高校图书馆打造高校图书馆文化的新载体

高校图书馆打造高校图书馆文化的新载体

庆祝活动是促进人民党组织和党员充分执行本职工作的重要举措。这是科学有效地学习、实践和科学发展的延续。高校图书馆作为一所大学的文化象征,是体现整个大学文化内涵、引领高校文化时尚的关键所在,理应成为深入开展创先争优活动的前沿阵地。面对高校读者趋于多元化、个性化需求的特点,图书馆须结合创先争优活动的具体要求,积极转变服务理念和服务方式,努力优化服务品质,力求为读者营造良好的学习氛围。一、树立以读者为先的服务理念图书馆作为一个服务部门,向读者提供服务是实现其价值的主要途径,而图书馆工作人员具备相应的服务理念是实现该价值的前提。图书馆传统的工作理念是侧重于对图书的收藏与管理,重书而非重人,这与图书馆的现代价值理念极不相称。实现图书馆的工作重心从书向人位移,从重视收藏、管理图书向重视读者、重视图书利用转移,从重视馆藏到重视服务转变,关键是要树立以读者为先的服务理念。结合创先争优,图书馆在服务工作中就是要时刻想读者之所想,急读者之所急,在任何细微的地方都要体现以读者为先,为读者着想,为读者提供便利、快捷、准确的服务,满足他们对文献信息的需求。作为一名图书馆馆员要牢固树立以读者为先的服务理念,且以实际行动来诠释这一理念。当读者有疑问或需要帮忙时,应正视读者,认真听他们把话讲完,然后给予指导或帮忙。这虽是微不足道的小事,但这正是以读者为先的体现,哪怕他只问你一句话,作为馆员也不能只顾忙自己的,漫不经心,似听非听,一定要快速把注意力转移到读者身上,务必要让读者感觉到馆员对他的尊重。每当见到读者那种焦急之神因馆员的及时帮助而得到缓解时,一种为读者服务的成就感便会油然而生。二、服务的质量优化是基于服务的1.优化藏书环境,提高读者体验从细节出发,提供细致周到的服务,是提升图书馆在读者心目中形象的基础。在流通工作中,首先是室内卫生细。这包括阅览桌的清理,书架的清洁,地面的清扫等。尽量为读者提供干净、明亮、整洁的阅览环境,使读者一进入阅览室就有一种清新、舒适的感觉。这对激发读者求知欲望、缓解身心疲劳、保持身心健康等都起到非常重要的作用。对于读者服务,只要是服务范围内的事情,馆员应尽可能的把服务纵向延伸一点,少一些含糊,多一份细致。如此,对于消除读者的紧张情绪、为读者节约时间,提高其利用图书资源的效率是很有意义的。对馆员来说,不能眼高手低,应从身边的小事做起,解决好每一个细节问题,把每一个良好的服务细节变成图书馆形象的一部分,从而提高图书馆服务质量,使读者认可图书馆、相信图书馆。2.情感性的语言为读者服务的过程中,始终离不开一个爱字。爱由心生,才能化为切身的行动,避免做作、矫情。首先要心怀爱心。爱读者应是馆员发自内心的声音,对每位读者都要怀一片仁爱之心,对待特殊读者,更要采用特殊的关爱方式。如见到身体有残疾的同学,不能紧盯不放,心里想给其一点帮助,但又不能立即迎上去问其是否需要帮助,如处理得稍有不慎,轻则引起读者的反感,重则伤害他们的自尊心。其次,情感性的语言。给读者解答问题或提醒读者不当行为时,言语要温和,指令少,建议多。馆员说出的话不能让读者听起来生硬冷冰,毫无感情,让读者心生抵触情绪。人都是感情动物,如有时面对急躁愠恼的读者,一句理解的话语,一番温和的解释,或许就能起到意想不到的效果。另外,对读者所带珍贵之物善意的提醒,对读者所忘之物妥善的收管等看似小可不为,实际上,爱就是通过这些点点滴滴的小事反映出的。爱心所到之处,读者不但心领神会,还有可能成为爱的接力棒者,继续将爱传递下去,这不但可以增加他们对图书馆的信任和依赖之感,同时也于无形中影响了他们,教他们学会感恩,学会爱别人。三、馆员的素质和能力印度著名图书馆学家阮冈纳赞曾经说过:图书馆成败的关键在于图书馆工作人员。图书馆的服务水平在很大程度上取决于图书馆工作人员的素质水平,而图书馆工作人员业务素质的高低则决定着图书馆服务质量的优劣。随着数字化图书馆的出现,图书馆在服务范围、服务方式、服务质量等方面都发生了很大的变化,与之相应,图书馆要为广大读者提供多样化、个性化的服务,馆员的业务素质也要相应提升。一方面,要掌握基本理论知识。图书馆工作人员要具备扎实的理论功底,包括图书馆学、情报学等理论知识和方法。另一方面,要培养现代信息能力。包括信息意识、信息查找技能、信息组织加工能力和信息分析评价能力。只有图书馆工作人员业务素质得到提升,才能提高服务能力,塑造良好的服务形象,更好地为读者服务,提高读者满意度。四、党的基层组织建设得到加强图书馆应充分发挥党员的模范带头作用,紧紧围绕“五好”基层党组织的创建要求,逐步推行“党员流动示范岗”,主动将自己的工作和服务置于读者的监督之下,并推出具有图书馆自身特色的服务活动,让各馆室在党员的带领下比学习、比服务、比业绩,有力地推动了党的基层组织建设。1.党员流动示范岗,加强服务意识怎样进一步提高图书馆的服务质量,构建和谐阅览环境,更好地为教学科研服务?这是图书馆在创新争优活动中工作的重点。为此,图书馆要制定《党员流动示范岗实施方案》,突出“以人为本、创新服务”的宗旨,从加强本馆自身建设入手,做到“五文明、三规范、五优美”即:(介绍什么是“五文明、三规范、五优美”)。全馆在职党员,每天坚持一人挂牌流动示范岗,严格履行“首问责任制”,为入馆读者提供流动服务并督促全馆各个岗位的工作情况,将此项责任制作为年终党员民主考评的重要参考依据。通过“党员流动示范岗”活动的开展,切实将“读者第一、真诚服务”的宗旨传递给读者,在全馆党员中深入开展先进性的教育和实践。实现了从开馆到闭馆全过程的优质文明服务,营造了温馨舒适的学习环境。五、进一步转变工作作风,用“民心”服务学生在践行创先争优活动中,图书馆要以“全面提升素质,服务科学发展”为主题,开展“三亮三评”(亮出党员身份、亮出工作职责、亮出党员承诺;自己评、学生评、组织评)活动,进一步转变工作作风,用“真心”服务学生。图书馆应立足从培养学生“自我管理”能力入手,让学生干部手里有“权”,从全年的活动策划、工作计划再到各种特色服务活动的开展,自己动手、组织策划。老师们看似“不管”的背后,其实给予了最大的关怀,从尽力提供活动条件再到资金物资上的鼓励支持,甘当“幕后”。六、定期组织读者,发挥读者的作用人们都说,图书馆最大的“效益”就是读者的访问率。如何借助阅览室这个平台,最大限度地吸引读者“爱读书、爱学习”?图书馆充分发挥党员的示范和带头作用,集思广益想办法,紧扣“增量扩容”和“提质增效”两大主题,深入了解读者的需求和愿望,要相继推出富有特色的“服务体验”、“图书漂流”等活动以吸引更多的读者。为了让图书馆真正成为读者学习的良师益友,图书馆可利用开架外借室,接纳喜欢读书、热爱图书馆工作的同学前来体验,通过学习相关工作,让同学更加了解图书馆、热爱图书馆。此外,在“图书漂流”活动中,图书馆要开展定期挑选热门的,值得推荐的图书进行“漂流”,在扉页中贴上备忘录,让每一个借阅的同学在传递阅读中,留下自己对于本书的感悟和体会,有力的提高了图书的借阅率,也为读者之间搭建了一个无声的交流平台;同时,利用图书馆现代化手段,开展不定期的读者导读活动,及时把最新的信息以最快捷方便的手段提供给读者。创先争优内容丰富,意义重大深远