讨行动；管理者根据公约做出的决定及任何合理行动在各方面对所有发展商均有约束力。管理者及其雇员因下列原因造成的服务中断无需对租户负责。管理者应尽全力按照公约的规定履行其对百盛街的管理和维护的职责。因下列原因造成的服务中断：火灾、水灾以及政府行为等不可抗力引致中断服务；无法避免的燃料、材料、供水、电力、空调短缺；管理者所无法控制的其它一切原因。第五章其它事项合法性及执行性并不因此而受损。由张家口市仲裁委员会进行仲裁。讯地址之使用者应将其选择之通讯地址事先通知管理者。本公约解释权归万鸿物业管理有限公司方所以。公约以中文书写，以正式印刷文件是为有效。公约自租户签署承诺书之日起生效。张家口市万鸿物业管理限公司本租户所使用物业位于百盛街第层第号商铺，建筑面积m2。商铺使用者为，联系电话为。为维护及促进上述商铺的管理，本人/我公司已经收到公约期及不定期制订的相关规定和制度内的一切条款及有关修订。本人/我司并承诺本物业管理公约项下使用者所须负担的各项责任及义务同样适用于本人/我司。特此承诺。承租方使用者空调空调运电梯运行强电维弱电维4、业户进场相关记录《办理装修确认书》《装修审批表》《商户情况登记表》《装修施工批准通知书》《装修现场记录》《整改通知》《出门证》《动火申请审批表》《装修验收表》《商铺移交表》《装修防火责任书》《区域防火责任协议书》《百盛街商业广场装修缴费通知单》二、日常管理相关工作（一）、公共设施设备管理机电工程师2、管理目标保证设备运行正常，无重大管理责任事故。3、管理措施（1）制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档（2）配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。（3）设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境（4）建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置人员24小时值班。（5）监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。（6）消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。（7）消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。疏散通道畅通，无火灾安全隐患。蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周建立事故应急处理方案。（10）公共配套服务设施维护周到，公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，大厦范围求；冷却塔风机运转应平稳，无异常噪音，淋水应均匀，积水盘水位应正常；膨胀水箱水位求；冷却塔风机运转应平稳，无异常噪音，淋水应均匀，积水盘水位应正常；膨胀水箱水位应近溢水口；循环水泵应无异常噪音、气味和震动；热水器出水温度应正常；空调主机运行应近溢水口；循环水泵应无异常噪音、气味和震动；热水器出水温度应正常；空调主机运行各元器件动作应正常。各元器件动作应正常。安保中心主管2、管理目标（1）确保百盛内无因管理责任引发的重大火灾。（2）维护好百盛内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控（3）有预见性地对任何可能危急业户的安全情况，采取防范措施。3、安管部制度运作仪容仪表礼仪礼节宿舍的管理制度对讲机管理制度4、岗位工作规程交接班程序运作商场岗位工作职责巡逻岗位工作职责中控定室岗位工作职责入清场程序安管班长工作职责员工通道管理职责5、建立交互式联动治安网络防设备、公共物品的完好情况。（2）遇到有紧急情况或其他治安需要，管理处通过对讲机下达指令，巡逻人员可在1min~3min内到达现场进行支援。（3）与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任管理处安全管理指导员，定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。6、紧急情况下的应急措施（2）迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。（3）发生案件时，立即报警并维护现场，协助共安机关调查破案。（4）管理处主任应在突发时间发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级1、消防组织机构的建立管理处主任动力组救护组疏散组2、岗位职责（1）管理处负责建立消防安全小组。（2）管理处主任为消防安全负责人。（3）管理处其他人员为义务消防员。（4）保安负责人为专职安全监督员。（5）日常巡视保安员为兼职消防巡视员。（6）管理处负责制定组织机构图及人员职责。2、建立各项消防制度（2）专职安全员每日检查百盛街内的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等，检查结果记录在《安全检查记录》中，该记录每周由管理处主任（3）兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每2h巡视一遍，并填（6）管理处制定《动火审批制度》，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。3、防火措施（1）贯彻“预防为主，防消结合”的方针，业户要树立防火意识，管理处每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员，全面负责百盛街的消防工作。（2）严禁乱拉、乱接临时用点线路，电器线路需维修时请及时找管理处安排施工。（3）严禁在百盛街内烧废纸、杂物，乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。（4）不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。（5）不准在楼道、过道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。（6）严格装修审批手续，动火审批手续，保证每楼、每层有必要的消防设施。（7）公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。4、消防知识培训（1）对业户的消防要求（包括安全用水、用电），通过《管理公约》传达到各业户，并向业户发放有关消防学习资料，用宣传栏等消防宣传途径对业户进行消防宣传教育。（2）管理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间，学习教材是安全消防管理条例，内部的消防管理制度，设备设施操作方法等，学习情况须详细记录。（3）管理处主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。（4）在安全消防活动日查出的安全、消防隐患，有各组自行在活动记录中登记并整改。（5）专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训，考试合格后方可任职，其资格每年确认一次。5、消防设备管理（1）管理处负责建立消防档案。（2）管理处对各种消防设备和设施的标识进行设计，编制《消防设备标识登记》。消防设备标识由管理处主任指定人专实施，并在各项安全检查中作为检查内容。（3）制定《设备管理制度》，对消防设备进行检查和维护。6、消防演习（1）百盛街内每年至少组织一到两次消防演习，具体办法和内容参见由管理处每次制定的《消防演习方案》并报政府消防部门。（2）消防演习后，管理处主任编制《消防演习报告》。对演习过程中发现的问题，及时调整、纠正并验证其结果。为确保百盛街车辆安全，为业户提供良好的车辆保管服务，特制定本标准。3、车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。4、车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱5、驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。6、管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场内车辆与登记记录相符，并列签（1）基本要求●保洁工应按公司统一规定着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。●保洁工应遵守商场的规章制度，礼貌待人，规范作业。●保洁工应遵守相关安全作业规范，牢固树立“安全第一”思想，防止对物业设备设施和第三者造成损失，防止人身事故发生。●保洁作业应尽可能减少对商户和顾客的影响。●保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规范放置，不允许在作业区内随意乱圾处理应袋装化。●保洁工如果拣到物品应及时交管理处处理。●保洁主管应定时，定人，定地，定任务，定质量的实施保洁服务计划。●保洁服务过程中不允许影响食品卫生。（2）保洁服务质量要求●不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。砖面及拼缝，边沿线等处应洁净，无积垢，灰尘，水迹，纸屑，食品残渣和粘胶物等，保持地面干燥清洁。●内墙面，天花，顶角，墙角和转角等处应保持粉刷涂料原色，无积尘和霉斑，蜘蛛网。●玻璃门，玻璃窗等表面应洁净，明亮，无水迹，指印和张贴物。●窗台和上下接缝处等应光洁，无灰尘，水迹和霉斑。门锁，门附件等应保持金属光亮，无锈斑，污迹和水迹。（3）