交货管制作业

匠心制造诚信天下.报告人：报告日期：交货管制规划案XX公司2匠心制造.诚信天下目的：为更好的效劳客户，快速处理客户需求，优化日常交货管制，合理货控制成品库存，优化退补化作业流程一、交货管制概述生管系统外生管系统内生管系统

行销资源管理作业系统全球运筹规划执行管制作业交货管制作业系统销货管制作业系统

产能规划作业系统产量管制作业系统采购管制作业系统库存管制作业系统3匠心制造.诚信天下一、交货管制概述交货扮演的角色1、对外的窗口

2、龙头的龙头

3、内外的桥梁4匠心制造.诚信天下产销协部客户需求管理客户月、周、天需求接收与评审客户订单接收与评审（评审交易条件/付款条件/法人等）客户需求Waterfall整理与分析与客户核对未结订单交货管制一、交货管制概述交货方案管理X版交货方案制定与发行A版交货方案制定与发行产销协调回复客户，调整交货方案交货进度管理出货文件制作与上传客户系统日交货进度跟进处理交货异常跟进销单结案与客户核对收货状况客户管效劳理风险即时预警客户不良品退补货安排与客户日常沟通交期/付款等事宜客户关系维护客户满意度调查5匠心制造.诚信天下二、客户需求管理2.1需求简介主要客户：三星、VIVO、OPPO、富士康、天马等需求形式：Forecast、月度需求、P/O、D/V等需求特点：

随宏观经济与经济周期而变化；随不同的客户有着不同的变化；随产品的生命周期而变化；随节假日有相应变化；随交易模式的不同而变动；6匠心制造.诚信天下二、客户需求管理2.2客户需求处理流程2.2.1接收客户需求客户依据市场预测以系统或E-mail形式发送需求给悦目〔包括P/O、Forecast、量试需求等〕：a.对于客户发送的量试需求和特殊需求，由业务为对应窗口进行接收；b.对客户发送的P/O、Forecast、系统需求由专案交管接收；c.业务窗口制作周/月度需求给交管；2.2.2处理客户需求2.2.2.1交管依据客户需求、现有库存、物料及产能状况，制作初版交货方案，并送交生管展开生产方案，同时送产采购制作物料需求方案；2.2.2.2生管依据交管的初版交货方案，并考虑现有的成库存及产能状况制定初版生产方案，并将上传系统RumMRP；7匠心制造.诚信天下二、客户需求管理2.2.2.3采构根据系统运行MRP的结果，制定物料需求方案并发给供给商，供给商接收物料需求方案并确认回复交期给采购；2.2.2.4采构将供给商回复的交期回复给生管，生管考量物料及产能状况后调整生产排配；a.如预计有呆滞产生，那么知会交管，交管知会市场，市场与客户确认更新需求并提报呆料；b.如预计无呆滞产生或客户同意吸收呆料，可以满足交货时直接回复交货方案给交管；c.无法满足交货时召开产销协调会，并通知市场、交管、采购、生产单位参加，根据产销平衡原那么和客户优先顺序调整生产排配；产销协调会之后，交管发布正式版本交货方案给相关部门，生管发行正式版生产方案，采购进行物料采购作业，生产单位依照定版生产排配进行生产执行作业。a.对系统需求，交管将正式版交货方案在系统上回复客户；b.对P/O、Forecast、量试需求、特殊需求等需求，由交管视需求类型把交货方案回复给市场，市场经E-mail形式回复交期给客户或由交管直接回复给客户。8匠心制造.诚信天下二、客户需求管理2.2.1接收客户需求交管接收量产P/O/Forecast/DV月度需求

01

交管接收量产P/O/Forecast/DV月度需求备料单内部订单02市场接收量试需求特殊需求9匠心制造.诚信天下二、客户需求管理2.2.2交货方案制作〔六要素〕需求：分为毛需求与净需求，毛需求为客户给出的原始需求；净需求为毛需求扣除客户端库存及在途后需要补货的需求；L/T：考量运输及清关L/T，提前安排出货满足需求；库存：交货方案扣除厂内库存，这厂内需要生产的需求；产能：交货方案考量专案日产能/周产能/月产能，因产能缺乏无法满足的部份需求，依最大产能持续出货补齐；MPQ：每日交货数量符合MPQ及整板出货，降低物流本钱；P/O：交货方案总量不可大于P/O总量；六要素六要素六要素六要素六要素P/O六要六要素六要库存产能MPQL/T需求10匠心制造.诚信天下二、客户需求管理2.2.2交货方案制作〔制作原那么〕排配原那么：依爬坡方案排配物流原那么：空运、分批出货防止客户断线依客户需求结合峰值产能排配依客户需求选择运输方式，合理安排出货频率依客户需求排配合理安排出货频率，产出成品及时清理库存，防止呆滞

交货方案制作原那么爬坡阶段量产阶段RD&EOL阶段11匠心制造.诚信天下三、交货进度管控保证货物按时/按量送达客户

出货进度及时跟进提前预警风险降低成品库存提高客户满意度目的定时检讨方案达成风险事前预警异常快速处理信息链式传动进度全程追踪指导原那么12匠心制造.诚信天下3.1交货进度管控流程三、交货进度管控3.1.1交货进度管控流程3.1.1.1交货依定版交货方案制作并安排，?销货明细表?安排出货后续作业；3.1.1.2物流依据?销货明细表?制作出货文件，确认货贷以及联系车辆，并将车辆信息反响给交管和仓库；3.1.1.3仓库依据?销货明细表?进行备货；3.1.1.4如是需要出口报关的货物，关务依据?销货明细表?制作报关文件；3.1.1.5仓库接收出货讯息后，依据?销货明细表?制作?出厂申报单?，并检查单据制作的准确性，备货后通知品管进行出货检验；3.1.1.6品管对出货物品进行品质/外观/包装检验，通知仓库进行装货；3.1.1.7仓库进行装货作业时通知安管依据?出厂申报单?进行查验；3.1.1.8安管依据?出厂申报单?进行货物查验，在出厂门岗查验货物OK后放行；3.1.1.9仓库在系统中进行系统出货扣账；3.1.1.10货代安排货物送至目的地；匠心制造.诚信天下3.2交货风险预警：三、交货进度管控交管每日根据交货方案与生管确认生产入库进度，生管检查生产排配达成状况并跟进生产入库进度；假设生产无异常或异常对交货未造成影响，那么交管根据交货方案安排出货；假设生产/物料异常影响交货，那么交管与生管确认，提报交货风险预警，风险预警于每日9：30前提报完毕，汇总并发送相关责任主管协助解决；交管同步跟进生管、采购、确认异常处理进度及补货方案；风险预警原那么风险提前预警跟进处理异常即时挽回欠量14匠心制造.诚信天下四、退补货作业处理针对在客户端发现的品质不良，明确内部人员的相关责任确保及时有效处理，讯速调查检讨，采取适当的补救措施最小限度减小客户损失，保障客户利益维护和客户良好长久的合作关系目的及时反映问题，明确界定责任彻底改善品质，及时退货补货作好退补货记录，确保账实平衡

指导原则15匠心制造.诚信天下四、退补货作业处理4.2退回补货4.2.1客户提出退货需求给到品保客服；4.2.2品保客服收到退货需求后，开立RMA；4.2.3交管评估结果为需要退货且需要补货的，通知物流派车拉回不良品4.2.4物流安排车辆退回不良品；4.2.5仓库根据销退单收货入账；4.2.6交管安排良品补货给客户；客户提出退货需求品保客服开立RMA交管评估退回并开立销退单物流派车拉回

仓库根据销退单收货

交管安排补货16匠心制造.诚信天下四、退补货作业处理4.1退补货的主要类型及单据主要类型退回补货销退单/补货单主要单据报废补货补货单退回扣款销退单报废扣款客户订单确认书17匠心制造.诚信天下四、退补货作业处理4.3报废补货4.3.1客户提出退货需求给到品保客服；4.3.2品保客服收到退货需求后，开立RMA；4.3.3交管评估结果为需要报废的且需要补货的，实物在客户端直接报废；4.3.4交管安排良品补货给客户；客户提出退货需求品保客服开立RMA交管评估报废交管开立补货单补货18匠心制造.诚信天下四、退补货作业处理4.4退回扣款4.4.1客户提出退货需求给到品保客服；4.4.2品保客服收到退货需求后，开立RMA；4.4.3交管评估结果为需要退货并无法补货的，先通知物流派车拉回不良品；4.4.4物流安排车辆退回不良品；4.4.5仓库根据销退单收货入账客户提出退货需求品保客服开立RMA交管评估退回并开立销退单物流派车拉回

仓库根据销退单收货19匠心制造.诚信天下四、退补货作业处理4.5报废扣款4.5.1客户提出退货需求给到品保客服；4.5.2品保客服收到退货需求后，开立RMA；4.5.3交管评估结果为需要报废的且需要扣款的，交管开立客户订单确认书扣款；客户提出退货需求品保客服开立RMA交管评估报废交管开立客户订单确认书扣款20匠心制造.诚信天下五、客户抱怨处理提升服务水准提高客户满意度规范客户抱怨处理维护良好的客户关系目的及时反馈，快速处理责任单位有效改善追踪改善结果提升服务能力指导原则21匠心制造.诚信天下五、客户抱怨处理5.1.1客户提出抱怨详情包括：准时交货达成率、品质不良、效劳问题等；5.1.2交管在接到客户抱怨后，回复客户已在处理，分析原因并判定责任单位；5.1.3责任单位确认产生抱怨的原因后，进行检讨并拟定改善对策报告，制定完成时间并呈报本部门主管审核；5.1.4交管将责任单位回复的改善报告回复给客户；5.1.5责任单位依据改善报告按方案完成改善进度，直至客户满意为止；5.1客户抱怨处理流程客户发出抱怨信息交管接收抱怨并判定责任单位责任单位调查原因并制定改善对策交管回复客户改善对策

责任单位跟进改善进度22匠心制造.诚信天下五、客户抱怨处理5.2.1交管定期向客户做满意度调查，并主动跟客户联系和跟催，以获得【客户满意度调查表】的回复；5.2.2客户填写【客户满意度调查表】并注明意见后回复给交管；5.2.3交管依据调查分数及客户意见分析客户不满意原因，并查找出责任单位；5.2.4责任单位分析原因并采取对应的改善措施，提交改善报告；5.2.5交管回复客户改善报告及对策；5.2.6责任单位依据改善报告按方案完成改善进度，防止客户再次出现此类意见；5.2客户满意度调查交管发出客户【客户满意度调查表】客户回复【客户满意度调查表】交管依据客户意见分析并查找责任单位交管回复客户改善对策

责任单位跟进改善进度责任单位调查原因并制定改善对策23匠心制造.诚信天下六、交管部门KPI交货达成客户满意度库存控制退补货处理KPI退补货结案率类别OTD成品DOS客户满意度指标名称100%目标98分4天100%24匠心制造.诚信天下六、交管部门KPI交货达成统计表

日交货达成

（每日统计）每日检讨前一天交货达成状况；交货异常及风险预警每日更新；输出每日交货达成报表；

周交货达成

（每周统计）每周检讨前一周交货达成状况；交货异常及时处理，确保周交货达成；输出每周交货达成报表；

月交货达成

（每月统计）每月检讨前一月交货达成状况；交货异常及时处理，确保月度交货&营收达成；输出月交OTD达成报表；25匠心制造.诚信天下六、交管部门KPI6.1OTD达成率〔以2018为例〕Q1季度Q2季度Q3季度Q4季度目标达成率100%实际交货计划交货累计交货异常原因处理对策责任单位计划实际差异26匠心制造.诚信天下六、交管部门KPI6.2成品DOS达成每日关注库存状况，可出货的成品第一时间出货加强客户端消耗及库存数据的收集，为出货策略调整提供更优的根底数据支持及时跟进成品不良品的处理进度，加快