2023年1月国家开放大学电大期末考试试题：关系营销

2023年12023年1月国家开放大学电大期末考试试题：关系营销精研考纲归纳核心题海训练归纳总结体验实战梳理复习试卷代号：1320 4.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客。白金层B. 黄金层国家开放大学2023年秋季学期期末统一考试 C.铁层D. 铅层5.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高是。A.关系营销试题(开卷) D类客户B. C类客户C.B类客户D. A类客户6.( )就是客户从某一特定产品或效劳中获得的一系列利益。2023年1月

A.客户总本钱B. 客户总价值留意事项 C.客户让渡价值D. 客户效劳价值完善关系营销理念的必要手段是 。—、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 A.实施客户关系治理B. 实施效劳外包策略C.进展业务流程再D. 构建核心竞争力结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。在CRM的各个阶段中，核心、灵魂、关是。A.数据收集 B.数据解析二、认真读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案肯定要写在答题纸的指 C.数据整理D. 数据储存定位置上，写在试卷上的答案无效。 9.定制营销中业务外包的精华是明确公司 。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 A.流程再造力量B. 团队构建力量C.核心竞争力量D. 适应市场力量10.随着科学技术的进展及客户需求的多样化和共性化，数据库技术和市场营销有机的一、单项选择请将正确答案的序号填在答题纸上，每分，2) 结合起来了，形成了一种型的营销方式。在产业营销领域提出关系营销概念的学者 。 A.数据库营销B. 定制营销菲利·科特勒 B.迈克尔·杰克逊 C.体验营销D. 俱乐部营销二、多项选择，题C.迈克·波特D. 巴巴·本德·杰克逊

共10客户对与某公司交互过程和结果的主观感知 。 11.关系营销的理论借鉴主要来自 。客户价值的根底B. 客户价值的本质 A.系统论B. 协同论C.客户价值的前D. 客户价值的核心 C.传播学D. 信息论迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能客 E.博弈论户 。 12.关系营销的本质特征表现 。以协同和沟通为重要根底B. 是一种双向的信息沟通过程A.供给的产品B. 供给的效劳 C.以互利双赢为动身D. 信息反响具有准时性C.制造的价D. 制造的优势 E.以盈利为目的(1320号)关系营销试题第1页(共4页)

(1320号)关系营销试题第2页(共4页)第1页，共6页 1/15在关系营销中，要获得客户忠诚必需做好关系营销的以下工( 三、推断分析题(推断以下说法正确与否，正确的在答题纸上划“ √”,错误的在答题纸上划A.觉察需求 B.满足需求 “×”,并说明理由。每题5分，共20分)C.忠诚需求D. 确保忠诚 21. 全部的公司都在肯定程度上知道它们的客户在获利水平上是不同的，特别是大量E.潜在需求 客户却供给了最高的销售或利润比例，即常常被称为的“70/30法则”。这时70%14.一般来说，定制营销的方式包 。 的客户构成最高层，被认为是公司最有价值的客户。A.简单型定制B. 合作型定制22.黄金层描述了公司最没有价值的客户，尤其是那些小客户，对于价格很敏感，情愿C.适应型定制D. 选择型定制购置和尝试产品或效劳，是公司的一般客户。E.消费型定制23.公司实施关系营销的关键是建立与完善规章制度，在规章制度建立之后，不应当采15.数据库营销的运作程序包( )。取措施，常常对渠道、本钱和风险进展有效的治理和掌握。A.数据采集B. 数据存储24.定制营销是指公司通过组织俱乐部吸取会员参与，并供给适合会员需要的效劳，以C.数据处理D. 使用数据培育公司的忠诚客户，进而使公司获益的营销工具。附属性上看，定制营销是一种E.完善数据网络式的互动营销方式。16.客户总价值包括。A.产品价值B.效劳价值25.说明关系营销的根本形态。C.品牌价值D.形象价值26.如何培育客户感知价值与企业的核心竞争力?E.人员价值27.简介内部市场关系营销中的员工鼓励策略。客户总本钱是指客户为了购置产品或效劳而付出的一系列本钱，包A.阅历本钱 B.货币本钱。28. 美国航空公司推出的免费里程规划C.时间本钱D. 精神本钱 20世纪80年月初，美国航空公司推出了供给免费里程的规划，一位客户乘飞机到达肯定E.体力本钱 里程后换取一张头等舱位票或享受免费航行和其它好处。由于越来越多的客户转向美国航空每个客户的价值构成包括 。 公司，其它航空公司也相继推出了一样的规划。接着，旅馆业的马里奥特推出荣誉贵宾打算，历史价值B. 当前价值 常住客户在积存了肯定的分数后，就可以享用上等客房或免费房。如加坡进展银行有限公C.潜在价值D. 期望价值 司、VISA和高岛屋公司联合发起的忠诚营销就是期望与客户建立长期的关系，智能卡的持有E.核心价值 者能享受免费停车、送货效劳、抽奖活动等一系列优待，具体形式则取决于客户用智能卡购置在关系营销的预期分析中，具体推测方法 。 商品的累积金额。在印度，6家希尔顿旅馆和亚太地区的其他40家希尔顿旅馆通过签署希尔价值推断法B. 销售人员意见综合法 顿质量保证书做出承诺，假设旅馆没有按预定条件供给住宿，或者没有按时供给饮食，或者没C.专家意见法D. 市场测试法 有配备音响设备，以及这些设备没有按合约规定的标准正常工作，客户将得到经济上的赔偿。E.客户意图推算法 问题：(1)本案例属于关系营销梯度推动三层次论的哪一层次?其含义是什么?互动营销的模式有 。 (2)该种营销具有代表性的方法有哪些?并对各种方法进展解释。会议营销B. 体验营销 (3)有人将案例涉及的营销称之为频繁营销，请分析它的缺陷。C.ROAD 秀D. 终端促销E网络营销(1320号)关系营销试题第3页(共4页) (1320号)关系营销试题第4页(共4页)第2页。共6页 1/15试卷代号1320 座位[ 23.2023年秋季学期期末统一考试关系营销试题答题纸(开卷)O-O-O- 2023年1月

24.题号 题分数

二 三 四 五 总分 得分

四、简述题(每题10分，共30学 号答要

得 分评卷人

一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上，每题2分，共20分)

25.说明关系营销的根本形态。姓 名不 1. 2. 3. 4. 5.内 6. 7. 8. 9. 10.分校(工作)线 得 分评卷人封11.

12.

二、多项选择题选均不得分，每题11013. 14. 15.O-O-O- 密 16. 17. 18. 19. 20.得 分评卷人21.22.

三、推断分析题(推断以下说法正确与否，正确的在答题纸上划“√”,错误的在答题纸上划“×”,并说明理由。每题5分，共20分)(1320号)关系营销试题答题纸第1页(共6页) (1320号)关系营销试题答题纸第2页(共6页)第3页，共6页 1/15精研考纲归纳核心题海训练归纳总26.

如何培育客户感知价值与企业的核心竞争力?

27.简介内部市场关系营销中的员工鼓励策略。密封线内不要答题(132036

1320号4页共6页)第4页，共6页20220221月国家开放大学电大期末考试试题；关系营销精研考纲归纳核心题海训练归纳总结体验实战梳理复习得分评卷人五、案例分