物业经理工作总结和工作目标(七篇)

第页共页最新物业经理工作总结发言稿物业经理工作总结和工作目的(七篇)物业经理工作总结发言稿物业经理工作总结和工作目的篇一一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理论比较少，缺乏相关工作经历，xx年的工作存在以下缺乏：(一)对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益;(三)管好财、理好账，控制好经常工程开支;(四)想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。物业经理工作总结发言稿物业经理工作总结和工作目的篇二20__年度星洲城市花园小区的物业管理效劳工作在上级主管部门的指导和广阔业主的理解、配合、支持下，以及小区物业效劳中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的效劳宗旨，年度各项物业管理效劳工作顺利开展。现将20__年度物业效劳工作向广阔业主汇报：一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料从20__年12月30日开场交房截止到20__年12月31日，星洲城市花园已向业主交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主将来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资料的完善有效。二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开场后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比方插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进展维修，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联络开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题，我们严格催促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进展了维修，解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。三、做好日常物业管理效劳物业管理的本质是效劳。一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业效劳宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。1、热情为业主排忧解难严格按照《平湖市住房和城乡规划建立局文件》和《平湖市物业效劳收费管理方法》的相关规定对小区开展一级标准的物业效劳工作。开通日常效劳和24小时客户效劳____，开通微信公众平台，公示物业经理等物业效劳措施。既方便了业主，又进步了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。比方：在房屋装修时，因装修人员的忽略大意，将施工剩余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进展疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进展了检查维护，维修或更换灯具开关430多个，平均每天更换1.17个。消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。这一年度的效劳，更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作。20__年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的效劳工作的满意度比20__年度有很大进步。2、做好小区秩序维护工作星洲城市花园现有秩序维护员16名(含消防监控员)，保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业效劳区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进展询问和登记，并与业主联络，在得到业主确实认信息后才放行。确保了物业效劳区域的平安防范工作落实。至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评，进步了业主的居住平安感!3、做好装修管理工作装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主明确《装修考前须知》及签订《装修履约承诺书》。明确制止行为，不连续进展巡视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和构造平安的行为。20__年9月由城管执法部门查处并撤除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联络平湖市环卫所组织清运，截至到20__年12月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤别人或破坏公共设施。4、做好环境卫生工作生活垃圾日产日清，星洲城市花园楼道每周清扫3-4次，道路每天清扫2-3次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不连续进展保洁，以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即去除。及时配合社区进展“四害”消杀工作。全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们始终坚持业主至上，效劳第一的效劳原那么，秉承人性化管理，亲情式效劳的理念，经回访业主，不管是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示肯定。5、做好绿化养护工作小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意。一年多来，我们根据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。根据季节的变换，及时安排员工对绿化进展灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进展补种。确保了小区绿化的美观，业主对此也较满意。6、开展各类社区便民效劳为业主提供必要的有偿和无偿类的特色效劳，我们及时与业主沟通和协商，为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿效劳，既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续。我们还为业主提供了小型文件复印、联络代办自来水开户、过户，电信业务联络开通、代收报纸、快件，等无偿效劳。引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿效劳，得到了业主的认可和好评。7、物业管理效劳费的收支物业管理效劳费的收支既是业主非常关心的问题，也是物业管理效劳工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键。我们也须依约向大家公示。收入情况：小区住宅总建筑面积97745.73平米(799户住宅含南、北地下车位621个。地面车位122个不收费)，商铺2265.82平米(20户)。全年应收物业效劳费(含地下车位公共能消耗)：2241631元。20__年全年实际收取物业效劳费719户，共计1856113.6元(含其中186户空关房的按8折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为135220元)。截至20__年12月31日尚有80户业主的250297.4元(含14户未交房业主)未依约按时足额交纳年度物业效劳费，对于未依约按时足额交纳物业效劳费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决。支出情况：20__年全年共支出员工工资及福利：6704元、水费2811.5元、电费227460.28元、电梯维保和年检费：412600.6元，缴纳税费：92805.68元，工会经费2604.73元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计22351.7元，维修耗材费用26017.5元。共计支出：1803355.99元。20__年全年共计盈余：52757.61元。预计清缴欠款后的收支假设能抵御日后市场人工工资的进步及物价上涨引起的部分经费费用增加。3--5年内小区每年全年应收的物业效劳费用应能满足为业主开展和提供日常物业效劳工作的需要。20__年我们物业效劳中心全体员工将继续努力，恪尽职守，为广阔业主开展和提供更加优质的效劳，以效劳业主的实际行动，让主管部门放心，让广阔业主赞赏。今年，我们将根据小区装修和入住率情况，在到达《浙江省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创立一个“和谐、文明、平安、舒适”的优秀小区。物业经理工作总结发言稿物业经理工作总结和工作目的篇三本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和__大厦、__豪园、东x园、__小区、__厂小区、__保险公司的全面管理及挪动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的平安保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回忆过往一年即20__年本部门做了以下的工作:一、20__年4月份本公司通过了iso的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进展，进步了我们的管理程度。二、20__年2月份接收了挪动大厦的管理，这是我们对外业务接收的第一个写楼单位，而我此时也被命任为挪动综合楼管理直接负责人，开场的时候面临种.种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对挪动的特点和要求对设备管理、平安管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了挪动公司领导的好评，客户满意率到达95%以上。三、在小区的管理方面我们遇到的困难，例如:客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。1)积极与业主沟通理解业主的情况，及时把我们的工作破绽做好，进步管理力度。2)加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的忽略大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。3)加强人员出入管理，每月对小区平安管理员进展培训，每季度进展业务考试，进步了我们的平安管理员的素质，在20__年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个平安的居住环境。经过我们共同的努力，小区效劳管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户报告中可以看出20__年上半年客户满意率只有80%，到下半年已经到达了90%以上，这一成绩给了我们宏大的鼓励，证明我们的努力是成功的。四、在消防平安方面，本部门定期对员工进展消防知识培训和消防演习，不段提醒员工平安至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在20__年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防平安率到达100%，为效劳单位提供了一个平安的工作环境。五、20__年是我们业务开展特快的一年，除接收了挪动大楼、东翠园等物业外，我部平安管理员的驻点更是迅速增长，20__年在我部门工作的平安管理员只有20人次，20__年我们接收了挪动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的平安管理共40个点，使我们平安管理员的队伍日益壮大，现阶段平安管理员数量已经到达了180人，比前一年翻了九倍。-六、协助公司企业文化建立、员工培训在20__也是本部门的一个重点工程，在上一年本部门组织了平安管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、平安管理员骨干去__园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间互相理解，拉近了彼此之间间隔，促进了友谊关系，增强公司的凝聚力。员工培训方面组织了平安管理员骨干到__花园、广州__大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门iso作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种.种的培训使我们在日常的工作中不断进步我们的管理程度。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。物业经理工作总结发言稿物业经理工作总结和工作目的篇四20年，在学院领导的关心和指导下，我和开发中心的员工一起，以负责敬业的工作态度和积极创新的工作思路圆满完成学院的各项工作，在资建立、部门组织文化建立和管理上有所打破和创新，现就今年的工作总结汇报第一部分：学习，常抓不懈一、不断加强政治素质的进步，从学院整体开展出发规划开发中心的各项工作，敬业负责，做好表率不断进展学习，加强自己政治素质的进步在日常工作中，积极参加学院组织的各种活动，积极参与学校组织的教育观念大讨论活动，努力进步自己的政治素质，并以实际行动表达在详细的各项工作中。2、以严谨负责的工作作风和强烈的工作责任心做好各项工作以严谨负责的工作作风和强烈的工作责任心做好各项工作，遵守学院各项规章制度，爱岗敬业，以身作那么，处处为员工做好带头和表率作用。凡事从大局出发，从学院整体开展出发来规划和安排开发中心的各项工作。二、加强网络教育理念的学习，不断进步自己的业务程度，并通过在部门组织一系列活动进步部门整体理论程度和工作才能加强网络教育的理论学习和研究，结合实际工作进展探究创新网络教育作为一种全新的领域，需要我们不断地进展学习和探究。在日常，经常性地阅读有关远程教育的书籍、杂志，并通过网络查阅最新的业内动态和研究成果。同时，把学来的理论通过考虑，不断应用到部门工作的理论中。如就进步网络课程质量问题专门组织中心骨干成立了研究小组进展研究并形成论文;组织人员撰写《西部根底教育资中心建立方案》和《陕西老师网联》的相关章程、施行方案等提交学院。2、加强课程的观摩和学习，筹划组织课程开发对课程的建立，一直是中心工作的一个重点。在对课程的理论和要求充分理解的情况下，我们对拟开发的课程和相近的已入选国家课程进展了仔细的研究和分析^p，找出可借鉴的方面;并请李副院长为大家做有关理论的讲解来统一认识，最后在理解中心在开发方面的经历及教训的情况下，制定出详细的开发方案和施行方案，并在施行过程中不断调整，确保所开发课程的质量。3、加强资建立的学习和研究，规划三库建立在秋季方案施行三库建立的时候，组织部门骨干对资建立标准及其他院校在资建立方面的做法进展了学习和研讨，组织部门员工和李副院长进展座谈，最后针对学院的实际情况，拿出了《开发中心三库建立施行申请及施行建议》。4、加强部门内部技术学习和交流，定期举办技术讲座为进步部门整体技术程度，从6月份开场，定期组织技术讲座，截止目前，已经举办了十屡次讲座，在实际工作中起到了良好的效果。5、先后参加了全国远程教育研讨会和兄弟院校的考察学习受学院的指派，先后参加了全国远程教育研讨会和兄弟院校的考察学习，开阔了视野，拓展了思路。回来后及时把自己的感受和考虑汇报院领导，并与中心员工分享交流，从而借鉴他们的先进做法，不断改良自身工作。在和来访的兄弟院校领导交流讨论中也受益匪浅。6、加强管理理论学习，健全部门各项规章制度加强管理理论学习，健全部门各项规章制度，科学做好人员管理和团队文化建立。经过一年多的工作理论，现已初步打造了一支秉承“勤勉善学”工作理念，具有“爱岗、敬业、开拓、进取”工作作风，“和谐、融洽、创新、奋进”团队精神的网络课程开发队伍。第二部分：工作，尽心尽力一、资建立常规课程开发和维护__年度共开发54门课程。春季课程26门，已如期完成并在学生平台更新。秋季课程28门，__年1月中旬完成全部课程。今年的学习指南光盘已全部提交，考前辅导光盘也即将提交完毕。2、课程开发与文学院合作开发的《散文欣赏与创作》《中国当代文学》已通过学校课程评审，与数学与信息科学学院合作开发的《数学分析^p》、《概率论与数理统计》也已制作完成。在课程开发完毕后及时组织人员进展开发经历总结和交流，以提升课程开发的技术水准和课程设计理念。同时，通过对其他院校(重庆大学、人民大学等)课程的观摩学习，不断进步对课程的认识和开发才能。3、前期课程维护__年对前期开发的20门课程进展维护，首批于7月完成，第二批也于12月完成。4、长安大讲堂制作与文学院合作的长安大讲堂今年共录制了16场，前13场已制作完毕并上网，剩余的3场方案于__年1月完成制作。同时，对__年长安大讲堂进展了改版，增加背景介绍和扩展阅读，美化了界面，充实了内容。5、三库资建立前期准备已完成开发方案，并制定出了开发流程和绩效核算方法，待三库资平台开发完成后即可开场建立。6、资共享共建尝试开展与西安交通大学网络学院等、西电网物业经理工作总结发言稿物业经理工作总结和工作目的篇五x年是园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业效劳品质,打造和谐文明科技园区,建立团结、高效、创新工程团队的一年。鉴于此,x工程部在制定x年度工程工作方案时,就以公司“提升物业效劳品质,建立嵌入式新型物业管理效劳形式”的方针为指引,确立工程部全年工作重心,即着重工程部标准化管理体系的全程推进施行,不断修正、进步、完善。追求管理效劳的持续改良,不断进步顾客满意。x年物业部工程团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在工程工作愿景施行的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的表达。详细1、强化标准化物业管理体系建立,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理效劳品质1)施行标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书;建立了监视管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、施行有效的管理体系。2)针对工程实际情况全程穿插培训考核结合工程部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理效劳品质,力争做到员工业务程度专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境知识的穿插培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。3)重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、____等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的言论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供平安知识、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建立。4)推行贴心管家效劳建立嵌入式管家形式成立了“贴心管家小组”,形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理形式。更好的为业主提供贴心效劳,每周针对收费情况,分析^p总结工作经历,及时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标。5)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市政府申办20xx奥运会对世界承诺工程之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目的。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。6)完善档案管理体系保持原始完好数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实相貌。设置专人跟进搜集、整理、更新,建立了一套完好的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完好性及可靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完好的档案管理要求。7)跟踪监视管理指导打造自然和谐美观环境监视、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。8)标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求监视指导园区保洁工作,制定标准操作监视流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。9)积极协助业主工作赢得业主信赖赞赏针对业主的一些特殊需求,物业部认真协调办理,主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤,物业部踏实负责的工作得到了业主的屡次赞赏和感谢。10)组织园区文化平台建立和谐文明园区x年初物业部就将本年度设定为“文化年”,x年1月10日物业部与园区业主协作,成功举办了“之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广阔业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广阔业主对“20xx文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参加新年舞会者众。良好的文气氛有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“20xx新春舞会”活动。11关注消防、平安工作保障业主生命财产平安火灾是物业平安管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,施行严格的消防监视管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。在x年11月9日举行了园区消防演习,进步了物业部员工及业主的消防平安意识及自救、互救知识。为了保障园区业主的平安,安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域施行重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于园区平安管理的出色,因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位”。拾金不昧是中华民族的传统美德,物业部通过对员工的思想道德教育,使这一美德在得以发扬,本年度共拾到各类银行卡、证30张,另有多起拾遗物品事件。值得一提的是,a603财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失,被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,马上派财务及客服负责人联络该公司负责人,该公司负责人正因物品的丧失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据,该公司负责人充满感谢和赞赏。12关注业主感受积极协调改善由于本园区属于新建园区,搬入企业较多,导致蟑螂滋生,广阔业主深受困扰。物业部根据特殊情况,在按方案进展消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时,专门安排了一次立体式集中消杀,获得了良好的效果。由于园区标识不完善,给业主及来访宾客造成了不便,我物业部主动协调,灵敏改善,逐步安装了一些必要标识,得到业主的。2、完善配套设备设施,保障平安稳定运行,营造放心舒适办公环境2.1由于ibm公司个性化需求,在停顿正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳。2.2因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了防止影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。2.3自接收x工程中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。尤其是在x年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进展,物业部经与开发屡次协调,为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,根本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。2.4机房环境改善,机房进展了整体设计、刷漆,使机房分区更明晰,环境更整洁,管理更标准。2.5针对园区设备多、能公摊量大、业主交费难等问题,工程部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,工程员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能浪费。2.6物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等问题,公司领导知晓后,及时批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题,经工程部屡次与开发企业沟通协调,通过工程部的努力,最终开发企业为建立自行车场,解决了业主无处停放自行车的难题。x年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下,效劳品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,根本完成了公司的既定目的。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使工程管理更加完善,创造企业品牌。以上是x工程x年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计设想,按照工程部的工作方案安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目的。同时工程同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱,请公司领导审阅。物业经理工作总结发言稿物业经理工作总结和工作目的篇六20__年度，物业部在__公司党政班子领导下，以科学开展观和构建和谐企业为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实__公司20__年的工作方案，从保障效劳、平安稳定两大目的出发，抓好物业管理硬件和软件建立，较好地完成了20__年方案中的各项任务，获得了较好的成效。回忆一年来，我们主要做了以下几项工作：一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监视、效劳工作职责1.×月份，随着__分部的成立，__公司所辖分部已达×家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深化分部开展调查研究，与基层分部亲密协作，互相沟通，积极推进非经营性资产的标准管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。2.顺利完成了对__分部非经营性资产的接收、指导，配合__分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了__分部非经营性资产的档案管理，保证了__分部物业管理工作的有序进展。3.积极组织落实协调__、__等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深化工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的平安管理，保质保量地完成了这一工作。4.加强维修工程管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年__分部的电梯需要维修，__分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深化各分部现场，在调研的根底上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。二、根据“依法治企”原那么，充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的标准化1.完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20__年方案中的一项重要根底性工作，对今后开展物业管理有非常重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就积极着手进展对基层分部非经营性资产情况搜集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好理解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。2.为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步标准化。3.加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，进步司炉工技术操作程度，确保锅炉平安运行。20__年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所打破。4.开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进展了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进展了精细的安排，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，成功召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对进步人员素质起到了一定作用。5.举办了第三届锅炉培训班，进一步进步了司炉人员专业知识和操作程度，实现了司炉人员培训的常规化和标准化，在制度上得到了落实和保障。根据20__年的工作方案，做好司炉工培训，是20__年冬季锅炉开场供暖前的一项重要工作，对实现冬季平安供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积极配合，特别是请来__锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员积极参加，认真听课，进步了锅炉操作程度和平安意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现平安供暖起到了积极作用。三、强化了平安管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的平安1.发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。今年在对__分部的平安检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在一定的平安隐患。面对这种情况，我们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，催促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步标准化，消除了事故平安隐患。2.加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的标准化管理，特别是对外租户的平安用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进展平安防火教育，组织“11.9”防消灭火演练，进步广阔人员处理突发事件的才能。四、专人收费工作获得明显成效1.建立收支档案，标准费用收支管理。今年收费管理继续加强根底性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进展登记造册，对已不符合支付条件的进展了去除，对新增的支付户进展了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立。2.统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。3.积极上门收取费用，千方百计实现收支目的管理。总的情况是，收入大于费用支出，根本实现了收支平衡，略有节余的目的。工作体会及经历20__年的工作，使我们有三点深化的体会：1.做好非经营性资产的管理，必需要有求真务实的工作作风，深化实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的根本前提。2.高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施平安运行的根本保障。3.坚持以法治企，实行标准管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键。缺乏及差距：1.我们的管理标准化还根本上属于初级化，有待今后进一步加强进步。2.在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓。__公司物业部物业经理工作总结发言稿物业经理工作总结和工作目的篇七__20__年底，我司通过公开投标中标____农村商业银行股份(以下简称__x农商行)总行综合大厦物业管理工程，__x年1月15日，我司派经理助理__x带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业效劳，主要为农商行大厦施工现场提供平安防范和电梯驾驶等。__x年5月初正式接收____农商行综合大厦物业管理效劳，以__x为工程经理的物业效劳处正式开场运作。一年来，____农商行物业效劳处在公司领导的关心指导下，在业主方____农商行股份及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业效劳合同》，建立健全效劳处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业效劳，各项工作有序推进，物业效劳工作获得稳中有进，现将__x年工作总结如下：一、加强培训，进步效劳意识，统筹安排，积极进步客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进展了15日的岗前培训，使客服管理员初步理解了物业效劳根本知识，树立了效劳意识，学习了一定会务效劳、宴会效劳技能，具备了初步的业务根本技能。分配至效劳处后，效劳处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进展了现场二级培训，加强了会务效劳、宴会效劳等方面针对性培训。11月份会所接收后，分批安排金融会所效劳人员到____宾馆客房部进展实习，进步会所效劳人员的效劳技能。2、针对客服管理员大多未从事过物业效劳的现状，效劳处加强了对客效劳意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员进步对物业效劳工作的认识，树立“亲切效劳、快乐效劳”意识。3、____农商行物业客户效劳涉及前台接待、会务效劳、宴会效劳、会所效劳等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。效劳处对客服工作进展了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，进步工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，那么召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场效劳到位，活动环境干净。4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立效劳、微笑效劳”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年屡次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。5、会务效劳方面，每日对会议室进展巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至适宜的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等效劳。会后，关闭灯光空调，拾掇会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务效劳人次。6、宴会效劳方面，银行根据工作需要，经常性进展宴请活动，临近年关，各类宴请更多。效劳处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供效劳，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场效劳，并根据领导偏好，注意了效劳的针对性。全年共提供宴请效劳人次。7、11月份接收金融会所后，三名会所效劳人员进入状态较快，根据效劳对象不同及业主方要求，在客服部其别人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所效劳，得到业主方及客人好评。全年共提供会所效劳人次。8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进展检查，及时理解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。10、明确专人对效劳处各类文档进展搜集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进展经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。二、打牢根底，全面管理，加强培训监视，认真做好平安防范工作。1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了效劳处《保安员统一标准》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《平安操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进展了培训，要求保安员遵照执行。2、注重了保安骨干队伍建立。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，进步班长收入，稳定保安骨干队伍。全年屡次组织保安班长业务培训，进步班长带班管理才能。日常工作上，对保安班长进展工作监视、检查，要求班长带着全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进展批评处理，对工作才能一般，模范带头作用较差的保安班长进展调整。3、每日对保安员在岗工作状况进展检查。效劳处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进展记录，屡次纠正岗位形象不标准，未能实在履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进展批评教育，违背公司《考核管理规定》的行为进展扣分处理。4、标准保安每日流程，对保安员交_、接岗情况汇报、岗位换岗、交_、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进展监视检查，做好日常性、根底性工作，标准内部管理秩序。5、制订部门月度培训方案，加强对保安员的业务才能培训，每月月末，做好下月保安培训方案，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理根底知识，效劳意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核屡次，理解了培训效果，改良了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会才能培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进展确认。6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进展管理，发现车况异常及时与车主联络处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，防止出现车主分开后，发现问题再去寻找车主的为难。7、做好物业设施的监管，每日对大厦进展巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交效劳处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员保护公物方面的教育引导，对个别不保护公物的保安员进展批评教育。8、注重了平安防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联络单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进展检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处分法》、《中华人民共和国道路交通平安条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及效劳处《保安员统一标准》、《员工守那么》等。加强夜班劳动纪律的监视，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好开展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面进步自身素质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获____农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员清扫卫生进展排班，并进展检查。为队员创造了良好的休息环境。11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进展了质量记录填写的培训，标准保安质量记录的填写。注重了部门质量记录的检查，加强了表单搜集、文件归档管理。12、召开保安部部门例会、专题工作会议屡次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进展了有效沟通。及时理解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。13、积极配合其他部门做好相关效劳工作，全年屡次配合客服部进展会务、宴请效劳，主要提供相关平安保障和宴请桌位的搭设、端菜等;配合保洁部进展大厅室外天花外表清洁和国内营业厅室外玻璃厅外表除尘等。有力支援了效劳处其他部门的工作。三、标准管理，积极效劳，注重巡查，及时有效做好工程日常效劳。1、公司对农商行工程很重视，早在大厦装修施工仍在进展的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克制工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工工程进展了有效的跟进。在工程前期介入中，理解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并搜集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联络方式等相关资料，建立了设备档案。2、进驻后，工程部在效劳处统一部署下，及时编制了工程部质量控制文件，建立了较为标准的部门管理体系。部分管理制度上墙。注意质量记录的填写及整理，部门各类质量记录可以及时分类归档。3、召开工程部内部沟通会屡次，要求员工树立效劳意识，积极钻研业务技能，为大厦提供良好工程保障。注意与员工的沟通，及时理解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，及时沟通处理。对有违纪苗头的员工进展批评教育，对违纪员工坚决按照公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。4、加强大厦市电供电输入检查，每日进展检查，及时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电平安。每日抄写电表、水表，每周汇总向效劳处书面汇报一次。5、每日巡检大厦设施设备，发现问题及时记录，报效劳处书面向业主提出整改意见屡次，全年共书面上报《工作联络单》27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防控制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的积极回复。6、屡次参加效劳处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题进展协商、沟通，并根据会议决议，对施工单位整改情况进展跟踪验证。如配合原施工单位浙江开元安装公司维修大厦公共区域部门照明设施，配合浙江开元对地库排污泵进展检修等。7、根据业主方会议室使用需要，屡次协助客服部对相关会议室音控设备进展调控。为农商行召开的大型会议、大型活动提供良好的会务工程保障。8、积极协助其他部门做好效劳工作，如协助客服部进展宴会效劳前准备屡次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。协助保洁部进展大厅室外天花外表清洁和国内营业厅室外玻璃厅外表除尘等。9、全年接通知停电7次，突然停电4次，每次均可以准确完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。10、对大厦部分损坏的小件设施设备维修屡次，注重了维修的时效性，在人手能安排的情况下，接到报修后及时到场，得到了业主的肯定。四、注重细节，优化流程，加强监管，认真做好大厦清洁卫生工作。1、针对保洁员年龄偏大，文化程度偏低，业务素质不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日进展检查，并由被检查保洁员签名确认。2、前期开荒实行“兵团作业”，制订进度表，集中力量，每日完成方案工作量。进入正常管理期后，对楼层进展分层，要求保洁员按照所分配楼层作业，各负其责。在工作理论中，及时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。3、标准保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进展检查，及时发现和纠正个别保洁员着装不标准，礼节礼貌不到位现象。4、及时与保洁员进展沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡视时交流等形式，对保洁员进展作业指导，理解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等，及时向公司反响，得到解决。5、加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进展重点清洁。定期对地库管道外表、地库仓库角落等卫生死角进展大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的情况，请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进展冲洗。效果明显，得到银行领导好评。6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员进展保洁效劳现场监视管理，对个别细节部不到位的保洁员进展批评教育。对工作消极，违背效劳处《员工守那么》的个别保洁员进展批评处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进展批评教育。7、加强对保洁物资使用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时间，控制耗材的使用量，节约使用保洁物资。五、坚持卫生、平安和把戏、口味共抓，宴请效劳与员工用餐并重，做好食堂效劳工作。1、食堂管理是物业效劳的新课题，效劳处没有现成经历可以借鉴。接收后，经过与银行方食堂管理人员的磨合，效劳处不断调整管理思路，以满足客户需要为出发点，不断探究食堂管理形式，食堂效劳已赢得了客户的好评。2、食堂采购由银行方负责安排，我处负责食堂员工管理及食物烹制，我处与食堂采购员沟通，要求其采购食品必须平安、卫生。做到购置、储藏、烹制、销售全程处在可控状态，确保不发生食物中毒等意外。3、食堂效劳对象为农商行内部员工和部分外来客人，效劳对象收入高，对食物把戏、口味要求较高，我处从厨师选聘，原料选购等方面注意了食品的多样化和适口性。在厨师选聘上，对试用期不合格的厨师进展调整，先后2名厨师因此未能转正。在食物口味上，要求采购人员加强把关，采购新颖、时令蔬菜。银行员工目前对食堂伙食供给较为认可。4、银行方面由于工作需要，经常性需要宴请宾客。效劳处积极做好宴会效劳工作，除食物制作要求较高外，重视宴会现场的效劳，屡次_完成农商行领导对外宴请任务。5、做好食堂员工的管理，食堂现有厨师3名，厨工5名，管理人员1名。经常对食堂人员进展思想教育和业务指导，一名厨师因身体原因请长假，做好其他厨师的思想工作，保持食堂员工队伍稳定。6、做好食堂的卫生工作，除对食堂进展日常卫生清洁外，经常进展大扫除，食堂卫生状况较好。六、内部管理及物业效劳存在问题1、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份客服部出现了因私人矛盾引发的多人辞职的群体性事件，影响了公司的正常管理，在业主方面和员工内部造成了一定不亮影响。2、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要进步;个别客服人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。3、部分安防设施设备性能不稳定，未到达设计要求。如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定，屡次报行政管理部联络施工单位维修，未解决。4、工程方面：有些前期遗留问题屡次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接收打下根底。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。5、大厦个别区域的卫生状况有待改良，确保卫生工作的稳定性。6、食堂在蔬菜的多样化部有待改良，食堂仓库等处卫生需要进步。7、部门之间配合有时候出现脱节现象，效劳处得不到共享。七、下步工作方案1、首先，标准日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的“破绽”，管理人员每日对各部门工作进展巡视检查，对效劳质量进展多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不标准操作乃至违纪违规现象进展纠正。2、其次，加强员工培训，进步员工业务素质。目前，农商行工程管理员较多，包含工程经理在内共有9名，其中，具有建立部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要进步。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训方案并严格落实，同时鼓励员工自学。3、再次，进步工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理效劳，我们对农商行主要领导脾性爱好、银行重点工作时间段、大厦物业效劳重点难点等均有理解和体会，为加强管理程度，进步效劳质量打下良好根底。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断进步的节奏。及时和员工沟通，理解员工思想状况，发现和调处员工之间的矛盾，不让矛盾激化，影响正常工作。4、最后，针对保安人员不稳定，给平安防范工作带来被动的现状。我们初步设想是在可能的根底上，请公司逐步进步保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员开展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建立，组织一些业余文化活动，增强员工对于公司、效劳处的认同感、归属感，进步团队凝聚力，稳定员工队伍。总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些遗憾。唯有面向将来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对效劳处工作的信任与支持，才能无愧于物业效劳行业变革开展的伟大时代。苏房物业____农村商业银行物业效劳处将秉承公司“快乐效劳，创造价值”的企业精神，进步内部管理质量，打造一支具有优质效劳技能和良好效劳意识的员工队伍，坚持效劳至上，不断满足业主飞速开展的物业效劳要求，为公司的开展而不断努力。物业经理工作总结发言稿物业经理工作总结和工作目的篇八自己20xx年10月到物业效劳处工作至今已有一年多的光阴，一年去，特别是自己掌管物业效劳处平常工作以去，自己率领全部员工当真贯彻落实公司各项指导肉体，标准管理，立异效劳，增强支费，不管真实中部管理照样效劳支费上皆与得必然结因，现将一年的工作状况总结以下：1、运营方面20xx年，物业效劳处以“平安工作为底子，运营工作为根底”正在各级带着的鼎力支撑高、经由全部员工苦心奋与，正在运营方面有了必然的冲破，物业费的支纳有了年大幅度进步，物业支纳率到达95%，经由开端测算20xx年物业效劳处完成支进超300万元，物业效劳处的运营才能渐渐进步。整年完成平安消费无变乱，员工____不乱，无休息胶葛状况。行动1当真梳理后期短费，对可以支纳的部门，落实聘请、工作到人、专项支纳。关于锐意逃避、恶意拖短的单元，采与蹲点等待、睹缝插针的方法，并用登记疑寄收催纳告诉单，给拖短企业添加压力，并与得必然的后因。行动2物业费的支纳采与的是先效劳后支费的方法，火电费也是由公司先垫资给求火求电部分，公司正在运转进程中垫出大批的资金，有形中添加了许多风险。针对那一成绩，我当真剖析研讨决议履行物业费与火电费皆采与提早支纳，并于从本年第四时度起对新进住的企业履行，并渐渐向老客户与年大客户过分，正在添加支纳率的同时低落运转风险。行动3辞退一批正在客岁年末工作中严重影响员工____不乱职员。行动4处置后期遗留的员工年假已戚成绩。经统计后期因各类缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能添加额定用度的状况高将那些光阴消化失落，自己领先垂范，率领安保班组2名管理职员停顿顶岗，勤奋与胜气候炎热、身材疲倦等倒霉身分，我们以致持续48小时戚息，咬紧牙关脆持一个多月终究处置那一员工屡次提出的成绩包管了____的不乱。行动5按期召开班组长与主干员工集会并主动与员工停顿一样，实时处置员工提出的诉求，认真聆听他们的设法主意，员工正在岗肉体状况饱满，带情感上岗。2、管理方面20xx年我当真进修公司各项文件并实时贯彻落实。强化中部管控，树立起一收具有高度工作感与凝结力的员工____。为更好的履行系统，我们严格按岁首年月考核企图，对现场效劳、中部管控停顿内审，并于20xx年1月承受中国量量认证中间的考核。行动1主动梳理各项管理轨制与流程，凭据理论状况，出台多项管理轨制，并严格履行使轨制流于情势、流于皮相。行动2强化中拓资金管理，树立健全内控管理系统。正在“支”、“交”、“收”等几个枢纽点上皆有严格管理与监视。行动3减年大本钱管理力度，节能降耗低落本钱，开掘潜力，添加中拓，构成自上而高的本钱、运营认识，营建全员关注效益的空气。行动4重视用管理职员的本身素养去影响员工，初末以松散的工作风格、当真背责的工作立场、怯于奉献的敬业肉体，去对每个员工发生耳濡目染的影响;3、效劳方面20xx年正在效劳业主进程中拓严思绪、斗胆头脑，与管委会、管理公司配合为进园企业求应立异、高效、高附减值的效劳。经统计，效劳满足率部分达标与20xx年同期比较涌现必然增幅。行动1严密亲密合营管委会提出的“提档进级、立异管理”的恳求做好管委会带着关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。行动2执行按期一样回访造，每周五定时时向管委会书点讲述一周运转状况。行动3侧重重关注it企业的运营管理形式，理解他们的效劳近况与特点地点，并将个中特点效劳融汇至现有物业效劳中去，发扬研收一公司同属电疑止业特性，辅佐为业主求应便利的电疑移机、转号等营业。20xx年，是公司三年转动成长第一年，我将容身岗亭，勤奋工作，率领物业效劳处全部员工为挨制携程物业的品牌做出本身孝敬!物业经理工作总结发言稿物业经理工作总结和工作目的篇九20__年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司管理目的、深化效劳内容，紧跟形式开展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“效劳一个工程，塑造一个”的公司宗旨，在上传下达、效劳质量、内部管理、管家效劳等方面获得了丰硕成果。一、强化标准化物业管理体系建立，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理效劳品质。(一)施行标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书;建立了监视管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、施行有效的管理体系。(二)针对工程实际情况全程穿插培训考核。结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理效劳品质，力争做到员工业务程度专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境知识的穿插培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、____等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的言论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供平安知识、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建立。(四)推行贴心管家效劳建立嵌入式管家形式。成立了“贴心管家小组”，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理形式。更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况，分析^p总结工作经历，及时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目的。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。(六)完善档案管理体系保持原始完好数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实相貌。设置专人跟进搜集、整理、更新，建立了一套完好的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完好性及可靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完好的档案管理要求。(七)标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求。监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。(八)关注消防、平安工作保障业主生命财产平安。火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，施行严格的消防监视管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境。(一)由于ibm公司个性化需求，在停顿正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳。(二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了防止影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月__日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。(三)自接收工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在20__年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。(四)机房环境改善，机房进展了整体设计、刷漆，使机房分区更明晰，环境更整洁，管理更标准。(五)针对园区设备多、能公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能浪费。20__年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下，效劳品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使工程管理更加完善，创造企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。物业经理工作总结发言稿物业经理工作总结和工作目的篇十光阴荏苒，弹指间20xx年即将过去。因为要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己缺乏之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作情况简要汇报如下：一、学习情况随着公司的开展，新的任务、新的目的、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参加公司组织的《工程经理晋级》培训，培训期间，参观了管委会大厦国优工程，给自己增加了很多借鉴、学习的经历，从而反思自身工作中所存在的缺乏，学以致用，今后以国优工程的管理为目的。二、工程情况截止20xx年度目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调查表格，对28家商户进展满意度调查，其满意率为99%，比较满意1%，一般、较不满意、不满意无。物业管理圈。下半年度对33家商户进展满意度调查，其满意率为96%，比较满意4%，一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反映给商业开展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质效劳及商业气氛。从以上数据分析^p来看，满意率是100%，但是我认为这肯定不是一个真实的反响，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反响。只有知道自身的缺乏之处，加以改正，才可以使自己得以进步，物业管理也是如此，有批评才有进步!除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓工程，目前已配合供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的工程验收接收工作打好根底。因某工地工程发生盗窃现象比较严重，8月份因重建公司要求，经初步协商安排12名保安对人才公寓二个门岗进展24小时值班(三班二运转)，配合重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进展管控，有效的减少了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。三、效劳质量管理随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的效劳质量提升方面从以下几点抓起：1、在应对环境卫生上，根据广场目前只装备的6名保洁人员的条件下，科学安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度进步广场卫生环境，详细如下：(1)对保洁人员进展岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁工程、效劳标准、效劳标准及效劳时限，并以此建立保洁工作的长效机制。(2)加大保洁巡查频次，保洁主管每天进展两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进展复查，确保落到实处。(3)积极和商业开展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的观念。(4)对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强管理。特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次。(5)严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。(6)加强保洁效劳品质监视考核，采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原那么，对保洁员进展考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进展评价、考核。(7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁效劳程序》《保洁作业表》。2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下：(1)严格要求装修商户审批后才可施工。(2)对广场商户内装修工程做好监视管理工作，每天巡视不低于二次。(3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业开展部，拒不改正的进展断水断电措施，直到改正后恢复。(4)广场上所有区域制止一切车辆进入(除商家运送物品的非机动车外)。(5)对广场污水管道定期进展清理疏通，以防止长期不清理带来管道内油块结垢。(6)做好公共区域设施设备的维修保养工作，实在保障所有机电设备的平安运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、平安运行。(7)做好运行设备记录，及时分析^p掌握设备运行状态。(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持清洁。(9)掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进展抢修，以最短的时间恢复其使用功能。(10)对设备的定期检修工作进展催促和检查。(11)催促维保单位