五星级酒店工程部营运手册及应急预案

LOGO 五星级酒店工程部营运手册2/122五星级酒店工程部运营手册

目录1、部门概述2、组织结构图3、人员编制图4、岗位设置表5、岗位责任制6、政策、标准、程序7、运转表格五星级酒店工程部运营手册编码ENG-001修改号名称部门概述页码1/2部门概述一、部门介绍工程部是酒店的设备运行、维修保养的技术部门。工程部在酒店总经理、副总经理领导下开展工作。整个部门分为机管组、强电组、弱电组、音响组和综合维修组，同时配合实施酒店的增修改工程,为酒店的正常营运做好坚实的后勤保障。二、意义、地位、作用意义:确保整个酒店的工程设施、设备正常运行(配电运行、锅炉运行、电梯运行、电脑系统运行、音响会议接待)，为酒店的正常营运做好坚实的后勤保障。

地位：工程部是酒店不可或缺的部门，担任着酒店所有客房、公共区域、设施设备的维修保养任务。

作用：确保酒店用水、用电、煤气和其他能源的使用；确保客房设施完好；确保酒店厨房设备正常运行；确保酒店网络畅通；确保会议接待的正常进行。三、部门功能（工作内容/功能、经营面积、硬件设施、服务项目等）

工作内容：负责酒店电力设备的正常运行，确保酒店个区域用电。负责酒店热水锅炉、蒸汽锅炉正常运行，确保酒店热水、蒸汽供应；负责空调机组的维修、保养，确保客人入住舒适；负责客房水电、综合项目的维修，确保客房正常使用。

经营面积：酒店客房、酒店公共区域、酒店外围、员工宿舍。

硬件设施：电力设备、制冷设备、供暖设备、应急发电机、网络通信设备。

服务项目：综合维修；水、电、气供应；设备维、保;各类增修改工程；木工制作。四、主要任务全面负责酒店工程设备运行，客房设施维修,各类机械维保，网络、电话、电视系统正常运行，会议AV、LCD服务，公共区域设施维护,酒店外围路灯开停、维护。五、与各部门之间联系为客房提供维修、保养；为洗涤部提供蒸汽；为厨房提供蒸汽、煤气、机械维保;为各部门办公电脑、办公设备提供维保。工程部功能设置和与其它部门的联系部门功能设置负责酒店电力系统、电梯、空调系统、冷热水系统、锅炉蒸汽系统的运行管理、设备维护保养和故障检修；2、负责酒店水暖设备、厨房设备、洗涤设备的维护保养和故障检修；3、负责酒店冷冻设备、通排风设备的维护保养和故障检修；4、负责酒店内楼宇维护和室内装修设施、家具、门锁的维修维护工作；5、负责酒店灯饰、灯具的维修维护工作；6、负责酒店工程各系统的更新和系统改造;7、负责油料、液化石油气的储存和发放及其设备的维护保养;8、负责组织实施宾馆改造工程。与其它部门的联系部门名称文字信息口头信息发出信息前台部施工维修计划通知；停水停电通知单。突发性事故及特殊紧急情况。客房部施工维修保养计划通知；停水停电通知单；影响客人的施工计划通知。突发性事故及特殊紧急情况;日常设备设施维修情况反馈。管家部施工维修保养计划通知；停水停电通知单.突发性事故及特殊紧急情况；因各类施工维修造成污染的通知灭四害通知.洗涤部施工维修保养计划通知；停水停电通知单.突发性事故及特殊紧急情况；日常设备设施维修情况反馈。与其它部门的联系部门名称文字信息口头信息发出信息人事培训部员工招聘计划；人员素质要求；人员培训安排；月度考勤表；工资评核表；加班申请；休假申请表；人员晋升、岗位调动申请报告；职位调整评估表；奖罚通知书；过失通知书；警告通知书；员工离馆报告;劳动合同；停水停电通知单。突发性事故及特殊紧急情况。保安部施工维修保养计划通知;动火申请单；施工人员进出报告；物资出闸纸；停水停电通知单；办理出国移民申请；钥匙存放申请.突发性事故及特殊紧急情况；案件调查。与其它部门的联系部门名称文字信息口头信息发出信息财务部施工维修保养计划报告；停水停电通知单；委外施工合同；各类能源消耗月报表;差旅费报销；药费报销；借款单.突发性事故及特殊紧急情况。仓管部物资仓存报告；领料单；物资请购单;紧急请购单；停水停电通知单.突发性事故及特殊紧急情况。采购部委外加工计划单；停水停电通知单。突发性事故及特殊紧急情况。餐饮部施工维修保养计划通知;停水停电通知单.突发性事故及特殊紧急情况；临时性客用区域噪音施工；日常设备设施维修情况反馈.汽车部用车计划申请单；影响营业的施工维修计划通知；停水停电通知单。突发性事故及特殊紧急情况。与其它部门的联系部门名称文字信息口头信息发出信息总办各类工程施工报告；部门工作总结、情况汇报；部门工作请示报告；设备设施改造报告；工程系统运行、维修日报表;部门工作总结；停水停电通知单;影响营业的施工维修报告.突发性事故及特殊紧急情况。大堂副理影响营业的施工维修报告;停水停电通知单；值班巡查表；有关问题的事情经过。突发性事故及特殊紧急情况；临时性客用区域噪音施工。工会、党办、团委等困难补助申请；员工慰问金费用申请;员工入党、入团申请书；思想政治工作汇报；结婚申请；计划生育情况报告；工会入会申请；部门工会活动费用申请;部门党、团员活动费用申请;交纳党、团费；申请工会奖励；工伤事故报告。突发性特殊紧急情况汇报.与其它部门的联系部门名称文字信息口头信息发出信息销售部影响营业的施工维修报告；施工维修保养计划通知；外单位来人参观申请；停水停电通知单。突发性事故及特殊紧急情况.与其它部门的联系部门名称文字信息口头信息接收信息前台部V·I·P接待单；部门维修、加工、安装申请表。日常报修。客房部部门维修、加工、安装申请表.日常报修。因维修保养所需了解的房态情况。管家部部门维修、加工、安装申请表；周期卫生工作计划通知；特殊工具借用单。日常报修；卫生防疫检查情况。洗涤部部门维修、加工、安装申请表；工程整改报告。日常报修；特殊用汽通知。与其它部门的联系部门名称文字信息口头信息接收信息人事培训部部门维修、加工、安装申请表;工资评核比例及标准;管理人员任免程序；制服管理规定；员工证、牌发放及管理规定；入职面试表；劳动合同；人员离馆表.日常报修。保安部部门维修、加工、安装申请表;安全检查整改意见书;消防设施检查计划通知；消防知识培训通知；消防治安情况简报;临时出入证；消防设备设施安装技术资料日常报修；特殊紧急情况;火警情况通知。财务部部门维修、加工、安装申请表;每月部门费用明细表。日常报修;突发性事故及特殊紧急情况。仓管部部门维修、加工、安装申请表；领料通知;物资库存通知；年物品采购计划.日常报修；突发性事故及特殊紧急情况；直拨物资到货验收领货通知。与其它部门的联系部门名称文字信息口头信息接收信息采购部部门维修、加工、安装申请表；供应商提供的商品参考资料；提供采购物资样板。日常报修;突发性事故及特殊紧急情况;物资采购信息反馈。饮食部部门维修、加工、安装申请表；各类接待活动配合要求；供应商提供的设备技术资料。日常报修；突发性事故及特殊紧急情况。汽车部部门维修、加工、安装申请表。日常报修；突发性事故及特殊紧急情况；用车落实情况.总办设备设施改造、大修批示；各部周期性维修保养批示;部门维修、加工、安装申请表;人员任免通知书；宾馆指令性文件；情况通报；质检周报。日常报修；突发性事件及特殊紧急情况指示；情况了解.大堂副理各类接待活动配合要求通知；部门维修、加工、安装申请表；有关投诉情况通知。日常报修;突发性事故及特殊紧急情况；有关投诉事件。与其它部门的联系部门名称文字信息口头信息接收信息工会、党办、团委等部门维修、加工、安装申请表;各类活动配合要求；有关学习材料；入党、入团、入会申请批复；有关党、团、工会活动通知。日常报修；突发性事故及特殊紧急情况。公关销售部部门维修、加工、安装申请表;各类接待活动配合要求；V.I.P接待计划。日常报修;突发性事故及特殊紧急情况。六、服务最高原则以“宾客至上”为服务宗旨，为酒店客人提供优质服务，保障所有设备正常运行；为酒店后勤做好坚实保障。工程部组织构架图部门经理部门经理（1人)维保技术员

（2人）运

行

人

员

(8人）运

行技术员

（3人）值班工程师（2人)运行

领班（1人)木工技术员

（2人）仓管员

（1人）综

合

维

修工

（8人)弱电

工

维保技术员

（2人）运

行

人

员

(8人）运

行技术员

（3人）值班工程师（2人)运行

领班（1人)木工技术员

（2人）仓管员

（1人）综

合

维

修工

（8人)弱电

工

（4人)

机

管

主

管（1人）机

管

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（1人）音

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工

（3人）音

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主管(1人）弱

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技术员

（1人)弱电

主

管

（1人）文员

（1人)运

行

主

管

（1人）合计人数：42人五星级酒店运营手册14/122部门岗位编号岗位名称岗位人数（人）岗位设置总数(个）：6本部门人员编制总数（人)：42电气运行组ENG—01强电运行：13（人）合计:13(人）机管组ENG—02综合维修12（人）ENG—03空调、机电、厨房设备维保3(人)合计：15（人）弱电组ENG-04弱电组6（人）合计：6（人）音响组ENG-05会议音响4(人）合计：4（人)部门经理ENG—06经理1（人）ENG-07值班工程师2（人)合计:3(人）文员ENG-08部门文员1(人）合计：1(人）总计：42（人)五星级酒店工程部运营手册编码ENG-JD—003修改号名称页码1部门工程所属部室工程部编码岗位管理人员职位经理职等职级6直属上级总经理管理对象工程部全体晋升方向副总经理轮换岗位核准人日期职责总述：在上级和业主的指导下，切实执行总经理的工作指令和国家有关方针、政策和规定，通过采用先进的技术和经济措施，为酒店提供优质而又经济的装备；对各种设备、设施进行科学管理，确保安全运行和经济运行；坚持日常性维修保养和预防性计划维修，定期作必要的装修改造和更新；通过督促和指导各部门对设备、设施的正确使用和精心保养,以保证设备设施运作功能、延长使用寿命、节约维修费用;加强预算管理和成本核算，严格控制能源消耗，降低成本费用；使酒店的各项经营活动建立在最佳的物质、技术基础上，并获取最好的经济效益和社会效益。权责范围（管理人员）：权限：对工程部全体的工作分配.责任：1、负责制定业务工作计划，定期编制设备维修及更新的预算报表及审核清购物资报告；2、负责和实施酒店各项工程设备的运行控制及维修保养计划；3、负责酒店各项土建工程建设规划及组织施工；4、制定节能措施，降低酒店能源消耗，提高经济效益;5、负责处理业务范围内发生的问题和客人对工程维修工作的投诉；6、协调客房、餐饮、娱乐等部门的日常维修及各项设备维修周期计划的制定；7、合理安排部门员工工作，负责员工的业务技术培训及业务考核。工作内容：（管理人员/员工）：日常性:对每日工作情况进行审查周期性：定期召开员工会议，解决部门存在问题特别工作：任职资格与能力要求：具有大专文凭以上或同等学历;具有建筑、工程设计、机械、能源控制等基础知识，熟悉设备的管理以及政策法规，有组织协调、理解判断等方面能力.从事工程维修管理和技术工作3至5年,在酒店工作3年以上的实践经验。沟通关系：内部：部门经理外部：铁通公司、中软公司工作时间：每天工作8小时工作环境与工作设备：电脑房、酒店各个弱电机房其它事项:部门工程所属部室工程部编码岗位助理职位经理助理职等职级6B直属上级部门经理管理对象弱电组晋升方向副经理轮换岗位核准人日期职责总述：贯彻执行本部下达的各项指令和任务,并督导下属完成.掌握酒店系统设备运转情况，确保重点设备安全运行；定时巡视主要设备工作情况，如发现异常或故障，应立即采取有效措施加以解决。对维修+保养中发现的问题，及时处理并做好记录，上报经理,并提出防止发生严重问题的建议与措施。负责解答遇到的各种技术咨询，指导日常维修保养工作。检查每月维修单完成情况，并将情况汇报部门经理。权责范围（管理人员)：权限:在部门经理缺勤的情况下，全面负责工程部工作,保证工程部各项工作的正常开展.责任：协助经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令,组织落实工程维修项目，督导检查各班组人员按岗位规范和操作规程做好工程维修保养;检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施,排除故障，保证酒店正常营业需要；巡视检查各班组员工遵守纪律，完成工作任务的情况,发现问题，及时提出改进措施.

工作内容：（管理人员/员工):日常性：每日工作分配、安排周期性：对设备、系统进行维护特别工作：无任职资格与能力要求:具有大专以上或学历。有各项工程技术的专业知识及技能。有独立指挥处理日常事务的能力，熟悉各系统运行情况，对各系统发生的故障及存在的问题，能迅速准确地做出判断并组织人员进行处理.持有相关证件，熟知计算机、网络、电视、电话系统。沟通关系:内部：部门经理外部：铁通公司、中软公司工作时间：每天工作8小时工作环境与工作设备：协助部门经理做好职责范围和岗位责任内的各项工作，并报告工作；根据部门经理委托和授权，直接参与和负责督导分管的各项工作；在部门经理缺勤的情况下，全面负责工程部工作，保证工程部各项工作的正常开展。其它事项：部门工程所属部室弱电编码岗位管理人员职位主管职等职级7B直属上级经理管理对象弱电组员工晋升方向经理轮换岗位核准人日期职责总述：确保所辖弱电系统（卫星接收系统、通信系统、网络系统、有线电视系统、闭路监控系统、车库管理系统、公共广播系统、会议音响系统、信息发布系统和消防报警系统、客房集控系统等）及其设备设施的安全运行，并使其运行状况良好，对下属和本系统设备负有全面管理责任.与仓库管理员配合，合理制定备品备件采购计划,确保工程部备件齐全，仓储数量经济、合理。权责范围（管理人员）：权限：弱电组上班时间安排，工作分配责任：检查下属岗位纪律，发现不良现象立即纠正；现场督导下属员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施;负责制定本系统设备、设施月度和年度的维修保养计划和备品备件计划,并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率;工作内容：（管理人员/员工）:日常性:每日工作汇报周期性:对各弱电机房、设备系统进行巡检特别工作：任职资格与能力要求：中专以上文凭，有3年以上相关工作经验,持有相关证件，熟知计算机、网络。沟通关系:内部：部门经理、经理助理外部:铁通公司及各个网络公司工作时间：每天工作8小时工作环境与工作设备：确保所辖弱电系统（卫星接收系统、通信系统、网络系统、会议音响系统、等）及其设备设施的安全运行，并使其运行状况良好，对下属和本系统设备负有全面管理责任。其它事项：3、工程部电气组主管工作职能部门工程所属部室电气编码岗位管理人员职位主管职等职级7B直属上级经理管理对象强电组员工晋升方向经理轮换岗位核准人日期职责总述:确保所辖电力系统（包括所有高低压配电柜、变压器、发电机组及其附属设备,所有设备机房的电器设备和工程电源的供给，所有照明设备、工程设备、防雷设施、电梯等）设备设施的安全运行，并使其运行状况良好。对下属人员,包括电梯外包单位的维保人员，负有全面的管理责任。与仓库管理员配合，合理制定备品备件采购计划，确保工程部备件齐全,仓储数量经济、合理。权责范围（管理人员)：权限:贯彻执行国家政府主管部门对有关供电、节能方面以及电梯安全运行的政策、法规和标准;检查下属岗位纪律,发现不良现象立即纠正;现场督导下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。责任：负责酒店电力系统的运行和管理;负责配电室配电柜及其附属设施的保养及故障维修；负责酒店内所有电源的正常供应。工作内容：（管理人员/员工)：日常性：每日设备运行报表，员工出勤情况管理，工程设备巡检周期性：每月将酒店用电情况抄送供电局备查特别工作：任职资格与能力要求：中专以上文凭,有3年以上相关工作经验，持有相关证件,熟知电业操作规程、设备运行。沟通关系:内部：部门经理外部：市供电局工作时间：工作环境与工作设备:保证所辖供给系统及其设备设施（包括所有高低压配电柜、变压器、发电机组及其附属设备，所有设备机房的电器设备和工程电源的供给,所有照明设备、工程设备、防雷设施、电梯等）的安全运行，并使其运行状况良好。对下属和本系统设备、设施负有全面管理责任,每天必须做好以上各项管理工作其它事项：4、工程部机管组主管工作职能部门工程所属部室机管编码岗位管理人员职位主管职等职级7B直属上级经理管理对象机管组人员晋升方向经理轮换岗位核准人日期职责总述:服从经理的领导,服从调度，保证酒店所有机电设备的完好和及时维修、正常运行。确保客房和厨房、公共区域、水、电、空调的正常供应。保证厨房设备的正常运行，发现故障及时维修。权责范围(管理人员）：权限:机管组全体人员工作安排，设备维、保计划制订，综合维修。责任:负责锅炉采暖、供水设备正常运行和维护，客房和各类增改工程.工作内容：(管理人员/员工）:日常性:每日工作汇报周期性：对各弱电机房、设备系统进行巡检特别工作：任职资格与能力要求:具有中专以上文化或中技毕业学历，从事维修工作3年以上具有机电、装修、装潢等方面知识,具备一专多能的技术技巧，能够承担起综合维修任务。沟通关系：内部：部门经理、经理助理外部:工作时间：每天工作8小时工作环境与工作设备：针对各种设备、设施的技术要求和运行情况,负责制订维修、保养(含一﹑二级保养）、大修改造计划，报领导审核后组织实施，并按分级负责的原则，督促和指导各级人员按期完成任务。其它事项：5、工程部音响组主管工作职能岗位音响组职位主管职等职级8B直属上级经理管理对象音响组员工晋升方向经理轮换岗位核准人日期职责总述：负责酒店会议接待所需的AV、LCD设备,酒店音响设备的管理、使用和客房喇叭的维修;服从分配，严格按照各项操作规程及规章制度完成音响设备系统的大、中、小修和日常音响设备的检修和保养工作，并认真填写检修记录.权责范围（管理人员)：权限：责任：会议接待的正常进行，音响设备的正常工作。工作内容：（管理人员/员工）：日常性:每日会议接待工作及会议安排周期性:音响设备检修、线路维护特别工作：酒店电梯维护、旋转门维护任职资格与能力要求：高中以上文化程度;经过音像播放专业培训，对电子设备有广泛的了解，能熟练地运用电声设备，熟悉一般电气的安全操作规程,有一定的电工基本知识；有3年以上相关工作经验，持有相关证件，熟知音、视频、投影操作.沟通关系：内部：部门经理、宴会、销售、餐饮有关人员外部:通力电梯维保方、各会务组、广告公司、旅行社和技术监督工作时间：工作环境与工作设备：

酒店多功能厅音响室、各个会议室、酒店内12部电梯及机房其它事项：

无6、工程部机管组领班工作职能岗位机管组职位领班职等职级8B直属上级主管管理对象机管组员工晋升方向主管轮换岗位核准人日期职责总述：负责按部门计划要求制定本班组维修保养计划，备品备件计划,管好本班负责范围内的设备，使设备经常处于良好的技术状态；权责范围（管理人员）：权限:责任:负责本班责任范围内的节能管理和技术状态管理，按质按时完成各种工作报表和记录，为酒店统计核算提供资料；确保各类厨房设备、制冷设备的正常运作工作内容:(管理人员/员工）：日常性：每日对厨房设备的巡检周期性:;定期对厨房设备进行检修，处理;带领全班人员坚持执行岗位职责,操作规程及各项规章制度。特别工作：任职资格与能力要求：能够熟练地进行司炉操作，熟悉锅炉构造、原理、操作规程，能对锅炉及附属设备进行维护、保养,对一般故障有分析判断和排除能力，有2年以上相关工作经验.沟通关系：内部:机管组主管、员工及设备维修的相关部门。外部：工作时间：工作环境与工作设备：各厨房、冷库,工作设备：各类机械其它事项：

7、工程部强电组领班工作职能岗位强电组职位领班职等职级8B直属上级主管管理对象强电组员工晋升方向主管轮换岗位核准人日期职责总述：在电气组主管的领导下，负责对酒店范围内所有电器设备设施的维修保养工作以及变配电间、发电机组及其附属设备设施的运行维修管理，领班组员工严格执行安全操作规程和有关管理制度，确保所辖工作范围的设备设施安全、经济运行.权责范围（管理人员）：权限：组织员工开展安全生产、职业道德、专业技术的培训和学习,提高员工的技术业务水平，做好部门与员工的联接工作,按员工手册和各项规章制度规范班组和员工的言行，做好本班组的工作。责任:模范执行岗位职责、操作规程、员工手册和各项规章制度，及时圆满地完成主管下达的各项工作任务，并报告工作；工作中服从领导安排，完成领导交办的各项工作。工作内容:（管理人员/员工）:日常性：对派工单要准确无误地实施完成,并认真检查完成情况.周期性:认真安排好预防性维修计划及巡查工作，严把质量关。特别工作：对酒店的各种大型活动，如新闻发布会等大型会议，要提前进入工作场所，确保弱电系统不发生差错。任职资格与能力要求：具备工科中专以上学历或同等学历，从事酒店弱电管理或维护工作3年以上.沟通关系：内部:强电主管及员工外部:工作时间：工作环境与工作设备：各配电房

其它事项:

8、工程部维修组领班工作职能岗位维修组职位领班职等职级8B直属上级主管管理对象维修组员工晋升方向主管轮换岗位核准人日期职责总述：负责酒店水暖设备、厨房设备,人力推车和五金构件的检修工作；负责酒店装修设施、家具、装饰、灯具及土建方面渗漏水的维修工作；负责酒店工程系统的完善改造，设备更新和小项增改工程施工；积极协助空调班、电工班、电梯班的重大故障检修。权责范围（管理人员)：权限：责任：负责制定本系统设备、设施月度和年度的维修保养计划和备品备件计划，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率.工作内容：（管理人员/员工）：日常性：执行运行维修主管的指令，并报告每天工作情况.周期性：认真完成巡查制度发现问题立即组织处理，保管好公用和专用工具；

特别工作：任职资格与能力要求：具有高中文化或中技毕业学历，从事维修工作3年以上;具有机电、装修、装潢等方面知识，具备一专多能的技术技巧，能够承担起综合维修任务。沟通关系:内部：部门经理外部:工作时间：工作环境与工作设备：各公共区域和维修保养设备。其它事项：9、工程部弱电组领班工作职能岗位弱电组职位领班职等职级8B直属上级弱电主管管理对象弱电组员工晋升方向主管轮换岗位核准人日期职责总述：在主管的领导下负责对卫星接收系统、通信系统、网络系统、有线电视系统、闭路监控系统、车库管理系统、公共广播系统，会议音响系统、信息发布系统和灯光控制系统、楼宇自控系统（BA系统）、消防报警系统、客房集控系统、煤气报警系统及其设备设施的运行、维修管理，带领班组员工严格执行安全操作规程和有关管理制度，确保所辖范围设备设施的安全经济运行。权责范围（管理人员）:权限:]责任：管理好、使用好本班组负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行,是领班的首要责任,对管辖区域要严格做到三干净、四不漏、五良好；工作中服从领导安排，完成领导交办的各项工作。工作内容：（管理人员/员工)：日常性：日常安排的工作，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时,及时组织力量抢修，保证酒店的正常营业。周期性：；做好本班组的考勤工作，组织员工开展安全生产、职业道德、专业技术的培训和学习,提高员工的技术业务水平.特别工作：任职资格与能力要求：熟悉酒店的弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养；具有大专或高中以上文化程度，经过有关部门培训并具有丰富的实践经验。有2年以上相关工作经验.沟通关系：内部：部门内各专业主管。外部:工作时间：工作环境与工作设备：电脑房及酒店各网络设备区域其它事项：10、工程部音响组员工工作职能岗位音响组职位员工职等职级9A直属上级领班管理对象晋升方向领班轮换岗位核准人日期职责总述：服从分配，严格按照各项操作规程及规章制度完成音响设备系统的大、中、小修和日常音响设备的检修和保养工作，并认真填写检修记录。权责范围(管理人员):权限:责任：完成上级交办的其它工作事项。工作内容：(管理人员/员工）：日常性：完成音响派工单的AV会议服务周期性：音响设备检修、线路维护保养特别工作：酒店电梯维护、旋转门维护.任职资格与能力要求:对电子设备有广泛的了解,能熟练地运用电声设备，熟悉一般电气的安全操作规程，有一定的电工基本知识。

沟通关系：内部：领班及员工、宴会、销售、餐饮有关人员外部：通力电梯维保方、各会务组、广告公司、旅行社工作时间：工作环境与工作设备：酒店多功能厅音响室、各个会议室、酒店内12部电梯及机房其它事项：

11、工程部弱电组员工工作职能岗位弱电组职位员工职等职级9A直属上级领班管理对象晋升方向领班轮换岗位核准人日期职责总述:服从领班的工作安排，树立“为宾客服务，为前台服务”的思想，持相关证件上岗;严格按照工作规范和要求，做好所辖系统设备、设施的维修保养工作，确保安全，正常运行.权责范围（管理人员）：权限：]责任：保证弱电设备机房的工作环境条件，达到设备的要求，做好防火、防潮、防静电工作。工作内容：（管理人员/员工）：日常性:日常安排的工作，做到维修迅速及时,保证质量，不留问题；设备发生故障时,及时组织力量抢修，保证酒店的正常营业。周期性：；熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养。特别工作：任职资格与能力要求：有无线电设备装配、修理实际工作2年以上经历，熟悉无线电基本原理,熟悉电子线路.对弱电设备、电子器材、通讯广播器材、计算机技术等有广泛的了解。沟通关系：内部：部门内各领班外部：工作时间：工作环境与工作设备:电脑房及酒店各网络设备区域其它事项：12、工程部强电组员工工作职能岗位强电组职位员工职等职级9A直属上级领班管理对象晋升方向领班轮换岗位核准人日期职责总述：接受强电领班的领导，负责酒店配电房的工作；严格按照配电操作规程,负责配电设备的运行监护，严守配电房的值班、交接班和人员进出配电房的有关规定，杜绝闲杂人员进入配电房,确保配电设备的安全运行;按照配电设备维修保养规程，进行日常维护和例行保养.权责范围（管理人员）：权限：]责任：负责配电房的设备和场地整洁、卫生、无杂物,机房内不得抽烟，吃零食，严禁将易燃易爆等危险品带入配电房；发生事故时，值班人员应保持清醒头脑，按照操作规程及时排除故障。工作内容：（管理人员/员工)：日常性：认真抄录填写各种报表和运行记录。周期性：坚守岗位，定期巡视检查配电运行仪表.特别工作：任职资格与能力要求：具有高中以上文化或中技学校毕业学历,经供电部门专业培训，取得供电局颁发的配电操作合格证.沟通关系:内部:强电领班及员工外部:工作时间：工作环境与工作设备：各配电机房其它事项:13、工程部机管组员工工作职能岗位机管组职位员工职等职级9A直属上级领班管理对象晋升方向领班轮换岗位核准人日期职责总述:完成上级交办的其它工作事项;设备发生故障后服从经理及主管领班的调动，上级不在时服从中中控室的调动,积极进行抢修，紧急故障未处理完毕，人手紧缺时不得下班。权责范围（管理人员）：权限：]责任：保证客房和厨房、公共区域、水、电、空调的正常供应；保证厨房设备的正常运行，发现故障及时维修;客房卫生洁具及设备需要维修时，应及时维修的同时做好对客服务准则。工作内容：(管理人员/员工）：日常性：每日对厨房设备的巡检、客房设备维修.周期性：；按期巡检消防设备,协助安消部进行消防检查，消防试验，在发生火灾时给消防人员提供帮助.特别工作:任职资格与能力要求：具有机电、装修、装潢等方面知识，具备一专多能的技术技巧，能够承担起综合维修任务；具有高中文化或中技毕业学历，从事维修工作3年以上。

沟通关系：内部:工程部领班、员工及设备维修的相关部门。外部:工作时间:工作环境与工作设备:各厨房、冷库,工作设备：各类机械其它事项：14、工程部维修组员工工作职能岗位维修组职位员工职等职级9A直属上级领班管理对象晋升方向领班轮换岗位核准人日期职责总述:按计划检修客房,检修公共区域,根据客房损坏情况排出先后次序；完成综合性临时任务，如检查VIP房;监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作；完成客人提出的小修工作；完成维修领班安排的其它工作。

权责范围（管理人员）：权限：责任：负责酒店水暖设备，厨房设备,人力推车和五金构件的检修工作；负责酒店装修设施，家具，装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作；负责酒店工程系统的完善改造，设备更新和小项增改工程施工;积极协助空调班，电工班,电梯班的重大故障检修。工作内容：(管理人员/员工）：日常性：执行运行维修主管的指令，并报告每天工作情况。周期性：认真完成巡查制度发现问题立即组织处理，保管好公用和专用工具；

特别工作：任职资格与能力要求:具有高中文化或中技毕业学历,从事维修工作3年以上;具有机电、装修、装潢等方面知识,具备一专多能的技术技巧，能够承担起综合维修任务。沟通关系：内部：工程部领班、员工外部：工作时间：工作环境与工作设备：各公共区域和综合维修保养设备。其它事项：15、工程部综合维修组(木工）员工工作职能岗位综合维修职位木工职等职级9A直属上级领班管理对象晋升方向领班轮换岗位核准人日期职责总述：遵守操作规程及酒店规章制度。负责对酒店所有木器家俱的维修、保养及墙壁、金属构架的油漆翻新；负责对酒店墙纸、天花板、玻璃及各种装饰的装修维修，为酒店举办的各种活动制作和安装道具。权责范围（管理人员）：权限:责任：维修完毕后清理现场；完成上级交办的其他工作事项.工作内容：（管理人员/员工）：日常性：，发现问题及时维修；接到派工单迅速维修,遇到重大问题及时请示汇报。周期性：定期巡回检查所管范围设施的完好状况

特别工作：任职资格与能力要求：高中以上文化程度；熟练油漆工作，掌握各种装修材料的工艺特性和操作方法;从事实际工作2年以上。沟通关系：内部：工程部领班、员工外部：工作时间：工作环境与工作设备:各公共区域和综合维修保养设备。其它事项：16、工程部内勤工作职能岗位办公室职位内勤职等职级9C直属上级经理管理对象晋升方向领班轮换岗位核准人日期职责总述：处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料；编制每月办公用品，做好领用发放工作；协助编制部门工资、奖金发放表格。协助做好工程部月材料、资金消耗表，水电、煤月度能耗表.权责范围（管理人员）：权限：责任:保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话；负责登记员工考勤表；协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性.工作内容:（管理人员/员工)：日常性：,办公室的清洁卫生和接传电话；文件的发放、接收。周期性：参加部门例会和其他有关会议，记录并整理会议纪要;汇总各类报表,编写大厦经营管理工作的“大事记”.特别工作：任职资格与能力要求:高中以上文化程度,有一定工作能力；责任心强，工作细致、稳重、踏实、耐心、热情、终于职守、严守机密;从事工作二年以上。书写工整、流利、受过秘书工作培训.沟通关系：内部：部门经理及部门各个员。外部:工作时间：工作环境与工作设备：办公室其它事项：三、管理制度1、岗位责任制(1）工程部经理岗位责任制五星级酒店工程部运营手册编码ENG-JD-001修改号所属部室工程部制度岗位责任制分部门工程部直属上级副总经理职位经理管理对象工程部全体核准人日期资历要求:具有工科专业大专以上或同等学历，获工程师以上技术职称，具有从事机电设备管理5年以上经历，有一定外语水平，能借助工具书阅读有关专业文献。

岗位职责：1、接受总经理的领导，管理整个工程部的员工。

2、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。

3、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善,始终处于正常、完好状态.

4、制定和审定员工培训计划,定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。

5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用,保证酒店最大限度的节能、节支.

6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况,提出节能运行的计划和运行维修费用预算。

7、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。8、主持部门工作例会，协调班组工作.

工作内容：1、传达酒店总经理工作指示，定期检查工作情况.2、安排每日工作.3、按期组织有关部门和人员对设备的技术状态定期(每月)进行检查，制定提.高设备完好率的计划和具体措施，对不完好的设备进行分析、制订和实施相应的设备更新、修复计划,确保设备处于良好技术状态;

4、不断提高自己服务意识、专业技能的工作能力；

5、负责指导有关设备管理人员定期收集、汇总各种设备、设施的技术图纸、资料，并按规定，立卷、归档；

6、贯彻执行有关安全生产、劳动保护的政策、法规,落实各项安全生产管理制度；经常深入生产现场检查安全情况，协助解决各种不安全的苗子和隐患，并对发现的问题按“三定”（定措施、定期限、定责任人）原则进行整改；并负责对安全事故的调查分析、处理统计和上报；认真贯彻“三不放过”原则;

7、贯彻执行《能源法》及有关政策、法规,落实能源管理制度，负责计划用电、用水指标申请等能源的控制管理工作;

8、贯彻环保法令、法规，落实环保管理制度,经常检查和掌握三废排放情况，及时督促进行保养和检修；

9、制订事故预防措施，防止或避免事故发生；

10、制订各种紧急、应急预案；当发生紧急状况时,按预案要求实施。

（2）工程部弱电主管岗位责任制五星级酒店工程部运营手册编码ENG—JD—002修改号所属部室工程部制度岗位责任制分部门弱电直属上级部门经理职位主管管理对象弱电组员工核准人日期资历要求：具备工科中专以上学历或同等学历，从事酒店弱电管理或维护工作3年以上。对电视系统、电话通讯系统、保安系统、音响系统等弱电熟悉,常见故障排查有经验。

岗位职责:1、设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作保证本系统设备处于良好的技术状态。当设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时向运行维修经理报告；

2、负责制定本系统设备、设施月度和年度的维修保养计划和备品备件计划，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准,督导下属保证工作质量，提高工作效率;3、根据下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行安全生产职业道德、酒店服务意识教育和专业技术知识培训和考核;

4、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零配件更换记录,每月交资料保管员整理归档；5、对酒店的各种大型活动，如新闻发布会等大型会议,要提前进入工作场所，确保弱电系统不发生差错.

6、认真考核本组员工并培训本组员工,要使本组员工均能胜任电话、电视、音响等弱电系统的工作，并均能做到补位工作。

7、完成上级交办的其他工作事项。工作内容:1、执行部门运行维修经理的指令，并报告工作。2、贯彻执行国家政府主管部门对有关供电、节能方面以及电梯安全运行的政策、法规和标准。3、保证所辖供给系统及其设备设施（包括所有高低压配电柜、变压器、发电机组及其附属设备，所有设备机房的电器设备和工程电源的供给，所有照明设备、工程设备、防雷设施、电梯等)的安全运行，并使其运行状况良好.对下属和本系统设备、设施负有全面管理责任，每天必须做好以下各项管理工作:

（1)每天至少二次检查所辖系统主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理；

(2）检查下属岗位纪律,发现不良现象立即纠正；

（3)现场督导下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；

（4)酒店的重大活动前期准备和进行过程中，均应全程跟踪和现场督导、指挥,确保万无一失；

(5)每天关注对客服务和对兄弟部门的日常维修工作，发现同一故障重复报修,或遇客人和兄弟部门的投诉,应亲自查询、处理，并将处理结果反馈给相关投诉人员并上报部门；

（6)审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗情况，发现异常，分析原因，及时纠正，消除浪费现象；

（7）现场督导工程施工，控制工程质量与进度。

4、做好与酒店和社会相关部门的联系协调，建立良好的合作关系；

5、掌握科技发展动态,认真推广新技术，不断改造和完善所辖系统及其设备、设施，对改造工程参与设计，监督施工，督促整改。

(3）工程部机管组主管岗位责任制五星级酒店工程部运营手册编码ENG—JD-003修改号所属部室工程部制度岗位责任制分部门机管直属上级部门经理职位主管管理对象机管组员工核准人日期资历要求：具有高中文化或中技毕业学历，从事维修工作3年以上具有机电、装修、装潢等方面知识，具备一专多能的技术技巧，能够承担起综合维修任务。岗位职责:1、负责酒店的水、电、汽、空调、电梯、装饰、装潢、厨房、PA设备等机电设备的日常维修保养和计划性维修保养工作。2、服从经理的领导，服从调度，保证酒店所有机电设备的完好和及时维修、正常运行。3、保证客房和厨房、公共区域、水、电、空调的正常供应。4、保证厨房设备的正常运行，发现故障及时维修.5、客房卫生洁具及设备需要维修时，应及时维修的同时做好对客服务准则。6、负责酒店所有门锁、窗锁、门地弹簧抽屈锁的更换修理。(在装饰工派齐之前）7、负责酒店所有装饰、装潢的维修工作。（在装饰工派齐之前）8、对设备进行技术改造，使之符合酒店要求，并进行小型零件的加工。9、根据设备的使用，协助领班制定出相应的年度、月度维护保养计划并严格实施。10、按期巡检消防设备，协助安消部进行消防检查，消防试验，在发生火灾时给消防人员提供帮助。工作内容：1、督促执行压力容器、计量仪表、安全装置的年度保养和报检工作.

2、完成上级交办的其它工作事项。

3、每日维修人员工作安排。

4、组织人员对各厨房设备检修。

5、制冷设备的维护、保养。6、各类管路改造工程。（4）工程部强电主管岗位责任制五星级酒店工程部运营手册编码ENG—JD-004修改号所属部室工程部制度岗位责任制分部门强电直属上级部门经理职位主管管理对象强电组员工核准人日期资历要求:大专以上文凭,有3年以上相关工作经验，持有相关证件,熟知电业操作规程、设备运行。岗位职责：1、全面掌握小组的各项工作，经常对组内负责的各类工作进行巡查,发现问题，及时处理。2、认真安排好预防性维修计划及巡查工作，严把质量关。3、掌握供电设备运行和照明情况,制定节电措施。4、制定照明灯具及照明控制开关的巡视、巡检制度。5、负责酒店电气设备的正常运行。工作内容：1、执行部门运行维修经理的指令，并报告工作；2、贯彻执行国家政府主管部门对有关音像、通讯、卫星电视接收等有关政策、法规和标准；3、设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织处理,做好技术把关工作保证本系统设备处于良好的技术状态。当设备发生故障或影响正常营业时,迅速到现场组织处理，并及时向运行维修经理报告;4、负责制定本系统设备、设施月度和年度的维修保养计划和备品备件计划，并负责组织安排维修保养计划的实施,制定工作标准,督导下属保证工作质量，提高工作效率；5、认真贯彻执行岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程，安全操作管理制度及员工守则，坚持设备的日常维修、保养制度。6、根据下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行安全生产、职业道德、酒店服务意识教育和专业技术知识培训和考核；7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零配件更换记录，每月交资料保管员整理归档；做好与酒店和社会相关部门的联系协调，建立良好的合作关系；掌握科技发展动态，认真推广新技术，不断改造和完善所辖系统及其设备、设施，对改造工程参与设计,监督施工，督促整改.

（5）工程部木工岗位责任制五星级酒店工程部运营手册编码ENG-JD-005修改号所属部室工程部制度岗位责任制分部门木工直属上级机管组主管职位管理对象核准人日期资历要求：高中以上文化程度；熟练油漆工作,掌握各种装修材料的工艺特性和操作方法；从事实际工作3年以上；最佳年龄２５－４５周岁.岗位职责:1、遵守操作规程及酒店规章制度.

2、负责对酒店所有木器家俱的维修、保养及墙壁、金属构架的油漆翻新。3、负责对酒店墙纸、天花板、玻璃及各种装饰的装修维修,为酒店举办的各种活动制作和安装道具.4、负责酒店贴面维修保养和更新。5、定期巡回检查所管范围设施的完好状况，发现问题及时维修.接到派工单迅速维修,遇到重大问题及时请示汇报。

6、维修完毕后清理现场。

7、完成上级交办的其他工作事项。

工作内容：

1、客房综合维修。

2、酒店各类木制品制作。

（6）工程部音响组岗位责任制五星级酒店工程部运营手册编码ENG—JD-006修改号所属部室工程部制度岗位责任制分部门音响直属上级部门经理职位管理对象核准人日期资历要求:高中以上文化程度；经过音像播放专业培训,对电子设备有广泛的了解，能熟练地运用电声设备，熟悉一般电气的安全操作规程，有一定的电工基本知识;有3年以上相关工作经验,持有相关证件，熟知音、视频、投影操作。岗位职责：

1、熟悉所有音响设备的技术状况,学习维修技术，掌握维修技能。2、服从分配，严格按照各项操作规程及规章制度完成音响设备系统的大、中、小修和日常音响设备的检修和保养工作，并认真填写检修记录.3、负责协助工程部经理制定音响系统设备的年、季、月度检查计划。日常维护保养计划、预防性维修计划并实施.

4、负责提交音响设备备件的申购计划。

5、负责组织安排完成音响派工单的维修任务,并做好记录。

6、与其它班组或部门协调合作

7、完成上级交办的其它工作事项。工作内容：

1、会议接待准备工作.

2、会议跟进。

3、音响设备维护，线路检修.（7）工程部综合维修岗位责任制五星级酒店工程部运营手册编码ENG—JD—007修改号所属部室工程部制度岗位责任制分部门综合维修直属上级部门经理职位主管管理对象机管组员工核准人日期资历要求：具有工科中专以上学历或同等学历，并具有助理工程师技术职称，从事装修或设备维修管理工作3年以上.岗位职责:

1、负责酒店水暖设备，厨房设备，人力推车和五金构件的检修工作。

2、负责酒店装修设施,家具，装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作。

3、负责酒店工程系统的完善改造，设备更新和小项增改工程施工.

4、积极协助空调班,电工班，电梯班的重大故障检修。

工作内容：

1、每日厨房设备接报、维修。

2、制冷设备维护.

3、客房综合类维修.

(8)工程部机修工领班岗位责任制五星级酒店工程部运营手册编码ENG—JD—008修改号所属部室工程部制度岗位责任制分部门机修工直属上级机管组主管职位领班管理对象机管组员工核准人日期资历要求:具有高中文化或中技毕业学历，从事维修工作3年以上。岗位职责：1、负责部门文件管理.

2、负责劳保、办公用品发放。

3、负责各类报表汇总。

4、部门会议记录。5、完成上级交办的其它工作事项。6、设备发生故障后服从经理及主管领班的调动，上级不在时服从中中控室的调动，积极进行抢修,紧急故障未处理完毕，人手紧缺时不得下班。

工作内容:

1、每日工作报表汇总。

2、收文存档.

3、传达各项通知。2、工程部工作程序和制度一、每天规定的上班时间前十五分钟到达工作岗位，并在签到簿上签到.二、上班前十分钟组织员工开早会，总结前一天的工作，对遗留问题提出解决方案，并安排当天的工作.三、各部门负责人（主管）对各部分的工作进行安排、准备及检查:（一)运行组：1、配电运行①接班班组提前十五分钟进入工作岗位进行检查.②检查电气设备运行是否正常,运行日志记录是否完整，如发现问题，应及时汇报和当场处理。③检查工具是否齐全、完好，机房是否清洁卫生。④检查完后，确认一切正常，交接班双方负责人签字，交接班完成。⑤运行时，1小时抄一次电气参数,并根据参数观察判断电气设备运行是否正常，20分钟巡视一次所有配电设备，确保配电设备的正常、安全运行，可靠供电。⑥当设备出现异常故障、事故时,运行班应及时判断故障原因，并做出处理，无法处理时,上报主管、经理,请示处理方案。遇供电部门突然停电或雷击停电事故时，按停电紧急处理方案来处理。2、锅炉运行①检查锅炉安全三大附件（压力表、安全阀和水位计).②检查锅炉电控柜电气参数是否正常，在设备运行过程中，密切注意设备运行情况，做好运行日志的填写。③坚决贯彻执行《特种设备安全监察条例》和《中华人民共和国安全生产法》.3、液化气运行①勤巡勤检液化气房供气状况,做好日常记录，密切注意供气压力，各连接阀件是否有泄漏等。②做好液化气储备,确保供气正常.③做好定期的排污、加水及电加热恒温器的检修保养工作。④做好安全第一，预防为主，制定安全警告示意牌。4、空调运行①每小时抄一次制冷机运行参数。②按照巡视制冷机及辅助设备运行是否正常。③按客人要求调整好空调主机的运行参数.④定期对空调主机及空调风柜做好保养，使设备处于完好状态。(二)机管综合组:1、为确保工作的连续性，本组人员上班人员必须提前10分钟到达岗位开早会并汇报上一天工作，及时提出存在问题及安排当天工作。2、综合维修组，负责酒店所有综合类机、电、设备设施、卫生洁具等的全部维修.3、木工组负责酒店内各类木器家具、壁纸玻璃、幕墙壁以及各类装饰等的维修保养.4、机械维保存组负责酒店所有相关设备设施的维护保养，定期或有计划的对所辖设备进行维护保养，确保设备良好运行。5、机管综合组分工不分家,在工作中应视具体情况相互配合，充分发挥团队精神，扬长避短。（三)音响组：1、根据会议情况检查各会场的准备情况,设备运行情况、机房卫生、仓库安全及钥匙使用情况；2、依照会议（宴会）任务单，合理安排人员跟进（或准备)会议；3、检查员工纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正处理；4、定期巡查本酒店12部电梯的运行情况，发现安全问题及时处理并上报；5、协助各班组进行客房维修和整修改项目。（四）弱电组：工程部弱电组担负着酒店弱电信息系统的设备运行、系统维护、对客人信息化服务、办公设备及自动化人员培训及EDP等工作。直接或间接为酒店创造效益和提供信息化后勤保障，主管酒店数据宽带系统、程控电话系统几话务台、有线及卫星电视系统、门锁系统、酒店管理系统、背景音乐系统、办公设备及耗材、考勤系统、OA办公自动化系统等信息系统.弱电组每天为酒店和客人提供18或24小时的服务，具体工作流程如下:1、设备运行（每天24小时）：每天早上八点我组员工开始检查所有酒店管理系统的服务器、备用服务器、门锁服务器等酒店核心设备运行情况，并对前一天酒店管理系统的备份情况进行检查．保证数据安全。2、弱电机房巡检(08:00－09:00)：酒店有弱电机房共11个，我组担负这些机房的每天巡检工作，为客房和公共区域的500个电视点位、600个数据点、近1000个电话电位等提供后台检查。3、客房维修(08:00－次日02:00）：酒店435间客房的电子门锁、电视、电话、宽带等设备和线路维护和对客人信息服务.4、办公设备（09：00－次日02:00)：我组负责对酒店办公使用的所有电脑、打印机、复印机等办公设备的进行维护和耗材更换等工作，还对酒店办公使用的OA系统进行维护,为各部提高工作效率提供有利的信息化保障。5、酒店管理系统（08:00－02:00）从客人开始入住开始，对各部使用酒店管理系统中的50个工作站进行跟进和服务，只到次日夜审工作结束。6、设备维修(13：00－02：00）我部门对所有IT设备进行维护，并对各种设备进行直接或间接的维修,保证设备运行.7、增修改项目（09：00－17:00)对各种弱电方面的工程项目进行增修改，加快酒店的信息化建设。8、人员指导和培训（09:00－0：00）对酒店录用的新员工进行必要的电脑知识培训，使其可能更快速的进入角色；并且对各级员工进行技术帮助,为其排忧解难.9、对客服务（08:00－次日02：00)我组还直接对客人服务，提供上网帮助、数码相片处理、信息咨询、电子邮件、会议接待等服务,使客人更好的感受酒店的信息化。3、配电房值班管理制度和岗位职责一、交班者在下班前30分钟填好交接班记录，包括电气设备运行是否正常，运行方式是否有改变,当日的操作记录等.二、交班者提前搞好工具、钥匙的清点整理,电房清洁工作,为下一班提供良好的工作环境.三、交班负责人除填好交班记录外,还应口头向接班负责人详细介绍当日的设备运行情况，操作情况，设备实际运行方式等，如有设备缺陷或故障等，应当面交代清楚，不得隐瞒不报，否则由此产生的一切设备及人身事故由当事人（交班者）负责。四、接班者必须提前10～15分钟进入工作岗位进行工作交接检查。接班者应检查所有电气设备、仪表等运行是否正常，工具、电房钥匙是否足够及完好无损,电房是否清洁卫生，以上条件不具备，接班者任何人不得签名接班.五、接班者在检查中发现问题，及时向交班者当面提出疑问，共同协商解决,特殊情况下不能解决的向上一级领导汇报，请示解决。六、只有当双方交接班工作完成，接班负责人签名同意后，交班负责人才可带领自己的班员离开工作岗位。否则，交接班工作未完成，或未经班负责人同意，任何人私自离开工作岗位都按违纪处理。七、配电房任何运行人员在上班前四小时内不得饮酒，上班时不得做与工作无关的任何私事,不得睡觉,不得擅离岗位,如有特殊情况需暂时离开，必须向值班负责人或值长请求汇报，但必须保障最少有一人在场值班，严禁造成无人值班现象发生。八、值班人员值班时,每20分钟巡视设备一次，检查电气设备有无异常发热，焦臭味或短路，接触不良闪络，有无异常响声，发现问题及时想法处理,无法处理的及时汇报领导。如值班人员上班粗心大意，擅离职守，造成设备损坏，甚至影响酒店经营者,将对当事人进行严肃处理。九、值班人员应按时巡视抄表，随时紧密掌握电气设备运行状况,发现事故隐患，及时消除，以做到防患于未然，安全运行.十、运行值班人员不得允许与电房无关的闲杂人员进入高低压配电室，如有施工需要等特殊情况，值班负责人应让其出示证明、证件,并问清姓名、工作地点及所需时间，还应做好现场监督，以免发生安全事故。工作结束后,应让其清扫现场，并自己做好详细记录备案,以供事后安全查寻。十一、电房钥匙按值移交，并由值班负责人专管，不得转借他人。进出电房巡视应随手关门、锁门以防闲杂人员或小动物进入,造成安全隐患或电气事故的发生.十二、运行人员应每天按规定接时开关外围路灯及水泵,值班负责人应安排及落实好此项工作,不得有误.十三、运行人员应按时上、下班,不得迟到、早退或旷工.有事、有病或换斑及补休等必须提前办理，如遇特殊情况无法提前办理手续，也必须电话通知汇报，不得违反规定。十四、严格执行《安规》及各项电房规章制度,保证配电房设备的安全运行。十五、运行人员在运行当中，如有调度命令、重要电话或发生设备紧急事故，应及时汇报值班长处理，如值班长不在现场，可自行酌情处理，但事后应迅速报告值班长,并做好记录。十六、运行人员应努力学习专业技术及酒店水电系统应急方案，提高自身素质,遇有停电、断水情况时，应设法在最短时间内处理好，以保证酒店正常营业。十七、运行人员上班中严禁用电房内的电话闲谈，要保证通信畅通,严禁串岗、脱岗。4、机管综合组管理处罚条例如有违反以下条例的给予10—30元罚款或签发违纪、违规纠正通知单.如情节恶劣的处于违纪通知单或直接劝退。（一）在接报修时,不礼貌、语气不善，不记录报修部门、报修人或（工号）报修地点，报修项目的。在接到维修派工单后，拒不服从领班（调度）管理人员安排的或故意拖延维修的.并且未完成安排工作拒不汇报的。(二）调度员应合理调度人员，用其所长,在维修派工单返回后，应做好相应的记录,以备日后查证（无配件类须购买材料，有客人暂时无法维修类等等）。（三）在维修过程中，不认真负责，不按规范的技术安全要求野蛮操作，或在维修过程中恶意损坏设备、设施、维修工具和器物的，以及在维修过程中,不认真检查就慌称无法维修，无材料的，或因技术，材料，时间等众多因素无法维修或情况特殊无法应急处理的,必须报领班以上管理人员,并做好书面记录，在有因突发事件，须紧急处理并已通知或在场而无作为的人员.（四）在维修完成后不按派工单要求填写完整，书写潦草难以辨认或已交接未按交接处理的。(五)在维修（保养)完成后，乱丢零散配件，不按规定摆放回收回来的物品、配件的.不做维修记录。（六）多次（含三次）报修未前往维修,并且未说明原因不维修的,多次报修（含三次）未修好，维修人不向领班或主管汇报情况的。（七）在自己职能处理能力范围外未报领班以上管理人员批准同意而私自操作，维修保养，造成事故或损失的;在维保过程中不听劝阻、建议，一意孤行造成工具、设备设施损坏的.（八）综合、机管人员不得无故迟到。早退，上班人员必须提前10分钟到岗，由主管、领班开早会,安排当天工作，无故迟到人员签发违纪纠正过失单。（九）在维修,保养后须申购应急备用材料或须申购已损材料而未及时向仓管申购或未向主管、领班汇报情况，造成维修延误的。(十）在得知维修或保养过程中须技术援助或人力支持请求后，在不影响或可暂缓工作的情况下不予援助的.在工作中同事相互不予帮助刁难的。（十一）在经过培训后，仍对自己所从事的工作一问三不知。或在工作中造成不良影响造成财物损失。损坏的，,用其所长，在派工单返回后,应及时作好相应的记录,并监督维修单填写情况，综合维修工在接到维修派工单后，实行维修派工单“一单到底"制,完成整个维修的全过程,特殊情况可报调度重新调度安排人员协助完成但原维修人必须跟进。以上条例视具体情况可做出；口头警告、工程部内部处理、直至报人事部处理。5、音响组AV室规章制度一、非工作需要,无关人员未经允许不得擅自进入；二、音控室内要保持安静，禁止高声喧哗；三、音控制室内禁止吸烟随地乱扔垃圾；四、未经培训合格人员禁止擅自开启任何设备,如造成设备损坏由当事人全权负责；五、设备操作人员必须按操作规程进行操作,如不按操作规程操作,造成设备损坏由操作人负责；六、如遇紧急情况需使用音响设备时，须由工程部经过培训合格的人员操作，操作前必须经音控室负责人或部门经理同意后方可操作;七、设备使用完毕后，必须按规程关闭设备，不得野蛮操作.八、外借物品须做好登记,并签名确认;九、物品使用完毕后，须按原位放置；十、设备搬动，线路改动时须做好记录;十一、如需使用吊锤,必须有两人或两人以上在场，一人操作一人监护方可操作;十二、做好各种记录，做好沟通汇报工作，认真学习,不断提高业务技能，力争做一个合格的音响师。6、弱电组管理处罚规定1、严格按照《弱电组（电脑房)制度》执行，违反其中任何条款者，根据情节严重情况给予10—30元罚款；2、做好上级安排的各项工作,不得对所安排的工作有挑剔心理;3、如有工作需要，视情况安排加班者，除特殊情况外，必须按照领导的要求和工作的安排无条件加班,并由负责人安排补休;4、外借工具（设备）要做外借工具（设备）记录，归还时要查看工具（设备）是否完好,并放回原处;5、配合音响组做好每次会议的接待工作，对弱电（信息）方面的准备工作要在提前一天准备完成。会后对（外借）工具和设备进行检查；6、对工作情况做好及时汇报，做好部门间各个班组的沟通协调工作，不得对工作隐瞒不报；7、各个弱电机房禁止吸烟；8、交接班必须认真。做好交接班记录（书写要工整,字迹清晰)的同时，要对工作、设备进行严格的检查；9、填写好每次维修时的派工单,书写要工整，字迹清晰。并且要有验收人签字,如果派工无法完成，必须向验收人说明情况，并且向上级汇报；10、上班时间，非工作需要，不得脱岗、串岗；机房无人时需要向上级说明情况，不得做与工作无关的私人事情；11、违反上述规定者，视情节轻重，给予10—30元罚款或做签单处理；12、在弱电维修中,参照《综合维修管理与处罚规定》执行。7、工程部弱电组（电脑房）每日工作流程工程部弱电组担负着酒店弱电信息系统的设备运行、系统维护、对客人信息化服务、办公设备及自动化人员培训及EDP等工作.直接或间接为酒店创造效益和提供信息化后勤保障，主管酒店数据宽带系统、程控电话系统及话务台、有线及卫星电视系统、门锁系统、酒店管理系统、背景音乐系统、办公设备及耗材、考勤系统、OA办公自动化系统等信息系统。弱电组每天为酒店和客人提供18或24小时的服务，具体工作流程如下:一、设备运行（每天24小时）：每天早上八点我组员工开始检查所有酒店管理系统的服务器、备用服务器、门锁服务器等酒店核心设备运行情况，并对前一天酒店管理系统的备份情况进行检查．保证数据安全。二、弱电机房巡检（08:00－09：00）：酒店有弱电机房共11个,我组担负这些机房的每天巡检工作，为客房和公共区域的500个电视点位、600个数据点、近1000个电话点位等提供后台检查。三、客房维修（08：00－次日02:00）：酒店435间客房的电子门锁、电视、电话、宽带等设备和线路维护和对客人信息服务。四、办公设备（09：00－次日02：00）：我组负责对酒店办公使用的所有电脑、打印机、复印机等办公设备进行维护和耗材更换等工作，还对酒店办公使用的OA系统进行维护,为各部提高工作效率提供有利的信息化保障.五、酒店管理系统（08:00－02：00）从客人开始入住开始，对各部使用酒店管理系统中的50个工作站进行跟进和服务，只到次日夜审工作结束。六、设备维修（13:00－02：00）我部门对所有IT设备进行维护，并对各种设备进行直接或间接的维修，保证设备运行.七、增修改项目（09：00－17:00）对各种弱电方面的工程项目进行增修改，加快酒店的信息化建设。八、人员指导和培训(09:00－0：00)对酒店录用的新员工进行必要的电脑知识培训，使其能更快的进入角色；并且对各级员工进行技术帮助,为其排忧解难。九、对客服务（08:00－次日02:00）我组还直接对客人服务，提供上网帮助、数码相片处理、信息咨询、电子邮件、会议接待等服务，使客人更好的感受酒店的信息化。8、值班工程师职责(初案)一、查看交接班记录，查看上一个班的运行记录表是否填写完整，询问交接班情况（东、中、西、电脑房区域）了解设备管理运行维护情况。非值班主管也应将当天工作安排和自身的工作与当日值班主管沟通,并将有关情况汇报到工程部.二、检查出勤登记表,监督上下班纪律,员工的礼仪礼节.三、巡视各机房人员上班情况及设备运行情况（东、中、西、电脑房区域）并抄写电度表、煤气表、水表用量和设备运行时间(星期日由当班领班抄写）,将有关情况用文字汇报到工程部。四、巡视各区域冷库、空调风柜、空调系统、污水井、新风机、电梯、水系统、消防水系统、自动旋转门、灯光、外表装饰(地毯、墙纸、地面、家具等），背景音乐，抽查客房(最好是末端客房）的热水、空调、电话、电视、冰箱、灯光、综合设施等,将有关存在问题用文字汇报到工程部五、值班期间对一些工作问题要独立提出解决的办法，并作好汇报沟通工作，有关情况用文字汇报到工程部.六、检查各机房（东、中、西机房、空调机房等)的卫生状,如机房水箱后面等地方，并同时可以指令当班人员立刻清扫。七、填写每日工作报表和每日维修保养项目表，检查当日派工单填写内容是否正确并签名，跟进当日报修情况，对照维修项目并与各部门及有关施工队多加联系有关情况汇报到工程部。八、监督当日工作效率和质量,配合日常维修、保养、值班工作，传达各项工作指示，每星期五汇报上级工作指示的反馈意见和一周工作汇总，一周工程遗留存在问题汇总，用文字汇报到工程部.九、值班主管应将每日工作情况填写在值班本上并在第二天与当值主管作好交接并将有关情况用文字汇报到工程部.十、每时期经理值班日不定时抽查员工的上下班纪律和礼仪礼节，设备运行情况,值班主管职责范围执行情况，并将意见填写在值班本上。9、特种设备的使用第一条特种设备使用单位，应当严格执行本条例和有关安全生产的法律、行政法规的规定,保证特种设备的安全使用。第二条特种设备使用单位应当使用符合安全技术规范要求的特种设备。特种设备投入使用前，使用单位应当核对其是否附有本条例第十五条规定的相关文件。第三条特种设备在投入使用前或者投入使用后30日内，特种设备使用单位应当向直辖市或者设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。登记标志应当置于或者附着于该特种设备的显著位置。第四条特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。安全技术档案应当包括以下内容:（一)特种设备的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；（二）特种设备的定期检验和定期自行检查的记录；（三）特种设备的日常使用状况记录;（四)特种设备及其安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表的日常维护保养记录；（五）特种设备运行故障和事故记录.第五条特种设备使用单位应当对在用特种设备进行经常性日常维护保养，并定期自行检查.特种设备使用单位对在用特种设备应当至少每月进行一次自行检查,并作出记录。特种设备使用单位在对在用特种设备进行自行检查和日常维护保养时发现异常情况的，应当及时处理。特种设备使用单位应当对在用特种设备的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表进行定期校验、检修，并作出记录。第六条特种设备使用单位应当按照安全技术规范的定期检验要求，在安全检验合格有效期届满前1个月向特种设备检验检测机构提出定期检验要求。检验检测机构接到定期检验要求后，应当按照安全技术规范的要求及时进行检验.未经定期检验或者检验不合格的特种设备,不得继续使用。第七条特种设备出现故障或者发生异常情况，使用单位应对其进行全面检查，消除事故隐患后，方可重新投入使用。第八条特种设备存在严重事故隐患，无改造、维修价值,或者超过安全技术规范规定使用年限，特种设备使用单位应当及时予以报废,并应当向原登记的特种设备安全监督管理部门办理注销。第九条特种设备使用单位应当制定特种设备的事故应急措施和救援预案。第十条电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行.第十一条电梯的日常维护保养单位应当在维护保养中严格执行国家安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯的安全技术性能，并负责落实现场安全防护措施，保证施工安全。第十二条电梯、客运索道、大型游乐设施等为公众提供服务的特种设备运营使用单位，应当设置特种设备安全管理机构或者配备专职的安全管理人员；其他特种设备使用单位,应当根据情况设置特种设备安全管理机构或者配备专职,可以决定停止使用特种设备并及时报告本单位有关负责人。第十三条客运索道、大型游乐设施的运营使用单位在客运索道、大型游乐设施每日投入使用前,应当进行试运行和例行安全检查，并对安全装置进行检查确认。电梯、客运索道、大型游乐高度的运行使用单位应当将电梯、客运索疲乏、大型游乐设施的安全注意事项和警示标志置于易于为乘客注意的显著位置。第十四条客运索道、大型游乐设施的运营使用单位的主要负责人应当熟悉客运索道、大型游乐设施的相关安全知识，并全面负责客运索道、大型游乐设施的安全使用。客运索道、大型游乐设施的运营使用单位的主要负责人至少应当每月召开一次会议，督促、检查客运索道、大型游乐设施的安全使用工作。客运索道、大型游乐设施的运营使用单位，应当结合本单位的实际情况，配备相应数量的营救装备和急救物品。第十五条电梯、客运索道、大型游乐设施的乘客应当遵守使用安全注意事项的要求，服从有关工作人员的指挥。第十六条电梯投入使用后,电梯制造单位应当对其制造的电梯的安全运行情况进行跟踪调查和了解，对电梯的日常维护保养单位或者电梯的使用单位在安全运行方面存在的问题，提出改进建议，并提供必要的技术帮助。发现电梯存在严重事故隐患的,应当及时向特种设备安全监督管理部门报告.电梯制造单位对调查和了解的情况，应当作出记录。第十七条锅炉、压力容器电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施的作业人员及其相关管理人员（以下统称特种设备作业人员)，应当按照国家有关规定经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得国家统一格式的特种作业人员证书,方可从事相应的作业或者管理工作.第十八条特种设备使用单位应