品牌VIP推广方案草案

品牌VIP推广方案草案目录关于制定VIP推广方案的目的如何推广VIP活动方案设定推广渠道设定各种VIP会员的资格及相应的服务优待政策VIP推广活动的流程VIP推广活动的支持部门VIP管理制度附件一：《VIP俱乐部积分标准》附件二：《VIP俱乐部会员标准》附件三：《VIP俱乐部服务内容》附件四：《VIP会员申请表》2009年公司VIP工作计划第一节关于制定VIP推广方案的目的我们将要实行的VIP服务是现在流行的CRM客户关系管理：CRM客户关系，核心思想正是以顾客为中心，首要目的是识别我们的价值顾客，然后是通过计算机系统建立顾客档案和数据库，对顾客进行长期的跟踪服务，在跟踪过程中收集对公司产品开发和服务开拓有意义的市场建议和信息，尔后企业依据数据信息从而变化产品设计方向和营销推广服务模式，达到满足顾客的需求、最终提升顾客的满意度的营销目的。第二节如何推广VIP活动方案一、设定推广渠道主要的渠道是通过公司的终端销售网络进行推广和招募，这种方式既可以与销售促进结合在一起，又可以更准确地获得客户资料。另外，可以利用公司的网站资源，开通网上会员渠道，收集网上客户资料，这种方式也越来越多的被企业运用，既节约成本，又比较省人力。二、设定各种VIP会员的资格及相应的服务优待政策会员制度分为3个等级：贵宾卡——银卡——金卡相应的服务优待政策也不断升级。具体内容见附件。三、VIP推广活动的行动步骤公司内部调试好支持系统，确保人员安排妥当，设备准备就绪。目前公司还不具备全国统一的管理信息系统，初期的支持系统可选择E-MAIL、邮政邮件以及网站会员统计系统，并抽出公司相关部门的一两个人手进行同步资料统计。向终端销售网络发布招募信息。公司总部确定一切准备就绪后，就统一制作宣传海报，通过各个终端销售网点收集客户信息。该阶段对终端人员的相关培训是必不可少的。正式将各种VIP会员卡推向市场。公司审批完客户资料后，即按需求发放各种会员卡到终端销售网络，由终端销售人员送至会员手中。建立、更新客户资料库。会员持卡后就成为公司的正式会员，公司相关人员将负责通过各种渠道完善客户资料，包括消费记录、对产品质量及设计的看法和意见等。后期活动跟进。会员持卡期间，公司将按年度举办各种活动并邀请相关会员参与。公司内部应严格按照年度计划开展后期活动，确保会员能享受其中，并达到不断升级的效果。维护客户资料。要将会员制度很好的开展下去，客户资料的维护、更新是一项长期工作，公司需派出专门人员来承担此项工作。附：VIP推广活动流程图人员准备，系统调试人员准备，系统调试发布会员招募信息客户申请加入并填写个人资料公司审核客户信息公司向市场投放会员卡客户资料库的完善公司年度活动计划的实施客户资料的维护四、VIP推广活动的支持部门1、策划部：负责撰写推广方案、制定年度活动计划；2、加盟部：负责向终端销售网点传播活动方案；3、销售部：负责统计并分析会员卡制度建立后对销售的影响，跟踪终端市场的反映；4、行政部：负责整个推广过程的人员安排、活动安排；5、总经办：负责考量各部门的工作进程及各部门的协调程度。第三节VIP管理制度一、VIP管理：VIP建设将由公司VIP服务部专门管理，由总经办和行政部指派专人负责。VIP服务部主要是负责会员的招募、会员奖励制度、高级会员的审议、VIP俱乐部的活动的组织、VIP刊物资料整理及发放、VIP爱心基金、接受VIP顾客咨询/投诉/服务等等一系列VIP会员相关事宜。二、VIP会员的申办会员分为贵宾卡、银卡、金卡三类。顾客在任意一家有本公司授权的专卖店购买产品价值-300-元以上，并填写真实资料可免费申请成为会员——拥有会员卡。新申请会员可免费获得公司提供的精致礼品一份。成为VIP会员可选择以下三种方式：1、一次性购买或累积购买公司产品金额达到-300-元以上，即可成为VIP会员，积分可在全国范围内累计，会员有效期限为一年；2、用户在成为普通会员后，只需在此后一年内，在公司授权的专卖店仍有购买产品的记录，便可自动续会籍（免费）；3、通过公司网站的网上商城购买产品达----元以上的顾客，可直接在网上填写客户真实资料，公司会直接将会员卡送至客户手中。注意事项：如果会员VIP卡不慎丢失，请及时联系公司的VIP服务部进行挂失，防止他人不当使用该卡，公司会提供补办服务。会员顾客只需重新填写客户资料表，并提交相关证明，原有积分将转至新卡。三、VIP客户利益、返利优惠政策（见VIP俱乐部会员标准、积分标准、服务内容）四、VIP会员俱乐部VIP俱乐部作为高级会员组织，将集结政界、商界、演艺界、时尚界等各界名流和品牌忠实顾客，它将是品牌宣传、企业公关和客户情感交流的重要途径。1、VIP高级会员有优先享受会员俱乐部各项活动的权利。2、VIP会员俱乐部将定期或不定期举办女性美丽相关话题讲座、新品发布会、联谊酒会、各地旅游等一系列活动，会员须持VIP卡方能出席。3、享受定期赠阅VIP会员刊物、新产品画册等服务。4、俱乐部会根据社会动态动员会员们积极参与慈善事业、奉献爱心，并设立会员爱心基金。公司每年将从公司的利润中拿出部分用于社会公益事业，捐助于社会慈善、妇女健康、教育等事业。附件一：《VIP俱乐部积分标准》VIP俱乐部积分标准一、购物积分购物积分＝购物金额×折算系数×100%购物金额不足----元，不参与积分。二、奖励积分根据业务需要，公司可适时推出积分奖励活动，具体参见当季活动方案。三、积分有效期积分累计后具有一定的有效期，一般自积分计算之日起，积分有效期为一年（即会员资格有效期）。四、申明公司保留修改及解释《VIP俱乐部积分标准》的权利。附件二：《VIP俱乐部会员标准》VIP俱乐部会员标准一、持卡标准1、VIP贵宾卡会员：当次消费达到300元；2、VIP银卡会员：当次消费达到500元或持贵宾卡后累计消费达到300元；3、VIP金卡会员：当次消费达到1000元或持贵宾卡后累计消费达到800元。二、维持标准1、VIP金卡会员：当前积分达到1800分；2、VIP银卡会员：当前积分达到1000分；3、VIP贵宾卡会员：当前积分达到500分。三、申明公司保留修改和解释本《VIP俱乐部会员标准》的权利。附件三：《VIP俱乐部服务内容》VIP俱乐部服务内容VIP俱乐部会员在会员资格有效期内，可享有以下服务项目：一、贵宾卡会员1、享有业务优先受理等优质服务；2、享有VIP绿色购物通道服务；3、享受预约上门办理业务服务；4、免费获取公司内部期刊；5、有机会享受公司提供的资讯服务；6、有机会获得公司每季推出的赠品。二、银卡会员1、享有贵宾卡客户能享有的所有服务；2、享受免费的专业服饰搭配咨询服务；3、有机会参加公司每季推出的VIP客户主题活动。三、金卡会员1、享有银卡客户能享有的所有服务；2、有机会参加各种专家专题讲座；3、有机会参加俱乐部组织的各种酒会；4、有机会参加俱乐部组织的地方旅游。四、其它除上述服务内容外，公司还将陆续推出更多高品质的增值服务。五、申明本公司享有对以上服务内容的解释权和修改权，相关服务如有变更，敬请谅解。附件四：《VIP会员申请表》VIP会员申请表卡类型：调查说明：亲爱的顾客朋友，为了能够更好地为您服务和顺利通过申请审核，敬请务必认真填写以下内容，公司承诺此表格所有信息将严格保密。期待您宝贵的意见，谢谢！问卷部分：(请将您选择前的小框标黑或直接填写选项编号)１.您了解DISNEY（迪士尼）品牌的途径是什么？（可多选）FORMCHECKBOXA.亲戚、朋友FORMCHECKBOXB.网络FORMCHECKBOXC.报纸、杂志、电视FORMCHECKBOXD.商场专柜FORMCHECKBOXE.其他(请说明)：2.您选择购买DISNEY（迪士尼）产品的原因是?（可多选）FORMCHECKBOXA.服务好，放心FORMCHECKBOXB.价格合理FORMCHECKBOXC.质量好FORMCHECKBOXD.款式新颖FORMCHECKBOXE.其他(请说明)：3.您会选择购买DISNEY（迪士尼）的哪类产品?FORMCHECKBOXA.传统银饰FORMCHECKBOXB.儿童银饰FORMCHECKBOXC.手表FORMCHECKBOXD.仿真首饰FORMCHECKBOXE.头饰FORMCHECKBOXF.钥匙扣或手机链4.您每个季节平均用于饰品的花费是多少？FORMCHECKBOXA.0-20元FORMCHECKBOXB.20-80元FORMCHECKBOXC.80-150元FORMCHECKBOXD.150-250元FORMCHECKBOXE.250元以上5.本次购买的产品型号：6.您希望我们对VIP会员？（可多选）FORMCHECKBOXA.购买时享受赠送优待FORMCHECKBOXB.购买时享受折扣优待FORMCHECKBOXC.组织联谊活动FORMCHECKBOXC.其他(请说明)：7.您目前的职业状况?FORMCHECKBOXA.私营企业家FORMCHECKBOXB.公司管理人员FORMCHECKBOXC.外企高级职员FORMCHECKBOXD.政府工作人员FORMCHECKBOXE.其他(请说明)：个人资料：姓名：英文名：出生年月：年月日性别：A.男B.女职业：教育程度：电子邮箱：联系地址：邮政编码：联系电话：手机：传真：婚姻：收入：爱好：身份证：可供联系的时间段：您最重要的日子：多项填写。A.爱人生日：年月日B.结婚纪念日：月日C.其它（请说明，并写上日期）：本人自愿加入公司所经营之DISNEY（迪士尼）品牌VIP会员，以上内容真实有效。申请人签名：--------------------------申请日期：年月日2009年公司关于VIP活动的工作计划项目主题具体方法费用123456789101112VIP建设准备人员安排和系统准备由总经办和行政部具体安排☆招募招募宣传制作POP☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆终端网点培训学习由加盟部与各加盟商沟通学习办法☆☆申请会员申请表收集由公司提供表格资料，各营业网点准备申请表供准会员填写，并将填写资料上传至公司☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆整理会员资料整理VIP服务部将回收的客户资料进行审批，并建立资料库☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆服务会员投诉及时向有关部门反映并跟进处理结果☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆积分管理会员消费积分奖励制度☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆礼品和活动管理礼品发放和执行情况进行监督和核实☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆产品设计信息收集定期向VIP客户收集产品质量和设计信息并上报☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆宣传网站/短信平台增强网站的互动性，开设VIP专区，及时回复会员咨询和建议；同时，重视短信宣传☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆企业刊物开设VIP栏目、VIP会员投稿☆☆☆☆☆☆VIP刊物组织出版公司季刊☆☆☆☆VIP活动VIP俱乐部VIP会员爱心基金每季举办慈善捐赠会，邀请名人和VIP会员参加☆☆☆☆时尚PARTY酒会每季新品推介会采取酒会形式，并邀请部分会员参加☆☆☆☆旅游由会员中抽选部分名额参加公司的旅游活动，并由会员撰稿刊登于公司的会员刊物☆☆专家专题讲座每季邀请行业专家举办美