江苏开放大学2023年秋《管理心理学 050014》第二次形考作业参考答案

江苏开放大学2023年秋《管理心理学050014》第二次形考作业参考答案一、单选题题型：单选题客观题分值3分难度：简单1按沟通的互动性，可以把沟通分为单向沟通和（

）沟通两种。A平行B语言C正式D双向题型：单选题客观题分值3分难度：中等2在团队的构成要素中，（

）是构成团队最核心的力量。

A权限B目标C计划D人题型：单选题客观题分值3分难度：中等3

（

）是一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识和理解。A角色知觉B行为规范C角色

D角色期待题型：单选题客观题分值3分难度：简单4在沟通中信息的发送者称为（

）。

A活动源B信息源C接收源D交流源题型：单选题客观题分值3分难度：简单5

下面（

）属于群体。A同一支球队的队友B同乘一辆车的人C邻居

D同在一家餐厅吃饭的人二、填空题题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般1假设群体又称统计群体

，是指实际上并不存在，只是为了研究工作上的方便和需要而划分出来的群体。题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般2

从众产生的原因有：寻求行为参照、避免对偏离的恐惧、群体凝聚力。题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般3

沟通不同于一般的信息交流，它具有社会性、选择性、主动性、互动性、符号性、干扰性等特性。题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般4美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中的异议者施加压力的几种方式：理智讨论

、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般5模仿心理的概念最初来源于心理学家班杜拉的社会学习理论题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般6在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己的行为，这是服从。题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般7逆反心理在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定的标准或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生的心理活动。题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般8角色是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式

。题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：中等9沟通分析理论认为，每个人都存在P（parent,父母）、A（adult,成人）、C（child儿童）

三种不同的自我状态。题型：填空题主观题答案不允许乱序分值2分难度：一般10

虚拟团队是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间主要通过电子技术进行沟通的跨功能团队。三、简答题题型：简答题主观题分值25分难度：较难1案例分析：小李大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小李早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小李有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小李很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小李。

可是聪明的小李发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小李一时间丈二和尚摸不着头脑。

一年很快就过去了，小李顺利转正。

市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小李的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小李。小李更加被排斥了。随着2004年小李被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小李的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小李参加任何一次集体活动，还在背后称小李是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小李耳朵里，小李很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小李把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小李恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。

从此，小李学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小李的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小李觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。问题：（1）法制办公室里的三个办事员是一个非正式群体吗？（2）应该如何对非正式群体加以引导和管理？答：非正式群体是指组织成员之间由于共同的价值标准而自然形成的无固定形式的社会组织。在这个群体里，人们之间具有基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度，并且正是这种情感和态度把他们组合到一起。人们在工作中自发形成了一些共同遵守的准则，如干活不能过于积极，也不能过于偷懒。这些约定俗成的准则对非正式群体中的成员具有普遍约束力。如果有人违反了这些准则，就会遭到其他人的指责和讽刺，冷淡和疏远，甚至武力报复。在非正式群体中，起支配作用的价值标准是感情逻辑，要求每个成员都必须遵守基于成员之间共同感情而产生的行为规范。法制办公室的三个办事员A、B、C基于共同的职位和心理已经结成了一个非正式的群体，他们的通行规则是干活拖拉，好处共享，而小李刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体的组织规范，招来人际上的紧张。最后迫于压力，小李不赌不屈从这个不成文的规范。小李的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影。（2）答：作为领导者，应该正视群体，而不能忽视它。具体对策如下：1、合理利用非正式群体为实现群体目标服务。可以利用非正式群体的特点，达到正式群体不能做的事情。一是利用非正式群体成员之间情感密切的特点，引导他们取长补短，互帮互学，提高工作积极性和守纪的自觉性。二是利用非正式群体之间互相信任，说话投机，有共同语言的特点，引导他们开展批评和自我批评，克服缺点，发扬优点，不断提高思想水平和工作能力。三十利用非正式群体信息沟通快的特点，可及时收集员工对工作单位的意见和要求，使领导做到心中有数。四是利用非正式群体的内聚力强、能较好地满足成员的社交归属等心理要求的特点，可以有组织地把单位某些群体工作交给他们去做，解决员工的特殊疑难问题，促进单位的内部安定团结。五是利用非正式群体内部压力大、成员从众行为标准化倾向性强的特点，适当提高任务标准、加大工作难度，提高学习和劳动效率，克服困难，利于任务的完成。2、分别对待不同类型的非正式群体。一是对积极型的非正式群体，应该支持保护；二是对消极型的非正式群体，应积极引导，改变其消极行为；三是对比较典型的消极型非正式群体进行积极改造；四是对中间型的非正式群体，应当施加影响力，使其向积极型转变。3、注重非正式群体中的核心任务。利用他们的影响力，调动成员的积极性，完成组织目标。4、合理组织正式群体，形成淡化非正式群体的氛围。题型：简答题主观题分值10分难度：简单2一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？

答：沟通可以分为五个阶段。1、创造有价值的信息。这种信息应该是认真思考的产物，是相对完整的信息。2、信息进行编码。被编码的信息受到四个条件的影响：技能、态度、知识、社会-文化系统。良好的听、说、读、写、逻辑思维能力对于信息的正确编码很重要。3、选择信息传递通道。信息源选择传递信息的媒介物。4、信息接收者或阐释信息。接收者把信息翻译成塔理解的形式，就是对信息的解码。对信息的解码也受知识、技能、态度、社会-文化系统的限制。所以，接收者理解的信息含义不一定与发送者所要表达的真正意图相吻合。5、信息接收者做出反应。接收者对信息加以理解和判断后，会有不同的行为反应，这些反应就是信息反馈。题型：简答题主观题分值10分难度：简单3什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几部分？答：群体凝聚力(groupcohesiveness)又称群体内聚力，指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的内在吸引力。群体凝聚力可以划分为：自然凝聚力；工作凝聚力；领导凝聚力；情感凝聚力。题型：简答题主观题分值10分难度：中等4根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类？答：可以归纳为以下几个种类。1、合作型。通过维持人际关系和确保谈判中冲突各方面都能够实现他们的个人目标来实施管理。这是一种要求双方采取双赢态度的合作方式。2、折中型。折中者采用各方得失都比较小的谈判姿态，双方都重视或关注目标和相互关系。说服和巧妙处理支配了这种风格，找到某些部分满足双方的、权宜的、彼此能接受的解决方案。各方接受“少赢少失”的状态。3、通融型。不惜一切代价维持人际关系，较少甚至不关心冲突各方涉及的个人目标。这是一种屈服或“放弃胜利”的态度，以这种态度，通融者在处理冲突时牺牲自己的利益而让对方有所得。4、控制型。采取必要的步骤以确保自己个人目标的实现，而不论人际关系的成本是什么。冲突被视作一种胜负的事情。这是一种权力主导型方法。5、回避型。把冲突看做要不惜一切代价去躲避的东西。这种风格的中心思想是逃避，其结果导致所有涉及的各方都受到很大程度的挫败。题型：简答题主观题分值10分难度：中等5德尔菲法的具体实施步骤有哪些？答：德尔菲法（Delphimethod)集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。最初由兰德公司