电话销售年终工作总结

第第页电话销售年终工作总结

2022年电话销售年终工作总结范文

**年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。

1、我是**年2月份到公司的，**年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏行业销售阅历和行业知识。为了快速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担负期间，我学到了很多产品知识，从接单到发完货，仔细监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来渐渐的我可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累阅历的同时，自己的技能都比以前有了一个较大幅度的提高!

2、自**年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担负后勤!这几个月我完成的状况大略如下:

1)财务方面我每天都做好日记账将每天的每一笔进出帐详细做好记录!上交总公司。应收账款我把好关。督促销售员实时收回账款!财务方面由于之前没接触过。还是有许多地方不懂。但是我会虚心讨教把工作做得更超卓!

2)至于仓库的治理每天仔细登记出库状况铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货但有时由于疏忽零库存订货。造成断货的现象这点我会细心。避开再有零库存订货的发生!

3)帮销售员分担一些销售上的问题销售员不在的时候跟客户洽谈。接下订单!(当然。价格方面是询问过销售员的!)这方面主要表现在电话还有上~!由于之前在国内部担负助理时。与客户的沟通得到了熬炼。现在跟客户沟通已经不成问题了!不过前几天由于我马虎。客户要货我忘却跟销售员说。导致送货不实时。客户不满意!接下来的.日子。我会尽量避开此类事情的发生。

4)仔细负责自己的本职工作帮助上司交代完成的工作!

3、以下是存在的问题

1)总公司仓库盼望能把严点。自办事处开办以来那边发货频频涌现差错。已经提议多次了。后来略微了有了好转。但是这几次又涌现了以前同样的错误产品常常发错型号!

2)返修货不实时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位!

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜见的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结。有不对之处还望上级领导指引!

电话销售年终工作总结

我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关怀和同事的援助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有肯定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:

1、技能不过硬，话术还有问题。发觉在跟客户沟通的时候，方法不够敏捷，心急的时候会有点口吃。

2、工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得特别好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3、销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清晰我究竟是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

4、过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，经常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

5、自我要求不强，平常业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体技能素养不够强。

对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划:

1、在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，稳定与客户关系。

2、现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，运用起来得心应手的方式。

3、掌握自己的心情与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。

4、加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户沟通，戒急戒躁，从容面对挑战。

5、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采用多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。

6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断