写作实训材料

PAGE1秘书写作训练市场调查报告一、市场调查的概念二、市场调查的内容三、市场调查的方法四、市场调查程序计问卷或调查表格市场调查员实施调查资料整理与分撰写调查报告提纲调查问卷格式一份完整的调研问卷通常由标题、问卷说明、填表指导、调研主题内容、编码和被访者基本情况等内容构成。一、问卷的标题问卷的标题概括地说明调研主题,使被访者对所要回答的问题有一个大致的了解。确定问卷标题要简明扼要,但又必须点明调研对象或调研主题。如“大学生手机消费现状调查问卷”，而不要简单采用“手机调查问卷”这样的标题。这样无法使被访者了解明确的主题内容，妨碍接下去回答问题的思路。二、问卷说明在问卷的卷首一般有一个简要的说明，主要说明调研意义、内容和选择方式等，以消除被访者的紧张和顾虑。问卷的说明要力求言简意赅，文笔亲切又不太随便。下面举个实例加以说明：你好：我是×××暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一项关于×××的暑期实践调查，旨在了解×××的基本情况，以分析×××发展的趋势和前景。您的回答无所谓对错，只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希望您能够积极参与，我们将对您的回答完全保密。调查会耽误您10分钟左右的时间，请您谅解。谢谢您的配合和支持。（如有需要，应考虑英文版的问卷）三、填表指导对于需要被访者自己填写的问卷，应在问卷中告诉回答者如何填写问卷。填表指导一般可以写在问卷说明中，也可单独列出，其优点是要求更加清楚，更能引起回答者的重视。例如:填写说明:问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可。问卷的所有内容需您个人独立填写,如有疑问,敬请垂询您身边的工作人员。您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写。四、调研主题问题调研主题内容是按照调研设计逐步逐项列出调研的问题，是调研问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。五、编码编码是将问卷中的调研项目以及被选答案变成统一设计的代码的工作过程。如果问卷均加以编码，就会易于进行计算机处理和统计分析。一般情况都是用数字代号系统，并在问卷的最右侧留出“统计编码”位置。六、被访者基本情况这是指被访者的一些主要特征，如个人的姓名、性别、年龄、民族、身份或职业等。这些是分类分析的基本控制变量。在实际调研中要根据具体情况选定询问的内容，并非多多益善。如果在统计问卷信息时不需要统计被访者的特征，就不需要询问。这类问题一般适宜放在问卷的末尾。若不涉及隐私，也可以考虑放在“问卷说明”后面。七、访问员情况在调研问卷的最后，要求附上调研人员的姓名、调研日期、调研的起止日期等，以利于对问卷质量进行监察控制。如果被访者基本情况是放在“问卷说明”的后面，访问员情况也可以考虑和被访者的基本情况放在同一个表格中。八、结束语一般采用三种表达方式：A．周密式：对被访者的合作再次表示感谢，以及关于不要填漏与复核的请求。这种表达方式既显示访问者首尾的一贯的礼貌，又督促被访者填好未回答的问题和改正有错的答案。B、开放式：提出本次调查研究中的一个重要问题，在结尾安排一个开放式的问题，以了解被访者在标准问题上无法回答的想法。例如：“你对关于制定学生学籍的政策有何建议？”C、响应式：提出关于本次调研的形式与内容的感受或意见等方面的问题，征询被访者的意见。调查问卷例文关于大学生就业问题的调查问卷同学：你好，随着中国经济的不断发展，整个社会对高等学校毕业生的需求进一步扩大。近些年，我国高校大规模扩招，大学生就业市场出现了新的形势。为了更好的了解当前大学生的就业心态，以便为广大同学在求职时提供更好的参考意见，我们特别组织了这次调查，希望能够得到您的支持与合作，本问卷不对外公开，请如实填写。1．你所在年级为（）A.大一；B.大二；C.大三；D.大四；E.研究生2．你认为现在就业形势如何？（）A.形势严峻，就业难；B.形势正常；C.形势较好，就业容易；D.不了解3．你对基本就业程序了解吗？（）A.是；B.否；C.一般4．你有过多少次求职的经历？（）A.没有；B.1-2次；C.2-3次；D.3次以上5．你学习的专业是______，你认为所学专业前景如何？（）A．很有前途；B.较有前途；C.无所谓；D.较无前途；E.很无前途6．你认为自己的专业技能如何？（）A.很强；B.强；C.一般；D.较弱；E.很弱7．你有本专业的职业资格证书吗？你认为重要吗？（）A.有，非常重要；B.有，但不怎么重要；C.没有，重要；D.没有，不重要8．你认为在就业时，什么最重要（）A.专业；B.学校；C.个人能力；D.其它_________9．你愿意放弃自己的专业，选择一个能够解决就业问题的工作吗？（）A.是；B.否；C.不知道10．第一份工作你最想做什么职业___________。11．如果专业不对口，你会选择跳槽吗？（）A.会；B.不会；C.不知道12．你有选择第二专业吗？你认为重要吗？（）A.有，非常重要；B.有，但不怎么重要；C.没有，重要；D.没有，不重要13．你想过自主创业吗？（）A.是；B.否14．如果是自主创业，你认为你最需要的是（）A.资金；B.政策支持；C.技术；D.经验E.其它_________15．你愿意到中小城市或西部去发展吗？（）A.是；B.否16．你有出国深造的打算吗？（）A.是；B.否.任务实训云南白药集团在推出其牙龈止血功能牙膏之前，进行了深入的市场调研。包括对市场中不同品牌功能牙膏价格、功能、消费者品牌认可度、忠诚度的调查，并在此基础上找出云南白药牙膏与其他品牌牙膏之间在功能定位、价格定位、消费者群体定位、宣传策略定位等方面的诸多差异，从而为云南白药功能牙膏在激烈市场竞争中获得一席之地奠定了基础。鉴于此，某牙膏企业欲开发某功能牙膏投放市场，需要进行本市区内的市场调研。秘书钟苗接到任务后，决定到所在城市大中型商场、超市，运用观察法和访问法、问卷法实地调查某一种功能牙膏的基本销售情况。包括其品牌、功能、价格、市场销售情况、消费者品牌认可度、品牌忠诚度等。你作为调研团队的一员，请将上述材料记录后，按照公司要求独立完成一份市场调研报告。秘书写作训练案例1拥有“BS”这一中国羽绒服驰名商标的朝阳集团是国家级企业集团，地处历史文化名城南京。该公司现有总资金6.2亿元，员工2500多人，占地面积7万多平方米。1995年该公司全面导入CIS来规范企业的决策和管理，并对企业内部质量管理和质量体系进行IS9002认证。1996年公司又投入6000万元，建造13600平方米的现代化电脑管理厂房，并从美国、日本引进现代化的先进生产流水线，短期内就把企业建设成为国内最先进的与国际接轨的羽绒制品生产基地。1997年实现销售收入7.1亿元，利税8058万元。1999年销售“BS”羽绒服388万件，实现销售收入12亿元；实现外贸出口额3100万美元。2000年上半年，实现外贸出口额比去年同期增长200%以上。该公司“BS”羽绒服已连续5年居国内市场销售量第一。曾被授予“中国服装领域特殊贡献奖”、“全国服装行业税百强（前十名）企业”。在完成创中国名牌的“一次创业”后，该公司并不满足，决定实施二次创业，即在牢牢占据国内市场的同时，充分发挥自身的技术创新和规模优势，积极拓展国际市场。在开拓国际市场当中，该公司深信：设计创新、质量优异是抢滩国际市场的根本。因此，该集团公司大力推进设计导向工程，建立了中国服装工业总公司朝阳设计研究中心，并多次举办了“BS”杯全国服装设计大赛。为适应羽绒服装时装化、休闲化的国际流行趋势，该公司的设计人员大胆使用高薪技术面料，将传统羽绒服的重量减轻了三分之一，并增加了一些辅助功能。同时，他们广泛与国际名牌商家开展合作。目前该集团公司已在日本、美国、俄罗斯等68个国家和地区注册了商标和网络域名。结果，该公司凭借“BS”的名牌效应吸引了大批外商来看货、购买，签下大批订单。实际上，奋发图强的朝阳人并不满足于“BS”羽绒服的成功，他们也一直致力于其他服装的研制和开发。在短时间内其设计、生产的牛仔装就异军突起，1995年获得“中国牛仔四大名牌”及“美国纽约国际博览会”金奖；所开发的BS洋装、时装、衬衫等，也深受商家和消费者的青睐。为了在激烈的市场竞争中始终保持强劲的优势，该集团公司制定了一系列的管理规章制度，提出“恪守信用，精诚服务”的公司宗旨。朝阳人，为弘扬民族精神，创立世界名牌，在现有业绩的基础上，以饱满的热情昂首阔步迈入21世纪。朝阳集团生产的“BS”牌羽绒服、BS洋服、BS时装和BS衬衫得到美国欧亚服装集团的青睐。美国欧亚集团公司有意出资6000万美元与朝阳集团合作生产“ABS”系列服装，力争在3年内使之成为引领世界时装界潮流的品牌服装。由于投资项目重大，关系到公司今后的发展，美国公司在经初步审核后，决定先派考察团来朝阳集团公司考察并讨论具体事宜。美国方面派出的考察团由美国欧亚集团公司副总裁JohnRoberts先生,国际市场部经理ScottCook先生和美国欧亚集团公司中国地区总代理AliceDickerson小姐3人组成.他们将于5月25日坐718航班于晚上6时抵达上海虹口机场,日程为4天.他们将对朝阳集团公司进行全方位的考察,包括投资环境、生产设备、生产车间、生产技术、原材料来源、员工素质、公司管理经营和研发水平,研究该公司是否符合他们的投资要求,然后举行会议讨论合作事宜。实训要求要求每人在电脑上完成以下4篇文书的撰写任务,并打印成册.1、根据案例内容,以总经理办公室的名义拟写一份通知,要求各个部门作好准备,迎接美国考察团的参观考察(对各部门的准备要求需写详细).2、在欢迎美国考察团的酒会上,朝阳集团公司董事长将致欢迎辞,根据案例内容,拟写一篇3分钟的欢迎词。3、拟写一份批评性通报：美国欧亚集团公司考察期间，朝阳集团公司第五生产车间的4名工人王××、仲×、杨××和吴×，不遵守公司规章制度，上班期间在车间打牌，幸好被人发现，及时制止。此事若被考察团发现，将导致恶劣后果，对合作事宜影响极大。为此，在外国考察团走后，公司即发布批评性通报，对他们4人给予扣除一年奖金，并留公司查看一年的处分。4、拟写一份请示：双方经过讨论，决定扩大生产规模，而公司的建筑面积均已用完，无法再向外扩展。经研究，公司决定租用公司300米左右的江通路附近的一块面积为1000平方米的空地，用作生产需要；为此，向国土资源管理局请示，请求租用这块地。实训提示1、通知写作要点在于将通知事项、要求、措施等交代清楚。这份通知的要点在于要求各部门在接待外宾前做好各项准备工作，如参观点的卫生、资料、陪同人员等均要安排妥当。2、欢迎词是在仪式上或重要集会上，由主人出面对宾客表示欢迎的致辞。文中要以真挚的感情对宾客表示敬意和欢迎。欢迎词由称呼、欢迎词正文和结束语三部分组成。3、此通报为批评性通报。批评性通报在写作时首先要概述第五生产车间4名工人在工作期间的真实行为，接下来对其不良行为科学的分析，指出他们这种行为将产生的后果和影响，然后以公司名义给予他们一定的物质或精神处罚，最后对全体职员提出希望与号召，以增强警示作用。4、请示的拟写要注意写清楚请示事由、请示事项和请求，请示事由要写得清楚、理由充足，因为它是批准的依据。在此可就申请到土地对公司的发展以及对城市经济的发展有着推动作用等方面进行阐述。秘书写作训练案例22002年5月15日，一个阳光明媚的早晨，在CATCH公司总部大楼内，CATCH空调公司的当家人尤××、,站在办工室窗前，望着对面马路边CATCH空调公司大幅广告，感受到巨大的竞争压力。此时，进入家电行业6年来的历程，如同电影一般，一幕幕内显在他脑海中，历史和显示激励着他更加全面地思考如何带领着CATCH公司健康持续的发展。这一切都将体现在他今天上午召开的“职业化行为年”大会上所做报告的内容中。这个主题是由秘书小周提议并执行的，刚才周秘书把一份公司1996—2001年营销情况表拿给他看，他看后。脸上露出了笑容。表6—2CATCH集团1996—2001年营销情况一览表（单位：亿元）年份1996年1997年1999年2000年2001年产值47．4677088120销售额36．5585970100利税4．24．94．54．96CATCH空调最近销售形势很不错，在月产20万台的情况下，几种主导品牌出现了脱销。CATCH机器股份有限公司是西南地区唯一的空调研发与生产基地。具有年产280万台套窗机、挂壁机、柜机、单元式、VRV、冷水机组等具有节能环保、智能控制的空气调节机的能力。CATCH空调公司拥有全自动喷涂生产线、钣金加工生产线，全套注塑件生产线，热交换器生产线、全自动总装线、全自动整机输送线和空中物流传输线、生产配套达到国际先进水平，具有极强的自配套能力和整机批量生产能力。公司拥有包括博士、硕士等在内的高层设计开发及技术管理队伍，具有强大的综合开发能力，拥有世界上先进的ZUKEN电路设计软件、Pro/E三维造型设计软件系统，以及国内先进的大型计算机工作站。同时，公司还有先进的质量检测评价系统，拥有日本大西热学株式会社的平衡式房间量热计实验室、德国EMC电磁兼容试验室等先进的设计开发手段，高温可靠试验室、产品综合性能评价室等质量检测设施。质量是企业的生命，CATCH空调公司秉承用高科技创造人类发更理想生存环境的理念，坚定不移地走高科技创新之路。公司拥有先进的质量检测评价系统，并以实现顾客的完美理想为目标，使CATCH空调在激烈的市场竞争中具有充分的竞争力。优良的产品品质来源于杰出的人才，而人才的培养和发展则基于良好的企业文化。CATCH空调公司发展广泛的员工文体和培训活动，培养团结精神，并形成“以人为本、开拓创新、努力进取”的企业文化。尤总在今天的大会上，提到了广东一幢百层高的凌云大厦正在进行整个大厦用空调的招标活动。此大厦需用窗机、挂壁机、柜机、单元式机等多种型号的空调机1500多台。对于空调制作厂家来说，若能夺得此次中标胜利，不仅意味着大笔的利润，也代表了公司产品的质量在同行业中的领先水平。因此各空调生产厂家都很重视，积极准备，迎接此次的大招标，希望能从众多竞争者中脱颖而出。尤总对大家说，CATCH空调公司也将参加此次的竞标，他希望各位职员能为这次竞标做好充分的准备，争取得到这次商机。参与此次竞标活动的CATCH空调公司员工果然不负重望，他们经讨论，鲜明地提出了三大“品牌功能”：健康、节能、环保，使得此次竞标获得了成功。健康崇尚自然追求健康生活CATCH“自然风”空调具有静电纤维过滤网，活性碳过网，酶HEPA杀菌过滤网等多种过滤，并独具最先进的第三代负离子发生器，能强力杀菌，消除异味，出去烟味、汗味、宠物异味，中和空气中过多的正离子，清洁人体的呼吸系统，增强人体的抗菌能力，使人们足不出户就能自在呼吸清新、健康、自然的空气。节能CATCH公司投巨资在国内率先引进了全套无屑加工设备和技术，有效避免了铜屑在铜管加工过程中进入管路系统这一普遍难题，既有效的降低了噪音，保护了压缩机，延长了空调的使用寿命，更提高了制热效果，极大的减少了耗电。PTC辅助电加热系统开机后可自动或手动运行，并根据室内温度自行调节，更节能省电。舒适气流动态分布状况对空气的质量有很大的影响。CATCH空调的技术专家对海滨、森林、山谷、平原等自然环境的气流分布进行了大量深入细致分析，这使得CATCH冷暖空调具体有多种送风模式。它的仿生气流运行模式达到海滨、森林、山谷、平原等地自然风气流分布状态，自动生成足下风、环绕风、清新风、四面风等多种组合模式，供不同身体素质、生活习惯的消费者来选择，达“舒适气流无盲区，温暖生活自然来”的冷暖空调新境界。实训要求要求每人在电脑上完成以下4篇文书的撰写任务，并打印成册。1、拟订签约活动的计划：凌云大厦建设委员会对所有的投标者考评筛选后，决定选择CATCH空调公司的产品。凌云大厦建设委员会主任黄××、采购委员会主任石××、广东S区开发部经理刘××就签约一事，将于6月7日上午10点到CATCH电器股份有限公司。下午2点，他们将于CATCH公司正式签定协议，达成凌云大厦的内部装修空调全部由CATCH空调公司提供并由其负责规定时间内安装及维修的协议。届时，CATCH电器股份有限公司副懂事长兼总经理尤××、总经理秘书小周，生产部经理秦××、销售部经理曹×和副经理娄×将参加此次签约仪式。总经理将代表总公司与凌云大厦建委会负责人签定合同。第二天下午三时，客人们返回。公司决定由总经理秘书小周拟订此次签约活动的计划。2、设计宣传广告：设计一份精美的关于CATCH“自然风”系列空调的宣传广告，广告形式学生自定，注意字体的编排及广告形式的活泼，生动与新颖。3、制作幻灯片：公司在竞标时，每个公司都有机会介绍自己的品牌。请学生制作一个介绍公司情况及产品的演讲稿。演示文稿用POWERPOINT制作，至少包含8张幻灯片。4、公司在一次国际贸易洽谈中与一外国公司达成了出售200台空调的业务。但是对方在定约后，提出要以远期信用证的方式来支付贷款，这是我方不能接受的，我方能接受的是保兑的，不可能撤消的，有效期为装船后3周的既期信用证，允许转船和分批装运。其定单号为3A46。请学生根据这些内容写一封至外国公司的英文回函。实训提示学生在拟写这份活动计划时，应根据签字仪式的要求来拟写。整个活动包括签字仪式前的准备工作，签字室的准备工作及签字后的服务工作。重在做好客人的接待工作，如食宿车辆问题，及签字室的布置工作。签字仪式的安排工作有以下几点：=1\*GB3①做好文本的定稿，翻译，校对，印刷，装订等工作。=2\*GB3②装备签字用品，双方企业的名称，小国旗，印装印盒，签字笔。洗水板，桌布和墙上的横幅等。=3\*GB3③商定签字人员及签字的细节。=4\*GB3④摆放和布置好签字场所，桌后放两把椅子作为签字人员的座位，按照主左客右规矩在桌上摆置各自文本和公司名称牌。活动计划的拟写要注意条理性。这篇广告文稿在写作过程中要按照案例内容来拟写，在此基础上进行有创意的发挥，注意广告形式的灵活性及新颖性，要使广告看起来具有吸引力，达到其宣传的目的，广告的结构分为标题，主体和结尾三部分。在写作前，首先要确定广告的主题及目的，然后选择恰当的表现形式。学生在拟写过程中，可以精心设计一个广告的标题，然后在对产品进行各种形式的宣传，可采用叙述式，描写式和抒情式等各种方式。由于是在电脑上操作完成的故学生可选择OFFICE办公自动化软件中的任何一种软件进行操作。如Word、PowerPoint等，可对文字进行编辑，插入图片。发言稿的写作不仅要求学生具备一定的文字功底及高度的概括能力，而且要求学生能熟练地操作并运用PowerPoint软件的能力。学生在制作这个演示文稿的过程中，首先要明确领导发言的内容和主旨，然后再对其发言进行分析与归纳，简要的概括出其发言的主要内容，再把这些内容反映到相应的幻灯片上，因为幻灯片上不可能把领导的发言一字不漏的写上去。幻灯片的选择则需充分运用各种有效的动画效果及不同版面的幻灯片，显示出制作的专业水平。这份商务应用文的拟写，要求写作者不仅要有相当的英文功底，而且要求写作者掌握