管理方法与艺术

8801《管理方法与艺术》易考通习题册（案例描述）导演詹姆斯-卡梅隆曾说过，《阿凡达》在中国的放映将是一场“试验”。这话颇耐人寻味。影片在中国上映以来，就有网友调侃求购《阿凡达》3D票的难度堪比春运期间购买火车票；还有网友曝光，在上海出现了母亲为儿子熬夜买票的“奇闻”。在影片中“专业精神”是成功的重要因素。影片回放：在纳美人眼中，阿凡达都是顽固不化的石头，所以为了自己被纳美人接纳，他接受了涅提妮的严格训练。经过艰苦的训练后，他终于被纳美人所接纳。在大家眼中，杰克不仅有着一颗勇敢的心，同时他的专业精神也很让人敬佩。其实不止他具备专业精神，该片的导演卡梅隆才是最专业的电影导演，为让影迷对潘多拉星球信服，他不但找来科学家，研究出了这个星球的重力系统，植被，动物，更让语言学家花4年时间，造出了纳美人的语言体系，想必他为《阿凡达》所做的，是世界上任何一个导演不曾做过，甚至做到的。白领实例：何谓专业精神？在电影圈里，卡梅隆是个典范，而在现实社会中，“杜拉拉”才是我们不得不学的范本。《杜拉拉》一二两册已有200多万的销量，这是其他畅销书都望尘莫及的。况且随着电视、电影两大版本的拍摄完毕，人们对《杜拉拉》的期待也越来越大。白领小张，现在某韩资企业工作，因为新换了领导，一直摸不准领导的脾气。不过受“杜拉拉”的影响，她学会了用专业精神打动领导，虽然到目前为止，领导也没升她的职，可是领导已经注意到了她的能力，很多重要的事儿，都让她去做。小张说：“在职场，如果没有靠山，还是老老实实靠实力说话吧，毕竟领导需要的是干活的人，而不是摆设。”根据以上案例，回答下面问题。1《阿凡达》在中国电影市场上的成功体现了的价值（D）。高科技外国大片广告专业精神2阿凡达之所以被纳美人接纳，说明专业能力是可以通过途经形成（A）。训练学习经验指导3姆斯-卡梅隆的成功，说明选择工作的关键因素是（B）。职业意向一一根据意愿和爱好来选择职业职业能力一一在自己能力所及的范围内来选择职业职业岗位一一有什么职业就选择什么职业职业时尚一一选择科技技术最先进的职业4《杜拉拉》畅销说明，人们越来越关注(B)。职场生活职场知识与技能职场斗争策略职场中白领的命运5.小张的话说明 是职业选择重要“筹码”。职业态度职业能力人际关系领导赏识(案例描述)CEO即首席执行官对于企业的发展具有至关重要的作用，甚至主宰了企业的盛衰。一个企业失败的原因有很多，其中一个重要原因就是执行不到位，制定的目标与执行的结果有很大的差别，领导人的角色扮演不正确，高高在上，与组织脱节。而一个企业成功的原因也有很多，其中一个关键原因就是执行到位，领导人亲自参与，说到做到。王安电脑曾经是名噪一时的企业，但是出人意料的是，在企业如日中天的时候却突然崩坍了。一位专家专门研究了十几家这样的企业，他的结论是CEO是最主要的原因。就好像王安电脑的CEO——王安，他的技术很过硬，所以对自己很有自信，甚至有些自负，他采取的策略看似开明，其实很专制，他认为自己什么问题都能解决，所以听不进别人的建议，也不关注外界环境的变化，结果导致企业在错综复杂的商业竞争中走向失败。根据以上案例，回答下列问题。1该案例说明 是公司成功的关键因素(D)。领导者领导方式领导艺术其他都对王安过去的成功主要是因为。领导方式选择恰当领导艺术高技术过硬成员参与度高王安的领导方式是。开明式专制式群体参与式协商式王安的失败表明公司。角色不当、执行力不到缺少信息和沟通位员工参与决策不够其他都对如果你是王安，公司出现问题但还没有破产，你首先要做的事是。正确定位自己的角色选择正确的领导方式加强领导艺术修养提高执行力(案例描述)假设你午饭后回到办公室，你计划着下午的日程。你有两项工作要做：第一项是处理一大堆琐碎又重要的事：口述信件、查看日常事务备忘并处理它们，给某人打电话或是查看疑难问题。另外一项是关于一个重要而富有挑战性的技术问题，这个问题需要你和他人一起分析、讨论并解决。对于这个问题你非常有把握，因为它刚好属于你特长的领域。你有两个助手，他们都能做好第二项工作，原则上你可以让他们中的任何一个去完成，而琐事只能你自己处理，并且你只有完成这两项工作中一项的时间。你面临的问题是决定先做哪项工作。根据以上案例，回答下列题。请从下列选项做出自己的选择。方案1：选择先处理技术问题，希望稍后能挤出时间来处理那堆琐事。方案2：选择先处理那堆琐事，让自己的一个助手来解决那个重要的、有挑战性的技术问题。方案3：把那堆琐事划按照是否要自己亲自处理划分出来，自己集中精力处理率需要自己处理的琐事，另一部分有自己的一个助手处理；另一个助手来解决那个重要的富有挑战性的技术问题。方案4：让一助手处理技术问题，另一个助手处理琐事如果选择方案1时，不正确的评价是D方案1：选择先处理技术问题，希望稍后能挤出时间来处理那堆琐事。在属下面前显示自己的才能，增加权威感可能因功升职较快可以减少属下的成长机会，降低属下对自己的威胁处理事务效率非常高，时间管理得更好如果选方案2时，不正确的评价是 方案2：选择先处理那堆琐事，让自己的一个助手来解决那个重要的、有挑战性的技术问题(D)。在较短的时间内把各种事务处理清晰，是自己的工作变得相对轻松；给属下成长的机会，让属下认为自己是个好领导，并且当自己升职的时候有人接替自己此时的岗位C.让自己有一定的时间交际和用于自我提升让下级做自己能胜任的工作容易，不利于自己的成长如果选方案3时，正确的评价是方案3：把那堆琐事按照是否要自己亲自处理划分出来，自己集中精力处理率需要自己处理的琐事，另一部分有自己的一个助手处理；另一个助手来解决那个重要的富有挑战性的技术问题(D)。使自己长期处于一种清闲状态，办事效率极高，有大量的空闲时间用于交际和自我提升；属下成长很快，而且会比较拥护你的领导。上级会认为你什么事情都没做，可有可无，白拿钱;你的能力可能得到上级的忌惮，在各个方面对你进行打压，免得你取代他的位其他都对如果选方案4时，不正确的评价是。让下属获得有发展空间，时间长了你可能被下属PK掉有得利于自己个人发展，提高自身的专业素质和能力是一种不好的习惯，时间长了会产生对下属的依赖上级会认为你无能或者混时间，离辞退的时期也不远(案例描述)纽约市雅诗兰黛集团公司董事会副主席珍妮特•瓦格纳(JeanetteWagner)喜欢把一些例行公事如：签署信函、开支票等安排在一天快要结束，自己感到疲倦的时候处理。瓦格纳说：“另一个方面，如果我真要解决什么重要问题，无论是复杂的人事问题也好，还是像考虑如何开好中层管理人员会议一类的需要动脑筋的事，我会选择周末的专门的个人时间或大清早的安静时间来处理。有时候深夜3:00可能会是一个非常有创造力的时间。”“我不要睡太久，”瓦格纳接着说，“我经常会在半夜醒过来，拿出便笺薄把自己认为重要的想法记下来……有时候，我甚至能够解决之前很难解决的某个问题或草拟出一份之前很难想出的完整的项目策划书的提纲。”根据以上案例，回答下列题。喜欢把一些例行公事如：签署信函、开支票等安排在一天快要结束，自己感到疲倦的时候处理说明。这些工作是不重要的这些工作是不紧急的X作是可以划分有优先级的这个时间处理是最好的如何开好中层管理人员会议一类事情属于(C)。紧迫但不重要不紧迫也不重要不紧迫但重要紧迫又重要关于珍妮特•瓦格纳的工作方式评述不正确的是(C)。优秀的经理人有良好的时间习惯不同的员工有相似的工作方式不同的员工工作方式可以不一样重要的工作总是事先安排好案例中，属于重要但不紧迫的事情是(C)。签署信函开支票编制项目策划书其他都对制定时间计划时，首先应该确定的是(C)。具体的工作X作的方法X作的重要、紧迫性工作的内容(案例描述)北京好利来企业投资管理有限公司董事长兼总裁罗红，在公众视野中，常常给人的感觉是一位职业的摄影师或探险家，而不是一家大型食品连锁企业的董事长。商业竞争的残酷性，让很多企业家即使全力以赴还未必能胜出，而罗红却好像有充裕的时间来将个人爱好炼成专业技能，同时企业也维持了健康的增长势头，成为行业领先者。要想成为这样一个幸福的老板，在罗红看来，最重要的经验就在于要舍得放手，敢于授权和善于用人。自1992年罗红创办第一家好利来蛋糕店后的很长一段时间里，好利来一直是一家标准意义上的“家族企业”。但坚持用人“唯贤不唯亲”的罗红十分清楚，要想把企业做大做好，必须从外部引进更专业的管理人才。然而，第一次“空降兵”式的人才引进并不成功。职业经理人激进的改革措施，引起了原有管理团队的强烈不满。深刻反思后的罗红认识到，要将管理一个家族企业的重任托付给职业经理人，必须先安抚好原有的创业元老，为新人的成长和交接创造良好的内部环境。同时，更重要的是要让新人理解并认同企业原有的经营理念，就好利来而言，罗红希望它不仅是一家制作和销售糕点食品的连锁企业，更是一家能向消费者传递爱与欢乐的企业。所以第二次放权时，罗红选择了当时年仅25岁的谢立，经过八年的耐心、培养，终于在2006年时顺利地将好利来总经理的职位交给了他。现在，终于可以将更多的精力放在自己钟爱的摄影和环保公益事业上的罗红认为，自己作为一名创业者，最成功的就是让好利来离开了他，照样运转得很健康。根据以上案例，回答下列问题。1该案例说明要成为行业领先者首先必须有好的。专业技能领导方式领导艺术专业的管理人才案例说明从外部引进更专业的管理人才。容易引起内部人员的不满有利于在更大视野选拔优秀人才使企业持续发展其他都对该案例说明引进谢立作为接班人的激进方式人事变革方式直接阻力是。习惯心、理组织结构的障碍权利和地位变化对现有人员的危害嫉妒心、理以下是罗红在培养接班人时采取的措施。为人才创造良好的内部成长环境放手、授权，并长期培养强调经营理念的认同其他都对5罗红认为，自己作为一名创业者，最成功的就是让好利来离开了他，照样运转得很健康，这说明了(A)。企业文化的作用培养企业接班人的重要性企业经济实力的作用职业经理人的价值(案例描述)恒远公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门。其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，由软件开发部进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员20人，主要是进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。经过近半年的跟踪，今年3月，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，10月30日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。陆先生被指定为这个项目的项目经理。陆先生做过几年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但但任项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员：1名系统分析员，2名有1年工作经验的程序员，1名技术专家(不太熟悉业务)。项目组的成员均全程参加项目在被指定负责这个项目后，陆先生制定了项目的进度计划，简单描述如下：3月10日〜4月1日需求分析4月2日〜5月25日系统设计，包括概要设计和详细设计5月26日〜7月1日编码7月2日〜10月29日系统测试10月30日试运行但在5月20日，陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设计，陆先生有些慌了，他不知道能不能按时完成项目。根据以上案例，回答下列题。在这个项目里，属于该项目的参与人的是(D)。陆先生项目组其它成员客户银行其他都是在被指定负责这个项目后，陆先生制定了项目的进度计划这个进度计划被称为项目的。里程碑工作任务书人员安排表成本一效益分析5月20日，陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设计，这说明该项目生命周期中的 阶段出了问题(C)。入.项目启动8.项目收尾。.项目监督和控制。.项目可行性分析下面方法中可以帮陆先生进行项目监督和控制的是(C)。甘特图法反馈意见法甘特图法与反馈意见法都是甘特图法与反馈意见法都不是该项目团队存在 缺陷(D)。团队领导缺少项目领导经验团队成员专业技能缺少互补性团队缺少金融知识其他都是(案例描述)詹姆士•特雷比格(JamesTreybig)创办的坦丁姆公司(TandemComputers)地处加州“硅谷”高科技地区，来自各方面的有力竞争相当激烈，由于激烈的竞争环境使公司面临着生存与发展严峻的挑战。也由于詹姆士本人的管理天才和实践，他创造了一套有效而独特的管理自己员工的方法。他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规定每周五下午免费为员工提供啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会，同时还举办由女工为裁判的男员工健美比赛等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；除此之外，他还允许员工有自行选择机动灵活的工作时间和自由。詹姆士很注意利用经济因素来激励员工，他定期地在员工中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的每个员工都拥有公司的股票。这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情。詹姆士还要求每个员工都要制订出一个具体的了解公司、学会和掌握公司内部各种工作的计划，以及自己期望能得到的培训和进修、发展的五年战略计划。这样，每个员工都可逐渐了解公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进的科学技术。为此，大家对公司都有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉地把工作搞好，就自觉地关心、公司的利益和发展前途。因为公司的绝大多数员工都拥有公司的股票，所以大家对公司的利益及其成功都极为关心。詹姆士本人又是一位极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司内对广大管理人员、技术人员和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司绝大多数人都极为赞成他的做法，公司绝大多数员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。根据以上案例，回答下列题。1詹姆士在开发员工支持性的环境方面(D)。提供各种休闲设施，以便员工活动和交流给员工自由空间倾听各种意见其他都对他注意使用来管理员工(A)。X理论公平理论。.双因素D.期望值理论大家对公司都有强烈的感情和责任心主要是因为。拥有公司股票了解公司并有进修培训和发展机会公司有良好的休闲设施公司有自由发展的空间关于坦丁姆公司的管理现状的不正确表述是(D)。公司管理团队处在执行期公司注意员工的福利公司领导方式为员工接受公司文化已形成坦丁姆公司应在 做改进(D)。改善工作环境发挥经济因素的激励作用员工的价值实现企业文化(案例描述)小张对小李说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”小李建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”小张问：为什么？小李说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”小张觉得小李说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时小李问小张：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”小张淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是小李的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。根据以上案例，回答下列题。1小李的初衷是(D)。离开公司给公司造成损失希望当总经理助理更多发展机会小李问小张：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”，小张没有同意小李与小张的这次沟通为何失败？。没有理解小张的沟通意图只考虑自己的意愿，并强加于人总经理与小张沟通产生了作用总经理不重视沟通小张当初与小李的沟通属于。侵略型方式积极型方式退缩型方式其他都对总经理与小张的沟通表明。沟通激发员工工作热情和积极性的一个重要方式经理人员明确表示你将考虑如何采取行动有立竿见影的效果，以增加沟通对象对你的信任沟通是保证下属员工做好工作的前提其他都对5小李与小张的沟通中反映出小李(D)。沟通用语强硬，不给对方留下思考和商量的余地认为自己的意见正确，忽略他人的需要和愿望自以为自己的能力高人一筹，以一种盛气凌人的态度对待他人其他都对(案例描述)材料1：有只猴子从在一棵大树上，看见渔夫在河里撒网，便仔细看他们的动作。一会儿，渔夫们收起了网吃饭去了。猴子便连忙从树上下来，想去模仿渔夫捕鱼。但他一拿起网反而把自己套住了，差点被淹死。猴子自言自语地说：“我真是活该！我没有学会撒网，还抓什么鱼呢？”材料2：一只火鸡和一头牛闲聊。火鸡说：“我希望能飞到树顶上，可我没有力气，”牛说：“为什么不吃点我的粪便，它们很有营养。''火鸡吃了牛粪，发现它确实给了自己足够的能量，飞到第一根树枝。第二天，火鸡吃了更多牛粪，飞到第二根树枝。两个星期后，火鸡飞到了树顶。但不久，一个农夫看见它，迅速把火鸡射了下来。材料3：乌鸦口渴得要命，飞到一只大水罐旁，水罐里的水不多，他使劲地把自己的长嘴伸到罐里，试图接近水，但仍够不到。使劲去推也推不倒，水也出不来。这时乌鸦想到一个好办法，用口叼着石子投到水罐里，随着石子的增多，罐子里的水也就地升高了。最后乌鸦高兴地喝到了水，解了口渴。根据以上案例，回答下列问题。猴子仿渔夫捕鱼，反而被网套住自己，差点被淹死给人的启示是(C)。观察不是学习经验不是学习智力活动和实践同等重要知识学习最重要猴子自言自语地说：“我真是活该！我没有学会撒网，还抓什么鱼呢？”给人的启示是。学习的重要性工作对专业知识与技能有特定的要求职业规划的重要性其他都对火鸡凭借吃了牛粪，获得能量，飞到树项，给人的启示是。目标的定的太低目标达成可以不考虑自身的能力依靠外力也能达成目标目标是有规划的火鸡飞到了树顶后，被农夫射下来，给人的启示是。目标定位方向错误选择超出自己的能力所及的范围目标选择没有考虑社会因素其他都对乌鸦解决口渴问题的所采取的方法，给人的启示是(D)。改变了思维方法改变以往的行为模式找到了问题的根源其他都对(案例描述)在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心丧气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！根据以上案例，回答以下问题。1根据对目标的理解，主人公的经历说明。如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法2“我”在下岗后一直找不到工作，主要是因为（C）。个人行为与社会格格不入无法适应另外一种工作传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路没有参加一些训练和培训3从案例中可以看出，“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后自己的（A）。职业与工作选择工作时间工作内容工作能力人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么方法不是我们经常应用的（A） 。PESTLE分析脑图分析个人头脑风暴SWOT分析“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为，“我”才处于这种状况之中（B） 。能力太差目标不明确机会太少人员太多（案例描述）某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，市场部经理需要再向上级领导申请3个名额。市场部3位经理向公司朱总说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”朱总没有同意增加名额，显然沟通失败了。根据以上案例，回答下列题。案例中，市场部3位经理的要求没有得朱总的同意，这充分反映了他们。不善于进行沟通不善于进行思考业务能力有问题。.想法不符合实际市场部3位经理提出增加产3个名额，说明。目的不明没有考虑落实公司的指标可以在接受指标时与上司讨论没有表达出自己疑惑的问题市场部3位经理与朱总的认讨论，这属于口头语言沟通方式中的(A)。小组讨论讲话简短指示一对一交谈案例中的沟通属于(A)。与上司沟通水平沟通与下级沟通积极型沟通市场部3位经理在沟通中失败的原因是(D)。只顾表达自己的愿望和要求，没有考虑公司利益8.以自我为中心，不尊重对方感受没有运用好语言沟通的优势其他都对(案例描述)在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早巳将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说；“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，他又说；“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说；“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地说；“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主通常会煞有介事地说c“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦.”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了 顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让、出去，就会很容易地促成交易。根据上述案例，回答下列问题。该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出的想法。该顾客不太喜欢这件风衣该顾客肯定购买这件风衣C该顾客对这件风衣有购买需求无法确定无论什么场合，想说服别人，一定要。时机选择恰当先发制人利用自己的威信获得主动权该摊主在开始与买主交流的时候，他首先 ，让买主停下来观看。倾听买主的购买需求8.想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感表达自己的思想、见解征求购买者的意见该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了 的策略(A)。迂回正面应对极力说服夸大质量摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的。沟通过程交流过程谈判过程冲突解决过程(案例描述)环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心、协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心、应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答下列题。从案例中可以看出环宇公司的团队正处于。组建期执行期激荡期规范期在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是(C)。任务需要和个人需要任务需要和团队需要团队需要和个人需要安全需要和自尊的需要在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是。对其他员工的不尊重成员分享感觉和观点成员工作散漫，参与不够成员之间冲突很多江总要想解决目前公司面临的问题，他需要。加强员工之间的沟通培养成员间的融洽关系增强员工的纪律意识其他都对根据团队类型，江总所在的团队属于(A)。有明确领导的团队8.项目团队质量团队任务团队(案例描述)重庆联通在CDMA精品网络建设伊始，公司首先确立了CDMA精品网络建设的“四满意”原则“用户满意、政府满意、企业满意、股东满意”原则，遵循该原则，重庆联通改变过去按投资总额决定建设规模的管理模式，制定了详细而周密的“六保一控”的过程控制指标，即：保证工程质量、工程进度、无线网络覆盖、交换网络质量、无线网络质量、客户反馈效果，控制工程费用，创建全新的工程评价体系。并在常规工程评价管理指标基础上，创新地增加网络效果、客户满意、工程费用等综合评价指标，将工程建设与市场发展、财务管理和客户满意度有机结合起来。“通信工程项目管理目标评估新模式”有效地解决了通信建设中一些普遍存在的质量、进度、效果等问题，使工程建设的效率、效果、效益均能达到预期目标。目前，在GSM网络十期工程建设、市话项目的建设、支撑系统的建设等项目建设管理中已成功运用该体系，并取得较好效果。根据以上案例，回答下列题。1公司首先确立了CDMA精品网络建设的“四满意”原则，表明公司。要顾客需求要要采用先进技术要整合项目管理各要素其他都对以下 没有体现“六保一控”的过程控制指标的含意。成本控制质量控制风险控制时间控制以下属于“通信工程项目管理目标评估新模式”增加的创新综合评价指标。网络效果工程费用客户满意其他都对案例说明重庆联通在CDMA精品网络项目建设中改变了只从角度考虑项目管理思路。投资质量顾客时间“通信工程项目管理目标评估新模式”类似于 的项目管理方法(B)。成本一一效益分析PCT测试风险评估意见反馈(案例描述)为什么职员工士气低落，流动率偏高，公司究竟应该怎么办？美国第一银行(FirstUSABank)在内部成立了事业生涯资源中心，该中心以5P原则帮助员工发展事业生涯。这五个P就是：个人(Person)。帮助员工了解自己，包含自己的技能、价值观、兴趣，并且知道如何综合运用这些特质，找到适合的事业生涯。看法(Perspective)。员工必须了解别人对他们的看法，并获得他们的主管、同事，以及其他工作相关人士的意见回馈。位置(Place)。员工必须了解自己所在的位置。包含自己的职务、公司、产业，掌握脉动，并且知道自己需要增加哪些技能。可能(Possibility)。员工必须了解事业发展的可能性。在公司里，发展成长有三种方式：第一种是垂直移动，也就是升迁；第二种是水平移动，虽然在同一职级里，但是更换不同的职务；第三种是不移动，虽然是同样的职务，但是让员工的工作内容丰富多元和挑战更高。计划(Plan)。员工必须针对以上四方面拟定计划，决定自己需要增加哪些能力和技巧，以达到目标。推动这个计划后，公司调查显示，员工对工作的满意度平均上升了25%，员工离职率降低65%，间接替公司节省了200万美元的招聘费用。根据以上案例，回答以下问题。1美国第一银行提高了员工满意率，降低了流失率，节省了成本是因为(B)。成立了事业生涯资源中心以5P原则帮助员工发展事业生涯为员工发展成长提供三种方式帮助员工了解自己2事业生涯资源中心、的功能是(C)。帮助员工了解技能、价值观、兴趣建立事业生涯资源库帮助员工发展事业生涯留住员工、鼓励士气3成立事业生涯资源中心的直接目的是(D)。节省成本帮助员工发展事业生涯降低员工离职率留住员工、鼓励士气4员工在拟定事业生涯计划时，实际上根据了等因素(D)。个人职业能力职业经历岗位对知识与能力的要求其他都是美国第一银行通过建立事业生涯资源中心，带来的效益有（D）。充分发挥员工的潜能实现人力资本增值，企业价值最大化。.稳定了员工队伍其他都是以下属于时间浪费的是（B）。无法管理外在的要求其他都是做事没有方法周围干扰因素以下不属于内职业生涯目标的是（B）。X作能力目标工作内容目标观念目标X作成果目标关于职业发展应该遵循的准则，以下表述正确的是1.把握机遇2.掌握成功的标准3.发挥自身优势4.学会与上司相处5.理解企业文化（C）。TOC\o"1-5"\h\z123234512345145项目管理的四个基本变量中的“P”指的是（A）。达到预期的绩效符合指定的工作范围大小必须按时完成在费用成本和预算约束内项目管理最早起源于（B）。中国美国英国日本项目的可行性分析应该包括（B）。成本的约束以上都对。.项目规范。.项目可行性分析当项目任务非常复杂的情况下，我们需要通过来进行解决（A）。X作分解结构法其他都不对使用甘特图工作任务书以下不是优秀的团队的基本特征（C）。明确的目标公认的领导严密的组织相互间信任理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关（B）。公平理论期望理论双因素理论需求理论团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因由此看出健康的团队是需要成员之间相互的（B）。统一信任鼓励了解小张在处理团队成员冲突时常常采取的行为方式，可以得到最好的结果和很高的团队承诺，但可能耗时（B）。对抗协作迁就回避以下决定企业使命的外部因素（B）。董事会顾客管理阶层雇员是影响企业使命的因素（B）。政府其他都是利益相关者当地社区及公众福特公司的核心、价值观包括（B）。人其他都对利润产品以下不是领导的功能（C）。组织控制咨询激励工作是一个团队领导者应该做的事（B）。计划工作其他都对激励员工控制进度以下不是团队中管理者的领导角色任务（A）。筹集资源建设团队完成任务培养成员关于职业选择应该考虑那些因素，以下表述正确的是1职业能力2职业意向3职业发展4职业岗位（A）。TOC\o"1-5"\h\z124123134234正确自我认识，理解、对待他人，往往和有关（D）。入.心商意商智商情商以下不属于开发时间价值的措施是（B）。提高素质和技能增加休闲时间增强自信与果断工作调整以下不属于成功管理沟通的关键环节是（B）。考虑好沟通的目的意图控制沟通对象做好沟通的时间安排及相关跟进工作传达优质信息以下不是项目管理基本方法的是（C）。项目管理方法体系项目组合管理方法计划评审技术。.项目流程管理方法以下不属于团队形式开展工作的优势是（C）。团队成员具有共同的目标加强了工作的整体协调性决策时间更长技能与技术使用更充分所谓是指企业现在和将来应从事什么经营活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型（D）。企业哲学企业品牌企业文化企业宗旨关于保持团队共同意识的优势的错误表述是（D）。人们有一种归属于团队的感觉解决问题的能力提高团队内部交流得到改善共同对付外部压力会议很容易在细节上陷入困境，最好的解决方法就是围绕（A）。重要议题坚持观点一定要做事先约定的事集中于正确的事情一个支持性的团队环境应该具备方面的特点（B）。与团队成员进行交流，并了解团队中的每一个人其他都是显示出尊重显示出信任类人才一般适于担当常务管理工作或在关键枢纽部门任职（D）。续密型人才实干型人才创新型人才通灵型人才吸引人才的环境主要是指以下两种（A）。自然环境和沟通环境办公环境和文化环境自然环境和社会环境工作环境和沟通环境以下不是财务会计报告中的主要会计报表（D）。资产负债表现金流量表利润和利润分配表工资表吸引人才，留住人才，最好的办法是（D）。薪酬工作环境领导者企业文化对于选择领导方式而言，影响领导者选择的因素是（B）。下属的成熟度其他答案都对任务和环境自身的风格领导方式没有好坏之分，关键是（C）。看它是否代表领导层的意思看它是否适应其他团队的发展看它是否适合组织当前的情况和发展看它是否代表成员的利益一个领导真正做到授权，就要营造一种气氛，它会表现在很多方面，是错误的（B）。重视员工从不干涉员工学会放手向员工提供必要工具对于确定目标和评价实现目标所取得的进展方面，组织群体参与其事，在此基础上给予物质奖赏这种领导方式属于（D）。专制-权威式开明-权威式协商式群体参与式以下哪个不属于时间的特性（D）。供给毫无弹性无法替代无法蓄积会失而复得注重单位时间的价值，将各项计划工作按照其价值的大小来细分，这样是属于时间管理发展的的特征（B）。第一代时间管理第四代时间管理第三代时间管理第二代时间管理人员培训、制订防范措施等工作相应的优先级别为（D）。优先级别1优先级别4优先级别3优先级别2以下不属于增强自信的行为是（D）。丰富专业知识和技能参加社会实践磨练，积累成功和成就感目的责任明确大胆行动，不怕失败关于沟通的意义不正确的表述是（C）。使人们达成共识、更多的合作降低工作的代理成本，提高办事效率改变人们思想观念满足人们彼此交流的需要擅长于传递的信息的沟通形式是（A）。语言沟通肢体语言沟通。.双向沟通单向沟通以下不属于管理沟通作用的是（C）。保证下属员工做好工作的前提下属员工做好工作的一个保障实现统一行动的有效途径调动下属积极性和激发下属的创造性以下不属于与上司沟通的情况的是（D）。接受指示商讨问题向上汇报听候安排以下不是谈判要搭建的沟通平台（B）。现实利益谈判需求价值判断科学理性陈总所在的团队中，非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（D）。副语言沟通以上都不对道具沟通身体语言沟通以下不是项目管理的最基本要素（D）。出项目范围项目成本和质量。.项目时间。.项目团队阿里巴巴的三种方式创业运动是指：1“XX延安整风运动”，2“XX延安文艺座谈会”，3“XX南泥湾开荒”，4“XX军政大学”（B）。TOC\o"1-5"\h\z123124134234创业经营团队的形成是在阶段（A）。创业前阶段创业阶段或创业准备期早期成长阶段或创业启动期晚期成长阶段或创业经营期团队形式开展工作的优势（B）。团队成员具有共同的目标，使命感更强其他都对技能与技术的使用更充分决策更合理项目管理基本方法主要有类型（C）。TOC\o"1-5"\h\z1234以下不属于本教材所列运营管理内容范畴的是（D）。质量管理客户管理变革与创新管理资源管理谈判最重要的环节是搭建沟通平台请判断该说法是否正确（A）。是否项目组合管理的主要目的是选择（B）。项目管理技术方法符合企业战略目标的项目体质客户管理工具小李在项目团队中负责完成指定任务，他属于项目参与者中的（C）。项目发起人8.项目经理团队成员供应商一般情况下，项目规范的内容不包括（D）。项目的目的和目标8.项目涉及到的人和事可行性问题。.项目管理方法学习的最终目的是（A）。提高行为效果增加工资待遇为了提升职务增加知识和技能在领导力的五力模型中，是最本色的领导能力是处于顶层的领导能力（B）。决断力和控制力感召力影响力前瞻力以下不是领导者非权力性影响力因素（C）。品德修养生活态度和情感魅力职务级别知识水平、工作实绩和表率作用职业能力是以为中心的各种能力的综合，是一种综合的适应社会需要的职业能力（C）。知识态度。.操作技能经验职业能力发展到“会”的阶段，能够按照预定的工作方法和步骤，完成（D）。特定职业领域的专业活动8.特定职业领域的学习活动。.特定职业领域的特殊活动D.特定职业领域的基本活动以下不是个人职业生涯设计作用的是（C）。准确评价个人特点和强项准确定位职业方向按自己资历条件找一份更好的工作评估个人目标和现状的差距以下不是职业发展的负责者（B）。组织高层管理者直接管理者。.员工处于职业能力结构“冰山”之下的是能力（C）。职业专门技能其他技能。.核心技能行业通用技能职业发展会呈现趋势（D）。直线上升直线下降不变螺旋式上升在确定职业生涯的终极目标并选择职业发展路线后，成为关键（D）。学习以上都不对思考行动构成职业选择的基本因素不包括（B）。职业能力职业待遇职业岗位职业意向是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法（D）。职业选择职业设计职业评估职业发展如果你是部门中多余的人，你最有可能的选择是（B）。改变境遇离开改变个人与工作之间的关系改变自己一管理人员希望成为一个优秀的部门经理的同时得到M21证书，就要在这两个目标之间要进行（A）。互补作用组合连续组合并进组合因果关系组合以下关于终身学习正确理解的是（B）。学习是一种生存方式学习就是为了找个好工作学习是一个贯穿一生的过程学习方式、学习意愿的自主性一个能否正确认识自己，能否正确理解、对待自己和他人，往往和有关（D）。修养性格能力情绪控制力在设置时通常采用SM1RT目标设置方法（A）。短期目标人生目标长期目标中期目标不属于内职业生涯的目标（B）。X作能力目标工作内容目标X作成果目标观念目标在个体学习的障碍因素中，问题产生在个体行为与环境反应的联系环节上（D）。角色局限性学习就事论事性学习模糊性学习。盲目性学习制定时间计划时，首先应该确定的是（C）。具体的工作工作的内容X作的重要、紧迫性X作的方法在学习中，我们应该从哪个阶段开始？（B）。从获得经验开始不同的人有不同的选择从理性化阶段开始从反思阶段开始以下不是管理者时间支配方式的是（C）。受上司支配的时间由个人支配的时间受家人支配的时间受组织支配的时间下面关于确定优先级别项目的说法正确的是（D）。根据个人的喜好制定根据顾客的需要制定根据组织的需要制定根据事物的轻重缓急制定在当今职场，知识、技能、经验和态度开始成为职业能力的核心、要素（A）。TOC\o"1-5"\h\z是否能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和角色（B）。是否领导者在团队管理的过程中只扮演完成工作、建立团队、培养成员三种角色（B）。是否领导和管理的角色在某些方面有些相似，但是二者有本质的不同（A）。是否领导在具体工作中具备有发号施令的权利（B）。是否履行职责、行使职能是领导者的实质和核心（A）。是否管理者在负责聘用和培训职员时充当了领导者的角色（A）。A.是B.否领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况（B）。TOC\