质量管理学自考题-8

质量管理学自考题-8(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：26，分数：52.00)1.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指______

（分数：2.00）

A.组织的使命

√

B.组织的核心价值观

C.组织的愿景

D.组织的社会责任解析：[解析]组织的使命也称为宗旨、目的，它反映了一个组织之所以存在的理由或价值，回答的是“我是谁”这一根本性的问题。答案为A。2.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命?______

（分数：2.00）

A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”

B.“创建世界一流大学”

C.“使汽车大众化”

D.“为人类的幸福和发展作出技术贡献”

√解析：[解析]本题考查“使命陈述”的具体表现。有许多企业建立了有关自身使命的正式文件，这样的文件一般称为是“使命陈述”。如：惠普公司将其使命陈述为“为人类的幸福和发展作出技术贡献”；迪斯尼公司的使命是“让人们快乐”；索尼公司的使命则是“体验发展技术造福大众的快乐”。答案为D。3.______决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。

（分数：2.00）

A.宗旨

B.目标

C.核心价值观

√

D.使命解析：[解析]核心价值观又称“关键信念”，它不是一种功利性的选择，而是一个组织的信仰。它决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。答案为C。4.核心价值观又称为______

（分数：2.00）

A.功利性价值观

B.组织的方针

C.关键信念

√

D.组织的发展目标解析：[解析]核心价值观又称“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。答案为C。5.组织的方针政策必须符合组织的______

（分数：2.00）

A.使命的要求

B.价值观的要求

√

C.愿景的要求

D.最大利润的要求解析：[解析]核心价值观决定着组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断，组织的方针政策必须符合组织价值观的要求。答案为B。6.表示组织未来期望达到的一种状态的是______

（分数：2.00）

A.组织的使命

B.组织的宗旨

C.组织的核心价值观

D.组织的愿景

√解析：[解析]组织的愿景是组织未来期望达到的一种状态。通常，愿景可被看做组织的一种远大目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标，这种目标的制定要求组织的高层班子必须具备相当的远见卓识。答案为D。7.以下选项属于对组织愿景进行陈述的是______

（分数：2.00）

A.“让人们快乐”

B.“创造世界一流大学”

√

C.“体验发展技术造福大众的快乐”

D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”解析：[解析]组织的愿景是组织未来期望达到的一种状态。如福特公司在20世纪初提出的“使汽车大众化”，以及中国人民大学提出的“创建世界一流大学”便是其愿景的表述。答案为B。8.一个企业承担法律所要求的最低程度的义务是指______

（分数：2.00）

A.经济义务

B.法律义务

C.社会义务

√

D.企业义务解析：[解析]社会义务是指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度。考生需要掌握社会责任与社会义务二者含义的区别。答案为C。9.企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是______

（分数：2.00）

A.企业责任

B.社区责任

C.社会责任

√

D.公民责任解析：[解析]本题考查社会责任的概念，注意它与社会义务的区别。社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。答案为C。10.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是______

（分数：2.00）

A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要

B.管理者承认他们对员工的责任

C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任

√

D.管理者感受到他们对社会整体负有责任解析：[解析]在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。答案为C。11.______是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。

（分数：2.00）

A.道德标准

B.道德规则

C.道德准则

√

D.道德规范解析：[解析]道德准则是组织的一种正式文件，用来表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则，它是减少组织中的成员在道德方面的困惑的一种通行做法。答案为C。12.组织在录用人员时应注重候选者的______

（分数：2.00）

A.技能

B.性格

C.个人价值体系

D.道德水准

√解析：[解析]不同的人处于不同的道德发展阶段，将拥有不同的个人价值体系和性格。组织在其员工甄选过程中，应当注重候选者的道德水准，努力剔除那些在道德上不符合要求的求职者。答案为D。13.在组织中，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的一种正式的文件是指______

（分数：2.00）

A.道德标准

B.道德观念

C.道德准则

√

D.道德规范解析：[解析]道德准则是组织的一种正式文件，用来表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则，它是减少组织中的成员在道德方面的困惑的一种通行做法。答案为C。14.在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中，战略计划活动被称为______

（分数：2.00）

A.战略计划

B.战略质量计划

√

C.战略方案计划

D.战略目标计划解析：[解析]我国企业界以往将战略计划活动称为“方针目标管理”，日本则称之为“方针管理”。在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中，称这一过程为“战略质量计划”，后更名为“战略计划”。答案为B。15.传统上的战略计划活动一般只有着重于财务或营销方面的目标，在全面质量管理运动中，许多组织将______纳入到战略计划活动中。

（分数：2.00）

A.质量活动

√

B.方针目标管理

C.道德规范

D.社会审计解析：[解析]传统的战略计划活动一般只着重于财务或营销方面的目标，在全面质量管理运动中，许多组织将质量活动纳入战略计划活动中，从而使得质量成为组织日常活动的有机组织部分。答案为A。16.将愿景转化为可执行的计划的第一步是______

（分数：2.00）

A.将愿景分解为少数几个关键战略

√

B.确定实现关键战略的责任人

C.在上下级之间进行沟通

D.决定计划所确定的领域分别由哪些部门和职能来承担解析：[解析]将愿景转化为可执行的计划，其第一步是将愿景分解成为少数几个关键战略。关键战略体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出的最基本的选择。答案为A。17.目标展开的过程也就是______

（分数：2.00）

A.分析特定数据，确定关键战略的过程

B.制定出适当的目标，然后去执行的过程

C.将大目标分解为短期目标或项目的过程

√

D.关键战略的责任分配给组织中的关键高层主管的过程解析：[解析]目标展开的过程就是将大目标分解为短期目标或项目的过程。通过目标的分解从而确定了所要采取的具体行动并委派了完成这些行动的具体责任。答案为C。18.确定已经达到的水准与所追求目标之间的差距的是______

（分数：2.00）

A.评审

√

B.经营审核

C.战略计划

D.制定战略目标解析：[解析]评审是指确定已经达到的水准与所追求目标之间的差距的过程。一个组织在计划所要采取的行动时，首先要搞清现状与目标间的差距。除了对结果进行评审之外，还需要对进行中的项目的进展状况加以评审。答案为A。19.“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指______

（分数：2.00）

A.标高分析

√

B.对手分析

C.竞争分析

D.市场分析解析：[解析]本题考查标高分析的定义。标高分析可定义为“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”。答案为A。20.标高分析的活动始于______的美国施乐公司。

（分数：2.00）

A.20世纪40年代

B.20世纪50年代

C.20世纪60年代

D.20世纪70年代

√解析：[解析]标高分析活动始于20世纪70年代的美国施乐公司，以后这一方法逐渐为越来越多的企业及其他各种类型的组织所接受，成为一种获得普遍应用的威力强大的管理工具。答案为D。21.实施标高分析的目的是______

（分数：2.00）

A.模仿榜样

B.超越对手

√

C.知己知彼

D.确定谁是最佳解析：[解析]标高分析是对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。实施这一活动的目的并不在于对于榜样的简单模仿，而是在于“超越”对手，使自己成为“同业之最”。答案为B。22.构成标高分析活动的基本阶段是标高和______

（分数：2.00）

A.超越

√

B.质量

C.规划

D.控制解析：[解析]标高分析的基本思路在于，企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的过程；绩效的差异反映了过程的差异；绩效的改进必须自过程入手。具体来讲，“标高”和“超越”是构成标高分析活动的两个基本阶段。答案为A。23.选择标高分析的标杆，也就是______

（分数：2.00）

A.确定谁是领先者

B.确定谁是最佳者

√

C.确定最佳方案

D.确定领先手段解析：[解析]实施标高分析活动时，要根据各方面的信息来源确定在所选领域中的标杆。选择标高分析的标杆也就是确定谁是最佳者。答案为B。24.许多企业在刚开始推行标高分析活动时，通常都是从______开始的。

（分数：2.00）

A.外部的分析

B.外部的标杆

C.内部的分析

D.内部的标杆

√解析：[解析]许多企业在刚开始推行标高分析活动时，通常都是从内部的标杆开始的，这有利于积蓄经验、锻炼队伍。面向全球领先者的标高分析是开展这一活动的最高境界。答案为D。25.实施标高分析活动的最直接的效果是______

（分数：2.00）

A.给企业的产品和过程带来大幅度改善

√

B.有利于企业建立有效的目标

C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位

D.促进组织的变革解析：[解析]实施标高分析活动的最直接的效果是可以给企业的产品、服务及过程带来大幅度改善。它还有利于企业利用外部信息建立有效的目标，使企业变得更有竞争力；有利于企业正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距，激发企业中的个人、团体和整个组织的潜能，促进组织的变革。答案为A。26.标高分析活动的最高境界是面向______

（分数：2.00）

A.本企业内部的不同部门

B.直接的竞争对象

C.同行企业

D.全球领先者

√解析：[解析]面向全球领先者的标高分析是开展标高分析活动的最高境界。答案为D。二、多项选择题(总题数：13，分数：33.00)27.反映了一个组织之所有存在的理由和价值的是指______

（分数：2.50）

A.宗旨

√

B.使命

√

C.目的

√

D.目标

E.愿景解析：[解析]使命通常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。答案为ABC。28.关于核心价值观，说法正确的有______

（分数：2.50）

A.组织的方针政策必须符合组织的核心价值观

√

B.一个公司的核心价值观应当包括什么内容并没有什么一定之规

√

C.核心价值观必须经得起时间的考验

√

D.核心价值观是一个组织的最重要和永恒的信条

√

E.核心价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断

√解析：[解析]本题考查考生对核心价值观的理解，属于要求领会的内容，选项ABCDE都是关于核心价值观的正确表述，考生应在理解的基础上记忆。答案为ABCDE。29.以下选项可视为愿景的有______

（分数：2.50）

A.福特公司提出：“使汽车大众化”

√

B.中国人民大学提出：“创建世界一流大学”

√

C.波音公司提出：“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代”

√

D.迪斯尼公司提出：“让人们快乐”

E.索尼公司提出：“体验发展技术造福大众的快乐”解析：[解析]愿景是组织未来期望达到的一种状态。一般情况下，愿景可被看做组织的一种远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。ABC三项都可视为愿景。DE两项不符合愿景的定义。答案为ABC。30.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有______

（分数：2.50）

A.建立组织的道德准则和决策规则

√

B.认识目标和绩效评价的作用

√

C.提供道德规范方面的培训

√

D.独立的社会审计

√

E.正式的保护机制

√解析：[解析]确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径主要有：(1)在录用人员时注重候选者的道德水准。(2)建立组织的道德准则和决策规则。(3)高层管理者在道德方面的以身垂范。(4)认识目标和绩效评价的作用。(5)提供道德规范方面的培训。(6)独立的社会审计。(7)正式的保护机制。答案为ABCDE。31.战略计划活动详细部署的对象为______

（分数：2.50）

A.战略目标

√

B.分目标

√

C.年度目标

√

D.资源安排

√

E.实现目标

√解析：[解析]战略计划活动是一个系统化的过程，它并不只是制定一个战略计划方案，而实际上是对战略目标、分目标、年度目标、资源安排和实现目标的行动所进行的详细部署。答案为ABCDE。32.为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有______

（分数：2.50）

A.质量改进

√

B.产品绩效

√

C.质量成本

√

D.顾客满意

√

E.竞争绩效

√解析：[解析]为制定适当的目标，最起码必须从七个领域加以考虑，这些领域分别是产品绩效、竞争绩效、质量改进、质量成本、业务过程绩效、顾客满意和顾客忠诚。答案为ABCDE。33.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括______

（分数：2.50）

A.目标必须明确

√

B.目标必须可测量

√

C.有明确的完成者

D.有明确的完成时间

√

E.有明确的完成地点解析：[解析]组织必须设立明确的、可测量的战略目标，这些定量的目标将引导组织的努力以实现各个战略。组织战略目标必须满足的基本要求包括：目标必须明确且可测量，而且要有特定的时间要求。答案为ABD。34.在确定关键战略时，必须评价并获得相应数据的因素包括______

（分数：2.50）

A.顾客满意

√

B.顾客忠诚

√

C.质量成本

√

D.组织文化

√

E.业务过程及相对于竞争者或标杆组织的状况

√解析：[解析]在确定关键战略时，必须针对顾客满意、顾客忠诚、质量成本、组织文化、业务过程以及相对于竞争者或标杆组织的状况等方面加以评价并获得相应的数据。答案为ABCDE。35.作为企业的一项常规性的工作，标高分析活动是一种______

（分数：2.50）

A.工业间谍的活动

B.完全合法的活动

√

C.公开的活动

√

D.系统化的学习

√

E.赶超的艺术

√解析：[解析]标高分析活动应成为企业的一项常规性工作，而不应成为面临危机、走投无路时的救命稻草。标高分析活动完全不同于工业间谍，而是一种完全合法的、公开的、系统化的学习和赶超的艺术。答案为BCDE。36.标高分析活动是由______两个基本阶段所构成。

（分数：2.50）

A.标高

√

B.领先

C.超越

√

D.榜样

E.竞争解析：[解析]标高分析的基本思路在于，企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的过程；绩效的差异反映了过程的差异；绩效的改进必须从过程入手。具体来将，标高分析活动是由“标高”和“超越”两个基本阶段构成的。答案为AC。37.企业在进行标高活动时，通常采用的方式有______

（分数：2.50）

A.高层领导负责

B.指定个人负责

C.专门小组负责

√

D.团队负责

√

E.外聘专家解析：[解析]企业开展标高超越活动时，通常采用专门小组或团队的方式进行。小组一般由3～6人组成，他们应当是最熟悉所要改进领域的人。小组成员应具备相应领域的专业知识及把握问题、分析问题的能力和技能，应具备较强的合作精神。答案为CD。38.标高分析活动的具体步骤有______

（分数：2.50）

A.确定实施标高分析活动的对象

√

B.明确自身的现状

√

C.确定谁是最佳者

√

D.明确标杆组织是怎样做的

√

E.确定并实施改进方案

√解析：[解析]标高分析活动可具体细化为五个步骤：(1)确定实施标高分析活动的领域或对象。(2)明确自身现状。(3)确定谁是最佳者。(4)明确标杆组织是怎样做的。(5)确定并实施改进方案。答案为ABCDE。39.在标高分析过程中，标杆类型主要有______

（分数：3.00）

A.本企业内部的不同部门

√

B.直接的竞争对手

√

C.同行企业

√

D.全球范围内的领先者

√

E.间接的竞争对手解析：[解析]在标高分析中，应根据各方面的信息来源确定在所选领域中的标杆。通常可有四种类型的标杆，即本企业内部的不同部门、直接的竞争对手、同行企业以及全球范围内的领先者。答案为ABCD。三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)40.组织使命

（分数：3.00）_______________________