第十五章健康管理服务营销

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1.【单选题】1分|健康管理消费行为特征包括()

A习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

B习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型

C管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

D计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

2.【多选题】1分|健康管理需求特征主要有()

A需求的外部关联性

B需求的广泛性

C需求的超前性与滞后性

D需求的重复性

E需求的一致性

3.【多选题】1分|健康管理需求特征主要有()

A需求的被动性

B需求的非重复性

C需求的差异性

D需求的发展性

E需求的不确定性

4.【多选题】1分|健康管理消费行为特征类型包括()

A习惯型

B经济型

C理智型

D盲目型

E躲闪型

5.【多选题】1分|专业服务营销特有的困难表现在()

A对第三方的责任

B客户的不确定性

C经验的关键作用

D专业服务的质量

E有限的差异化程度

6.【多选题】1分|健康管理服务产品指的是()

A危险因素筛查、健康监测

B健康干预

C干预相关的工具

D营养干预组合

E运动干预组合

7.【多选题】1分|从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量()

A服务提供者的可靠度

B对客户的敏感度

C对客户的承诺

D敬业程度

E整体外现

8.【多选题】1分|进行有效健康服务营销的要点有（）

A质量高于一切

B建立市场营销组织

C知识就是力量

D提供客户无法拒绝的服务

E建立有意义的关系

9.【多选题】1分|直接影响健康管理服务的质量是()

A服务提供者是兄弟

B对客户的敏感度

C对客户的承诺

D敬业程度

E服务环境

10.【多选题】1分|一家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开，包括()

A服务地点

B价格

C营销季节

D核心技术

E服务质量

11.【多选题】1分|一女士受雇于一个大城市的一家银行，她拥有自己的医疗保险，您是她的健康管理师，请您根据以上信息确定她所属的人群（）

A社区居民

B公司职员

C慢病人群

D保险公司受保人

E银行投资人

12.【多选题】1分|服务产品的定价方法一般有（）

A成本导向定价法

B利润导向定价法

C产品导向定价法

D需求导向定价法

E竞争导向定价法

13.【多选题】1分|下面哪项是传统的健康咨询服务模式（）

A互联网健康咨询服务

B电话健康咨询服务

C短信健康咨询服务

D上门健康咨询服务

E门诊咨询

14.【多选题】1分|健康管理PDCA循环方法是指()

A计划

B决策

C执行

D检查

E处理

15.【多选题】1分|健康管理服务营销包括()

A确定目标客户和分析评价需求

B选择和利用资源

C确定产品价值

D提供客户无法拒绝的服务

E促进客户购买并实现客户价值

16.【多选题】1分|直接影响健康管理服务的质量是()

A服务提供者是兄弟

B对客户的敏感度

C对客户的承诺

D敬业程度

E服务环境

17.【单选题】1分|消费者的购买决策过程的第一阶段是()

A搜索信息

B识别需求

C备选方案评估

D选择购买

18.【单选题】1分|消费者的购买决策过程的第三阶段是()

A搜索信息

B识别需求

C备选方案评估

D选择购买

19.【单选题】1分|市场营销中，取得市场长期成功的关键是()

A市场营销的管理过程

B客户导向型的市场营销

C与客户建立良好的关系

D提供使顾客的满意的服务

20.【单选题】1分|服务区别于产品的特点有什么()

A无形xing、不可分割xing、恒定xing、耐耗xing、客户满意标准、客户认同程度

B无形xing、不可分割xing、稳定xing、易损xing、客户满意标准、客户认同程度

C多形xing、不可分割xing、不变xing、易损xing、服务标准、客户参与程度

D无形xing、不可分割xing、可变xing、易损xing、客户满意标准、客户参与程度

21.【单选题】1分|健康管理师协调服务的内容包括（）

A调整处方

B协调转诊

C与全科医生协调服务

DA、B和C

22.【单选题】1分|健康管理服务的目标市场是健康人群的()

A生活方式管理

B疾病预防管理

C灾难性病伤管理

D残疾管理

23.【单选题】1分|同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务、针对女性乳腺癌危险因素干预服务，针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案，资源配置也不同。这种营销属于()

A差异营销

B集中营销

C无差异营销

D有偿营销

24.【单选题】1分|以下表述中，哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性（）

A消费者购买服务有一定的不确定性

B健康管理服务过程可能存在疏忽

C健康管理提供的服务影响客户对服务质量的总体印象

D健康管理服务不能被存储起来等待以后消费

25.【单选题】1分|在美国，首先广泛应用健康管理服务的是（）

A保险行业

B医疗行业

C银行

D学校

26.【单选题】1分|任何有所作为的健康服务机构的首要任务是（）

A塑造良好的自我形象

B雇佣有资质的健康管理师

C发展公司导向的自我定位

D发展客户导向的自我定位

27.【单选题】1分|健康管理服务营销过程不包括（）

A选择和利用资源

B促进客户购买

C确定目标客户

D对员工进行科研能力培训

E确定产品价值

28.【单选题】1分|使健康服务营销变得更加困难的问题有（）

A客户的不确定性

B让医师也成为销售者

C专业服务人士要分配出时间做市场营销

D以上都是

29.【单选题】1分|健康管理服务营销过程分析评价需求的方式是（）

A通过体检后的健康服务跟踪来确定需求

B通过互联网搜索健康需求

C通过座谈会方式来讨论健康需求

D通过体检后健康风险评估来细分需求

30.【单选题】1分|健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做()

A瞬间真实

B客户体验

C服务体验

D服务感觉

31.【单选题】1分|美国健康管理投入产出比高的服务主要通过什么途径实施（）

A社区

B家庭

C综合医院

D工作场所

32.【单选题】1分|健康管理的最终目的（）

A及时发现疾病

B有病治病，无病防病

C实现1,3级预防

D实现1,2级预防

33.【单选题】1分|PDCA循环管理中的D和A分别指什么（）

A计划和实施

B实施和处理

C检查和处理

D计划和处理

34.【单选题】1分|以下选项哪一个是描述健康管理人群需求特征中需求的发展性的（）

A慢性病的疾病管理需求具有可重复性

B健康管理的需求本身具有超前性

C健康管理服务会影响到单位或其他场所的其他消费者

D随着服务不断深入，消费者对健康管理服务的需求随之发展

35.【单选题】1分|某类消费者重视投入成本，对健康服务价格敏感，这类消费者属于（）

A习惯性

B经济型

C盲目型

D浪费型

36.【单选题】1分|某类消费者因为某些原因害怕其他人知道自己的健康问题因而不愿意享受健康服务，这类消费者属于（）

A习惯性

B经济型

C盲目型

D躲闪型

37.【单选题】1分|健康管理公司向所有客户提供同一种健康干预工具，这种营销方式称为（）

A差异性营销

B选择性营销

C无差异营销

D集中营销

38.【单选题】1分|涉水产品指的是（）

A涉及任何液体的产品

B设计工业用水和饮用水的产品

C涉及饮用水的产品

D以上皆错

39.【单选题】1分|以下选项不属于新资源食品的有（）

A在食品加工过程中使用的微生物新品种

B饮用水

C在我国无食用习惯的动植物

D采用新工艺生产导致原有成分变化的食品原料

40.【单选题】1分|疗效化妆品指的是（）

A介于药品和化妆品之间的日化用品

B有药效的化妆品

C外用药品

D以上皆是

41.【单选题】1分|以下不属于消毒产品的是（）

A除垢剂

B口罩

C湿巾

D灭菌物品包装物

42.【单选题】1分|化妆品按使用目的分类（）

A清洁化妆品、基础化妆品、美容化妆品、疗效化妆品

B婴儿化妆品、少年化妆品、男士化妆品、女士化妆品

C液体化妆品、乳液化妆品、膏霜化妆品、粉类化妆品

D肤用化妆品、发用化妆品、美容化妆品、特殊功能化妆品

43.【单选题】1分|识别涉水产品要把握（）

A查验卫生批件

B看材料品质

C看制造装配工艺和外观

D以上都是

44.【单选题】1分|按照《健康相关产品命名原则》的要求，以下不符合命名原则的产品名称是（）

A洁得牌GA6-30型集团净水器

B康宝牌特效水质处理剂

C爱福牌活性炭

D奇鲁牌三型聚丙烯饮用水管

45.【单选题】1分|以下不属于健康维护产品的有（）

A化妆品

B消毒产品

C药品

D以上都是

46.【单选题】1分|按其咨询形式划分的健康咨询服务有（）

A专题健康咨询服务

B团体健康咨询服务

C互联网健康咨询服务

D短期健康咨询服务

47.【单选题】1分|下面有关健康相关产品的说法错误的是（）

A涉水产品的保健功能已获得公认的理论依据

B新资源食品对人体不得产生任何急性，亚急性，慢性或其他危害

C小作坊生产的净水器大多色泽灰暗，表面粗糙、装配松垮，应注意识别

D涉水产品材料的品质和性能不仅决定产品的品质性能，在某种程度上也决定了出水水质的优劣和产品的使用寿命

48.【单选题】1分|以下属于消毒产品审批依据的是（）

A《食品安全法》

B《消毒管理办法》

C《新资源食品管理办法》

D《执业医师法》

49.【单选