第十章 网店运营数据分析ok

第十章网店运营数据分析《网店运营实务》

白东蕊主编人民邮电出版社CONTENTS10.1网店运营数据分析的意义和流程10.2网店运营数据分析的核心数据10.3使用生意参谋分析网店数据目录

本章知识框架了解网店运营数据分析的意义和流程01学会对网店运营中的核心数据进行分析02能灵活使用数据分析工具生意参谋对网店运营数据进行分析03本章学习目标网店运营数据分析的意义和流程10.110.1.1网店运营数据分析的意义10.1.2网店运营数据分析的流程通过买家购买的物品、单价、花费、活跃时间、客服聊天反馈等分析买家的行为特性行为分析师通过数据分析，合理规划网店装修板块和样式规划师诊断网店的状况，对“已生病”的网店找出“病源”并对症下药医师帮助网店选款、预测库存周期、预测未来风险预测师营销师通过对现有资源的合理分析，做出最优的销售计划，促进销量增长1010.1.1网店运营数据分析的意义收集数据量化分析提出方案优化改进网店数据分析之前，首先需要收集和获取数据，做好数据的预处理工作，以便于量化分析工作的开展。常用的数据量化分析方法有趋势分析、对比分析、关联分析、因果分析等。将数据量化分析的结果进行汇总、诊断，并提出最后的解决方案。随着改进措施的实施，要及时了解运营数据的变化，不断优化和改进，力争标本兼治，使同类问题不再出现；持续地监控和反馈，不断寻找能从根本上解决问题的最优方案。010203041010.1.2网店运营数据分析的流程网店运营数据分析的核心数据10.210.2.1流量数据10.2.2订单数据10.2.3客服数据10.2.4店铺动态评分数据10.2.5转化率数据流量来源付费流量通过投放广告、按点击率计算费用等方法引入的买家流量。免费流量关键词搜索自主流量站外免费流量1010.2.1流量数据——流量来源商品流量数据店铺流量数据店铺访客数店铺浏览量店铺跳失率人均浏览量平均停留时长关注店铺数等商品访客数商品微详情访客数商品浏览量平均停留时长商品跳失率商品收藏数商品加购人数流量数据类型1010.2.1流量数据——流量数据类型1010.2.2订单数据订单数据下单买家数客单价支付金额退款率支付买家数UV价值统计时间内成功退款笔数/成交笔数统计时间内每一个买家的平均支付金额统计时间内全店的支付金额/访客数的值统计时间内买家拍下商品后支付的金额总额统计时间内完成支付的去重买家人数统计时间内拍下商品的去重买家人数对客服个人、客服团队、静默销售、网店整体数据进行全方位的统计分析。统计客服的销售额、销售量和销售人数。统计客服客单价、客件数和件均价，分析客服关联销售的能力。多维度统计客服的转化成功率，包括询单到最终下单的成功率，下单到最终付款的成功率，以及询单到最终付款的成功率。

客服可以说是网店运营好坏的重要因素，并且网店做得越大就需要越多的客服，因此必须重视对客服的培养与激励。想检验网店每个客服的工作态度如何、业绩如何，就需要监控客服数据。监控客服数据，不是简单地了解每个客服每天的业绩是多少，而是需要精准地统计客服数据。1010.2.3客服数据

对于淘宝卖家，通常情况下都会选择订购一些客服管理工具，来实时管理监控客服，如“赤兔实时绩效”等。为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，许多网店都会制订客服KPI考核方案。淘宝客服KPI考核是指淘宝卖家通过对客服人员进行目标式的量化考核，使网店的总体运营目标可以分解成可操作性强、分工明确的个体目标。同时，淘宝客服KPI考核明确规定了客服人员的任务和业绩衡量指标。1010.2.3客服数据在卖家中心的“评价管理”查看店铺动态评分在淘宝网商品页查看店铺动态评分1010.2.4店铺动态评分数据——查看店铺动态评分的方法店铺动态评分是指买家在淘宝上购物成功后，针对本次购物给出的评价分数。当前的淘宝网和天猫商城的店铺动态评分系统包括“描述相符”“服务态度”“物流服务”三个方面。在淘宝网店首页查看店铺动态评分1010.2.4店铺动态评分数据——查看店铺动态评分的方法商品详情页的准确描述1234发货后第一时间通知买家使用质量好的商品包装跟踪物流并提醒买家收货

店铺动态评分与网店商品的搜索排名关系密切，因此，提高店铺动态评分是每一个卖家的愿望。只要卖家认真做好销售服务，保证商品质量，站在买家的角度考虑问题，提高店铺动态评分并不难，具体来说卖家可以从如下几方面做起。1010.2.4店铺动态评分数据——提高店铺动态评分的方法网店转化率数据是指进店的所有买家中成功交易的人数比例。要想网店有销量，就要让进店的买家下单购买商品，提高转化率才能有业绩。网店的转化率是衡量网店运营健康与否的一个重要指标。与转化率有关的网店数据主要有全店转化率、单品转化率、转化的金额、转化的笔数和退款数量五个。与转化率有关的网店数据1010.2.5转化率数据静默转化率静默转化率，顾名思义就是进入网店的买家中，没咨询客服而是直接下单的买家比例。有咨询转化率咨询转化率是指用户通过咨询客服而成功下单的人数比例。免费流量转化率免费流量转化率，顾名思义就是不用付钱引入的流量成功转化为交易的概率。付费流量转化率与免费流量相对应的就是付费流量。付费流量最常用到的就是淘宝直通车。

转化率根据买家行为的不同，可以分为静默转化率和咨询转化率；根据收费方式的不同，又可以分为免费流量转化率和付费流量转化率。1010.2.5转化率数据静默转化率咨询转化率静默转化率的产生过程活动因素价格评价网店装修商品描述相关因素咨询转化率的产生过程与静默转化率相关的因素咨询转化率=（咨询客服后的下单人数/咨询客服总人数）×100%。所以咨询转化率考察的是客服的谈单能力。1010.2.5转化率数据免费流量转化率付费流量转化率消除买家存在的疑惑网店各页面装修得当客服服务及时有效带来免费流量带来免费流量转化率商品标题的关键词合适商品价格吸引买家吸引买家的图片展示销量、评价等其他因素

付费流量最常用到的就是淘宝直通车。直通车是按点击次数付费的效果营销工具，可以实现对网店中商品的精准推广，为网店带来流量。由于淘宝直通车是付费的，所以最好每一次付费的点击都能带来转化率。提高直通车转化率的注意事项如图所示。免费流量带来转化率的流程1010.2.5转化率数据使用生意参谋分析网店数据10.310.3.1实时直播10.3.2流量分析10.3.3品类分析10.3.4交易分析10.3.5营销分析生意参谋平台是阿里巴巴推出的首个统一的官方数据产品门户，向全体商家提供一站式、个性化、可定制的商务决策体验。商家可以通过生意参谋了解网店目前的经营情况，以及付费的来源分析和装修分析，并且可以按照小时、天、周、月，或者网店首页、商品页、分类页，记录网店的流量、销售、转化、推广及装修效果等数据，由此完善经营策略，提升销量。1010.3使用生意参谋分析网店数据市场瞬息万变，作为卖家实时洞悉网店运营情况很有必要。卖家可以通过实时直播观测实时数据，及时调整策略，抢占生意先机。生意参谋实时直播中的数据对于网店的运营和发展有很大的作用。一方面，它可以跟踪宝贝的推广引流效果、观测实时数据，发现问题并及时优化、调整策略；另一方面，还可以实时查看宝贝具体效果，如果转化率和点击量情况不理想，同样可以及时加大推广力度。1010.3.1实时直播1010.3.1实时直播实时概况实时来源实时榜单实时访客实时催付宝提供网店实时的概况数据，主要包括实时访客数、实时浏览量、实时支付金额、实时支付子订单数、实时支付买家数及对应的排名和行业平均值，还提供小时粒度的实时趋势图，并提供历史数据对比功能。提供网店无线端流量分布、电脑端流量分布及地域分布情况。提供商品TOP50榜单，即根据访客数、加购件数、支付金额三种方式排序的前50个商品，展示其浏览量、访客数、支付金额、支付买家数、支付转化率这五个维度的数据。实时访客主要提供网店的实时访客记录，能帮助卖家实时了解网店访客的浏览情况，进而通过实时访客找到潜在买家的信息并分析其浏览习惯。实时更新在网店拍下商品而没有付款的买家。

流量分析提供了全店的流量概况、来源分析、动线分析、消费者分析等功能，可以帮助卖家快速盘清流量的来龙去脉，在识别访客特征的同时了解访客在网店页面上的点击行为，从而评估网店的引流、装修等健康度，帮助卖家更好地进行流量管理和转化。1010.3.2流量分析品类罗盘是一款专为零售卖家量身打造的品类经营分析的工具。品类罗盘通过构建商品和品类的360度全景洞察档案，帮助商家沉淀商品和品类经营的分析方法，并结合商品和品类的典型经营场景，提供场景化、定制化的智能数据解决方案。帮助商家落地商品和品类的精细化运营策略。1010.3.3品类分析交易分析主要提供交易概况、交易构成和交易明细三个功能，可从网店整体到不同粒度细分网店交易情况，以帮助卖家及时发现网店的问题。1010.3.4交易分析营销分析包括营销推广、营销玩法和营销工具三个模块。1010.3.5营销分析网店数据分析可以帮助卖家发现网店运营中的问题，并且找到问题的根源，最终通过切实可行的办法解决存在的问题，同时基于以往的数据分析，预测网店发展趋势，为网络营销等决策提供支持。本章首先介绍了网店数据分析的意义和基本流程，然后分析了网店运营中的核心数据，最后介绍了常用的网店数据分析工具。通过本章的学习，读者可以对网店的数据分析有一个初步的认识，学会对网店运营中的核心数据进行分析，学会运用数据分析工具对网店进行基本的数据分析。10本章小结实训任务一：查看网店运营的核心数据

通过淘宝卖家中心后台和网店数据分析工具如生意参谋等查看自己网店的核心数据。1．在卖家中心后台查看网