质量管理学自考题-8-真题-无答案

质量管理学自考题-8(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指______A.组织的使命 B.组织的核心价值观C.组织的愿景 D.组织的社会责任2.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命?______A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色” B.“创建世界一流大学”C.“使汽车大众化” D.“为人类的幸福和发展作出技术贡献”3.______决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。A.宗旨 B.目标C.核心价值观 D.使命4.核心价值观又称为______A.功利性价值观 B.组织的方针C.关键信念 D.组织的发展目标5.组织的方针政策必须符合组织的______A.使命的要求 B.价值观的要求C.愿景的要求 D.最大利润的要求6.表示组织未来期望达到的一种状态的是______A.组织的使命 B.组织的宗旨C.组织的核心价值观 D.组织的愿景7.以下选项属于对组织愿景进行陈述的是______A.“让人们快乐” B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐” D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”8.一个企业承担法律所要求的最低程度的义务是指______A.经济义务 B.法律义务C.社会义务 D.企业义务9.企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是______A.企业责任 B.社区责任C.社会责任 D.公民责任10.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是______A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任11.______是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。A.道德标准 B.道德规则C.道德准则 D.道德规范12.组织在录用人员时应注重候选者的______A.技能 B.性格C.个人价值体系 D.道德水准13.在组织中，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的一种正式的文件是指______A.道德标准 B.道德观念C.道德准则 D.道德规范14.在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中，战略计划活动被称为______A.战略计划 B.战略质量计划C.战略方案计划 D.战略目标计划15.传统上的战略计划活动一般只有着重于财务或营销方面的目标，在全面质量管理运动中，许多组织将______纳入到战略计划活动中。A.质量活动 B.方针目标管理C.道德规范 D.社会审计16.将愿景转化为可执行的计划的第一步是______A.将愿景分解为少数几个关键战略 B.确定实现关键战略的责任人C.在上下级之间进行沟通 D.决定计划所确定的领域分别由哪些部门和职能来承担17.目标展开的过程也就是______A.分析特定数据，确定关键战略的过程B.制定出适当的目标，然后去执行的过程C.将大目标分解为短期目标或项目的过程D.关键战略的责任分配给组织中的关键高层主管的过程18.确定已经达到的水准与所追求目标之间的差距的是______A.评审 B.经营审核C.战略计划 D.制定战略目标19.“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指______A.标高分析 B.对手分析C.竞争分析 D.市场分析20.标高分析的活动始于______的美国施乐公司。A.20世纪40年代 B.20世纪50年代C.20世纪60年代 D.20世纪70年代21.实施标高分析的目的是______A.模仿榜样 B.超越对手C.知己知彼 D.确定谁是最佳22.构成标高分析活动的基本阶段是标高和______A.超越 B.质量C.规划 D.控制23.选择标高分析的标杆，也就是______A.确定谁是领先者 B.确定谁是最佳者C.确定最佳方案 D.确定领先手段24.许多企业在刚开始推行标高分析活动时，通常都是从______开始的。A.外部的分析 B.外部的标杆C.内部的分析 D.内部的标杆25.实施标高分析活动的最直接的效果是______A.给企业的产品和过程带来大幅度改善 B.有利于企业建立有效的目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位 D.促进组织的变革26.标高分析活动的最高境界是面向______A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象C.同行企业 D.全球领先者二、多项选择题1.反映了一个组织之所有存在的理由和价值的是指______A.宗旨B.使命C.目的D.目标E.愿景2.关于核心价值观，说法正确的有______A.组织的方针政策必须符合组织的核心价值观B.一个公司的核心价值观应当包括什么内容并没有什么一定之规C.核心价值观必须经得起时间的考验D.核心价值观是一个组织的最重要和永恒的信条E.核心价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断3.以下选项可视为愿景的有______A.福特公司提出：“使汽车大众化”B.中国人民大学提出：“创建世界一流大学”C.波音公司提出：“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代”D.迪斯尼公司提出：“让人们快乐”E.索尼公司提出：“体验发展技术造福大众的快乐”4.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有______A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制5.战略计划活动详细部署的对象为______A.战略目标B.分目标C.年度目标D.资源安排E.实现目标6.为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有______A.质量改进B.产品绩效C.质量成本D.顾客满意E.竞争绩效7.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括______A.目标必须明确B.目标必须可测量C.有明确的完成者D.有明确的完成时间E.有明确的完成地点8.在确定关键战略时，必须评价并获得相应数据的因素包括______A.顾客满意B.顾客忠诚C.质量成本D.组织文化E.业务过程及相对于竞争者或标杆组织的状况9.作为企业的一项常规性的工作，标高分析活动是一种______A.工业间谍的活动B.完全合法的活动C.公开的活动D.系统化的学习E.赶超的艺术10.标高分析活动是由______两个基本阶段所构成。A.标高B.领先C.超越D.榜样E.竞争11.企业在进行标高活动时，通常采用的方式有______A.高层领导负责B.指定个人负责C.专门小组负责D.团队负责E.外聘专家12.标高分析活动的具体步骤有______A.确定实施标高分析活动的对象B.明确自身