浅谈招聘外包招贤纳士的人力资源管理

浅谈招聘外包招贤纳士的人力资源管理

一.外包业务是企业招聘过程的重要内容随着经济发展和市场竞争的加剧，企业重视人才的需求和需求，把人力资源资源管理作为企业战略发展的重要因素。人员的招聘选拔作为人力资源管理的重要环节,其形式能否适应当代企业的竞争环境,直接决定了人才的引入和企业发展。所以,招聘外包,在现代企业招聘中得到了迅速的运用和发展,正逐步变成人力资源管理招聘中一种新型的战略手段当前,我国生产制造型企业的发展面临较大的考验,据最新统计,2013年上半年我国有近1/3的生产制造型企业倒闭或者面临倒闭。一线员工稳定性差,招聘压力大,企业的正常运营。大量的职工需求,尤其是对于一线职工的选拔,使得招聘工作繁重。但是这对于专业的招聘外包商来说,企业需要外包的业务是这类公司的主干服务内容。他们通过专业的服务,帮助企业减少招聘过程的政策风险,同时,其规模经济性也有助于企业招聘成本的降低。本文以青岛诚信饰品有限公司为例对生产制造型企业一线员工招聘外包的现状及存在的问题进行专题研究,提出其招聘外包的实施流程、存在的问题及其原因,并提出改进的对策建议,希望能为我国企业招聘外包的发展提供有价值参考。二.生产制造型企业员工招聘成本较青岛诚信饰品有限公司成立于1998年,公司位于山东省青岛市城阳区,主营戒指、项链等流行饰品。青岛诚信饰品有限公司1200余名员工中,一线员工有800多名,约占70%;技术和管理人员有300多名,约占30%,是典型的生产制造型企业。公司一线员工占了绝大多数,并且人员流动量较大,使得员工的招聘和管理工作难度加大。面对琐碎而复杂的一线员工招聘,仅仅靠公司现有的人力资源工作人员显然会严重影响工作效率,而且招聘战线的拉长也直接导致招聘成本的增加。因此,企业有必要进行招聘外包业务。三.招聘外包存在的问题根据青岛诚信饰品有限公司客观情况及招聘外包的实际现状,围绕本文研究的中心与目的,针对要研究的问题对青岛诚信饰品有限公司部分人员进行了访谈调查。调查发现:目前青岛诚信饰品有限公司招聘外包项目主要为人力资源派遣和新员工招聘,2010年,公司通过比较分析与青岛当地2家劳务派遣公司开展合作,由劳务公司所需业务外包人员签订正式劳动合同,青岛诚信饰品有限公司不直接参与到新近人员招聘和培训工作。同年末,与51job招聘、智联等第三方签订协议,授权其代理新员工招聘的信息发布、资格初申、初试和面试工作。此举也提升了招聘工作的科学性与合理性,更好的从应征者中选出公司需求的人才。青岛诚信饰品有限公司发展较快,但人类的有限不能得到及时的补充,具有较强的业务拓展人才匮乏已形成了新的矛盾,招聘外包是解决这一矛盾的有效手段。但招聘外包公司与公司的低认知水平不在同一个层次,人力资源管理机构不能满足招聘外包的严格限制,所以招聘外包并没有在企业招聘中发挥其其特有的作用和价值,同时存在较大改进和提升的空间。目前招聘外包存在的问题主要集中在:体制制约了招聘外包;信息不对称,企业文化传递失真;招聘外包存在风险;相关知识普及不足和管理层及专职部门认识不足,派遣员工利益受到损害等方面。虽然该公司的人力资源管理人员懂得招聘外包理论、价值及其意义,但部门没有及时调整自己的定位功能,并没有及时准确的给领导提供合理化建议来执行招聘外包,非主观上造成领导忽视了公司实施招聘外包工作的开展。公司管理层还没有意识到的招聘外包有力贡献者业务发展,战略意义和招聘外包的价值还了解不够,高级在一定程度上,忽略了招聘外包的重要的作用。人力资源管理部,综合招聘外包办学理念,以招聘外包的认识与实践,该公司还没有形成明确的系统,仍有提升的空间。一般工作人员更是缺乏机会接触招聘外包知识的学习和培训,对他认识不够。总之,青岛诚信饰品有限公司尚未形成良好的招聘外包理念。四.招聘与培训原因的分析前文叙述了青岛诚信饰品有限公司在招聘外包中存在的问题,笔者通过查阅相关资料结合自身实习经历对出现的问题进行了分析。1.企业外包商、外包员工的信息不畅,缺乏明确的维权目标在招聘外包运行模式下,应聘者与青岛诚信饰品本质上还不是隶属关系,他们只是按照合同在规定时期内服务于公司。员工对公司的文化的不认同感可能随时间而增加,更有甚者会出现抵触情况发生。调查中发现,青岛诚信饰品有限公司缺乏适时、适量的企业宣传,同时内外部沟通不及时、不到位,导致公司与外包商之间信息不畅通,标准不统一,同时,企业文化的融合不够,导致外包员工和内部员工之间存在较大的文化差异,缺乏对企业文化的认可,因而难以在短时间内很好地融入到公司的正常运营中来,为公司的长远发展埋下了隐患。同时派遣员工与公司正式员工之间的关系敏感性强。在收入分配与员工关系方面,最容易产生误解,若企业人力资源部门不能细致做好这两方面的工作,一线外包员工就会产生抵触情绪,其结果会削弱企业管理的有效性,极易产生尖锐矛盾,进而发生离职现象。2.外包商选择随意性增大,招聘标准缺乏青岛诚信饰品有限公司在选择外包商的时候,对外包商专业素质、服务信誉、运营质量等综合情况的考量不足,而是更多地考虑成本因素,一味地以降低外包成本为目的,使得外包商的选择随意性增大,从而导致选择的外包商质量难以保证。同时,缺乏明确的招聘标准,使得招聘过程不严谨,难以招聘到综合素质高的员工,而且,外包商的后续服务难以按计划实现。由此可见,外包商的选择,直接决定了整个招聘外包过程的质量,也极大地影响到招聘员工在未来公司运营中的表现和公司长远的发展。3.招聘过程缺乏了解和监督青岛诚信饰品有限公司在与外包商达成招聘外包协议之后,整个招聘外包过程全部由外包商操作,而本公司极少地参与其中,对整个过程缺乏了解,同时对外包商在招聘过程中的行为缺少监管,从而使得外包商在招聘过程中存在失信现象,严重影响了招聘过程和成果。另外,青岛诚信饰品有限公司对外包商的招聘绩效没有明确的评估和目标,严重影响了招聘的效率和质量,因此,招聘外包过程中,公司对外包商的评估和监管是至关重要的。4.员工流失率高,入职培训体系不完善调查中发现,青岛诚信饰品有限公司现有的规章制度大部分是针对本公司员工而制定,只能勉强地维护本公司员工的相关权益,而缺少对外包员工的配套培养、监管和维权。目前青岛诚信饰品有限公司对新进员工的入职培训体系不够完善,使得大量的一线员工由于不能很好地适应工作环境而离职,从而导致员工流失率增加。另外,目前社会上也缺乏完善的法律法规来明确地对公司、外包商、员工进行合理地统筹,外加公司内部相关规章制度的不完善,从而使得外包员工的合法权益难以得到长久维护。五.完善员工招聘的对策1.加强与一线员工的沟通协调(1)做好企业内部宣传。青岛诚信饰品有限公司招聘从“内置”到“外包”的决策过程。因此,在制定和开展招聘外包计划前,公司要做好内部宣传,通过开动员大会、部门座谈、发布公告等方式让员工更加清楚地了解公司的招聘外包计划,公司招聘外包制度在员工心里加强了认识,降低其因信息不对称而产生的误解和抵触心理,从而有利于企业的可持续发展。(2)进行内外部沟通协调。沟通是使外包项目取得成功的至关重要的因素之一。确定一些适合的时间点,加强员工进一步了解招聘外包的信息,特别是与他们利益攸关的信息。这里就要求公司管理人员、特别是人力资源部的有关负责人更应该加强与一线员工的交流沟通。(1)内部员工的沟通协调。青岛诚信饰品有限公司在进行招聘外包时,应着实从员工的根本利益出发,通过内部沟通了解员工的基本情况和实际需求。公司要根据沟通的对象特点、内容特点,制定科学合理的沟通方式,如面对面的沟通、书面的沟通、手机短信或电子邮件的沟通、员工大会等都是有效的沟通方式,尤其要重视因变动而被解雇员工的沟通,与这些员工的沟通要及时、诚恳,为其提供相应的离职补偿,并协助其尽快实现再就业,尽量将因员工离职造成的损失降到最低。(2)招聘外包商的沟通协调。要建立畅通的信息沟通渠道,同时要制订明确的沟通指南和行为规范,从而约束和规范外包服务商的招聘外包行为。另外,青岛诚信饰品有限公司应对定时对公司员工进行招聘外包“满意度”调查,形成对外包服务商招聘外包服务质量的全面评估,协助外包商完善招聘外包工作,从而提高外包服务商的招聘外包服务水平。2.提高招聘质量(1)详细的招聘标准。详细的招聘标准,它是招聘整个过程的有效参考和指导。青岛诚信饰品有限公司要达到招聘目标,严格控制招聘流程和招聘标准是必要途径。人力资源部门基于收集各部门人员的技能,专业素质要求和工作要求,加强与各部门之间的密切沟通的基础上,设立详细的招聘标准,基于此才能有效提高员工招聘质量。(2)慎重选择外包商。《2004年度中国招聘外包现状调查报告》中的数据中表明,企业在选择外包服务商时,首要考虑的是服务商的专业素质的占50.1%,其次是外包服务商的质量保证占26.8%,良好的信誉占12.0%,只有2.1%考虑价格因素。因此,青岛诚信饰品有限公司实施招聘外包时,最重要的就是选择合适的外包服务商,它直接关系到企业招聘外包的成败,因此一定要从多个方面综合考虑,慎重选择。外包服务提供商的确定应当着重考虑外包服务商的专业素质、服务信誉、运营质量等综合情况。同时为尽量避免外包服务商的垄断,则需要同时与几家外包商建立良好的合作关系,同时,要对各外包服务商的报价进行评估,在保证实力的前提下,选择报价低的外包商3.建立完善的外包绩效评价机制(1)加强对招聘外包过程的监控。青岛诚信饰品有限公司与外包商在签订外包合同时,应就双方在招聘过程中的身份认证达成协议,并商定各自权利和义务,加强企业与外包服务商双方的交流沟通。青岛诚信饰品有限公司在发现外包服务商行为违背合同规定时应及时提醒,迫使外包商加以纠正,从而保证招聘外包整个过程的规范。另外,也要设定退出外包机制,在效果实在不理想,外包工作也难以进行下去的时候,启动退出程序。(2)加强对外包商绩效的监控与考评。青岛诚信饰品有限公司在进行招聘外包前要建立外包绩效衡量标准,并在招聘外包工作进行期间,通过内部客户调查、员工反馈、工作汇报等方式对外包商的行为进行合理的监管和评价,使外包绩效与工作报酬密切挂钩,考评制约的同时,切实提高服务商的工作效率。招聘外包结束后,需要对招聘外包活动的效果进行评估,进一步保证企业招聘工作的质量。4.完善企业招聘外包的政策法规外包过程中带来的风险,需要健全的规章制度为招聘外包保驾护航,促进招聘外包业的健康发展。目前我国所缺少的,完善的法律法规用来进行外包行业运作规范,没有完善的劳动政策和法规来协调企业,员工,