行动学习实施疑难解答

行动学习实施疑难解答基础知识类行动学习是培养人才队伍、促进科学工作、推进组织发展的思想方法体系，具有普遍性、开放性、发展性等特点。行动学习实施过程除了需要掌握一些基本的流程、方法、工具以外，还要理解关于人、工作和组织的知识。Q：什么是行动学习？答：行动学习是指围绕实际问题，开展团队学习与工作，通过持续不断的学习、研讨、行动、反思、形成问题解决方案并付诸实施，最终在解决问题、推进工作的过程中实现个人与组织的共同、科学、快速发展。行动学习的基本理念是干中学、学中干，强调以学习推进工作，以工作带动学习，促进工作学习化、学习工作化，实现工作与学习合二为一。Q：行动学习相比于传统学习培训的突出特点是什么？答：通常认为，行动学习能实现工作与学习的融合，可有效解决传统学习培训针对性不强、实效性不够和工学矛盾等问题，是对传统学习培训的全面超越。其突出特点主要有以下五个方面：一是围绕实际问题。从流程上看，行动学习以查找问题为出发点，以解决问题为落脚点。其中有澄清问题、聚焦问题、分析问题、查找对策、制定方案、决策实施等严谨科学的工作流程。行动学习中的问题都是真实的，不是虚设的;解决问题过程是真实的，不是模拟的。二是开展团队学习。行动学习要求围绕问题成立小组，开展团队学习与工作，在团队氛围中实现知识共享、经验交流、智慧碰撞，促进个人潜能发挥和团体合力形成，实现集思广益、群策群力的效果。三是强调质疑反思。行动学习在研讨过程中运用一些结构化的工具和提问技能促进观点的澄清，挖掘观点背后的理由、原因和假设、促进心智模式和思想观念的改进。四是注重行动体验。行动学习强调获得解决问题、团体合作的真实体验、要求采取行动查找问题，寻找问题的解决之道;要求在实际的场景中开展真实的对话交流；要求将解决方案付诸行动，在实践中检验方案的有效性。五是促进全面发展。一方面，行动学习除了提高学员解决问题能力以外，还促进提高领导执行、团队合作、沟通交流等方面的能力，培养民主平等、开放合作、积极主动、务实高效等方面的作风素养；另一方面，行动学习产生的效果也不仅仅局限于问题解决和能力素质提升，还能够推进团队建设和学习型组织的形成，促进个人、事业和组织的共同发展。Q：行动学习的基本理念与马克思主义认识论和实践论中的那些观点一致？答：马克思唯物主义认识论和实践论认为，认识来源于实践，并随实践的发展而发展；认识反过来指导实践，并促进实践的发展；认识的真理性只有在实践中才能得到检验和证明，实践是检验真理的唯一标准。行动学习坚持干中学，学中干的理念，在解决问题的行动实践过程中促进学习发生，并通过总结反思实现从感性认识到理性认识的升华；学习成果反过来指导行动实践，推动工作的不断发展：问题是否解决、工作质量好坏是检验学习成果的主要标准、行动学习过程是一个“认识一实践一再认识一再实践“的螺旋式上升过程。可见，行动学习与马克思主义认识论和实践论的核心思想一脉相承，同时，行动学习有一套操作流程和一系列方法工具确保认识不断升华、实践不断发展，可以说，行动学习是马克思主义认识论和实践论在实际工作中的具体应用。Q：行动学习为什么强调改进心智模式？做出判断信息反馈判断标准心智模式付诸实施答：心智模式是指人们受传统文化和个人经历影响而形成的，关于世界、人生、价值等方面的固有认识、假设和观念、它外在表现为人们的工作、学习和生活方式，内在表现为处事的思维活动方式、精神意志状态和世界观、人生观、价值观。心智模式的转变或改进意味着对事物有全新的认识、进入到一个新的领域或呈现出一个新的世界，这就是学习的最高境界，也是改进思想方法，创新工作思路，提高工作质量的关键。行动学习采用团体学习的方式，运用一系列集体研讨方法、思维工具和总结反思技巧，促进心智模式改进，从而实现能力素质的快速提高和问题的科学有效解决。Q：行动学习在解决问题、推动工作方面有哪些特殊作用？答:行动学习不仅是学习方法，也是解决问题、推动工作的方法。首先，行动学习过程是科学工作的过程。按调查研究、选定问题、分析原因、查找对策、制定方案、决策实施、成果固化等流程步骤推动问题的科学解决，并且，在此过程中有不断的学习、研讨、总结与反思，使工作在知识和理论的指导下有效完成。其次，行动学习过程是群策群力的过程。组成小组开展团队学习、研讨、行动与反思，通过凝聚问题相关各方的智慧，使提出的方案更全面更具可行性。第三，行动学习过程是统一思想、形成合力的过程。由于方案的提出经过了民主讨论，因此在执行的时候能够使参与者更有主动性、责任感，更愿意为结果负责，确保了执行的有效性。Q：行动学习在提升能力素质、促进学习成长方面有哪些特殊作用？答:行动学习能够促进能力素质的全面发展。一是能提高研究问题、解决问题的能力。二是能提高沟通合作、组织协调、领导执行等方面的能力。三是能培养科学工作、群策群力的工作习惯，民主平等、开放合作的意识。此外，行动学习还能通过不断的质疑反思，促进心智模式的改进，使世界观、人生观和价值观发生积极变化。Q：行动学习在领导班子建设中有哪些特殊作用?答:行动学习通过运用一系列科学的研讨方法、思维工具和议事规则保障成员在民主平等、轻松和谐的环境下各尽其言、各献其策。一方面，有利于增强领导班子的民主和谐与团结协作；另一方面，有利于提高班子的团队智商，实现一加一大于二的效果，促进有效决策和推动工作科学发展。Q：行动学习能促进形成什么样的组织文化?答:行动学习倡导并促进形成民主平等、开放合作、积极主动、务实高效的组织文化。在实施过程中，这些要求并非停留在宣传上或口头上，而是在解决问题流程、研讨过程、方法工具设计，以及行为规范和制度上体现这些文化元素，确保固化于制、外化于行、内化于心。Q：为什么说行动学习是学习型组织建设的有效工具？答:敏锐发现问题、科学快速解决问题是学习型组织的主要标志。行动学习以查找问题为起点、以科学解决问题为要求，以促进个人、团队和组织的全面发展为目标，能够有效提高个人与组织的问题意识，提高发现问题的敏锐性和解决问题的科学性。在一个组织中，同时启动多个行动学习项目，或将行动学习的基本理念、流程融入到日常工作中去，不仅能够促进工作的科学快速发展，而且还能加快人才的培养，促进学习型文化的形成，推动组织的可持续快速发展。Q：行动学习如何促进民主集中制的落实？答：行动学习是落实民主集中制的一种有效形式和载体。首先，行动学习的过程是群策群力解决问题的过程，实质上也是按民主集中制推动工作的过程。其次，行动学习的集体研讨方法（头脑风暴法、团体列名法）和一些思维工具均体现先民主再集中的精神。第三，民主集中制的真正落实需要有民主、平等、开放、宽容的氛围，行动学习的实施有利于这种文化氛围的形成。Q：为什么说行动学习是提升领导力的最有效工具?答:大量研究表明，行动学习是当前培养领导力的最有效工具。一方面，行动学习是推进工作、培养队伍、促进组织发展的工具体系，工作、人与组织的发展是领导者的主要职责，掌握了行动学习就等于掌握了领导方法和具备相应的领导能力。另一方面，行动学习的流程要求和团队学习模式能够有效培养全局观念、系统思考、沟通协调、团队合作、群策群力、促进变革等领导者必备的能力素质。Q:为什么说行动学习是发现人才、考察干部的好平台？答:行动学习是在真实的场景中，面对真实问题，共同探求解决方案并付诸实施的过程。在行动学习中考察干部，一是确保全面性，能够了解干部价值追求、全局意识、解决问题能力和为人处世风格等各方面的能力素质状况。不光看到"说"的一面，还能看到"做"的一面，避免片面性;二是确保真实性，由于在现实场景和民主、开放、宽容的氛围中长时间的学习、研讨、行动与反思，所展示出来的言行举止比较自然，并且也难以掩饰或做作。项目操作类我们可以将围绕问题/课题展开的行动学习称为一个项目，一个单位内部可以同时实施多个行动学习项目。行动学习的操作实施过程也是项目管理过程，下面的问答从基本流程、研讨促进、项目管理三个方面展开。一、基本流程Q：行动学习项目的基本操作流程是什么?答：行动学习项目的基本操作流程有以下五个关键步骤。一是调查研究，确定项目。根据本地本单位发展需要，在调查研究或征求意见的基础上确定行动学习专题。每个专题安排一位召集人，负责协调解决行动学习实施过程中的重要问题，通常由分管领导担任。然后，围绕行动学习专题，通过调查研究找出急需推进的关键任务或急需解决的关键问题。在征求意见的基础上将该任务或问题确定为行动学习项目，并明确项目目标任务。通常，一个行动学习专题可以下设多个行动学习项目。二是组建小组，启动项目。根据完成任务或解决问题的需要，跨部门、跨层级选派相关人员组成项目小组。通常，项目小组中有成员担任小组长、联络员等角色。每个项目小组配备1-2名促进师，根据实际情况还可配备项目专家顾问。然后，召集同一专题下的项目小组成员，启动行动学习项目，明确目标任务和小组分工，并开展行动学习有关知识技能和专题知识培训。三是团队学习，形成方案。项目小组研究制定完成任务或解决问题的行动计划，开展调查研究、集体学习、集中研讨、方案试点、总结反思等团队学习活动，在集思广益、群策群力的基础上形成工作方案或问题解决方案。四是评审方案，付诸实施。将形成的方案报上级领导审批，或在相关领导专家参与的决策会议上介绍方案，交付评审。经批准实施的方案由项目小组成员推动实施。五是跟踪完善，总结固化。项目小组成员跟踪方案实施情况，及时了解和研究解决实施过程中出现的问题，不断完善实施方案和工作措施，切实推进任务完成和问题解决。项目结束后，及时开展总结反思活动，将项目工作经验和任务推进或问题解决办法形成文字固化下来，转化为组织内部知识。Q：行动学习应该先定题还是先定人？答.所有的行动学习都以问题为核心。在选题选人环节可以依据是否事先确定培养对象，分为'定题选人”和"定人选题"这两种方式。“定题选人”是指根据工作推进需要，先确定问题再选择相应的人员组成行动学习小组，该模式便于整合资源，加强各单位间的沟通与协作，提升学员大局意识、协作能力、开阔视野，问题解决较系统、全面，利于解决、县（市、区）重点、难点问题，以及单个部门（单位）难以解决、需要多部门协作的专题。"定人选题"是先确定有关人员组成行动学习小组，再选择恰当的组织或工作问题由该小组承担解决。此外，在以解决能力素质问题为直接目的的行动学习中，通常也是“定人选题”，即先确定参与者，然后明确每位参与者最需提高的能力素质，并将提高该能力素质作为参与者和团队的行动学习目标。Q:哪些问题不适合作为行动学习项目？答:以下四种问题不适合作为行动学习项目:一是比较简单的，通过个人独立思考、咨询、调研可以解决的问题;二是涉及本单位、部门机密，不宜与外部人员讨论的问题，三是解决问题的条件不具备，时间跨度太长的问题;四是领导不支持不关心的问题。Q:如何选择合适的行动学习项目课题?答:最能体现行动学习价值的项目课题通常有以下标准:一是重要性，选择对于一个地区、单位、部门发展具有战略意义的重要问题；二是紧迫性，选择当前工作中急需解决的问题；三是综合性，选择单个部门、单位难以解决，需要多个部门协作解决的综合性较强的问题；四是可行性，结合单位实际，在一定的人、财、物和时空条件下能够解决的问题。Q:如何选择合适的行动学习小组成员？答:小组成员的构成可以从以下方面考虑：1、来自与问题相关的单位或部门，有职责、权力解决该问题的人；2、有参与学习的内在动力，自愿参与项目，有学习成长和完成任务的承诺3、参与者有多样性、差异化，他们可以是建议贡献者、利益相关者、可能受益者，能够确保多层级、多视角的人参与，在年龄、性别、专业、个性特征方面进行合理搭配。差异化组合可以使相互间有更大启发，更容易激活每个人的换位思考。另外，这样的组合也有助于培养学员与“异见者”有效交流并建立良好关系的心态和能力；4、每组人数最好为6-8人，最多不超过10人。限定人员数量的目的，一方面是为了保证在有限时间内，每个人都有相对充分的表达与交流机会，另一方面也便于召集到一起开展学习研讨活动。Q：行动学习项目实施中有哪些角色?答:通常有六个角色.一是发起人。对行动学习的意义和价值有深刻的认识和具有推动组织变革的决心，在组织内可以起到发起和推动团队学习的作用，发起人一般由组织的最高领导或高层领导担任，二是召集人。需要深刻认识行动学习的价值，具有良好的沟通和协调能力，有一定的调配资源的能力，起到管理和监督团队学习过程，为团队学习提供资源的作用，召集人一般由发起人委派，发起人也可以作为召集人;三是促进师。需要有稳定的心理素质，做事认真有热情，具备良好的沟通、协调技巧和过程把控能力，保证小组围绕目标有效运作，促进成员以更具效能的方式思考与对话，促进师可以内部培养也可以外聘;四是组长。需要掌握一般的促进技巧，具有负责的精神和协调能力，在促进师的指导下，起到组织小组研讨、落实行动学习计划的作用，组长一般在学员内部产生，由比较有威望的学员或业务骨干担任;五是学员（小组成员）。需要对行动学习项目的主题有基本的认识，关注问题的解决，有学习承诺，具备专业和职业背景的互补性，在解决问题的过程中积极主动贡献才智并获得自身的进步提升，学员一般以组织内部为主，有时候也从外部引进少量小组成员;六是专家顾问。需要对所研究的问题有很深的理论功底或了解最新的发展动态和信息，为团队学习小组提供专业的咨询指导，专家一般来自外部的咨询公司、科研院所、政府主管部门、行业协会，也可以来自组织内部。Q：行动学习项目启动会通常包含哪些内容？答.通常应当包括以下内容.一是领导介绍项目背景和目标要求；二是开展项目背景知识、专业知识培训；三是行动学习理论知识培训及有关技能训练。Q:团队学习与形成方案环节包含哪些内容?答：在团队学习与方案形成环节要实现学习成长和问题解决方案的形成，是行动学习过程的重要组成部分，该环节应当包括以下内容：一是团队学习。形式有调查研究、外出考察学习、听取专家或顾问讲授、小组研讨等。其中，小组研讨会是主要活动，通常每月2次以上，内容一般包括问题进展汇报、集体研讨形成共识、制定行动计划。为提高会议效率，要求每人提前做好准备，事先明确主题，并有明确的会议流程、工具设计。二是实施计划。小组成员按计划分头或共同开展学习与工作。三是个体学习。如外出学习考察、参加培训、查阅资料、访谈等。此外，有些初步方案还需要进行试点，检验其可行性和有效性，并形成最终方案。Q：行动学习小组研讨会应遵守哪些规则？答。为确保研讨会有效率、有质量，必须营造民主、平等、开放、包容、合作的氛围，需要制定相应的规则，并建立学习承诺。1.守时。不应缺席会议或临时请假；按时到会，确保会议准时开始，不浪费他人时间，遵守给予每个人的发言时间，并在规定的时间内发言完毕，确保各成员都有机会发表意见和就自己的问题征求他人意见。2.平等。建立互相支持、相互信任的学习关系，营造真诚互敬、坦率对话的学习氛围。无论职务大小、年龄大小、资历深浅，学习中均以同学相称，平等地发表观点与意见。3.简洁。明确小组研讨的主题和需要解决的问题，问题应当具体，不宜太宽泛，陈述时应简明扼要，避免偏离主题、漫无边际。4.倾听。当小组成员在发言时认真倾听，不轻易打断别人的发言；放慢节奏，等发言者把话讲完，不要急于抛出自己的想法或作出判断;必要时做好记录。5.支持。积极参与，向陈述者提出有价值的问题或贡献思想，启发陈述者去思考解决问题的方法，回应时对事不对人，内容尽量是具体的、对方能够做到的。6.开放。以虚心学习的心态参与交流，积极吸收他人谈话中富有价值的内容，不封闭自己，不轻易否定他人观点。7.避扰。不打电话，关闭手机或将其调震动档后放入包中，不吸烟。8.保密。对讨论的内容做好保密工作。Q：行动学习中解决问题-般遵循哪些步骤？答：通常有以下几个步骤.一是澄清问题。通常需要通过调研或分析研讨，透过现象找到真正的问题、主要的问题和问题的症结点。二是分析原因。找出造成问题的原因，并通过调研或分析研讨确定主要原因。三是寻找对策。针对主要原因，探讨解决的办法，并对这些办法进行评估，找出其中最有效的办法。四是制定方案。研究制定解决问题的整体方案，并对方案进行可行性分析，进行风险点分析并制定预案。五是决策实施。将方案付诸实施，并跟踪检查评估实施效果，及时研究解决出现的新情况、新问题。六是成果固化。将问题解决方案进一步完善后，形成规则、办法或制度，以便将成果分享或在更大范围实施。Q:如何推进问题解决方案的决策实施？答：形成相对完善的解决方案后，应当提交上级部门或有关领导进行决策。单位领导或行动学习实施机构应当及时推动成果付诸实施，这是肯定参与者所做努力和贡献的重要方面，能对参与者起到积极有效的激励作用。可以组织召开相应的集体决策会议，由行动学习小组人员向决策者汇报解决方案，由决策者现场进行质询并做出决策。如方案可行，即落实有关人员负责实施并给予相应的保障，如方案不可行，即指出存在的问题和有待完善的地方。通常由小组成员负责方案的实施，以确保方案执行到位和及时解决有关问题。Q：什么是促进师？答.促进师的主要作用是保证小组围绕目标有效运作，促进小组成员以更具效能的方式思考与对话，提高学习、研讨、工作、反思的质量。促进师关注的不是思考与对话的内容，而是互动的过程和大家的心智模式、思维模式及对话的方式。促进师不是培训师与咨询师，也不是指导者和方案提供者，而是倾听者、思考的引导者和不良互动方式的干预者。优秀促进师应当拥有心理学、人力资源管理、项目管理、组织行为。变革管理等方面的知识基础，掌握陈述、倾昕、提问、反馈、澄清问题、促进反思、收集观点、凝聚共识、推进曰程、营造氛围等技能，能进行学习、研讨和工作流程的设计。Q：促进师是否要掌握解决问题所需的专业知识?答:促进师要求是过程专家，不是内容专家，对问题本身不要求很熟悉或很专业。然而，如果对问题本身有一些了解或有相应专业知识的话，会有利于对学习与工作进行设计，有利于对研讨进程的把控和知道何时需要干预。Q：如何培养促进师？答：按照行动学习的理念，在承担促进师相应职责任务的过程中提升能力素质。在此过程中，一要强化知识技能培训。通过举办培训班、研讨会等及时传授和补充行动学习有关知识，开展促进师相关技能训练和角色模拟；二要提供实践机会。给予促进师明确的任务，将促进师安排到项目小组中发挥促进作用；三要促进经验交流，通过定期召开促进师工作交流会等形式，分享知识经验和成功案例，共同研究解决促进工作中遇到的困难和问题。Q：促进师和项目组长如何分工合作？答:项目组长要为问题解决和组员的成长负起责任，而促进师则运用有关技能工具协助组长更好地开展工作。在项目启动以后，促进师要协助组长设计项目推进流程和行动学习计划，帮助设计学习研讨的流程，运用一些工具技能提高学习研讨质量，推进学习工作进程，并营造相应的文化氛围。从某种程度上说，促进师更关注流程设计、进程推进和氛围营造，在方法、工具方面给组长提供支持，而组长更关注工作内容、团队建设和获取实效，在工作推进和人员成长方面起主导作用。Q：小组研讨前期要做好哪些准备工作？答：一般来说，行动学习研讨会的研讨时间与准备工作按1：8来计算，即1天的研讨要有8天的准备时间，具体准备工作包括：一是小组长做好研讨场所的后勤协调和小组成员的组织、动员工作，确保每个小组成员都能够按时参加研讨；二是学员在会前对研讨主题和研讨规则要有比较详细清晰的理解，确保能够贡献自己的观点、看法，三是促进师对研讨主题和每个学员的性格特点进行基本的掌握了解，以便于因势利导，做好研讨的引导工作，保证小组围绕目标有效运作，促进成员以更具效能的方式思考与对话。Q：行动学习是否要坚持严格的规则和程序？答:在引入行动学习或尝试新的工具方法时，严格按照流程步骤开展学习与工作很有必要，而不要急于本土化或改造创新。因为，规则与程序不仅是确保达成目标的必要条件，而且也是培养人、塑造人和培育文化氛围的重要手段。在经过一段时间的训练，掌握其精神实质后，并形成相应的习惯、氛围后，可以根据实际情况加以改造改进。Q：促进师如何确保学员遵守学习规则与要求？答:有以下几种途径:一是建立学习承诺。可以在参与行动学习之初引导学员讨论，明确要开展好学习与工作应当遵守的规则，建立起学习承诺。二是让学员体会到规则要求带来的价值。通过尝试应用，让学员明白规则要求对提高学习效果、工作质量等方面的作用。三是让学员轮流担任活动的组织者或主持人，加深其对规则要求必要性的认识，提高规则意识。Q：促进师如何处理“一言堂”现象？答：在会议之前要做好研讨流程设计，明确规则步骤、形成共识的办法和时间要求，经与组长沟通后，在会议开始时宣布。会议中如出现此类情况，可以以规则要求的名义加以提醒。作为促进师要对所有学员一视同仁，不惧职权。另外，也可以考虑设计会议过程评价表，在每次会议结束之后请大家对会议过程进行反思。Q:促进师如何应对"冷场"答：导致冷场的原因有多种。一是学员之间熟悉程度不高，还没有形成畅所欲言的氛围。二是学员还没有进入到学习研讨或发言的状态。针对这两种情况，通常可以采用一些小游戏或团体活动实现"热身"和"破冰"的效果。三是学员感觉到发言没有把握，不敢说。这时可以告诉大家，不必在乎正确性，只要有发言就是贡献。也可以指定某人发言，并在发言结束后给予肯定和鼓励。四是学员对讨论主题没有兴趣或提不出观点。这时要反思问题设计是否合理，要么重新设计题目，要么给予一定的准备时间。Q:如何处理不同意见，促进达成共识?答:如何形成共识的问题，也就是民主后如何集中的问题。首先，学习研讨过程欢迎有不同观点意见，促进师要鼓励学员发表不同观点，并逐一记录在大白纸或自板上，不要打断发言，避免相互质疑和争论。第二步，引导大家把记录下来的问题进行归纳整理，合并重复观点，去除无关的观点，将剩余的观点，尤其是相互矛盾冲突的不同观点，交由大家逐个分析讨论，找出差异所在，各观点的适用条件和优缺点;第三步，运用一些重要性/紧迫性、收益/成本矩阵图等工具，由学员对各种观点或方案进行评估和排序。在经过充分的讨论和理性分析后，还不能统一意见的话，可以采用少数服从多数的原则进行表决。此外，也可以请教、咨询外部专家和学习有关资料，对事物加深认识后再次进行研讨。Q：行动学习过程有哪些常用的集体研讨工具?答:常用的集体研讨工具有头脑风暴法、团体列名法、开放空间法、鱼骨图法、六项思考帽等五种。头脑风暴法和团体列名法遵循先民主再集中的原则，在提出观点、收集意见的环节，强调多多益善，求量不求质，不能有批判，可以发展他人的观点，但不能重复。再集中意见、形成共识的环节，先合并、删减，去掉意义不大的观点，然后在逐条进行分析讨论，直至形成共识、团体列名法比头脑风暴更具结构化，用规则强制思考和发言。开放空间法同样遵循先民主再集中的思路，使参与者在自由走动、自由交流的过程中迸发出更多更有价值的观点和提出发自内心的真实想法。使用鱼骨图法时，要先用头脑风暴或团体列名的方式，将所有的原因或对策收集起来，然后再进行归类、命名，构成鱼骨架。然后将所有原因或对策放到小刺上去后，还要多问几个为什么，继续发展小剃，直至小刺上的原因或对策可以操作为止。六顶思考帽的价值在于，根据问题研讨进程的需要，选择不同的思维方式确保问题分析的全面性和研讨过程有秩序、有效率。Q：促进师的记录有哪些原则？答：一是要记录在竖立的大白板或白纸上，让与会者都能看得到；二是记录要精筒，板书速度要快，能够及时记录下来学员表述的观点；三是要记录准确，能够真实反映研讨者的观点，有时需要向提出观点的学员反复求证。Q：促进师在小组发展的不同阶段如何发挥作用？答:在行动学习中，小组成员经历着从相互不熟悉到相互熟悉，从不清楚规则流程到熟练掌握工具方法的过程，促进师在其中的作用也不断发生变化。根据促进师与学员之间的关系，可以分为指导阶段、合作阶段和退出阶段。在指导阶段，促进师要对学习与工作过程进行设计，引导小组成员按规则流程开展学习研讨，并将各种方法工具传授给大家。在合作阶段，学员已经初步掌握一些促进技能方法，促进师可以与学员一起研究设计学习研讨过程，并逐步由学员担任促进师角色。在退出阶段，学员们已经熟练掌握工具方法，并能够根据实际需要对流程进行合理设计，这时，促进师可以逐步退出小组，只起到咨询服务的作用。项目管理Q：行动学习项目通常要求多长时间内完成？答：行动学习项目通常在3-6个月内完成，不要超过1年。时间太长的话，一方面，会影响成员的稳定性，使新成员太多，导致团队学习与工作没有连续性，另一方面，如果迟迟得不到结果，不能结题和获得肯定，会影响成员学习与工作的积极性。如果项目难度太大，可以将其划分为若干个小课题或子课题，化整为零、各个击破。另外，如果时间太短，也难以激起成员的斗志，缺少集体修炼的时间，达不到学习的最佳效果。Q：行动学习项目设计需要注意什么？答：项目设计时特别要注意以下几点:一是遵循问题解决规律，明确每个阶段的目标任务；二是注意开展调查研究，搞清问题症结点、找出关键原因对策；三是要让学习发生，适时安排学习培训、集体研讨、总结反思。四是充分发挥各方面的积极性，吸收各方面的智慧，确保实现群策群力的效果。Q：行动学习项目实施过程中学员与课题是否可以调整变化?答:根据项目开展过程中遇到的实际情况和需要，可以对学员和课题作出必要的调整。当学员因工作原因调离原岗位或地区，不适合参加原学习小组的问题研讨和方案实施，且学习小组需要一名相当于该学员角色的学员参与时，可以调整一名新的学员参加;如果该学员的离开不会对小组的研讨效果带来很大影响，或者离开原单位的学员仍在相关的部门工作，则可以不再增加新的成员。随着问题研究的深入或工作的推进，有时会发现原先确定的问题或项目主题并不是真问题或关键问题，这时应本着实事求是的精神，重新调整项目。Q：如何使行动学习过程有更多的学习发生？答：行动学习过程的学习通常发生在以下几个方面:一是从书本上学；二是在学习研讨中向他人学，或通过碰撞产生新的知识；三是从调查研究中学，尤其要向基层一线的干部群众学习；四是从对行动或历史进行反思中学，在一次会议、一项活动结束时，要注意进行总结反思；五是向专家或有类似经验的人学习。行动学习推进过程中，要根据问题解决需要和参与者能力素质状况，适时安排各种学习机会，促进学习发生。Q：小组研讨会通常包含哪些内容？答:小组研讨会通常包含以下几方面的内容：一是汇报上次集中制定的行动计划落实情况，二是集体研究存在的问题，反思前一阶段的工作；三是集体学习有关知识，或听取专家顾问讲授;四是制定下一步行动计划。Q:如何让学员在行动学习中体会到幸福快乐？答:幸福快乐的源泉通常有两类:外在激励和内在激励。外在激励是外在的物质、地位、权力等激励因素；内在激励是人内在的尊重需要、爱的需要、成就需要、自我实现需要等激励因素。通常，外在激励经由内在激励发生作用。研究表明，真正持久而有力的激励是内在激励。行动学习实施中，主要领导或推动者可以从以下三个方面入手，采取措施引导学员通过内在激励形成持久动力。一是关注学员能力素质的成长变化，并给予及时肯定和鼓励，使其拥有成长感，获得更多的自信;二是尊重学员提出的意见建议和解决方案，给予及时处置，可行的给予决策实施，满足其受尊重和被肯定的需要;三是努力推进方案的实施并取得成效，满足学员自我实现的需要，使其在为他人为社会做贡献的过程中体会到自我价值感。Q:召集人在行动学习项目实施中发挥哪些作用?答:召集人是对具体项目推进过程具有决策权的领导，其职能主要有：一是研究决定项目目标任务和计划安排；二是参与研究或协调解决实施过程中出现的重要问题；三是关注并把控项目实施进展；四是激发参与者的积极性和创造性；五是推动解决方案付诸实践。召集人可以同时推进多个项目，并非要参与项目实施过程的每次活动。Q:可以采用哪些方法加快学习成长速度？答:行动学习是加快个人学习成长速度的有效途径，除了行动学习本身拥有的团队学习、质疑反思、事后回顾等方法以外，还可以引入其它方法工具。中德合作广西行动学习项目实施过程中曾经运用过以下几种方法，一是捕360度评估反馈技术，帮助学员了解他人眼中的自己，更加准确地自我认知，明确需要努力的方向。二是心理测验，如工作行为风格测验(WBI)，帮助了解自己的个性特征和行为风格。三是行为记录，即将学员在学习活动中的行为进行观察和如实记录，并将分析结果反馈给学员本人。四是自我认知与心智发展互助活动，旨在以同学为镜，促进自我认知，通过分享同学的意见建议，吸收借鉴同学的经验做法，不断改进自身的观念、理念和行为。Q：核心学员是否都要参加每次活动？答:行动学习的过程是步步推进的连续过程，中间有一两次活动没有参加就会影响项目推进速度或团队学习质量，难以跟上小组成员的学习步伐，从而影响本人的学习成长。因此，核心学员必须参加每次活动。为了确保每次活动大家都能到位，一方面需要事先共同确定集中的时间地点;另一方面需要事先为集中活动做好充分准备，提高活动质量，使每次活动都有成效，让参与者都有收获。Q：行动学习物化成果是指什么?答:行动学习物化成果指可以看得见的依托于某种物质载体呈现出来的成果。通常包括以下几类:一是调查报告类，了解现状、总结经验、提出思路方面的报告；二是理论成果类，经过理性分析和提炼后，把握事物特点和规律的文章；三是措施方案类，结合现实提出的改进措施和问题解决方案；四是政策意见类，经上级部门采纳给予颁布实施的政策意见；五是现实成果类，指问题解决后的状态，如成本降低，事故率下降，满意度提高，就业增加，经济增长等。前四类是行动学习的过程性成果，第五类是行动学习的最终成果，是项目设置的目的。Q：行动学习项目实施费用由哪些部分组成？答:行动学习项目实施费用大致可包括四部分：一是调研考察费用；二是学习培训费用，如购买资料，请专家授课等；三是研讨活动费用；四是方案实施费用。行动学习的费用不能简单理解为干部教育培训费用，实际上是推进工作发展、加强组织建设的费用。Q：如何评估行动学习项目成效？答：行动学习项目的成效主要从三个方面评价:一是问题是否得到解决，产生了什么效益；二是学员成长情况，可以通过能力素质测评工具和360度评估反馈技术等进行；三是团队建设情况，看是否形成民主平等、开放合作、积极主动、务实高效的团队文化。推动实施类行动学习在单位中整体实施，需要以本土化、普及化、常态化、持续化为方针，以学习型组织建设为目标,在知识普及、经验推广、队伍培养、制度建设等方面下功夫。Q:在单位中整体实施行动学习通常可采取什么思路?答:在单位中整体实施行动学习的最终目的是建设学习型组织，短期目标是推进工作、培养人才和形成优秀的组织文化，这三者要同时推进。通常可以采取以下思路:一是先试点再推开，先选择条件比较成熟的项目进行试点，积累经验，培养专业人才，再向更广泛的范围推开，二是先局部再整体，先在某个层级推进几个项目，然后逐步推广到各个层级若干项目同时实施;三是先继承再发展，先按前人的实施经验和流程工具进行操作，再发展出丰富多样的本土化做法。在整体实施的过程中，除了要抓好项目推进工作，还要注意引进和消化吸收更多有助于学习与工作的工具方法，并将行动学习的理念和有关工具方法在组织中全面普及推广。Q：在基层推广行动学习需要注意什么？答：要坚持循序渐进、求真务实、开拓创新的原则，按照本土化、普及化、常态化、持续化的要求，在各领域、各层级采取灵活多样的措施方法推进行动学习。推广过程中需要注意:一是争取领导者的认可、支持、推动和必要的示范、参与；二是选择具体的当前需要解决的重要问题作为项目主题，不要过大过虚；三是注意调查研究和遵循解决问题的规律步骤，不要急于求成，不搞形式；四是普及行动学习理念和方法；五是培养内训师队伍、促进师队伍和积累富有地方特色的项目实施经验材料；六是建立学习交流、项目进展汇报、项目成果评估等方面的制度。Q：一个部门内部是否可以实施行动学习?答:根据传统观点，由于行动学习实施成本高，时间跨度大，因而主要将其应用于解决复杂、困难而重要的问题，而这类问题往往是跨部门的问题，参与者也通常是后备领导人才。事实上，由于行动学习是具有普遍性的学习工作方法，可以应用于各种领域的工作和各类人员的培养。行动学习有关理念和方法完全可以在一个部门内部，甚至在家庭或朋友圈中运用。在部门内部，行动学习的选题可以是涉及部门发展的问题，也可以是个人工作中遇到的问题;可以根据需要组成项目小组完成，也可以由个人完成；问题解决的时间要求也可以比较灵活。Q:实施行动学习应当以什么为目标？答：在单位中整体实施行动学习应当坚持围绕目标、紧扣主题、循序渐进、以人为本、实事求是的原则，采取各种措施，想方设法确保同时实现三个目标.一是提高能力素质，促进学习成长；二是破解工作难题，科学推进工作；三是促进形成民主平等、开放合作、积极主动、务实高效的优秀文化。根据学习成长、工作推进和文化形成的规律，以定期举办集中研讨班和开展能力素质测评反馈为主要手段，及时开展必要的知识补充和能力培训，逐步推进各项目标的实现。Q:主要领导在推动行动学习中应发挥哪些作用？答：在行动学习的不同阶段，主要领导应当发挥不同作用。在启动阶段，主要领导是发起人，动员大家参与，为实施行动学习提供条件和资源；在选题选人阶段，起到确认者的作用，确定开展行动学习的主题、参与者、实施方案和目标；在团队学习与方案形成阶段，起到参与者、咨询者的作用，支持行动学习项目实施工作，根据实际情况需要，在关键环节适时发挥作用，并参与部分行动学习活动；在方案评审阶段，起到决策者的作用，评估有关成果并对下一步的行动方案或成果实施方案做出决策；在方案实施阶段，起到监督者的作用，听取实施情况汇报，推进成果固化，并在一定范围推广实施。在整个过程中，主要领导是项目进程的推动者、总促进师，是发现人才的伯乐。Q：行动学习执行办公室的工作职责是什么？答:行动学习执行办公室是具体负责日常工作的机构，需