人力资源期末论文-从迪士尼看企业文化建设与人员培训

外语系07级二班林弋丁2007131229从迪士尼看企业文化建设与人员培训摘要：本文通过分析、讨论香港迪士尼主题公园的员工培训案例，讨论了人力资源培训、开发与企业文化建设的关系并从培训需求分析，培训实施两方面探讨如何把培训工作与企业文化建设有机地结合起来。企业\o""文化作为一种无形资源,越来越受到企业界\o""管理层的重视,企业文化的建立是在人力资源\o""管理工作中经过长期的潜移默化培养起来的,企业\o""管理者把自己的经营理念、价值指向、行为方式等整合到员工中去。面对我国主题公园行业现状，迪士尼公司案例有一定的借鉴价值，我们可以通过学习其成功之处，并规避其培训工作中的不足以提高我国主题公园员工培训水平，从而推动主题公园行业的发展。一、对人力资源开发和人员培训概念的认知21世纪人类社会进入了高速发展时代，科学理论和技术的发展以及社会的不断进步决定了人们必须不断修缮，提高自己现有的认识高度及能力水平以使自身适应在各自岗位上，以及在瞬息万变的社会环境中所要面对的高标准和新要求。人力资源开发与培训在很多著作中总是被一起提出，而传统意义上的培训作为人力资源开发的具体形式之一，二者有很多不同。我通过学习不同权威的观点，将其二者比较总结于表一萧鸣政，《人力资源开发学》，北京：高等教育出版社，2002；[美]雷蒙德·A.诺伊（徐方译），《雇员培训与开发》，北京：中国人民大学出版社，2001.117；。萧鸣政，《人力资源开发学》，北京：高等教育出版社，2002；[美]雷蒙德·A.诺伊（徐方译），《雇员培训与开发》，北京：中国人民大学出版社，2001.117；杨河清，《人力资源管理》，大连：东北财经大学出版社，2006.151；表一活动形式主要内容活动目的效用时间及侧重点财政理念风险程度工作经验的运用目标参与培训知识与技能方面的掌握与提高满足当前工作的需要当前短期投资较低低着眼于当前工作强制开发潜能的挖掘与现有能力的发展与发挥满足将来组织的需要将来长期投资较高高着眼于未来的变化自愿石金涛，唐宁玉，顾琴轩几位专家提出，如今培训与开发作为一个整体概念出现，是指针对组织（主要是企业）中各类人员共工作岗位所需要的知识，技能，理念，素养或素质，乃至岗位规范，职业发展等开展的一系列学习，提升，发展活动的总称。石金涛，唐宁玉，顾琴轩，《培训与开发》，北京：中国人民大学出版社，2008.2-3；国内有学者根据国外相对成熟的理论与实践，将培训分为广义的培训和狭义的培训两种。所谓广义的培训，一般是指“高级杠杆培训”，基于企业生产经营的战略目标和宗旨联系在一起的培训。而狭义的培训，则是以改变员工为目的的专门工作，这种改变包括知识，技能行为和态度等多方面内容。杨河清，《人力资源管理》，大连：东北财经大学出版社，石金涛，唐宁玉，顾琴轩，《培训与开发》，北京：中国人民大学出版社，2008.2-3；杨河清，《人力资源管理》，大连：东北财经大学出版社，2006.140；二、从迪斯尼人员培训案例浅谈人员培训与企业文化建设个人认为，我国现在的人员培训还属于起步、成长阶段，存在很多漏洞及不成熟之处，需要学习的地方仍然很多，而通过对国外人员培训方面成功案例的分析学习来实现自我提升，就现阶段来说显然会是一个明智的选择。拿我国主题公园所面临的问题来说，其现状是：影响力小，影响范围窄，短命的多长寿的少。表面上看，这似乎是投资、项目、设计、客源等方面的问题，但事实上员工的素质也是很重要的一个方面。要解决这一问题，员工培训便是关键。随着香港迪斯尼的建成和发展，研究迪斯尼乐园的员工培训，对于我国主题公园行业完善员工培训工作，改进人文景观的经营管理与服务，具有十分重要的借鉴意义。（一）员工培训，首要的重点是企业文化的深化与稳固在迪斯尼人员培训案例来源：考试大，HR管理案例：尼的员工培训，/hr/anli/20080123/140538161.html，2008/1/23发布中,我们可以看到一个特点：针对新员工，迪斯尼并没有把充分详细的培训需求分析作为其培训活动过程中的首要环节，其真正首先着力进行的是公司的价值工程运作——“迪斯尼对所有员工的培训开始都是近乎宗教式的灌输”，“不论是新聘任的副总裁还是入口处收票的业余兼职短工，都要接受由迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格等。”在这一过程中，企业对与员工的培训目标更多是在于提高员工在企业中的角色意识，使员工能更好地融入企业，认识，认同进而内化迪斯尼的企业文化，而非通过培训提高员工在工作中的知识、技能水平。对身处不同职位有着不一样工作内容的员工们来说，迪斯尼的新员工导向培训，即入职培训似乎就在强调一个明确的目的：使迪斯尼所有的员工都会对企业有一个比较深入的了解，为他们以后更好地适应迪斯尼的工作打下良好的心理基础。于是在岗前培训第一环节的培训计划中，全面而有针对性的培训需求分析被淡化，取而代之的是迪斯尼这种“类似于宗教灌输式的，从文化、精神，到角色、语言的培训”，以此将迪斯尼公司文化融入到每一个员工的血液中，使迪斯尼中从上至下的每一个员工都能真正熟悉且学会迪斯尼的语言。毕竟，企业文化建设不是孤立的，正如韩国著名企业家郑周永所说：“一个人，一个团体，或一个企业，它克服内外困难的力量来自哪里？来自他自身，也就是说来自他的精神力量，来自他的信念。没有这种精神力量和信念，就会被社会淘汰，这是资本主义社会最朴素的法则。”张德，《人力资源开发与管理》，北京：清华大学出版社，200x.258虽然我们并未处于资本主义社会的大环境下，但是这一法则现在看来在社会主义市场经济体制下同样适用。而迪斯尼给我们做出的这个入职培训蓝本，对于企业文化在人员培训中的建立及来源：考试大，HR管理案例：尼的员工培训，/hr/anli/20080123/140538161.html，2008/1/23发布张德，《人力资源开发与管理》，北京：清华大学出版社，200x.258另外在对新员工进行企业文化的灌输中迪斯尼采用了导师制，通过反复提问及回答的方式强化了员工对于企业文化的认知，帮助新员工更好地理解了“迪斯尼给人们带来欢乐”这一的企业文化精髓及宗旨，从而更好地理解自身在工作中的角色。最重要的是，它提高了员工对职业的自信心、满意度和认可程度。如此，企业文化早已印在了员工自己的本能意识中，也将体现在其工作的每一个行动上。（二）坚持组织培训原则，重视专业训练及培训考核，坚持“快乐”价值观，实现真正的双赢“经过教室培训之后，每个新员工都要接受一段时间的个别专业训练，即使是一般收票及售票的工作也需要进行两个星期的训练。”迪斯尼的员工培训强调企业文化的构建，但并未顾此失彼而忽略员工在岗位职责以及知识技能的提高，而是坚持了知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则。如果说迪斯尼人员培训的第一环节，即企业文化的深化强调精神层面的话，那么第二环节的专业训练及考核便是其针对员工的专业素质进行的能力培训。在这一环节中，迪斯尼很好地体现了其对于人员培训原则的把握。针对不同的工作内容，迪斯尼对员工们进行深入的个别专业训练，并对训练成效进行严格考核，以保证员工在实际工作中的能力得到实质性的提高从而很好地完成工作内容。在这个过程中按需培训，学用一致，严格考核，员工意愿、素质与企业需要相结合以及循序渐进等原则都得到了充分体现。专业训练后，迪斯尼使新老员工结成“对子”，即采取了一对一新员工导师制，从而更好地帮助新员工尽快提高业务技能，适应工作岗位。另外对于老员工而言，从内容到形式都非常丰富的培训机会“为员工们补充精力，使员工们充满活力，在轻松的心态下辛勤工作”。我们不得不说，迪斯尼不仅仅向员工们灌输“给人带来快乐”这一企业的核心文化理念，自身也秉承这一企业文化精髓并不断实践它，在证实其重要意义的同时也充分地满足了员工自我实现的需要，激发了员工深刻而持久的工作动力。我认为迪斯尼在这一点上，的确是将企业文化及企业发展与员工的个人价值实现与职业发展期望很好地结合在了一起。这麽一来，迪斯尼便实现了使企业利益与员工利益得到双赢的同时，保持良好的企业环境及工作氛围，并把企业文化建设逐渐细化到每个员工的日常工作中，延伸到公司以外的文化领域里，甚至在某种程度上对社会价值观体系产生一定影响。三、由前辈的成功中反观自省，展望未来随着时代的发展，中国企业也开始越来越多的关注企业文化建设。而在中国，人力资源开发与人员培训